如何提高圖書館的管理及其服務工作質量

李艷芳

【摘要】作為知識的聚散之地，圖書館必須要為大眾提供優質的服務。所以，圖書館想要在市場競爭之中有立足之地，必須要加強自身的管理，并將從服務切入，為社會大眾提供名牌的服務。因為名牌是高信任度、市場占有率還有質量集中體現，而這其中高的市場占有率還有信任度都需要以質量作為基礎。由此可見，現在質量已然成為世界關注焦點，是共同的追求目標。然而圖書館能夠提供的服務在質量有著高低差距，所以加強圖書館的管理并提高服務質量就尤為重要了。本文從現代背景出發，就如何加強圖書館管理還有提高服務質量提出了可行的建議。

【關鍵詞】圖書館 管理 服務質量 措施

作為圖書館的建設水平之中一個重要標準，服務質量對于圖書館的發展來說是非常重要的，而且對于圖書館的質量還有服務水平等都有著提高作用。但是現在我國圖書館的服務還有著很多問題，即使有些圖書館已經制定了一些與服務方面相關的規定，但都較為簡單沒有什么實際的可操作性，以至于服務過程中常遇到問題卻沒有明文規定能夠解決。這就意味著，圖書館必須要提高其管理還有服務工作的質量。

一、如何加強圖書館的管理

目前圖書館在管理方面存在著以下幾點問題：第一家就是傳統行政命令的方式；第二就是館員的綜合素質不夠高；第三就是用人不當；第四就是沒有相關激勵政策。因此，目前圖書館需要加強自身在人員方面的管理，首先就是要改變那種命令方式，代以溫和的談話方式，領導可以適時與館員進行溝通，了解他們的愿望還有合理要求，對其不好的方面進行說服教育并充分調動館員積極性。其次就是要加強領導的綜合素質，圖書館應當調任專業素質過硬的領帶，并加強對館員的管理，為其提供培訓。然后就是要聘任具有專業素質的館員，做到用人所長。最后就是要建立起相應激勵的機制，利用適當合理的獎勵懲罰來調動積極性和創造性。

二、如何提高圖書館服務工作的質量

（一）借助信息化技術來提高服務質量

我國傳統的圖書館特色化服務其實都是依托在特色化的實體館藏，不過在當今網絡的環境之下，無限網絡資源和有限館藏資源一起構成了如今圖書館的信息服務基礎，所以圖書館更需要更加深入地去加工自身文獻的資源，并深入到知識的單元內部，并借助網上的信息資源去建立自身特色化的數據庫。由此可見，現在信息環境下的特色化的圖書館服務都是指特色化的數據庫來提供信息服務。所謂特色數據庫就是特色技術還有特色內容所構成的，其中特色內容指的就是依據館藏的特點和已有館藏的資源來開發具有特色的圖書館內容的體系，而這個內容體系應該是積極為大眾服務的。而特色技術指的就是有一定規模，并具有可靠的檢索功能，而且需要有互動界面、多媒體信息并提供全文的檢索。其實特色化的數據庫就是服務內容，是能夠吸引用戶的最重要因素。另外，圖書館也要考慮到用戶能為用戶提供一些特色服務形式，比如記錄用戶相關需求的信息等。

（二）定制分類信息的服務方式

所謂分類定制，其實就是信息用戶能夠根據自己具體的需求還有目的，在一個特定服務形式還有系統功能之中，自由地來設定信息相關的表現形式、資源類型來選取特定系統的服務功能等。不過，現在基于分類定制服務還有數字圖書館的信息服務主要形式。其實分類定制方法都是建立在數字圖書館的數字信息內容的分類與定制以及用戶細分基礎之上的。數字圖書館的網站最先需要做的就是依據自己內容還有其他服務的特征來確定自身用戶，然后按照市場細分化的原則來對永華進行劃分，將其分為幾個有著相似性的信息需求用戶群，之后再依據潛在用戶群來對現實館藏以及虛擬館藏各類服務還有信息內容進行一定分類，并形成幾個服務和資源的模板，讓用戶的定制目標能夠集中在模板上體現。如果用戶向系統提交了自身個人信息還有定制選項之后，這些用戶信息就會被放入用戶的數據庫之中。

（三）利用知識經濟的發展來進行知識服務

所謂知識服務，其實就是為了與知識的創新需要還有知識的經濟發展相適應，依據用戶的問題來進行方案目標的解決，并通過分析用戶的問題環境還有知識需求來為了解決整個用戶的問題而提供的一些信息進行分析、重組還有創新以及集成之后正好形成了與用戶需求相符合的一些知識產品服務。其實知識服務和信息服務都一樣，是智力型的服務范疇。而且知識服務其實就是采用多種方法還有渠道來從大量的文獻資源寶庫中進行開發和技工，提取出需要的知識資源，還有那些可以被共享、溝通的一些經驗還有認識，當然也包括組織起來的一些信息。通過有序地揭示事物本身還有內在的聯系，能夠提高知識可見的程度，便于用戶去吸收還有利用知識并從中得到啟示。但是信息服務其實就是基于消息、數據、音信還有體驗等的一種服務，指得是通過開發這些信息的資源，來解釋事物表層聯系還有外在特征，以方便用戶進一步去獲取自己需要的一些知識，并獲得啟發。

（四）用全新的服務理念去進行服務

現代的圖書館不只是依靠閱覽還有外借這些方式來給用戶提供一些印刷書籍的地方，現在也開始提供參考咨詢、檢索情報、報道編譯還有情報服務等，并提供展覽還有專題講座等的服務。如今的圖書館想要實現服務職能，主要是通過提供信息的咨詢服務還有信息的資源服務來進行的。不過圖書館的服務內涵不僅是要滿足用戶而來開展各種工作，還需要意識到圖書館服務的理念、質量、環境的重要性，同時也不能忽視館員的服務能力還有態度。所以圖書館必須樹立人性化服務的理念，以此來體現其價值，并且在滿足用戶還有社會的需要的過程之后再難過，用人性化的方式配置相關服務資源，傳遞尊重人這一價值觀念，并培育人文的精神、實施人文的關懷、營造人文的環境。另外就是要充分調動館員積極性還有創造性，真正實現圖書館服務的價值。也就是說，圖書館必須要從用戶的需求還有利益的角度出發，來為用戶提供全心全意的服務。

三、結束語

綜上所述，隨著我國經濟的快速發展還有科學技術的不斷進步，傳統的圖書館服務方式已然不能滿足社會大眾的需求，而且對精神文化有著越來越高需求的社會大眾對圖書館也提出了更高的要求。所以，圖書館想要在信息化高速發展的現今不被淘汰，就必須要加強自身管理，提高館員還有領導的素質，調動積極性和創造性，并轉變服務理念，充分依靠信息技術來提高服務質量，為用戶提供更為可靠、安全的信息服務。只有這樣，才能保證圖書館的進一步發展，并為社會的文化發展提供助力。

參考文獻

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