網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務的探討

藺文愛

摘 要：在網絡環(huán)境下，提出了高校圖書館讀者服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并闡述了高校圖書館讀者服務的變化和改進策略。

關鍵詞：網絡環(huán)境；高校圖書館；讀者服務

1 前言

高校圖書館是儲存知識和傳播知識的核心載體，對于高校的師生而言，它又是獲取知識奧秘的場所。而高校圖書館是高校的一部分，更是深受讀者喜愛閱覽和自主學習的重要場所。近年來，以計算機和通訊技術為載體的互聯網及其技術飛速發(fā)展，尤其是互聯網搜索引擎和數據庫的興起從根本上改變了高校圖書館讀者服務的環(huán)境，給高校圖書館的讀者服務提出了新要求。

2 網絡環(huán)境給高校圖書館讀者服務帶來了機遇和挑戰(zhàn)

讀者服務工作是圖書館工作探討的永久性話題。向讀者提供圖書服務是圖書館各崗位人員主要的工作內容，是圖書館各項工作的重點，圖書館的所有工作都是圍繞讀者服務來展開的。

隨著數字化資源的不斷發(fā)展和網絡技術發(fā)展的飛速猛進，高校圖書館的各類資源也隨之受到了巨大沖擊和阻礙。一是隨著數字資源的存儲和信息傳播速度的不斷發(fā)展，促使很多電子資源發(fā)生質的變化，從而產生與紙質資源的對立局面；二是隨著科技信息的不斷發(fā)展和涌入，各種先進的網絡平臺比如微博、微信、QQ等網絡工具的興起，使讀者隨時隨地通過各種移動設備獲取有關圖書館的各類信息資源。在這種情形下，高校圖書館讀者服務如何打破傳統(tǒng)的服務理念，改進現有服務模式，更好地引領高校讀者更加有效的管理和利用圖書館的各類資源，是當前高校圖書館人值得深入思考的問題，同時也給高校圖書館如何更好地為讀者服務帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

3 網絡環(huán)境下，高校圖書館讀者服務的變化

在網絡環(huán)境下用戶獲取信息的渠道日趨多元化，高校圖書館不再是具有信息壟斷地位的信息提供者，據《大學生對圖書館和信息資源的認知》（College students perceptions of libraries and information resources ）調查顯示，89% 的大學生利用搜索引擎開始他們的信息搜尋，只有2%的大學生通過圖書館主頁開始他們的信息搜尋。[1]所以高校圖書館要在網絡大潮中找準自己的位置，定位服務理念，更新服務手段和方法，改變自己的內部工作內容、 模式和外部環(huán)境等，通過特色服務來重新贏得讀者。主要通過以下幾個方面來服務讀者。

3.1 準確掌握讀者的需要，利用網絡和先進的技術，更好地為讀者服務

調查了解和研究高校讀者的需要，不僅有助于提升高校圖書館的服務效率，而且將進一步幫助讀者合理、充分地利用圖書館的文獻信息資源，提高他們的文化素質和信息素質。

網絡環(huán)境下，各種海量信息大量充斥著讀者，尤其是對高校青年師生沖擊，如何使讀者成為信息海洋中的弄潮兒。圖書館界借助于Lib2.0的出現、RFID、信息共享空間、Living Library、圖書ATM、手機圖書館等等。新技術帶來信息環(huán)境的巨大變化，高校師生更是新技術新知識的率先應用者，他們的信息需求在網絡環(huán)境激發(fā)下發(fā)生變化，包括用戶心理、使用習慣和研究方法的變化。OCLC推出的 《對圖書館與信息資源的認知：給OCLC成員的報告》指出：絕大多數信息用戶沒有意識到圖書館擁有大量的電子資源，也沒有使用過這些資源。只有10%的大學生認為，在通過搜索引擎找到圖書館網站后，圖書館的館藏可以滿足他們的信息需求[2]。由此可見隨著網絡的出現以及網絡的發(fā)展，讀者越來越少使用圖書館，這是因為網絡使得用戶心理和使用習慣更傾向于網絡化，而不是圖書館。

這一切的變化，高校圖書館在網絡資源的極大豐富以及資源獲取的極大便利，這使高校圖書館讀者服務工作在很多方面都發(fā)生了變化，比如服務觀念、服務手段、服務空間等。

3.2 網絡環(huán)境下，高校圖書館讀者服務的變化

高校圖書館的服務對象是學生、教師、科研工作者，為其提供信息查詢和應用的途徑。在互聯網的背景下，隨著服務對象需求的改變，高校圖書館的工作內容、工作模式、工作環(huán)境以及服務方式也發(fā)生了相應的改變。現主要有以下的變化：

3.2.1 網絡環(huán)境下，高校圖書館讀者服務的資源發(fā)生變化[3]

網絡環(huán)境下，高校圖書館應形成完整的圖書資源體系，包括紙質實體資源和電子數字資源。紙質實體資源實現對書籍、文獻等的決策采購，增加圖書館的圖書數量和圖書閱讀規(guī)模；建立合理的圖書館預設文檔，記錄圖書的MARC，實現對圖書采購目錄的整體控制。電子數字資源借助數字資源處理技術對書籍、文獻等進行轉換，生成相應的數字資源格式；依照具體的讀者需求對數字資源進行分類存儲，并生成信息目錄。

以往的高校圖書館以收藏紙質文獻為主，隨著互聯網和電子通訊技術的發(fā)展，電子出版物逐漸出現，一些紙質文獻資料也同時出版電子出版物，館藏文獻逐步從收藏紙質文獻為主轉變?yōu)榧媸崭鞣N電子文獻，使高校圖書館的館藏建設更加多元化，而且各高校圖書館與信息服務機構合作更加密切，雙方實現信息資源的共享，使得文獻網絡化的趨勢加快，以滿足高校讀者對信息資源的需求。

3.2.2 網絡環(huán)境下，高校圖書館讀者服務的內容發(fā)生變化

網絡時代的到來，使高校圖書館讀者服務工作在很多方面都發(fā)生了變化，包括服務觀念、服務手段、服務空間等等。

首先是服務觀念的變化，一改傳統(tǒng)的重藏輕用的觀念，利用網絡環(huán)境和資源，以用促藏，將工作重心轉為以用為主，放在資源建設上，和讀者服務尤其是個性化、多樣化、主動化的讀者服務上。

二是服務手段的更新，在網絡環(huán)境下讀者服務手段將主要依靠網絡平臺，開展各種以知識加工為主的服務，圖書館更多的工作人員將從事知識的管理工作，而不是傳統(tǒng)的文獻管理工作。“在網絡環(huán)境下，高校圖書館將是具有現代化水平的知識型信息研發(fā)機構，其工作手段主要是采用現代信息技術，使圖書館成為一個具有文獻信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機系統(tǒng)，以滿足讀者多樣化的需求。”[4]

三是服務空間的轉變。傳統(tǒng)的圖書館服務工作是在圖書館這樣一個物理空間、現實存在的環(huán)境和空間中進行的，館員和讀者在實體館舍中進行面對面的溝通和服務。網絡的無處不在，使得高校圖書館成為沒有圍墻的知識殿堂，各種資源和服務通過無處無時不在的網絡突破圖書館的物理空間，延伸到讀者身邊。目前手機圖書館在很多高校（如北京大學）已經適用，這正是服務空間轉變的強有力證明。

4 網絡化時代高校圖書館開展讀者服務工作改進的策略

隨著互聯網、網絡化的普及，高校圖書館讀者服務已經逐步走向網絡化發(fā)展軌跡。在數字化時代高校圖書館如何開展讀者服務工作，是圖書館人值得探析的話題。

4.1 加強圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務水平

高校圖書館期開展讀者服務工作與圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關。在網絡盛行的信息化時代，緊跟時代步伐，掌握前沿動態(tài)，熱情為讀者服務，真正成為讀者與圖書資源的紐帶。一是圖書館員需要掌握網絡管理技術。通過不斷的了解、學習，用全方位的方式方法去認知和掌握過硬的網絡管理水平和相應技能。二是滿足讀者多樣化需求，從讀者的需求入手做好讀者服務的個性化服務；利用網絡及其技術，提高與讀者進行互動的水平。結合本校專業(yè)設置、特色教學計劃、教育教學目標以及圖書館工作的實際，盡可能選擇參考價值高、實用性強的文獻資源，在保證本校重點學科專業(yè)資源采購的基礎上，兼顧其他類的休閑和消遣性資源為一體，做好調研，廣泛征求意見，最優(yōu)化地實現圖書館的資源文獻的征訂，以此滿足不同讀者的不同需求。三是加強館員的職業(yè)素質的培養(yǎng)、加強專業(yè)及非專業(yè)的相關知識培訓，以此提高館員的服務意識水平，更好的解決工作中遇到的各種難題，創(chuàng)新和拓展服務意識，更好地為讀者服務。

4.2 利用網絡資源，創(chuàng)設多樣化服務，提高館藏利用率[5]

高校圖書館提供符合讀者習慣的檢索方式。設計多種檢索功能及人性化檢索界面，為用戶提供更快捷精準的信息搜尋服務。可以編制各主題的目錄索引，例如核心專業(yè)期刊，各種文獻資源的目錄索引，放到圖書館的主頁、QQ、微信公眾平臺進行大力宣傳。為了保證重點學科專業(yè)文獻的及時有效利用，當此文獻到館后，館員可以將最新資源信息動態(tài)發(fā)布到圖書館主頁上，讓讀者第一時間掌握最新資源到館情況，以此加強資源學術性導向，提高館藏利用率。

4.3 打造特色化服務

高校圖書館在網絡環(huán)境下讀者服務和創(chuàng)新不僅要考慮到廣度，更要注重深度。高校圖書館為讀者打造特色化服務可以以高校特色專業(yè)為基礎，積極搜集與特色專業(yè)相關的文獻資料，并對這些資料進行整合以及索引的建立，鼓勵讀者進行借閱。高校圖書館還具有人才集中、年輕人居多的優(yōu)勢，這對打造特色化精品服務提供了實現的可能性。高校圖書館要充分利用這些優(yōu)勢，在特色化方面下足功夫，做到人無我有，人有我全，人全我精。只有這樣，才能滿足廣大青年學子和教師、科研工作者的需求。高校圖書館在網絡環(huán)境下的服務創(chuàng)新還應注意與高校自身的學科特色和地域特色的結合。例如山西農業(yè)大學地處山西省太谷縣，太谷縣自古以來就是以農業(yè)為主的大縣，圖書館可以著力打造農學方面的數據庫的建設，還有相關信息檢索服務推出，有利于滿足學校師生學習、科研的需要以及相關行業(yè)的需求。

5 結束語

互聯網的發(fā)展為高校圖書館的服務創(chuàng)新及發(fā)展帶來了前所未有的機遇。這是信息技術發(fā)展的必然結果，也是滿足高校自身教學、科研的必然要求，高校圖書館要堅持以創(chuàng)新為基點，不斷加強自身的建設，通過樹立“以讀者為本”的意識、提供多樣化的服務、打造特色化服務，搞好教學、科研以及其他社會需求的調查研究，保證優(yōu)質信息資源供給。合理應對網絡 環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，把握好機會，加大高校圖書館服務創(chuàng)新的力度，著力建設起能滿足讀者多樣化需求的圖書館。

參考文獻

[1]肖丹，康麗峰，王學光.泛在網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務研究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2011，23（11）：191-193.

[2]對圖書館與信息資源的認知：給OCLC成員的報告.http：//www.nlc.gov.cn/service/fuwudaohang/tyck/2006/200608_1.htm.[2011-06-10].

[3]牟景華.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務新模式研究[J].河南圖書館學刊，2017（11）：23-24

[4]李嚴等.網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新與實踐[J].高校圖書館工作，2008（4）：43-46

[5]吳丹榕.試論網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新策略[J].科技風，2017（25）.