淺析新媒體商業模式創新中的人力資源管理

康瑞琪+熊國鉞

摘要：新媒體已經成為全球最具發展活力與潛力的前景行業，但競爭也愈加激烈。中國新媒體業若希望立足改革，實現進一步的發展，必須建立與時俱進的創新型商業模式，而商業模式的創新與人才資源管理的創新不可分離。本文闡述了新媒體商業模式創新中人力資源管理的有關舉措，并給出了相關依據。

關鍵詞：新媒體；商業模式創新；人力資源管理

一、引言

新媒體成了當今時代的重要主題，更成了一種生活方式。有學者認為，新媒體是交互式的數字化融合媒體，能向用戶提供信息和娛樂服務，而信息技術的發展為新媒體提供了必要的保障。但該類型企業要從同質化競爭中脫穎而出，必須完成運營與盈利模式的相關創新，即商業模式創新。商業模式創新的實現依賴人才管理，因此創新的人力資源管理觀念和方式，成了新媒體行業實現可持續發展的重要保證。

二、新媒體發展現狀

我國2004年出現新媒體技術，隨著其突飛猛進的發展，新媒體的消費群體日漸壯大，而社交媒體的盛行，也使新媒體受到更加廣泛的關注。作為國家發展規劃的重點，新媒體逐漸呈現“媒介融合”的態勢。

本文認為，我國的新媒體行業處在快速發展的階段，市場廣闊。但與此同時，其國內和國際化的競爭也在不斷加劇。

三、商業模式創新中的人力資源管理策略

人才一直是企業生存發展的不竭動力，但也是企業改革發展過程中最難以逾越的瓶頸。商業模式創新中的人力資源管理，必須契合企業的創新階段，符合時代發展的背景。

商業模式創新的核心戰略應該包含以下五個方面：以價值創新為靈魂，以占領客戶為中心，以經濟聯盟為載體，以應變能力為關鍵，以信息網絡為平臺。依據核心戰略形成的人力資源管理觀念和方式，能夠滿足商業模式創新對人力資源管理提出的新要求。

（一）加強企業價值文化植入，提升企業價值創新

提升公司價值需要不斷提高企業的經營素質，而提升企業價值創新依賴于員工的創新參與度與貢獻能力。員工對企業的歸屬感，一定程度上決定了其對企業業務和價值實際參與程度。向什么客戶提供價值，向客戶提供什么價值，怎么為客戶提供價值是企業價值創新過程的三大元素，每個元素的實現，企業員工的參與都不可或缺。

新媒體企業應注意對員工加強企業價值文化的相關培訓，形成以價值創新為導向的企業文化，進而提升員工對企業創新進程的投入與貢獻，逐步實現價值創新。

（二）精心研究客戶需求，快速占領客戶資源

新媒體行業，顧客的重要性不言而喻，其商業模式創新須以客戶為中心，致力于為客戶創造價值。以客戶為中心，要精心研究客戶需求，一切從客戶角度出發。

企業在人力資源管理方面，應加強對經常接觸客戶的員工的培訓，引導他們對客戶的要求進行篩選甄別，針對客戶的個性化需求實現定制化服務，同時加強對需求的預測，甚至是對潛在需求的挖掘，使用適度超前的眼光和科技專業的手段對客戶進行引導，最終使得企業在市場上贏得先機。另外，基于大客戶收入貢獻大和業務增長潛力大的特點，應培養專業的管理人才實施大客戶管理，對大客戶進行定人服務和終生服務。

（三）培養合作意識與兼容并包理念，實踐商業聯盟

隨著產品生產與供應鏈的日益復雜，企業單獨控制產品和技術的時代已經過去。新媒體企業的業務往往集中于某一領域，甚至僅運營某幾檔大型節目或社交平臺；而單純的節目制作與運營，無法支撐新媒體企業在日益增長與變化的社會需求中穩健發展。在新媒體原有的價值鏈中，可挖掘的潛力不斷減少，在企業內尋找有效生產力愈加艱難。新媒體企業必須擺脫孤軍奮戰，實現以聯盟為載體的合作型發展模式。新媒體企業內部工作人員需要與其他聯盟企業的員工一起創造價值，通過合作聚合能力，形成更具競爭力的人才群體。

企業應培養員工在協同工作過程中的合作意識，提高合作效率和效果，逐步形成強凝聚力的跨企業和諧氛圍。一些大的經濟聯盟，常將非核心業務外包給較小的公司來達到減少成本和簡化公司運營模式的目的，不可避免地出現企業內部員工與外包之間的差異。新媒體企業應加強對員工兼容并包心態與能力的養成，減少工作過程中的沖突。

（四）提升運作靈活性，適應多變環境

達爾文的適者生存理論顯示：最強壯和最有智慧的物種并不一定能夠得以生存，只有最能適應變化的物種才能不斷繁衍生息。商業模式的優劣決定企業的成敗，而應變能力的強弱是商業模式成敗的關鍵。

新媒體的特性注定了其業務隨著時間的推移持續更新換代，應變的速度快慢，直接決定了成本與盈利。因此企業整體的應變能力尤為重要，而企業整體的應變能力來源于員工應變行為的總和。

新媒體企業應該關注提升企業中員工個人與團隊的快速應變能力，通過完善理論基礎、培訓高效和新興技術、加強團隊建設來幫助企業面對復雜多變的市場環境，制定準確有效的應變策略。

（五）注重提高信息收集和運用能力，實現精準營銷

海量信息能夠幫助企業在營銷過程中，通過對數據的研究，觀測市場動態和消費者行為，達到提高營銷精確性的目的。新媒體行業的受眾面廣，客戶需求差異大。新媒體企業如何利用信息，完成業務的精確營銷，是亟待解決的問題。

信息收集和運用能力，取決于市場和技術類員工的市場敏銳度和信息處理技術。新媒體企業應該注重這兩類員工的培訓，提高其積極性和創新性，他們的突出貢獻，將為企業提供快捷有效的品牌宣傳、完成精準的客戶挖掘、形成有效的溝通渠道和分析結論，最終提升新媒體企業顧客滿意度，最終增加營銷績效。

參考文獻：

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