“小病掛急診”背后的患者困境

文/Ellen J Weber Enid Hirst Margaret Marsh

翻譯/鄧曉春 校/莫云凌

對大多數人來說，這是應對其他醫療照護資源不足的合理選擇，也是最后的選擇。

世界各地急診掛號的人數不斷上升，等待救治的患者持續增加，患者躺在走廊的擔架上，急診科工作人員在超負荷運轉的同時承受著巨大壓力。我們常常把急診科過度擁擠的原因歸咎于患者“看小病掛急診”。這些患者既沒有去看他們的全科醫生，又不做在線咨詢，也不去無預約簡易診所、輕傷中心或者工余時間全科診所，我們為此感到憤慨。也許是時候該問問患者到底為什么了。

實際上，大多數小病微恙的患者并不愿意去急診科。英國謝菲爾德的患者代表認為這不過是最后萬不得已的選擇。只因為患者發現預約全科醫生當天就診十分困難。一些人即使先去了無需預約簡易診所或者輕傷中心，結果也只會被轉診到最近的急診科。

“小病掛急診”是個老問題，并非孤立存在于某個醫療保健體系。英國的一項研究發現，小病掛急診的患者中有30%首先尋求的是其他診療途徑1。加拿大最近的一項研究也報告，小病掛急診的患者中有60%尋求過其他診療途徑，包括訪問自己的全科醫生或者給他打電話2。那些試圖找自己的全科醫生看病的患者中，有67%被轉到急診科。在美國的研究中，69%的家長認為：如果能夠提供完善的初級醫療保健，他們的孩子本來可以避免去急診科；這些本可避免的兒科急診中，超過三分之一是兒科醫生讓患兒父母轉診的3。

患者認識到急診科并非尋求“治小病”的最佳場所，但很多人無法確定自己的病情是否嚴重。如果他們真的生病了，去急診科通常能夠得到更快的診斷和早期治療。網上咨詢虛擬的“谷歌醫生”很可能會鼓勵而不是減少非急癥患者急診就醫4。有關非急癥患者急診就醫情況的研究通常會有以下發現：患者非常焦慮、需要消除疑慮并且得到保證,或者認為自己的疾病需要醫院的資源1,5。英國的研究中，將近一半這樣的患者認為自己需要“盡快去看醫生”。

并非只有患者無法確定病情是否嚴重。正如急救醫生所知，除非你證實了一個問題不是大問題，才能說這是小問題：以緊張性頭痛出院的患者可能潛在顱內出血；肌肉骨骼性胸痛患者需要評估有沒有肺栓塞。得到“初級保健治療”的結論、從急診室離開的患者,他們來時的主訴和那些需要立即治療、住院或緊急手術患者的主訴類似6。小病或者微恙是回顧性診斷。

在沒有臨床評估的情況下，識別輕微疾病如此困難，這也可以解釋為什么在線咨詢將小病微恙的患者轉到急診科了7。如果連上述那些篩查都不能確定打電話的人是不是急癥，我們又怎能要求患者安心地待在家里？

充分的證據表明，有輕微疾病的患者不會引起過度擁擠8。急診室的擁擠很大程度上是因為床位設置不能滿足患者的入院要求，還有伴隨患者人口老齡化呈現出來復雜的醫學和社會問題，后者需要時間來梳理解決。

醫學上，當一種治療無效時我們會重新考慮最初的診斷是否正確。同樣,當一種醫療保健體系不能滿足患者需要時，使用急診科治療小病是患者對該體系的合理反應。對無需預約簡易診所和輕傷中心的開放時間進行一些微調整，或者就替代方案對公眾進一步加強宣傳，這些都不太可能緩解急診室的擁擠狀況。我們應當聽取患者的意見，而不是一味地指責患者，應當在社區建立一個我們的醫療保健系統，為患者提供安全、適宜、及時，并且以患者為中心的醫療保健。這才是患者更愿意待的地方。

參考文獻見bmj.com或bmj.yiigle.com BMJ 2017;357:j1941 Doi: 10.1136/bmj.j1941