互聯網+旅游的商業運營模式探討

陳聰

摘 要：本文主要是以“互聯網+”的概念作為本文切入點，闡述互聯網+旅游帶來的巨大變化和重要影響，解剖當下比較常見的互聯網+旅游的商業運營模式。

關鍵詞：互聯網+旅游；商業運營模式；O2O模式；移動互聯網

“互聯網+”作為互聯網技術發展與傳統行業發展相結合的新形態，是在傳統行業的技術發揮互聯網應有的作用，是時代發展和社會進步的產物。“互聯網+”是互聯網思維的進一步發展，對于經濟發展起到重要的推動作用。“互聯網+”盡管是“互聯網+各個傳統行業”的主要形式，但是這種模式并不是隨意的，并不僅限于宣傳方面，而是在宣傳、生產、經營、管理等各個方面的傳統行業中都滲透著互聯網技術，改變了傳統行業的基本形態，卻保存著傳統行業的實質內涵，從而促進傳統行業的生存發展。由此可見，“互聯網+”是現代信息社會的重要產物，是借助互聯網信息通信技術以及互聯網平臺，促進社會資源集成化，提升社會的創新力和生產力，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的經濟、社會發展形態。

一、互聯網+旅游帶來的巨大變化和重要影響

隨著人們的生活水平的不斷提高，旅游作為休閑生活的重要部分，越來越受人們的青睞。根據工信部數據顯示，我國2015年的移動互聯網人數已達9億，遠遠超過PC互聯網人數，已經成為中國國網民第一大網絡終端。在O2O模式下，各行各業的發展迎來新的篇章，旅游行業走向O2O模式也是時代發展的必要。

在“互聯網+”的背景下，旅游行業已然發生翻天覆地的變化，主要便在以下幾個方面：第一方面，非標準住宿成為旅游經濟新觸點。旅行質量最關鍵因素在于旅行過程中的吃住，這也是當下旅游者普遍關心的問題，也是旅游者享受旅游地區風俗人情的關鍵所在。在這種情況下，短租界鼻祖Airbnb借助互聯網旅游與景點住宿之間的結合形成非標準住宿平臺，為旅游者解決住宿問題，自然深受人們的喜愛。一時間，度假客、住百家、自在客等為代表的垂直類非標準住宿平臺層出不窮。第二方面，OTA巨頭加速布局催生更多并購。2015年10月攜程借助通過股權置換交易的方式，有效地控制百度去哪兒約45%的經營權，這種形式的并購，很大程度上改變了旅游網絡客戶端的格局，標志著旅游PC時代的終結，酒店預訂、車票、機票等迎來多客流低價模式的到來。這種模式也將是重要的主流模式，對于以后旅游行業的發展進步起到至關重要的作用。與交通、住宿產品相比，攜程的度假旅游產品的落地服務已經成為在線度假旅游市場發展的重要內容，直接對途牛、驢媽媽等旅游企業帶來重大挑戰，極易導致并購的發生。

第三方面，酒店業內部聯盟趨勢加劇。在OTA等在線預定平臺的擠壓下，酒店行業的利潤增長有所下滑，導致酒店業開始自謀出路，使得酒店行業內部形成利益共同體，諸如華天、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團簽署戰略合作協議，如家推出收費服務平臺“家盟”，華住也推出“華住世界”。第四方面，旅游方式的多樣化改變。在互聯網+旅游的背景下，旅游方式逐漸趨向于移動化、散客化和個性化，其中旅游規劃的個性定制深受旅游市場的青睞。第五方面，消費端的重大變化。消費端呈現五大變化，包括體驗豐富化、群體的細分化、出行設計自助化、旅游購物理性化、交易過程電商化，品質、渠道、價格均成為游客在計劃旅游考慮的重要因素。第六方面，高新技術的不斷運用，促進線上線下多元融合。在互聯網+旅游的背景下，互聯網信息技術的運用已經比較常見，此外人工智能技術、大數據技術等新型技術也在逐步融入旅游行業中，有效地促進線上線下多元融合。

二、互聯網+旅游的商業運營模式

在互聯網+旅游的背景下，傳統的旅游商業運營模式發生了巨大變化，逐漸產生出B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

1.B2C模式

B2C模式是一種“商對客”模式，是直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。在互聯網+旅游的背景下，主要有以下幾種模式：第一種模式，在線旅行社模式（OTA）。在互聯網的作用下，傳統的旅行社借助現有的網絡技術，擁有自身的交易平臺，旅游產品展現出實體化、在線化的特點，以電子商務作為主要形式，網絡平臺便于賺取相關網上代理費，諸如攜程、藝龍等。第二種模式，在線平臺模式。這種模式不是以實體交易為主，而是以交易平臺作為主要形式，便于滿足供需雙方的需求，網絡平臺只適當收取平臺費用。對于消費者而言，這種在線平臺是本著客觀、科學、中立、合理的原則所存在的，便于旅游者更多遠選擇，從而得到更好地消費體驗。在線平臺有兩種，一種是以阿里旅行為代表的電商平臺模式，阿里旅行為消費雙方提供一個網絡平臺，旅游服務供應方繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務費，再將相應的旅游服務產品放到網絡平臺，便于旅游服務需求方進行選擇，并以網絡支付體系作為支撐。另一個以去哪兒為代表的垂直搜索平臺模式，這種模式具有兩個特點，首先是垂直搜索的特點，其次是在線交易的特點，兩者都具備，不僅有助于促進旅游供應商之間的和平競爭，也有助于消費者對于性價比較高的旅游產品的選取。收費模式是以實際成交額或者點擊量作為重要指標，通過一定的數值轉換規則而加以收取。第三種模式，團購模式。團購模式是比較常見的一種模式，是指旅游集體化通過通過網絡聯合起來，便于與旅游服務提供商進行相應的談判，以最優價格獲取旅游服務的一種購買模式。這種模式的價格一般要少于一般消費者的價格水平。

2.C2B預定模式

C2B預定模式是互聯網經濟時代新的商業模式，也是日常生活中比較常見的一種模式，是以消費者的實際需求作為出發點，以企業后生產作為主要形態，以便消費者能夠得到最佳的服務。換一句話而言，便是消費者根據自身需求定制相應的產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定制化生產。在“互聯網+”背景下，旅游供應商與游客互動更為密切，旅游產品服務供應商可以借助大數據技術，對海量消費者進行數據分析，有效定旅游者的實際需求，從而預先設定相應的旅游產品，便于滿足旅游者的實際需求，實現C2B的商品預定交易模式。這種模式很大程度上改變了旅游產業服務方式，諸如螞蜂窩、淘在路上等。

3.C2C模式

C2C模式又稱之為資源經濟共享模式，是個人與個人之間的電子商務，是一種資源共享的形態。C2C模式運用在旅游行業中，便是一對一的服務形式。在互聯網+旅游背景下，C2C模式將為常見的便是旅游者旅行中借助滴滴打車、Uber打車等互聯網軟件，享受到私家車的服務，借助沙發客、螞蟻短租等享受到閑置的住宿資源服務。C2C模式這種模式更加直接化，可以給旅游者更好地旅游體驗。

三、結論

在互聯網+旅游的背景下，旅游行業的發展迎來了前所未有的時機，不僅影響旅游企業的發展和進步，也徹底改變了旅游產業供需結構、產品創新、消費方式等，使得旅游行業更加具有現代化、信息化、個性化、一體化等特點，便于創造更多的旅游經濟價值。

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