淺析行為慣性的產生因素及克服對策

耿超

摘 要 成功帶來的正反饋往往會使企業固執堅守原來的戰略和方法，而環境的變化可能會因此帶來諸多不適應，這使得行為慣性成為導致很多企業失敗的重要原因。文章簡要討論了可能導致行為慣性的幾個因素及相應的對策，希望能夠引起管理者足夠的重視，注重運用權變的思想，克服行為慣性，保持企業的核心競爭力。

關鍵詞 行為慣性 權變思想 產生因素

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

行為慣性的概念由英國倫敦商學院的管理專家薩爾教授提出，他指出，行為慣性是導致很多企業失敗的重要原因之一。“成功孕育了行為慣性，而行為慣性導致了失敗”。這是一個很有意思的說法，是說公司取得的成功，往往意味著他們有一套與眾不同的戰略及程序。成功帶來的正反饋促使企業經營者相信他們發現了一條最佳途徑，能使他們集中精力構建和拓展他們的制勝體系。然而隨著環境的變化，這種體系可能很快變得僵化，變得不適應。而如果在這種情況下固守原來的戰略程序等則成為一種桎梏，原來成功的因素變成了失敗的原因。這不禁讓人聯想到管理思想中的權變理論。管理無定式，我們不可能找到一種始終最好的管理模式，如美國管理學家彼得斯在他的名著《管理的革命》中所說：“在這個瘋狂的時代里，穩定的或者放之四海而皆準的東西是沒有的。”企業所處的環境以及企業的內部系統都處于不斷變化之中，管理方法也必須隨之變化，這也是管理的巨大魅力所在：不僅僅是一門科學，更是一門藝術。

由于過去已取得的成績，導致產生滿足感而墨守成規，導致對形勢、對市場需求產生誤判的例子不在少數。企業的行為慣性可能會使之被競爭對手超越，被消費者所拋棄。福特汽車就是一個很好的例子。亨利·福特設計出T型車之前，汽車工業是手工作坊式的，裝配一臺汽車需要很長時間，售價也較高。福特采取的流水線作業帶人們進入了汽車為大眾所有的時代。標準部件設計的T型車一經推出就廣受歡迎，其售價僅360美元，福特汽車的市場占有率高達48%。毫無疑問，福特公司取得了巨大的成功。此時福特生產體系的核心特征是：單一品種、大批量、標準化、高度分工、集權管理。也就是我們現在所說的福特模式。針對福特的單一型號大批量生產的優勢，斯隆則帶領通用汽車采取多品牌多品種策略，強調產品的舒適化、個性化和多樣化，用產品的特色化對抗福特的價格優勢。而此時，福特仍沉浸于成功的巨大喜悅中，亨利·福特不相信還有比單一品種、大批量、流水生產更有效的生產方式，對一直沿用的低價策略出現的問題視而不見。通用推出新的車型，福特則采取進一步降價的策略來應對。這無疑是十分危險的，因為那時候T型車只是低收入時代人們用于代步的工具，而1920年以來，人們的這種需求已經飽和，開始轉向對舒適化和個性化的要求。福特最終還是為這種固守過去成功經驗的行為慣性付出了沉重的代價，其領袖地位不得不被通用汽車所取代，市場份額也有鼎盛時期的48%下降到25%，至今也無法回到昨日的輝煌。

行為慣性的產生可能會有一系列因素，比如公司戰略，組織結構，企業文化等。

根據權變理論的思想，以不變應萬變的說法已經不再被提倡，甚至可以說是極其危險的。唯一不變的是變化，企業所處的外部環境和企業的內部條件都處在復雜多變的狀態。公司眼前的成功可能會使管理者對公司戰略產生巨大的信心，于是會有意無意的忽略掉了與戰略相違背的外界因素，一葉障目可能會最終導致成功是失敗之母的悲劇。20世紀90年代摩托羅拉執著于CDMA導致市場份額的巨大下降是一個典型的例子。那時諾基亞和愛立信一直在發展的GSM數字手機完全不被摩托羅拉看在眼里，沒想到CDMA手機被消費者無情的拋棄，其市場份額也被另兩家企業占據了大半。固守原來的行為慣性，不能適時調整，必然導致在競爭中淘汰。管理者必須具有開放包容的心態，廣泛接觸外部信息，并且要樂于接觸與目前公司的戰略等相抵觸的信息。越是成功的時候越需要加倍謹慎，居安思危，適時而變才能在競爭中長久的生存下去。

組織結構也是影響行為慣性產生的一個重要原因。一方面組織結構僵硬教條無疑會使企業缺乏靈活性，缺乏變化；另一方面，組織結構過于冗雜則可能出現尾大不掉的問題，對變化的反應遲鈍，調整起來也見效很慢。矩陣式組織結構就很好的體現出權變的思想，在需要的時候將職能部門和完成某一臨時任務組建的項目小組組合起來，從而同時實現了事業部式與職能式特征的組織結構形式，體現出較大的靈活性。對于在這種結構下員工績效考核的問題則可以以其在本部門和項目組的工作時間為權變因子進行計算。IBM就是對矩陣式組織結構應用很好的例子，公司能夠根據不同的任務迅速調整結構，體現出巨大的靈活性和很高的效率。

企業文化是產生行為慣性的又一原因。企業文化的影響是潛移默化的，它不僅會影響管理層的思維和視角，也會影響員工的做事風格和工作態度。企業文化的核心是企業價值觀，在企業成功或者成熟的時候，其過去的文化很可能會發展成一種教條，文化的固步自封導致的行為慣性會大大降低與企業的凝聚力和員工的工作積極性及效率。很多外資企業安排下午茶時間，也是一種開放的企業文化的體現，不僅營造出一種輕松愉悅的氣氛，也使得不同職位不同工作性質的人聚集在一起共同交談，也極有可能產生全新的觀點。文化不應該是一種教條，也是需要適應環境，適應變化。

要想避免過去的成功變成未來失敗的原因，就需要理解并運用權變的思想，克服行為慣性。但變也要掌握適度，不能一味追求變化而拋棄了值得保留的東西。否則過于激烈的變化不但會使員工感到迷茫和不知所措，也會使得企業喪失核心競爭力。

（作者單位：中央財經大學商學院研一）

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