智慧圖書館標準規范體系框架初探

劉 煒 （上海圖書館 上海 200031）

劉圣嬰 （上海大學圖書情報檔案系 上海 200444）

1 智慧圖書館概述

智慧圖書館是大數據時代圖書館服務的一種狀態，即可以認為提供智慧服務的圖書館就是智慧圖書館。與“智慧地球”“智慧城市”一樣，“智慧”是信息技術發展到一定階段的一種自然屬性，信息技術應用的高級形態就是智能化，一個智能化的圖書館反映在服務上就是智慧圖書館。

圖書館的智慧服務通常是指在合適的時間、合適的地點以合適的方式向讀者提供其所需的資源或服務，整個過程以一種自動的、人性化、個性化和交互式的方式提供，甚至當讀者還未提出服務請求時就能告知或推送信息，這一般是通過對用戶、資源和相應的服務進行聚類，結合歷史信息或其他方面的數據進行挖掘分析而實現。當然實現“智慧服務”的前提是獲取更多的用戶隱私信息，感知用戶需求并提供相應服務涉及大量的用戶隱私和體驗問題，這類服務應該在對用戶完全透明并獲得許可的情況下才能實施，這方面還缺乏完善的法律制度，圖書館行業必須從自己的職業理念和道德操守出發，在行業規范中給予充分的考慮和保護。

智慧圖書館并不是橫空出世，而是建立在當前數字圖書館已經發展到從量變到質變、轉型進入關鍵時期的復合型圖書館基礎之上，傳統圖書館、數字圖書館、復合型圖書館和智慧圖書館之間的關系如圖1所示。智慧圖書館的所有“智慧”功能都是在當前圖書館的資源和服務基礎上的一種延伸和拓展，需要與當前圖書館的運行系統無縫連接平滑過渡。也就是說，如果發生了最嚴重的情況，當一個智慧圖書館的“智慧引擎”失效而“失智”時，圖書館的基本功能應該仍然具備。從這個意義上來說，智慧圖書館只是一種錦上添花，但當整個社會進入“智慧時代”，用戶已經習慣了智慧服務時，智慧服務絕對是不可或缺的，而是圖書館行業的立身之本和發展之源。

圖1 傳統圖書館、數字圖書館、復合圖書館、智慧圖書館關系示意圖

“智慧圖書館”雖然已經提出多年，但目前依然是圖書館學研究的熱點領域，它不應停留于紙上談兵的理論研究，而應加快各類智慧服務系統的開發和應用，其中核心問題是厘清智慧圖書館的概念和體系結構，當務之急是制訂一套相應的標準規范，尤其需要從技術角度提出一套標準規范框架，以指導應用實踐。

2 智慧圖書館的“智慧”來自哪里？

從信息技術角度看，智慧圖書館可以看成一系列新型圖書館服務的集成，當這些服務應用了數據分析、語義網和人工智能等相關技術之后，具有自動適應環境、自我學習、感知用戶需求等能力，能夠幫助甚至替代圖書館員從事某些特定的工作，在服務效率和質量方面甚至能超過圖書館員，這樣就可以認為實現了圖書館的智慧服務。

智慧圖書館的智慧來自于各類信息技術和智能技術的綜合應用，從RFID 這類早已成熟的物聯網技術，到自動問答機器人、個性化內容推送等較為“高級”的人工智能技術，特別是應用了大數據分析技術之后，能夠實現用戶需求的感知，并提供館藏優化、服務優化和精準推送服務等智慧服務，這些都是智慧技術的應用。但并不是應用了這類技術的圖書館一定是智慧圖書館，它需要結合一定的應用場景、進行精心的服務設計，其基礎是圖書館業務的自動化和管理的智能化，沒有好的傳統圖書館和數字圖書館的業務基礎，也不可能提供好的智慧服務。總體來說，智慧圖書館一定是圖書館的具體需求與當前的智慧技術相結合的創新成果，如果沒有采用任何智能技術，而采用的都是傳統的信息技術，很難被認為是智慧圖書館，當前學界有不少研討智慧圖書館的文章有意無意地忽略了這一點。

智慧圖書館技術通常包括感知傳導、分析判斷和服務提供3方面，構成一個完整的圖書館服務鏈，其中大量采用人工智能和機器學習技術，最終達到的效果是讓讀者無法（也無需）區分哪些服務是圖書館員提供的，哪些服務是系統自動提供的，也就是說，可以粗略地用“圖靈測試”作為智慧圖書館服務系統是否達到一定“智慧”水平的簡單評判方法。

智慧圖書館也不僅僅是智能技術的產物，它是硬件、算法的進步和數據的大規模積累3方面所造就，技術的進步只是提供了實現智慧的可能性，數據作為新的“石油”或“電力”，甚至是更重要的因素。沒有互聯網的發展就沒有大數據時代的到來，也就沒有這一輪人工智能的復蘇和爆發，也就沒有智慧時代的到來。對于圖書館來說，除了海量的數字資源作為基本的數據來源，還有海量的讀者數據，以及讀者活動的數據，這些都是圖書館的財富，也是智慧的最重要來源。

現在已經有大量的圖書館服務正走在智慧化的道路上。例如，很多已經投入運行的“無人圖書館”（24小時自助圖書館等）、圖書館機器人、自動用戶感知和個性化推送等。然而“智慧”從來就不是一個靜止的概念，人工智能界有一個說法：機器一旦學會，便不再是智慧，意思是說機器智能的標準一直在不斷提高。但這并不妨礙圖書館界對“智慧”提出一個基本標準，即適應本行業特點、滿足本行業當前需求、具有操作性的一整套技術規范。

3 智慧圖書館體系結構參考模型

對用戶來說，智慧圖書館（Smart Library）主要由一系列智慧產品（SL產品）和智慧服務（SL服務）組成，智慧產品是指各種裝備于圖書館的智慧型設備設施，如自助圖書館、參考咨詢機器人等；智慧服務則體現在新一代圖書館服務系統中，除了提供館藏資源的智慧服務之外，智能化的空間服務也越來越重要，已成為智慧圖書館服務的創新內容。在這些服務背后有兩類無名英雄的支持，分別是圖書館業務管理系統和智能樓宇系統。上述4個方面共同構成智慧圖書館的核心部分（見圖2）。

管理的智能化、業務的自動化和服務的智慧化是智慧圖書館3個不可或缺、相互依賴的子系統，對應智慧圖書館的3類關鍵應用：樓宇、業務和服務。任何智慧功能的實現都需要在它們之間產生密切的數據交換，因此要有一定的數據和業務接口保障它們之間通暢穩定的連接。

該參考模型采用分層體系來描述智慧圖書館的宏觀結構，最上層平臺層，主要包括直接面向用戶的產品和服務;其下是應用類別層，基于“角色-行為-目的”模型來定義智慧圖書館的4類應用和核心功能，如智能樓宇作為一種角色，其通過偵測行為達到控制目的，智慧空間管理通過感知來處理用戶需求，智慧數據的服務需要在獲取信息資源之后進行加工，智慧業務管理則通過對各類業務系統進行集成，達成融合后才能實現協同；在這些核心功能之下是關鍵技術層，包括使智慧得以實現的各類技術，其中機器學習技術又是人工智能的基礎技術；最后一層是作為基礎的網絡和硬件設施，提供存儲、傳輸和計算能力。

圖2 智慧圖書館體系結構參考模型

智慧圖書館是智慧技術的一個應用領域，梳理這樣一個框架體系有助于厘清各類紛繁復雜的相關技術應用對于智慧圖書館所起到的作用，以及智慧圖書館本身的組成和結構。有了這個框架我們才有可能討論智慧圖書館所涉及的各類技術標準、業務和服務規范。

4 智慧圖書館標準規范體系框架

圖書館行業歷來都有應用最新信息技術和各類標準規范的傳統，發端于20世紀60年代的書目數據機讀格式MARC就是杰出的例子。標準化有利于新技術方法的推廣普及、創造開放平等的產業環境、帶來規模效應、提高工作效率并降低成本等。

國際標準化組織（ISO）的兩個分委會TC46和TC171是專門的圖書情報文獻類標準規范的制定者，擁有220項圖書館國際標準，涵蓋資源建設、技術、服務和管理各個方面[1]。國際圖聯（IFLA）同時也是行業性的國際標準組織，具有十分完善的標準規范體系，制訂并維護著100多項行業標準[2]。美國國家信息標準化組織（NISO）也是一個具有國際影響的圖書情報信息化標準機構，制訂并維護著大量的行業性標準規范，近年來發布的許多有關新技術應用的指南性文件頗具特色。我國歷來對圖書館標準化工作高度重視，建立了較為完善的標準規范體系[3]。

智慧圖書館作為圖書館的最新發展涉及圖書館工作的各個方面，其標準規范的內容也是全方位的，標準文本的規范化要求也是不同的，除了較為嚴格的國際、國家標準之外，還有很多行業性、地域性甚至聯盟性的規范、手冊、指南、規程、術語詞表、參考模型、最佳實踐等，都是標準規范大家族中的成員。

本文將智慧圖書館作為數字圖書館的進一步發展，因此凡是不涉及新增“智慧”功能的標準規范均不屬于本文論述的范圍。近20年來數字圖書館標準規范建設已經非常成熟和完善，主要從數字資源生命周期管理的角度提出一系列的技術規范[4]，其中部分規范也提供了智慧圖書館建設的基礎，它們在內容上會有所交叉。

按照目前圖書館行業標準的分類方式，不可能有智慧圖書館標準規范的專門類屬，有關資源、技術、管理、服務的各項標準規范應該分散在各個部分，而且是成熟一個制訂并頒布一個，目前的標準中已經有不少可以歸入智慧圖書館類別，如有關無線射頻RFID技術的應用、統一資源標識符以及元數據互操作等方面的多項標準。

從智慧技術在圖書館應用的角度出發，根據前一節所述的參考模型，可以對所涉及的相關標準規范提出如下體系框架（見下頁圖3）。

該體系框架將智慧圖書館相關的標準規范主要分為業務、數據、服務和產品4個方面，參考了剛剛發布的《人工智能標準化白皮書》[5]的分類。作為一個智能技術的應用領域，有一些通用的基礎規范和關鍵技術規范與智慧圖書館直接相關，但無需另行制定，可以遵從目前相關產業的已有標準為基本原則，如有關術語、安全、測試、倫理等方面的基礎規范，以及涉及機器學習、自然語言處理、生物信息識別、計算機視覺等方面的技術規范等，圖書館行業可根據應用需要進行一定的本地化，如增加必要的領域術語、本地化解釋以及應用案例或場景，或制訂一定的領域應用指南，以指導應用實踐并提供培訓。需要說明的是，本系統框架只提供大致結構，每個類目下均為例舉，并未窮盡所有可能的智慧圖書館相關標準規范。

表1 智慧圖書館相關標準規范列表

圖3 智慧圖書館標準規范體系

亟需制訂的相關標準規范如表1所示。

智慧圖書館目前還是一項新生事物，正在從理論研究走向具體實現，標準規范的制訂是走向實踐的重要環節。本文不揣淺陋，對智慧圖書館的體系結構和可能應用進行了較為全面深入的探討，構建了智慧圖書館的參考模型，并據此提出了較為完整的標準規范框架體系，希望引起討論，并由此將智慧圖書館的研究開發和應用引向深入。

參考文獻 :

[1]鄭丹丹,黃 佩. ISO圖書館標準規范內容體系研究[J].圖書情報研究,2015,8(1):20-25.

[2]巫 倩,孟晨霞. IFLA圖書館標準規范內容體系研究[J].圖書情報研究,2015,8(1):26-33,19.

[3]王秀香,李 丹. 我國圖書館標準規范體系構建研究[J].圖書館,2017(9):9-12.

[4]田 穎. 我國數字圖書館標準規范建設與推廣應用：以全國圖書館標準化技術委員會標準化工作為例[J].數字圖書館論壇,2016(9):20-27.

[5]中國電子技術標準化研究院.人工智能標準化白皮書[EB/OL].[2018-01-24]. http://www.cesi.cn/images/editor/20180124/20180124135528742.pdf.