基于跨境電商方向的本科商務英語專業人才培養模式研究

黃照強

【摘要】本研究根據市場需求，結合跨境電商崗位能力要求，從課程體系、師資團隊，校企合作三方面深入研究跨境電商人才培養模式，為社會培養更多應用型的跨境電商人才。

【關鍵詞】跨境電商 商務英語專業 人才培養模式 課程體系

近年來，在國家“互聯網+”、“一路一帶”戰略時代背景下，跨境電商迅速發展和壯大，2017年上半年中國跨境電商交易量達到了3.6萬億元。隨著跨境電商的不斷發展壯大，市場對跨境電商人才的需求也日益增強。盡管國內設立商務英語、電子商務和國際貿易等與跨境電商相關專業的學校很多，但是畢業出來的學生并不能滿足企業所需要的跨境電商人才應具備綜合能力素質的要求。

一、跨境電商人才現狀分析

跨境電商人才具有很明顯的應用復合型特征，須具備較強的外語語言能力和電子商務技能，掌握國際貿易相關業務知識和各大跨境電商網絡平臺的操作、營銷技巧，以及熟悉海外客戶網絡購物的消費理念和文化等。目前跨境電商人才主要來自國際貿易、電子商務、商務英語專業等。雖然從事跨境電商行業的畢業生數量可觀，但還是難以滿足社會的需要。企業認為大部分畢業生存在如下缺點：解決問題的能力不強（81.9%），專業知識不扎實（53.0%），知識面窄（51.3%），視野不夠寬（49.7%）。

二、跨境電商崗位能力要求

由于跨境電商的復合型特點，涉及國際物流、通關、國際知識產權層面的專業性，以及語言、網購消費行為差異性等，跨境電商行業對從業人員在專業技能、語言能力和綜合素質等方面的要求較高，如：

1.國際貿易業務能力。跨境電商人才必須熟悉外貿基本操作流程，了解信用證和通關業務等，包括：能夠通過各種途徑尋找客戶，快速提升出口業績，與客戶進行談判和溝通；簽訂合同并能獨立跟進合同，完成海外運輸、購買國際保險、進行國際結算；了解國際物流，精于處理復雜的客戶投訴等方面的貿易實務知識和能力。

2.商務英語能力。跨境電子商務人才面對的客戶是全球化的，經常和外國人打交道，并且需要經常瀏覽英語網站，所以需要擁有較大的商務英語詞匯量、較強的英語表達能力來處理和解決跨境電商業務中出現的問題，包括客戶溝通，產品介紹，價格談判，售后處理等。

3.電子商務平臺操作技能。在“一帶一路”的戰略背景下，跨境電商從業人員不僅需要具備計算機操作的基本技能、OFFICE軟件的運用能力和跨境電商平臺的操作能力，還要懂得電子商務的方法和技巧。

4.綜合素質。由于電子商務的發展，全球貿易規則正在發生巨大的變化，跨境電商從業者經常面對不同國家和地區的客戶，需要了解對不同國家人民的社會習俗、購物習慣。此外，跨境電商人員應具備較好的心態和溝通能力來處理各種糾紛，具備團隊合作意識和服務意識。

三、本科商務英語專業（跨境電商方向）人才培養模式

1.調整商務英語專業人才培養目標：跨境電商復合型特點要求從業人員須具備外語表達能力并懂得應用跨境電商平臺從事貿易業務。因此，應在原有的人才培養目標基礎上增加“熟悉跨境電子商務的業務流程與運營特點，能夠建立與維護國際電子商務網站，具備跨境電子商務客戶服務、綜合物流、商務數據分析與工具應用等知識和能力”。

2.構建有利于跨境電商人才培養的課程體系。在跨境電商人才培養過程中，應根據人才培養目標構建切實可行的課程體系和模塊，特別是語言知識與技能模塊、跨境電商理論課程模塊和實踐課程模塊。鑒于跨境電商行業特點，還應繼續加強商務英語能力的培養，尤其是商務口語方面，增加相關課程的課時數。實踐課程模塊應包括跨境電商實訓室、實訓基地和校企合作。電商平臺軟件實訓時可以引入速賣通優質跨境教學資源，運用軟件教學開展模擬仿真訓練，鼓勵學生通過電商平臺注冊網店，以充分了解跨境電子商務的基本流程。

3.打造跨境電商專業師資團隊。跨境電商的師資隊伍要求較高，教師除了要掌握英語和國際貿易知識與技能外，還必須要有從事跨境電商的實戰經驗，即“外語+外貿+跨境電商”三位一體。商務英語專業教師可以到本校經管類學院學習國際貿易和電子商務等專業課程；聘請跨境電商企業技術骨干和專家通過講座形式對專業老師進行培訓，使專業教師及時了解和把握跨境電子商務領域新動態、新技術、新的管理理念和規范。

4.建立校企合作跨境電商人才培養長效機制。在“大眾創業、萬眾創新”的時代，為了解決跨境電商企業對人才的需求缺口，需要進一步深化校企合作，由企業和校內專家一起制定人才培養方案，共同致力于應用型外語人才的培養。高校可以通過“引企入校”，將阿里巴巴、敦煌網等跨境電商企業引入學校，實現“學生、企業、學校”互利共贏的良好局面。

四、結語

在地方本科院校向應用型大學轉型大背景下，應立足商務英語特色專業建設，以專業改革為契機，突出實踐能力培養，積極探索應用型商務英語人才的培養，在課程設置、實習實訓、師資建設、產教融合等方面改革與調整跨境電商方向人才培養方案，主動適應區域、行業經濟和社會發展的需要。

參考文獻：

[1]張銀帙.以經濟發展需求為導向的商務外語人才培養模式的研究[J].吉林廣播電視大學學報，2014（12）.

*2016年福建省中青年教師教育科研項目（高校外語教改科研專項）JZ160026。endprint