大數據時代下電子商務服務模式創新探析

李加奇

摘 要：當今社會已經進入網絡化的大數據時代，大數據已經被應用到我們生活中的所有場景中，運用大數據不但能更好的了解消費者的需求，也能提供相對更優的解決方案，還能引導新的消費以及創造新的消費需求，電商營銷已經進入大數據時代?；诖?，文章通過分析大數據對電子商務發展的影響，進而提出電子商務服務模式的創新策略，助力電子商務企業創新經營模式。

關鍵詞：大數據時代；電子商務；服務模式；創新

大數據時代的出現，是隨著社會信息技術的發展與進步而產生的，大數據具有海量性、多樣性的特點，同時也是社會行為和經濟行為的主要數據形式。隨著數據統計能力以及數據分析能力的不斷提高，電子商務企業對大數據的需求程度逐漸提高，電子商務企業通過對海量數據的分析與整理，能夠充分了解、掌握消費者的需求與喜好，進而使得消費者在上線時電子商務網站能夠根據消費者的需求與喜好進行相應的推薦，從而贏得消費者的信任與肯定，為電子商務企業對市場份額的掌控起到顯著的促進作用。同時，也能夠對于大數據時代下電子商務服務模式的創新提供更科學的依據，尤其是對于消費者行為和心理的掌握，能夠促使電子商務企業對消費者的需求做出正確的判斷，使電子商務企業的產業結構得到進一步的提高。這樣，不僅可以提高電子商務企業的對信息數據的分析與運用能力，同時還能提高企業的經營能力。

一、大數據時代下電子商務的發展趨勢

電子商務是在傳統商務模式的基礎上進行的創新，使商務活動能夠利用網絡平臺中的網絡信息技術進行各種商務活動的交易，該交易方式既安全又高效，不需要雙方見面便可進行商務交易，只要在Web瀏覽器中便可完成交易，給人們帶來了極大的便利。然而，這樣的商務活動形式勢必與大數據時代存在著密切的聯系，大數據時代的出現，也就意味著電子商務將會產生新一輪的創新，電子商務的經營理念與模式也會逐漸依托數據化，使其作為基礎進行運營。經營理念的轉變，體現在通過采用計算機技術的方式對人們的消費數據進行詳細的記錄，這樣的方式相較于傳統的市場調查方式更為便利，并且所記錄下來的數據可以很好的幫助電子商務企業進行市場分析。數據的產業化發展趨勢，由于大數據時代的出現給電子商務帶來了一定的便利，同時也是電子商務中一種有效的經濟資源，使得整個產業鏈中開始有專門的供應商來分析和處理這些數據，從而為電子商務更好地服務，進而為數據的產業化發展起到有效的促進作用，進一步提高了電子商務企業的整體效率以及服務質量。

二、大數據時代對電子商務發展的影響

電子信息技術是電子商務服務模式主要的依托方式，它能夠將傳統的商務模式轉移到網絡平臺中，這樣的方式使商務活動得到高效且安全的發展，同時這也是電子商務企業發展的必經之路。事實上，近年來全球各大行業巨頭都表示進駐“開放數據”藍海。以沃爾瑪為例，該公司已經擁有兩千多萬億字節數據，相當于200多個美國國會圖書館的藏書總量。這其中，很大一部分是客戶信息和消費記錄。通過數據分析，企業可以掌握客戶的消費習慣、優化現金和庫存，并擴大銷量，數據已經成為了各行各業商業決策的重要基礎。而基于大數據時代下電子商務服務模式的創新，電子商務企業應充分考慮到以下方面的內容。

1.促進電子商務企業互聯網思維的鞏固與發展

當前，由于電子商務服務模式的影響正處于持續擴大的階段中，并且數據信息已經能夠直接反映出消費者的消費習慣和消費信息等，這就需要電子商務企業能夠充分樹立以互聯網為基礎的經營思維和建立具有科學性、合理性的管理模式。只有深刻認識到大數據對電子商務企業的生產經營所帶來的影響，大數據對于消費者的海量信息的分析與使用的重要性，才能促進電子商務企業更科學的對消費者的消費信息進行分析，進而使得電子商務服務模式的創新得到進一步的促進，為電子商務企業的發展提高更好的保障。

2.促進社會數據信息的產業化

在大數據時代下，海量數據逐漸產生，其中主要涵蓋了消費者的差異化的信息和與產業鏈相關的政策經濟信息，這就使得信息得到了飛速的增長。另外，基于大數據時代的出現，數據信息的分析與整理于電子商務企業而言具有非常重要的作用，進而有效促進了數據信息的產業化，其中主要包含了對數據信息進行收集與整理并科學、合理的利用。這樣，不僅能夠為電子商務企業在進行決策時提供有效的依據，同時也有利于建立相對較專業化的信息咨詢服務機構，這對于整個數據信息產業鏈的生產而言，具有強有力的支撐的作用。

3.促進企業重視消費者需求和人才培養

基于電子商務服務模式的影響正處于不斷擴大的階段中，并且信息的對稱性也在不斷擴大，這就需要電子商務企業在進行生產經營管理的過程中，應將消費者的需求作為電子商務企業生產經營的出發點，并且需要對消費者的需求進行強有力的分析，進而根據分析結果進行營銷計劃和產品體系的制定。另外，對于電子商務企業而言，也需要重視對人才的培養，對電子商務企業進行人才的培養或者是吸納更多的人才到企業中，將會是電子商務企業管理活動中相對較重要的環節，將直接影響到電子商務企業的經營活動。因此，企業除了需要吸納更多電子商務專業的人才外，還應著力培養高端的電子商務人才，進而才能有效促進企業的理論能力和實踐能力，同時為大數據時代下電子商務服務模式的創新帶來有效的保障。

三、大數據時代下電子商務服務模式的創新策略

1.強化數據導購

大數據時代的出現，使搜集數據的能力從根本上產生了變化，能夠充分利用信息技術對人們在現實生活中的消費數據進行相應的記錄。這其中就包含了人們在利用電子商務中所留下的數據，這些數據對于電子商務服務模式而言具有非常重要的作用，因此，電子商務服務模式應對這些數據進行有效的管理與應用，進而充分利用數據對導購模式進行改善。而互聯網的發展能夠很好的為這些數據進行截取與保存，進一步提高了數據的實效性，人們在瀏覽網頁時的搜索記錄、點擊次數等與消費者的消費傾向存在著較大的關聯，電子商務可充分對這些數據進行有效的利用、分析，進而更好地為消費者提供個性化的導購推薦。例如，在消費者上線后，通過分析這些數據為消費者提供相似的、同類的商品等。個性化導購服務能夠對消費者感興趣的信息進行搜集，并對數據信息進行分析，為消費者提供個性化的服務。總而言之，大數據時代下電子商務服務模式應充分意識到消費者的數據信息對于數據導購而言，具有非常重要的應用價值，能夠為消費者提供個性化的推薦，進而有效提高電子商務的服務質量，贏得消費者的信任與肯定。endprint

2.降低商品流通成本

基于電子商務的出現，在極大程度上便利了人們開展商務活動，使得人們在進行商務活動時不再受到時間與空間的限制，人們的購物習慣也因此產生了巨大的變化。然而，在改變人們購物習慣的同時對物流也提出了更高的要求，人們可以在無時間、無空間限制的條件下進行網上購物，但偶爾也會因為物流速度慢而影響了消費者的購物體驗。為此電子商務網站也可對消費者的消費數據以及消費偏好進行相應的搜集，為不同類別以及在不同區域的消費者推薦物流時間以及成本相對而言更符合消費者需求的商家，這樣，不僅能極大程度上降低商品的流通時間成本，同時還能為消費者提供更好的消費體驗。

3.構建垂直細分的服務模式

將電子商務與大數據進行相應的結合，建立以大數據時代電子商務為基礎的垂直細分服務模式，而電子商務企業也可以與市場的發展和消費者的需求進行相應的結合，進而充分構建細分品牌的電子商務經營形式。通過對當前的電子商務市場分析我們能夠看出，在電子商務市場中淘寶和京東占據著大量的市場份額，但是，盡管大量的市場份額被淘寶和京東所占據，聚美優品、酒仙網等電子商務網站仍然得到了飛速的發展。主要是因為聚美優品、酒仙網等中小型的電子商務網站能夠有效利用數據時代所帶來的便利，以細節作為切入點，專門構建了某一專業領域的銷售網站。就好比酒仙網，酒仙網對市場數據進行了有效的研究，充分了解到買酒的消費者的年齡、地域分布等相關數據，結合大數據時代的數據分析和研究結果充分的抓住了消費者的消費需求和心理，進而在滿足消費者需求的同時還能提高自身的發展。在現階段中采用垂直細分服務模式的電子商務網站的規模普遍都是較小規模的電子商務網站，這些規模較小的電子商務網站的發展初期有效運用大數據時代所帶來的便利，充分建立專業性質的服務理念和營銷方式能夠為其帶來更好的發展，及時有效地抓住某一空白領域，為構建垂直細分的服務模式起到有效的促進作用。

4.強化數據服務模式

大數據時代下，與消費者相關的各種信息都是開展商務活動中較為重要的依據，即充分掌握第一手的消費者資料對于電子商務企業進行市場行為的分析與理解具有重大的意義，對數據服務模式進行有效的加強能夠有力的促進大數據時代下電子商務服務模式的創新。通過對消費者的數據信息進行相應的搜集與分析，能夠清楚地了解到消費者的消費傾向和消費習慣等，進而在運用電子商務的優勢將海量信息轉變成為具有經濟效益的資源，充分為數據服務模式做出有效的創新與變革。而海量的數據信息也能夠幫助電子商務企業產品營銷的思路的優化，進而有效提高大數據時代下電子商務服務模式的創新。

四、結束語

綜上所述，在大數據時代的新形式下，數據處理的相關技術已然在電子商務企業中逐漸成為了核心，然而，隨著時代的發展，數據信息成群結隊的涌出，這就需要企業能夠抓住機遇，充分與大數據時代的技術優勢以及發展趨勢進行有效的結合，進而使得電子商務服務模式能夠在大數據的基礎上進行相應的構建，為企業的管理以及經營水平帶來有效的提高。文章對基于大數據時代下電子商務的發展趨勢以及轉變進行了相應的分析，同時對電子商務服務模式展開了進一步的探索，進而為電子商務企業提供創新的運營方式、經營模式與思路。

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