基于崗位需求的高鐵乘務專業英語教學改革初探

馮月

摘 要：高鐵已經成為現代交通運輸中的重要交通工具，在全世界均有較高的地位，在經濟全球化發展的趨勢影響下，各國間的文化交流變得頻繁，來我國旅游、居住、參觀、學習的國外人員越來越多，這對高鐵乘務員的專業英語水平提出了更高的要求，為了促進我國高鐵乘務專業英語教學水平的不斷提高，滿足新課標對人才培養的要求，勢必應以崗位需求為基礎，對高鐵乘務專業英語教學進行改革。

關鍵詞：崗位需求；英語教學；高鐵；改革；乘務

高鐵乘務員是高鐵運輸工作過程中必不可少的工作人員，而現代國內外的游客逐漸增多，為了給乘客提供更加全面、周到的服務，對高鐵乘務員專業的英語水平提出了更高質量的要求。從我國當前的高鐵乘務專業英語的教學現狀來看，還存在較多的教學問題需要改進和完善，需要根據高鐵乘務崗位的職業需要來改革英語教學，培養具有高素質乘務專業英語水平的人才，促進我國高鐵運輸的發展。

一、高鐵乘務專業英語教學的現狀分析

為了進一步提高高鐵乘務服務質量，我國的教育教學中逐漸開展了《高鐵乘務英語》等課程，對高鐵乘務專業學生的英語水平的提高具有很大的促進效果，但還存在以下幾方面問題：

（一）學生的英語基礎知識不扎實

對于高鐵乘務專業的學生來說，其所需要學習的課程較多，英語只是眾多課程中的一門，而由于其英語基礎知識不扎實，學生的英語水平參差不齊，使得教學質量被大大降低。另外，在實際的學校招生中，許多院校的高鐵乘務專業采取的自主招生的方式，招生標準中對學生的才藝、特長比較重視，而對于崗位的英語能力水平沒有做出硬性要求[1]。許多學生在中學階段的英語成績較差，因此在學習專業英語時也經常碰壁，逐漸形成抵觸的學習心理。部分學生在面試高鐵乘務時，其家庭條件較好，父母對孩子的寵愛較多，使得學生在學習中可以肆意忽視對英語知識的學習，導致其英語口語能力很難得到提高，難以為高鐵旅客人員帶來高質量的服務。

（二）學習英語知識的積極性較差

通常情況下，高鐵乘務專業的英語教學均采取課堂教學的模式，且學生長期處于被動學習的狀態，再加上其基礎知識不扎實，使其學習英語知識的積極性也受到打擊，對英語知識的學習常常懷著厭煩的情緒，常常有逃課的情況發生。其次，英語教學中沒有具體根據學生的水平采取分層式以及其他合適的教學方法，學生的英語知識學習也多基于理論學習，對英語的應用較少，沒有充分根據他們的專業興趣來完善教學內容以及改進教學方法，久而久之，學生的英語意識逐漸減低[2]。

二、基于崗位需求的高鐵乘務專業英語教學改革策略分析

（一）加強教學模式的改革

首先，積極應用情景化教學等先進的教學方式。高鐵乘務專業的應用課程教學中，應積極應用多媒體等現代化教學設備進行教學，加強對理論教學與實踐教學的結合，增強學生對英語的應用能力。在傳統的英語教學環境中，其教學活動受到傳統教學設備的影響，使得教學效率較低，學生對英語的實踐應用能力較差。而在當前的教學環境中，各項教學資源增多，英語教學活動的開展方式也得到拓展，可積極采用情景化教學方式，增強學生對崗位工作的了解，從而也能激起學生的學習熱情。那么，這就要求教師在開展英語教學活動前，需要根據高鐵乘務工作崗位的具體需求，合理設計教學情境，對崗位中將要面臨的人群、工作內容等進行模擬，讓學生靈活應對各種乘客的需求，提高其應急事件的處理能力，使其具備不慌張、不怯場的心理條件[3]。此外，需要為學生提供更多的崗位實踐機會，讓學生通過崗位實踐來檢驗自己的英語水平；鼓勵學生積極參加國家英語水平等級考試，增強其英語學習的能動性。

其次，合理利用多媒體設備進行教學。雖然在當代的教學活動中，有越來越多的教學模式被研發和應用，多媒體也在各院校的教學中得到普及，在教學中的應用優勢也越來越明顯，但是在實際的英語教學中，也不能過于依賴多媒體教學，應對其進行合理應用，適當融入傳統教學方式中的一些優秀的教學方法。例如，可以在課堂教學中用多媒體來幫助學生展現其崗位中的某一場景，使其對崗位中的場景具有直觀的認識，然后讓學生模擬環境進行英語口語練習，分析自己在遇到相關場景時的正確處理方式[4]。

（二）加強考核機制與辦法的改革

首先，對于傳統的終結式考核評價方式進行改革，重視對學生實踐能力方面的考核評價。高鐵乘務專業的英語學習需要重視其實際的應用，是一門應用性較強的英語課程，如果考核方式過于簡單，僅依靠卷面分數來評價學生的英語水平，其評價結果勢必會產生較大的誤差，也會對學生的學習動機產生錯誤引導。基于此，在對高鐵乘務專業的學生英語水平進行評價時，應綜合考核學生的筆試、口語以及實踐等方面的能力，應適當提高學生崗位實踐中的表現評價在最終的成績評價中所占的比例。

其次，加強對考核內容的改革。對于高鐵乘務專業的學生來說，其英語學習不只是為了具有較好的英語等級水平，而是需要具備較高的英語應用能力。且高鐵乘務專業英語的教學內容可分為具有差異性的6個模塊，在考核中需要針對各模塊的教學核心進行針對性的測試和評價。此外，應重視高鐵乘務專業的崗位需求，對考核內容進行合理調整。

三、結束語

高鐵乘務專業英語教學的改革，需要基于其崗位特點以及人才培養的目標，提高英語教學的針對性，加強對英語教學模式的改革以及考核評價機制與辦法的改革，積極探索新的人才培養方式，以促進學生的英語積極性，培養具有較好的英語應用能力的高鐵乘務人才，為來自世界各地的乘客提供更加優質的乘務服務。

參考文獻：

[1]劉沫.高等職業學院空中乘務專業形象設計實訓課程的教學改革探索[J].旅游縱覽（下半月），2017，（01）：272.

[2]崔懷榮.淺談高職國際郵輪乘務專業英語教學改革[J].科技資訊，2016，（26）：99+101.

[3]李紅毅.空中乘務專業禮儀實訓教學改革實踐與探索[J].科技風，2016，（07）：56.

[4]徐煒芳.職業院校空中乘務專業學生英語教學淺析[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2015，（10）：131.endprint