“互聯網+”背景下的社區居家養老模式構建探討

摘 要：社區居家養老具備家庭養老以及社區機構養老的雙重優勢，這為我國養老問題提供新的解決方案。近幾年，隨著“互聯網+”的迅速發展，將社區居家養老同“互聯網+”相結合，能夠進一步提升居家養老質量，為老年人群提供更加人性化的服務。本文簡要概述傳統居家養老存在的缺陷，分析“互聯網+”社區居家養老的重要意義，并探討“互聯網+”背景下的社區居家養老模式構建策略，僅供參考。

關鍵詞：互聯網+；社區居家養老模式；構建

人口老齡化的加快，使得我國居民養老形式日益嚴峻。社區居家養老作為符合我國基本國情的養老模式，在一定程度上解決了我國養老難問題，但是傳統社區居家養老模式在實際中仍舊存在諸多的問題，這對老年人生活質量提升不利。而近幾年迅速發展的“互聯網+”則為社區養老模式的優化提供重要幫助，依托“互聯網+”改革優化傳統社區居家養老模式，可以以社區為基礎，搭建養老信息服務網絡平臺，為老年人群提供護理看護、健康管理、康復照料等一系列人性化服務，大大提高老年人生活質量。

一、 傳統社區居家養老模式存在的問題

（一） 養老服務供需不匹配，服務便捷性及靈活性差

社區居家養老服務，整合家庭與社區雙重資源，通過提供一對一或者一對多的養老服務，滿足老年人的需求。然而從實際的社區養老服務工作來看，老年人想要獲得養老服務，首先需要向社區居委會或者老年人日間照料中心提出申請，然后由上述兩個部門派人上門提供服務，護工返回后做好服務備案。這種流程化的缺陷在于老年人本身提出的服務需求可能無法照顧到自己的實際情況，這樣可能是服務的針對性降低。同時獲得服務批準后，護工也往往不能及時上門，可能護工此時正在照料其他老年人，這樣使得老年人的需求不能得到及時滿足。出現這種問題的根本原因是老年人自我需求與社區養老服務供給存在信息交流障礙，這就會造成養老服務的便捷性及靈活性下降。

（二） 養老服務范圍窄，精神關愛缺失

傳統社區居家養老模式中，無論是經專業培訓的養老服務人員還是社區日托中心的上門服務人員，為老年人提供的服務多集中在物質層面，比如為老年人送餐、洗衣、拖地等，缺乏心理治療、精神慰藉等精神需求方面的護理。此外，傳統社區護理往往采取賬簿式記錄的方式對老年人的身體及精神狀況進行記錄，每一名護工護理后也只是查看護理記錄對即將服務的老年人進行服務，這樣在換了一個護工后，老年人常常需要再次將自己的情況敘述給互動，這不僅增加護工工作難度，而且還給老年人帶來諸多不便。

（三） 養老服務質量難以衡量，管理效率低下

養老服務作為一種特殊服務類型，享有質量保證。傳統社區居家養老中，養老服務質量的衡量方法主要為：老年人向社區提出服務要求，社區指派護工上門服務，護工返回社區備案記錄，最后老年人對護工提供的服務進行評價及反饋。這種質量衡量方法主觀性較大，不利于考核護工的服務水平、培訓及激勵，使得社區護工人員的個人素質難以提升，社區養老機構管理效率低下。

二、 “互聯網+”為社區居家養老帶來新的機遇

“互聯網+”主要是指互聯網+傳統行業，但是兩者并非簡單的相加，而是將互聯網同傳統行業深入結合，充分發揮互聯網在社會資源配置中的作用。社區居家養老中，引入互聯網，可以借助互聯網信息存儲、信息交換以及信息處理等方面的突出優勢，為老年人群提供日常生活照料、安全管控、健康管理、精神關愛等多個方面的個性化服務，同時還能夠優化養老資源配置，提高管理質量，進而提升老年人的生活質量。

（一） “互聯網+社區居家養老”有助于養老服務供需匹配

社區居家養老模式中，引入互聯網可實現養老資源的優化配置。借助互聯網可對社區老年人的基本數據進行收集與整理，同時利用互聯網建立一個社區居家養老服務子系統，該系統可以為老年人提供各項服務選項，老年人可以根據自己的情況在子系統發出自己的服務需求，然后發送給社區服務部門，實現服務的精準化，同時給老年人帶去更大的方便。利用互聯網+社區居家養老，消除傳統服務模式中老年人自我需求與養老服務供給之間的溝通障礙，解決社區居家養老供需不匹配情況。

（二） “互聯網+社區居家養老”提供專業化、智能化的老服務

將互聯網+與傳統社區養老服務結合，可以為居家老年人提供網絡信息服務。老年人可以借助互聯網獲得網絡訂餐、家政預約、商品代購、健康咨詢等服務，這樣大大提升了生活便捷性。同時還可以結合現代互聯網技術，利用傳感器對老年人進行檢測，一旦老年人出現摔到、突發疾病昏厥等，傳感器可以立即報警通知家屬或者約定的醫護人員，以保證老年人得到及時的治療。此外，借助傳感器還能夠持續監測老年人群的心理健康狀態，這樣不同面孔的護工上門為老年人提供服務時，不需要花費大量時間詢問患者的情況，而是可以通過信息平臺提前了解老年人的情況，這樣為護工及老年人都省去不必要的麻煩。

（三） “互聯網+社區居家養老”可提高養老服務質量及管理效率

社區居家養老中，引入“互聯網+”，可借助信息技術搭建老年人養老服務信息平臺，社區工作人員通過走訪調查將老年人基本信息、健康狀況、服務需求錄入到系統中，形成完善的數據庫，將老年人服務需求同養老服務供需進行對接，通過針對性的服務及有效資源配置，提高養老服務效率及社區養老機構管理質量。同時，在信息平臺中還可以通過設置評價與反饋模塊，使得老年人能夠及時將服務質量評價及反饋反應給社區相關機構，這樣可使機構及時對服務人員的服務質量進行評估，對服務人員進行考核及監督，同時考核的結果與服務人員的薪酬掛鉤，通過這種方式不斷激勵服務人員不斷提高自我服務質量。

三、 “互聯網+”背景下社區居家養老模式的構建

（一） 養老服務信息平臺搭建

1. 基礎數據類系統建設

基礎數據類平臺主要以大數據為核心，內容主要包含老年人基本信息、社區養老服務機構信息、養老產品企業基本信息等，基礎數據庫由政府規劃，同時由規劃人員與企業共同完成軟件開發。基礎數據庫的建立以社區為單位，建成后安排志愿者、居委會工作人員進到各戶進行走訪，將社區老年人及家屬相關信息錄入到數據庫中。endprint

2. 養老服務供給方信息管理系統建設

養老服務供給方管理系統融合家政、醫療保健、護理、情感陪護等各種類型的養老服務機構，同時還包括各種養老裝備、設施及輔具的制造與銷售商。信息管理系統包含企業注冊、產品發布、項目管理、廣告宣傳等功能，所有參與養老服務的機構及企業都可以在系統中注冊，注冊成功后可以發布產品的基本信息，以激發企業的生產與創新護理。同時管理系統還具備信息展示平臺，這樣可以促進不同機構及企業間的交流。

3. 養老服務應用系統建設

為了讓社區與相關養老服務機構醫療保健、家政、緊急救援等服務提供給老年人，需建立養老服務應用系統，系統與醫院及社區衛生機構信息網站對接，使得老年人及其家屬可以通過應用系統實現預約掛號、健康咨詢等。同時應用系統還涵蓋基本生活服務，通過與社區超市、飯店、家政公司對接，為老年人提供家庭衛生清潔、生物物品采購及飲食需求，實現個性化服務定制。

4. 多方式服務支撐環境

多方式服務支撐環境主要是可以提供虛擬現實交互終端、平板、智能手機、語音指令終端等所終端設備服務環境，滿足不同老年人的需求。

（二） 全方位網絡監管體系搭建

互聯網+社區居家養老的服務模式，需要網絡監管作為支撐。政府作為“互聯網+”背景下社區居家養老模式的主導，需要制定操作性強的監管制度，設計合理的養老服務供給方考核評價體系、養老服務機構達標標準、居家養老服務員工守則等。同時政府還應與工商、質檢等部門協同，形成官方監管平臺，對養老服務提供商、養老產品制造商、產品銷售商進行全方位監管。參與到養老服務的企業，監管過程需激發企業的主動性與能動性。軟件開發上需要網絡開發企業在開發前就設立意見投訴反饋功能，使得老年人或者家屬下載軟件后，使用過程中如果發現問題與缺陷可以及時反饋，同時企業也應該加強自我監管發現問題應及時糾正。政府購買養老服務中的程序合理性、驗收合理性、服務效果合理性，需要社會組織這個第三方監督提供幫助。通過政府、企業、社會合力，搭建全方位的網絡監管體系。

四、 結語

總之，“互聯網+”為社區居家養老帶來新的發展機遇。互聯網+社區居家養老模式的實際構建中，需要政府、企業、社會各方力量共同參與，使得“互聯網+”背景下的社區居家養老模式為老年人提供及時、便捷、全方位的養老服務，進而促進我國養老事業的健康發展。

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作者簡介：

李曉紅，湖南省邵陽市，邵陽學院。endprint