積分制管理在企業績效評估中的應用

程許先

摘 要：行為主義心理學創始人J.B.Watson認為管理過程的實質是激勵，通過激勵手段，誘發人的行為，把S（刺激）-R（反應）作為解釋行為的公式。這是西方現代心理學的主要流派之一，該理論在企業人力資源管理領域獲得廣泛應用。企業人力資源管理的終極目標是激勵，通過激勵措施，激發員工的主觀能動性，從而實現員工和企業的長遠發展。積分制管理是一種全方面的激勵制度安排，通過對員工行為和業績實施360度量化考核的方式評估員工績效，并將企業薪酬福利、崗位晉升等與積分掛鉤，引導員工通過提高工作能力素質，做出工作業績，實現員工個人成長，為企業發展做出貢獻。本文旨在對積分制管理在企業績效評估中的應用進行探討，為企業如何進行員工量化考核提供借鑒。

關鍵詞：積分制管理；量化考核；績效管理

一、積分制管理的由來

我們經常聽說的積分，比如銀行信用卡、商場、專賣店消費獲得積分，企業將優惠打折、兌換禮品、舉辦特色客戶活動等與用戶積分掛鉤，讓客戶獲得額外利益、心理認可優越感，從而穩定客戶群體或吸引新客戶，這是利用積分制對客戶的管理。深圳、上海、廣州、天津等城市實施積分制落戶，以天津為例，積分制落戶設置年齡、受教育程度、專業技術水平、社保、住房、職業、獎項榮譽、工作年限、守法誠信等12項積分指標，積分達到規定的積分數量，就可以辦理落戶。明確的積分指標，讓外來務工人員能看到希望，并按照積分指標的方向去努力，并期待有一天夢想會照進現實！積分制落戶的優點在于它的公開透明、相對公平，大家為了獲得落戶資格會自覺提高自己的能力素質，努力做出工作業績，從而提高整個城市的居民素質，為城市發展做出更大貢獻。

我們今天所講的積分制管理，是把積分制用于企業對員工的管理。積分制管理是湖北荊門市群藝數碼廣告傳媒有限公司董事長李榮先生2003年獨創的一種全新的管理方法，它的核心內容是以積分來評估人的對企業值，就是通過獎分和扣分的方式對員工的素質能力和業績表現進行360度量化評估，然后再把各種激勵措施與積分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇和晉升發展機會，從而達到激勵員工的主觀能動性，充分調動員工積極性的目的。

二、積分制管理在企業績效評估中的應用

積分制在人力資源管理中的應用，主要在員工績效評估方面，它通過設置科學的積分指標，能量化評估員工的素質能力和業績表現，體現員工在企業中的價值差異。

1.員工的素質能力評估。

員工的素質能力包括學歷、工作經歷、職稱、執業資格、職務、技術特長等，如碩士、本科、專科、中專；高級職稱、中級職稱、初級職稱；一級建造師、造價工程師、安全工程師、國際項目管理師；項目經理、副經理、主管工程師、現場工程師、技術員。個人特長：如溝通能力、語言能力、文體特長、學習能力等。上面這些都是員工個人擁有的，反映一個人能力大小的重要要素，員工通過努力得到這些要素，都會得到一定數量的加分。員工通過自修學歷、考取執業資格、擔任重要職務等方式，從而提高自己的素質能力，可以積攢積分。

2.員工的業績評估

人的能力素質和業績綜合表現既有聯系又有差別，因為有能力的人可以展示，也可以不展示，能力不強的人通過額外的努力也可以有優秀的表現。

在業績結果方面，員工所在項目團隊獲得良好的經濟效益和社會效益，可以獲得較高積分，反之，只能獲得較低積分；在工作熱情方面，有的員工直面困難，不怕苦、不怕臟、不怕累，可以獲得較高積分，可以獲得較高積分，反之，只能獲得較低積分；在工作責任心、進取心、事業心方面，有的員工會把企業分配工作當成事業來做，把單位的事當成自己的事來做，工作認真仔細、兢兢業業，很少出現差錯，可以獲得較高積分，反之，只能獲得較低積分；員工進行技術創新，管理創新，為企業節約成本，為所在企業推薦人才、培養人才，履行社會公德、捐款獻愛心、拾金不昧，積極參加公司的集體活動或者公益活動，尊老愛幼，都可以獲得一定積分。總而言之，員工的各種可觀察的行為和表現都可與積分掛鉤。總之，員工實施企業鼓勵的行為可以獲得加分，實現“正激勵”；反之實施公司不提倡的行為，如違反單位規章制度、為單位造成損失或不良影響、未履行崗位職責等進行扣分，實現“負激勵”，經過長時間的正負兩面的激勵和約束，培養員工良好的行為習慣，養成為公司發展出謀劃策、盡心盡力的思維模式，從而實現員工和與企業的共同發展。

3.考核結果應用

對員工能力素質和綜合表現進行全方位積分制量化考核取代傳統的主觀評價，結果更加客觀、透明，令員工信服，能夠將企業真正能力突出、業績優異的評選出來員工，根據能力大小、業績結果，實施有針對性的激勵措施，能將好鋼用在刀刃上，實現激勵效果的最大化。在制度設計上，將員工的積分與企業薪酬分配、崗位晉升、推優評先等緊密掛鉤，能產生強烈的激勵作用。

三、積分制管理的作用

1.增加制度的執行力

實行積分制管理以后，員工的各種不良行為都會被扣分，與以前企業通過扣錢的方式比較，員工感覺更人性，但又能接收到處罰的強烈信號且各種違規行為都可以處理；同時，符合企業價值觀，遵守規章制度的員工良好行為可以獲得不同程度的加分，從正反兩個方面的激勵和約束，大大提高了制度的執行力。

2.解決分配上的“大鍋飯”弊端

薪酬福利分配的“大鍋飯”是中小企業，部分國有企業的一大弊端，各種福利平均分配、人人有份，雖然每個員工都皆大歡喜，但沒有起到真正的激勵作用，將有限的激勵資源放到優秀員工的身上，則能產生良好的激勵效果。實行積分制量化評估后，員工的積分名次排位清清楚楚、公開透明，相當于每天都在評先進，各種福利向積分高者傾斜，從而調動員工的積極性。

3.有利于快速形成企業文化

所謂的企業文化就是員工統一的行為習慣和思維模式。積分制管理用加分引導員工培養好習慣，用扣分懲罰員工的壞習慣，從點滴的小行為抓起。通過不斷地加分、扣分，帶來員工的行為和習慣的改變，健康的企業文化就能有控制的快速形成。

4.不需要修改規章制度，改變流程

企業都有自己的管理體系和規章制度。實行積分制管理后，企業的管理體系都不需要改變，只需要把加分、扣分的標準融入到現有的管理體系中，就可以進行積分考核，簡單易行，操作方便。

5.制度人性化設計，員工更易于接受

積分制管理的宗旨就是讓優秀的員工得到高回報，各種福利待遇向高分人群傾斜，員工的價值通過積分被認可，因此更人性化。將以前的扣錢變為扣分，員工易于接受。通過利用游戲化的積分規則，對于90后的員工，更加受歡迎。

6.解決企業管理中的難題

積分制管理可以在企業的管理之中無限延伸和細化，可以與質量管理、服務態度、勞動紀律管理等方面掛鉤，覆蓋企業管理的各個方面。例如把積分與產品質量管理掛鉤，引導員工重視產品質量過程控制，可以快速地提升產品質量；與員工的服務態度掛鉤，若能有效提高客戶滿意度，當事人得到獎分；客戶投訴，當事人被扣分，能夠有效地提升企業服務水平；與勞動紀律和掛鉤，員工積極遵守作息時間；為加班加點的員工一定積分，可以解決了員工不愿意加班的問題。

四、結束語

積分制管理具有良好的靈活性，企業可以根據戰略發展需要設置積分指標，考慮積分指標的重要程度設置不同分值，全面評價，重點引導，從事實現企業發展戰略；同時可以根據企業戰略轉型需要，調整積分指標和分值，從而調整引導方向，有利于企業戰略的實施落地。員工的積分日常管理將帶來大量的統計工作，為提高效率，可充分利用互聯網技術工具進行登記匯總，這樣既能減少手工統計的工作量，又能夠隨時掌握員工的積分情況，為企業員工薪酬分配、推優評先、崗位晉升等提供依據，最終實現員工與企業共同發展的雙贏目標。endprint