在學(xué)習(xí)與反思中提升溝通能力

◆安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 吳 玲

討論情景：

今年我園新招聘了一批年輕教師，與每位新教師搭班的是一位有經(jīng)驗(yàn)的教師。由于新教師經(jīng)驗(yàn)有限，家長(zhǎng)溝通缺乏技巧，所以導(dǎo)致家長(zhǎng)一般都去找老教師了解情況。今天上午晨間接待時(shí)王老師正在同孩子玩游戲，妮妮的媽媽來(lái)送孩子，王老師迎上去剛想和她談?wù)勀菽葸@幾天在園的一些情況，妮妮媽媽卻看也不看她，四處張望著。“唐老師不在嗎，我還想問(wèn)問(wèn)她妮妮這幾天的表現(xiàn)呢！”原本熱情接待的王老師沉默了。經(jīng)歷幾次這樣的事情后，王老師從家長(zhǎng)的眼里感覺(jué)到一種不信任，開(kāi)展家長(zhǎng)工作的信心越來(lái)越不足了。面對(duì)這樣的情況王老師該怎么做？有經(jīng)驗(yàn)的老教師又可以做些什么？（安徽省鳳陽(yáng)縣示范幼兒園 唐小靜）

專(zhuān)家視點(diǎn)：

一、原因探析

家長(zhǎng)的舉動(dòng)為人之常情。家長(zhǎng)信任老教師，就像我們?nèi)メt(yī)院看病更喜歡找老醫(yī)生一樣，經(jīng)驗(yàn)豐富，讓人放心。所以，作為新教師，無(wú)需為此苦惱。事實(shí)上所有新教師都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程。

新教師溝通經(jīng)驗(yàn)欠缺。的確，新教師在與家長(zhǎng)溝通方面缺少經(jīng)驗(yàn)、缺乏技巧，無(wú)法讓家長(zhǎng)得到應(yīng)有的收獲。這也是家長(zhǎng)更喜歡找老教師溝通的原因。

部分家長(zhǎng)存有“欺生”現(xiàn)象。人群中確實(shí)存在“欺生”“欺小”等現(xiàn)象，案例中妮妮媽媽的舉動(dòng)的確會(huì)讓小王老師不高興，雖然不具有普遍性，但也的確存在。

二、對(duì)策探討

1.作為新教師，應(yīng)該怎么做

首先，承認(rèn)自身問(wèn)題，并勇敢面對(duì)。這是新教師積極應(yīng)對(duì)此問(wèn)題的最好辦法。事實(shí)上，對(duì)于剛剛參加工作的新教師來(lái)說(shuō)，工作的諸多方面皆不熟悉，與家長(zhǎng)的溝通與交流也是全新的內(nèi)容。作為新教師，我們要勇于承認(rèn)自己的缺陷與不足，并勇敢地面對(duì)這一切。

其次，學(xué)會(huì)理解家長(zhǎng)，不要責(zé)怪家長(zhǎng)。一來(lái)，老教師對(duì)孩子更熟悉、更了解，因此家長(zhǎng)在與其溝通時(shí)能獲得更多、更詳實(shí)的信息；二來(lái)，家長(zhǎng)與老教師熟悉，交流起來(lái)無(wú)障礙，更順暢，雙方溝通的效率更高。了解了這些情況后，新教師就應(yīng)該學(xué)會(huì)理解家長(zhǎng)，而一旦理解了，便不會(huì)因此而遷怒于家長(zhǎng)。

第三，向老教師學(xué)習(xí)，盡快掌握溝通技巧。認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題之后，新教師就應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，盡快熟悉班級(jí)孩子的家長(zhǎng)，了解每一位家長(zhǎng)的情況 （家庭狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等等），為溝通做好鋪墊；同時(shí)，向老教師請(qǐng)教，逐漸鍛煉自己的溝通能力。

第四，主動(dòng)與家長(zhǎng)交流，不懼怕被拒絕。溝通能力的提升只有在溝通中得以實(shí)現(xiàn)。作為新教師，不要因?yàn)楹ε录议L(zhǎng)不理睬、拒絕自己就不與家長(zhǎng)交流。當(dāng)然，在具體交流中要做個(gè)有心人，如某次與家長(zhǎng)交流成功了，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便后續(xù)繼續(xù)采用；若失敗了，要及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，尋找原因，爭(zhēng)取下次不再失敗。如此，不斷反思，不斷總結(jié)，就一定能不斷進(jìn)步。

2.作為老教師，應(yīng)該怎么做

首先，老教師要能清楚地意識(shí)到自己的責(zé)任。幼兒園配班時(shí)新老搭配用意很明顯，即老教師要做好傳幫帶，不僅要在教育教學(xué)方面主動(dòng)教授新教師，同時(shí)，也需要在家長(zhǎng)工作這一塊，主動(dòng)幫助新教師，讓她們盡快與家長(zhǎng)打成一片，贏得家長(zhǎng)的信賴(lài)。若聽(tīng)任新教師自己摸索，會(huì)浪費(fèi)很多寶貴的時(shí)間。

其次，主動(dòng)傳授與家長(zhǎng)溝通的方法與技巧。為幫助新教師盡快成長(zhǎng)，老教師要教新教師如何了解、認(rèn)識(shí)各位家長(zhǎng)，如何盡快熟悉不同家長(zhǎng)的特點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的不同問(wèn)題等，將自己多年的經(jīng)驗(yàn)無(wú)保留地傳授給新教師，讓新教師在最短的時(shí)間內(nèi)掌握與家長(zhǎng)溝通的方法與技巧。

第三，為新教師搭建溝通的“橋梁”。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，老教師要適時(shí)、巧妙地將新教師推到前面，讓家長(zhǎng)意識(shí)到新教師在教育孩子方面的付出與努力。老教師要學(xué)會(huì)搭建“橋梁”，讓新教師順利地走到前臺(tái)，為新教師創(chuàng)造與家長(zhǎng)直接溝通的機(jī)會(huì)。

第四，為新教師恰當(dāng)“補(bǔ)臺(tái)”。當(dāng)新教師與家長(zhǎng)溝通出現(xiàn)障礙、問(wèn)題時(shí)，老教師要適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亍把a(bǔ)臺(tái)”，為新教師解圍、圓場(chǎng)，盡量不要讓局面難堪，變得不可收拾。收拾“殘局”后，待大家心平氣和之時(shí)，要幫助新教師回顧當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，分析問(wèn)題之所在，尋找原因，找出應(yīng)對(duì)方法。如此，一方面讓新教師感受到強(qiáng)大的支持;另一方面，只要具有反思能力，新教師在反復(fù)幾次之后，與家長(zhǎng)溝通的能力便會(huì)自然獲得提升。

相信在新老教師的共同努力下，隨著時(shí)間的推移，新教師與家長(zhǎng)的溝通能力會(huì)不斷提升，與家長(zhǎng)的交流也會(huì)變得順暢。這樣，案例中的情形也就不會(huì)發(fā)生了。