利用競爭情報提升中小企業核心競爭力的探討

譚振

摘 要：闡述了競爭情報的概念與基本特征，論述了競爭情報與企業核心競爭力之間的關系，揭示了當前中小企業競爭情報研究現狀，提出了加強競爭情報研究、提升中小企業核心競爭力的途徑。

關鍵詞：競爭情報;中小企業;核心競爭力。

中圖分類號：F276.3;G350 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1671-0037（2018）11-68-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.11.018

Discussion on using competition information to increase SMEs core competences

Tan Zhen

（Hunan Rural Credit Cooperatives Union，Hunan Changsha 410000）

Abstract： This paper introduces the concept and definition of competition information， discusses the relationship between competitive intelligence and enterprise core competitiveness， reveals the current situation of competitive intelligence research in small and medium-sized enterprises， and puts forward the ways to strengthen competitive intelligence research and enhance the core competitiveness of small and medium-sized enterprises.

Key words： competition information， SMEs， core competences

中小企業在我國國民經濟建設中起著舉足輕重的作用，擁有一支龐大的隊伍。據統計，截至2017年上半年，我國中小企業總數已接近4 600萬家，其產值占國民生產總值的55%，而且提供了70%以上的就業崗位。中小企業是我國經濟增長的一個引擎，并已成為新就業的重要渠道和科技創新的主力軍[1]。然而，面對市場競爭日趨加劇的今天，企業誕生和淘汰的速度都在加快，中小企業的生存、發展受到了來自外部環境的嚴重挑戰，誰掌握了有價值的信息，誰就占有了競爭市場的先機，進而贏得市場份額，企業的核心競爭力才能增強。

1 競爭情報的概念與基本特征

競爭情報既是對競爭信息收集和分析的過程，同時也是由此形成的情報或策略產品[2]。競爭情報有以下特征：一是決策性。競爭情報可以通過為決策者提供信息保障和智力支持，消除決策者認識上的不確定性，從而幫助競爭主體實現科學決策[3]。二是競爭性。競爭情報主體間的競爭是競爭對手與競爭者之間的市場爭奪。對于競爭情報產品來說，其產生環境、運動主體等方面均決定了它具有較強的競爭性[4]。三是戰略性。競爭情報通過對競爭活動中的競爭對手和企業自身的狀況分析，從而對市場形勢以及面臨的潛在威脅和機遇做出正確的判斷，以此制定出有效的競爭戰略。四是保密性。競爭情報研究工作的開展是極其隱秘的，尤其對競爭對手更應該嚴格保密。五是增值性。競爭情報產品是情報人員通過創造性的智力勞動，將散落的各種信息轉化為對市場競爭起著關鍵作用的知識，在這個創造過程中，競爭情報的價值得到有效提升。六是時效性。競爭情報的價值根據新穎程度按一定的規律隨著時間的推移而衰減。七是合法性。一切圍繞對手展開的競爭情報活動都應在法律允許的范圍內進行，必須是正當的、合法的。

2 競爭情報與中小企業核心競爭力的關系

要了解競爭情報與中小企業核心競爭力之間究竟有何關聯，必須先要知道核心競爭力的基本內涵。核心競爭力是現代競爭理論的重要組成部分，它與傳統競爭理論的主要區別在于突破了一般市場理論與價格理論的束縛，將目標轉向知識創新的動態競爭[5]。核心競爭力是指企業在長期的知識和技能積累基礎上形成的與企業組織結構和外部環境相適應的一種競爭合力，是企業在其生產經營的價值鏈活動中形成的一種適應于市場變化且不易被對手模仿的獨特能力。企業的核心競爭力強調對外部或內部資源的獲取和利用能力，即對信息的收集、加工、分析、處理的能力，如果沒有這些資源要素的支持，企業的核心競爭力是不可能得到增強的。這種能力與企業利用競爭情報的能力是極其相同的。競爭情報正是通過技術手段，運用專業知識來對相關的信息資源進行收集分析并得出科學的研究結論，其目的是對企業參與市場競爭起到全面監測和評估的作用，為企業創新發展提供決策支持，對潛在的風險和機遇提供更科學的預警預測，以達到提高企業競爭力的最終目的。因此，競爭情報是提升企業核心競爭力的有效保障，并在企業發展中已經被確認為除人才、技術、資金之外的第四大管理要素。如果缺乏競爭情報的支撐，企業的核心競爭力將很難有效提升，也就是說競爭情報的活動開展都是以提升企業核心競爭力而進行的。

3 中小企業競爭情報研究現狀

競爭情報對企業提升核心競爭力的重要作用日益凸現。許多大型企業如華為、中興、海爾、比亞迪都已建立了完善的競爭情報體系，收集有關競爭方面的信息，開展競爭情報研究。中小企業受自身條件限制，在技術、物力、人力等各個方面都無優勢之處，不能與大企業相比，使競爭情報工作進展緩慢，在企業中普及率低。對此，筆者針對湖南省近200家中小企業做了“競爭情報研究現狀調研問卷”，對此次調查的內容及結果分析如下。

3.1 競爭情報意識方面

大多數中小企業競爭情報意識不強，對市場競爭的嚴重性認識不足，甚至對競爭情報的內涵更是知之甚少。調查中有81.17%的企業對競爭情報的涵義很模糊，只有18.13%的企業認識到了信息的價值，熟悉競爭情報的涵義，但對競爭情報的工作卻很少開展，對競爭對手、競爭環境的信息了解憑慣性思維。調查中還發現，極其重視競爭情報工作的中小企業占20%，一般重視的占50%，不太重視的占30%。調查結果標明，表明企業決策層對競爭情報工作普遍還不夠重視，競爭情報人員在企業中也可有可無。

3.2 競爭情報工作的規范性方面

目前，許多中小企業沒有情報組織系統，即使開展情報工作也是由其他部門代勞。大多數企業在情報人員的配備方面嚴重不足，這類企業所占比例為61.36%;有的企業無專職人員，僅有兼職人員，所占比例達25.4%。這一結果說明，中小企業競爭情報工作只是因某個方面的問題而展開的，沒有形成完善的情報工作機制，情報工作開展沒有規范性，缺乏連續性與長久規劃，反映出競爭情報工作機制不成熟，還處于一種萌芽狀態。

3.3 競爭情報人員的素質方面

從調查中發現，中小企業因自身規模和實力的制約，往往難以招聘到情報專業人才，而企業領導又舍不得安排那些精明能干的人到競爭情報部門工作，現有的企業情報人員基本是轉行過來的，沒有接受過情報方面的專業培訓，使得競爭情報人員的專業素質普遍較低，絕大多數企業目前都缺少既具備情報方面的專業知識，又有一定實踐經驗的復合型人才。

3.4 處理信息的能力方面

面對日益增長的信息資源，卻找不到對市場競爭起著關鍵作用的信息，這是絕大多數中小企業情報人員所遇到的現實問題，只有少數企業面對海量的信息資源能夠正確把握信息渠道，做到準確獲取和深入挖掘有效信息。多數情報人員缺乏處理和分析信息的能力，使生產的情報產品缺乏競爭力，情報價值普遍不高。

3.5 信息源的利用方面

通過調查發現，中小企業在收集有關競爭方面的情報時，最常用的信息渠道是咨詢客戶（58%），利用搜索引擎（51%）;同時人際關系中的人員情報源也是最廣泛使用的信息渠道，如各種會議（68%）、咨詢行業協會（54%）、詢問行業專家（61%）。說明中小企業競爭情報人員獲取有價值的、關鍵的信息主要依賴于客戶、網絡信息、人際關系等。這一結果反映出企業情報人員在開展競爭情報工作過程中使用的信息渠道不夠全面，忽略了一些最重要的信息源，如營銷人員、內部員工及企業內部信息網絡、數據庫、公司年度報告等。

綜上所述，中小企業競爭情報研究現狀不容樂觀，對競爭情報的作用認識不到位，沒有建立有效的競爭情報系統機制，情報工作開展不規范，情報人員專業技能不高，信息源的利用不全面，嚴重影響和制約了利用競爭情報提升中小企業核心競爭力的工作開展。

4 加強競爭情報研究，提升中小企業核心競爭力

4.1 強化競爭情報意識

要在中小企業開展競爭情報研究，首先，企業領導及全體員工要牢固樹立競爭情報觀念，強化競爭情報意識，在企業內部以各種宣傳報道的形式，讓全體員工充分了解競爭情報的意義與作用。其次，企業決策者要置身于競爭情報工作當中，把競爭情報作為一項頭等大事來抓，在情報工作方面投入足夠的人力、物力，同時動員全體員工積極參與其中，鼓勵他們提供有關競爭方面的情報，讓競爭情報研究在企業中形成一種氛圍，并有效推進競爭情報各項工作的開展，將競爭情報研究融入企業的管理文化中，使競爭情報成為中小企業提升核心競爭力不可或缺的部分。

4.2 構建專職的競爭情報組織系統

競爭情報系統是以人為主導、信息技術為手段、增強企業核心競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策和咨詢系統[6]。競爭情報系統能為企業因外部環境變化而帶來的威脅和機遇及時做出戰略調整，為企業面對復雜多變的市場環境參與競爭提供科學決策，從而使企業贏得競爭優勢，并起到抵消競爭對手競爭優勢的作用。因此，企業要進行競爭情報研究，并使研究活動能夠順利開展，建立一個專職的競爭情報組織機構是非常必要的。中小企業可以根據自己的規模與實力建立與之相匹配的情報系統。建立專職的企業競爭情報組織機構是企業競爭情報系統建設的標志性工作，企業競爭情報組織機構是企業動員企業競爭情報資源和力量，實現競爭情報系統目標和功能的組織網絡。專職競爭情報機構既可以設置在企業頂層高管之下，也可以設置在職能業務部門以及信息服務部門等[7]。

4.3 加強競爭情報人員的培養

情報人員的業務素質直接關系到競爭情報工作的質量。因此，中小企業要加大對情報人員素質培養的力度，把培養專職的競爭情報人員作為企業人才建設的重要部分。除引進一批具有與本企業相關的學科知識、熟練掌握情報收集和分析方法技能以及具備一定知識管理能力的競爭情報人員外，還要想方設法為企業內部人員提供學習深造的機會，采取多種方式培養競爭情報專業人員。一是企業可以選派有理想、有抱負、熱愛情報工作的有為青年員工去高校情報學系進修，深入學習競爭情報專業培訓課程;二是參加情報機構、行業協會為培養情報人才舉辦的各種培訓班;（三是企業有計劃地、經常性地開展一些涉及競爭情報知識方面的專題講座，如怎樣識別情報源、情報搜集與分析方法的訓練、如何使用專用工具、如何提高反競爭情報意識等;四是邀請競爭情報資深專家講解當前大數據環境下如何獲取有效情報;五是運用案例分析的方式，讓員工了解競爭情報機制如何組織運行。

4.4 把握競爭情報信息源

競爭情報是關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的信息，來源渠道多種多樣，包括市場、人際網絡、企業、機構、公共信息平臺等。其中，企業內部信息的挖掘需要全員參與，如競爭對手的技術信息可通過本企業技術研發人員獲得;市場信息可以從營銷和顧客服務人員中獲得等。這些散落在企業內部的信息是競爭情報的重要信息源，情報人員加以挖掘并進行整合，其價值是不可估量的。同時，各種不同的公共信息平臺也是情報人員獲取企業外部信息的重要渠道。通過訪問競爭對手、行業協會的網站以及公司年度報告等，可以了解到對手企業和本行業最新的發展動態。情報人員通過查閱網絡上的專利數據庫，可以了解到競爭對手和本行業科技創新的信息，掌握競爭對手的重點研究領域，制定本企業在競爭中的研究課題，及時應對新的發展需求。通過公共信息平臺隨時了解多變的競爭環境，包括商業政策的變化、政治局勢的改變以及競爭環境方面的信息。另外，進行社會調查能夠獲得第一手信息，如訪談、市場調研、實地考察等。總之，競爭情報信息源渠道眾多，需要情報人員在實踐中科學把握，靈活應用，做到競爭信息的收集既精準又有效。

4.5 競爭情報的分析

中小企業情報人員將收集到的各種信息進行加工和分析。信息分析的實質是基于信息不確認情況下情報分析的一種方法，信息分析目的在于甄別、解讀信息并反復進行論證和綜合，直到研究出對決策有用的情報。因此，情報人員將搜集到的信息進行加工分析后形成的產品才能稱為競爭情報。信息分析是競爭情報工作的重要過程，也是企業制定科學戰略的重要依據。在這個過程中，依賴于情報人員的分析技巧與業務能力，也可以運用合適的情報分析方法，如SWOT分析法、“顧客矩陣”分析法以及其他的分析法。通過科學的信息分析，找到解決問題的辦法，形成有效的競爭情報產品，服務于用戶，為決策提供依據，并最終起到支撐企業不斷提升核心競爭力的作用。

參考文獻：

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