會展企業的服務創新能力及其集聚特征

周 彥，于 苗，何 會 文

（1.北京聯合大學旅游學院，北京市100101；2.北京聯合大學商務學院，北京市100025；3.南開大學旅游與服務學院，天津市300071）

一、引言

在國際上，會展業被譽為城市經濟的“晴雨表”和現代服務業的“新引擎”，享有“旅游皇冠上的明珠”“城市面包”“國際化大都市的構造師”“城市名片”等多種美譽。在世界經濟和中國經濟進入新常態的背景下，我國會展業持續保持良好的發展勢頭，也不斷引起高層的重視。2011年12月20日，商務部《關于“十二五”期間促進會展業發展的指導意見》發布，強調“必須從科學發展觀的戰略高度，認識發展會展業的重要性，把其作為一項長期任務抓緊抓好。”2015年4月19日，國務院《關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》正式發布，明確指出要“培育壯大市場主體，加快展覽業轉型升級，努力推動我國從展覽業大國向展覽業強國發展。”

會展企業是整個會展經濟體系中最為關鍵的市場主體，探索其競爭優勢的提升具有重要的現實意義。服務創新已經成為當今服務企業獲取核心競爭力的重要手段，蒙諾（Menor L J）等[1]研究發現，在服務企業中，24.1%的收入來自于最近5年推出的新服務，21.7%的利潤來自于這些新服務。同時，會展企業作為一種中介性的專業服務組織，對其服務創新事宜進行探討具有更為深遠的意義，因為服務中介機構是制造企業重要的服務創新知識源，也是制造企業進入各種異質性社會網絡的橋梁，能幫助制造企業解決跨界搜索難題，促進制造企業的服務創新[2]。因此，對會展企業的服務創新事宜進行探討，不僅關系到會展企業自身競爭力的提升，而且關系到制造業的創新驅動與轉型升級。

縱觀現有的服務創新研究成果，早期的服務創新研究多圍繞著服務創新的概念、特征、類別、內容、維度等基礎性問題進行探討，研究的重點在于“服務創新是什么”，而近期的服務創新研究較多地針對服務創新過程、服務創新的驅動力和影響因素等進行解析，探索的重點是“如何進行服務創新”。因此，本文亦順應此研究趨勢，將研究的重點聚焦于我國會展企業的服務創新能力，試圖在引導我國會展企業科學有效地開展服務創新方面做出些許貢獻。

二、文獻回顧與研究假設

（一）服務創新的研究現狀與趨勢

國外服務創新研究始于20世紀80年代中期，學者們早期的研究主要集中于對服務創新的定義和內涵的探討。蓋雷（Gadrey J）等人[3]指出，服務創新是集成企業人力資源、技術資源和組織資源，為特定客戶提供一套問題解決方案，該問題或者在市場上從未出現過，或者該企業從未遇到過。薩博（Sundbo J）[4]認為，與制造業的技術創新類似，服務企業的創新活動主要是采用新思想、新技術和新的管理手段等對企業以往的服務流程進行系列變革，旨在提升企業服務質量和盈利能力，為顧客帶來新的體驗和價值。馮德阿和埃爾夫林（Van der Aa&Elfring T）[5]從更為寬泛的角度指出，相對于企業、行業乃至潛在競爭對手而言，一切新服務思想、新實踐手段、新服務理念都屬于服務創新范疇，具體包括新服務開發流程、信息通信技術在服務業的推廣應用、技術和組織創新對新服務開發的推動以及消費者參與等。托塞爾（Thorsell J）[6]認為，服務創新的實質是將不可編碼的知識轉化為可編碼知識，創新過程是企業全體員工對新知識不斷“積累—學習—再積累—再學習”的一種螺旋式上升過程。

在對服務創新的定義與內涵進行充分探討后，學者們的研究開始拓展到對服務創新的維度與分類的探討。蓋雷等[2]認為，服務創新包括以下維度：服務產品創新、服務架構創新、現有服務的調整以及服務流程與組織創新。愛德華和奧爾森（Edvardsson B&Olsson J）[7]提出，新服務開發應該包括服務概念開發、服務系統開發和服務過程開發。哈頓（Hertog D P）[8]提出了新服務開發四維度模型，這四個維度包括了新服務概念、新客戶界面、新服務傳遞系統和新技術選擇。薩博等[9]則認為服務創新包括產品創新、流程創新、市場創新、組織創新、技術創新和服務拓展。威爾斯（Vr?ies De）[10]基于創新的程度，把服務創新分為根本性創新、漸進性創新、專門化創新和重組性創新。

國外學者的近期研究，已經從“何為服務創新”深入到“如何進行服務創新”。在1998年，薩博等[9]提出了服務創新驅動力模型，該模型以企業組織為邊界，識別了內部和外部動力要素，前者包括戰略和管理、員工、研發部門，后者劃分為行為者和軌道，行為者中包含了供應商、競爭者、顧客、公共管理部門，軌道中包含了技術軌道、服務專業軌道、社會軌道、管理軌道、制度軌道等。歐克（Oke A）[11]在2007年提出，新服務開發的驅動因素包括明確的創新策略、創意管理和積極的人力資源管理。蒙諾和羅茨（Menor L&Roth A）[12]把服務創新的成功要素概括為新服務開發過程聚焦、市場動蕩程度、新服務開發策略、新服務開發文化和信息技術的經驗。

國內的服務創新研究自21世紀初開始，雖然略遲于西方但發展迅猛，且已經在對服務創新過程的解析方面進行了許多探索。許慶瑞[13]從服務創新特性的角度出發，指出服務創新首先是流程改造，應用新技術對老流程進行改造形成新的流程，同時改進和完善新流程，隨后才是服務產品的創新。王甜、鐘憲文[14]提出技術、需求、競爭和政策是服務創新的關鍵驅動力，而研發模式、服務專業模式、戰略模式和網絡模式是針對不同性質服務企業可能采取的不同創新模式。劉順忠[15]則分析了組織學習能力對新服務開發績效的作用機制。馮旭、魯若愚和彭蕾[16]研究了服務業一線員工的工作動機、自我效能對其創新行為的影響。張紅琪和魯若愚[14]基于深度訪談分析得出了四種參與服務創新的顧客基本類型。王仰東等[18]考察了高技術服務業服務創新的過程與驅動因素。

（二）服務創新能力

能力是企業擁有的關鍵技能和隱性知識，是企業擁有的一種智力資本，它是企業決策和創新的源泉。核心能力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種多樣技術流的學識。能力是企業獲取競爭優勢的主要來源，企業通過自身所擁有的資源和能力進行競爭，并獲得競爭優勢。

雖然對于創新能力的定義和內涵仍無廣泛一致的共識，但是學者們都認為，創新能力對創新活動、探索和開發機會，以及實現產品和生產過程創新均有直接的影響。然而，這些研究的情景主要集中在生產制造和科技研發方面，對于創新的界定也主要集中于產品、生產過程和技術。服務創新研究不能簡單照搬技術創新的模型和框架，而是要根據服務的特性進行有針對性的研究。歐凱斯（O’Cass A）等[19]對創新能力的拓展正好反映了這一點，他們強調企業創新活動不僅包括技術性創新，如產品和服務、生產過程和技術等，還應包括非技術性創新，如管理、市場和營銷等。蒙諾和羅茨[12]把新服務開發能力定義為服務企業為了獲得預期的新服務開發成果而合理配置資源的能力。基于已有文獻和深度訪談，他們提出新服務開發能力由市場敏感性、新服務開發戰略、IT經驗、新服務過程重點和新服務開發文化五個維度構成。霍根（Hogan）等[20]在此基礎上，把服務創新能力定義為服務企業的一種能力，具體表現為運用各種知識、技能和資源進行產品創新、流程創新、服務創新、管理創新、營銷創新以及系統創新，目的是為了給組織自身和利益相關者創造價值。

學者們從不同視角對服務創新能力進行了測量。那蘇森（Nasution H N）等[21]在傳統的產品和運作流程基礎上，增加了管理創新維度，開發了一套測量方式。格勞和陳浩哲（Grawe S J&Chen Ha?ozhe）[22]則針對客戶服務方面開發了一套單一維度的量表。霍根等[20]借鑒以往的研究，針對專業服務開發了一套服務情境下的測量量表，它由顧客驅動創新能力、營銷驅動創新能力和技術驅動創新能力三個維度構成。顧客驅動創新能力反映的是服務企業以超越競爭對手的方式為客戶提供具有獨特價值服務的能力，以及通過創新的方式為客戶提供解決方案的能力；營銷驅動創新能力代表了企業開發和實施創新營銷手段的能力；技術驅動創新能力反映了企業采用新軟件、集成新系統和運用新技術的能力以及對新軟件和技術進行進一步創新的能力。相比起來，霍根等[20]開發的服務創新量表更全面，更適合用來研究作為專業服務之一的會展服務創新問題。

（三）國內外會展研究

目前會展是一個尚在發展中的概念，是一個在外延方面較為模糊的研究領域。目前，三種觀點并存：“大會展”的觀點認為，會展包括會議、展覽和節事；“中會展”的觀點認為，會展包括會議和展覽；“小會展”的觀點認為，會展專指展覽，即會展就是展覽，展覽就是會展。三種觀點皆有一定的道理，本文不做評判，但本文使用的是“小會展”的概念。

國外的展覽研究雖然已經有半個多世紀的歷史，拉斯梅爾（Rathmell J M）[23]于1954年發表在《Journal of Marketing》的《The Commercial Exhibit》一文，是目前作者能夠追蹤到的最早的期刊論文。文章將商業性展覽（Commercial Exhibit）定義為：一群互為競爭對手的賣家聚集在一個屋檐下，在某個特定的時限內向從全球各地聚集來的買家們展示自己的商品，以促進這些商品的銷售[21]。

縱觀國外的現有研究成果，多是站在參展商的視角圍繞著參展績效的評估與提升來展開，或者是站在觀眾視角圍繞著觀展動機、觀展體驗等來展開，而真正站在展會組織者視角，聚集于展會組織者的自身經營與管理的研究成果卻非常有限。蓋繆爾和貝蒂斯（Geigenmüller A&Bettis H）等[24]認為，展覽業是一個國際化程度高、競爭激烈的行業，身處其中的服務組織必須面對的一個挑戰是如何差別化自己的品牌，從而脫穎而出。曼弗雷德·基希蓋奧格（Manfred Kirchgeorg）等[25]認為，組展商之間的競爭將主要圍繞著服務來展開。

用“展銷會”“展覽會”“會議和節事”等中文關鍵詞，在中國知網（CNKI）對《管理世界》《南開管理評論》《旅游學刊》《旅游科學》《人文地理》《經濟地理》等期刊進行搜索，共獲得會展領域的中文學術論文60篇，然而，其中以展會為研究對象的論文僅有9篇。彭學強、王捷二[26]對我國專業性展覽的時空與產業特征進行了分析，羅秋菊、保繼剛[27]對展覽會主題定位與終端客戶效益感知進行了定性研究，劉啟正[28]歸納了當前我國農業會展行業發展的四大特征，毛海波[29]就國際展會的知識產權保護事宜進行探討，郭翠萍[30]對專業會展品牌塑造的影響因素進行分析，并就如何塑造專業會展品牌提出了自己的建議。

綜上所述，不管是已經有半個多世紀的國外展覽研究，還是蓬勃發展的國內展覽研究，均鮮有聚焦于會展企業服務創新方面的成果。

（四）研究假設

基于文獻回顧可知，服務創新研究已經不再糾結于“服務創新是什么”這一基本問題，而是深入到對“如何進行服務創新”來進行深入解析。順應此研究趨勢，本文將研究重點聚焦于會展企業服務創新的能力。依據學者們的前期研究可知，不管是服務創新自身還是服務創新能力都是多維度的。同時，霍根等[20]提出了專業服務組織創新能力的三個維度：顧客驅動創新能力、營銷驅動創新能力和技術驅動創新能力。服務創新能力對服務企業開發和商業化創新服務具有重要意義，它影響企業維持現有客戶、拓展服務范圍和開發新客戶，進而影響企業績效[31]。因此，本文基于企業服務創新能力的三個維度，提出如下假設：

H1：會展企業的服務創新能力對企業的創新績效和整體績效具有顯著的積極影響。

服務的一大特性就是服務提供過程的顧客參與以及顧客價值的共創，以顧客為導向能有效推動企業進行服務創新[11]。對顧客問題的深入剖析，有利于企業找到突破點，從而能提供獨特、創新的服務產品。針對顧客的持續改進，是企業服務創新的重要推動因素[10-11]。

企業在營銷尤其是一線員工與顧客的互動過程中，從新穎的角度去看待顧客的問題，深入了解顧客并幫助顧客挖掘未被滿足的潛在需求，找出顧客需求間的共性與個性，從而不斷地推出獨特、創新的服務產品。服務創新的幅度一般都不大，但是服務創新是一個持續的過程。持續的營銷創新，需要相應的管理創新來支撐與配合。因此，營銷創業能力會驅動企業管理體系持續改進。

服務企業通過采用新軟件，集成新系統和運用新技術等方式對自身的軟件和技術進行創新。在此基礎上，通過對先進技術的運用，調整服務過程，減少中間環節和人工操作活動，進而實現服務流程創新和服務產品創新。此外，通過運用先進的技術和軟件，企業也可以調整管理方式，從而提升自身的運營效率。

基于以上討論，本文進一步提出如下假設：

H1a：顧客驅動創新能力對企業創新績效和企業整體績效具有正向影響。

H1b：營銷驅動創新能力對企業創新績效和企業整體績效具有正向影響。

H1c：技術驅動創新能力對企業創新績效和企業整體績效具有正向影響。

三、研究方法

本研究在2016年10月10日至25日調查了北京、上海、廣州、天津、哈爾濱以及廈門等城市的會展企業，其涉及主辦、設計搭建、會展物流、場館運營等會展業務，要求會展企業的主要負責人認真填寫問卷，以保證問卷數據的真實性和可靠性。調研期間總共發放問卷600份，剔除無效樣本后，共回收有效問卷194份，問卷有效率為32.33%。因為本次調查采取了留置問卷的方式，被調查者作答時遺漏較多，因此問卷的有效率比較低。利用SPSS21.0對數據進行頻度分析、因子分析、回歸分析、聚類分析等。對該194家會展企業的描述性分析結果參見表1。

問卷內容主要分為三大部分：第一部分為企業地理位置、企業性質、主營業務及規模等描述性問題；第二部分為企業創新驅動能力，主要采用霍根等開發的服務企業創新能力指標，共3個維度13項指標（詳見表2）；第三部分為企業創新績效和企業績效，其指標分別參考了歐克[11]和馬鴻佳等[31]研究的測量指標，并結合中國管理的實際情況進行了適當修正，其中創新績效有5個指標，企業績效有3個指標。創新績效的5個指標，一是在推出創新性的服務方面，我公司處在領先地位；二是在將創新思想付諸實踐方面，我們比競爭對手做得更好；三是在推出新服務以滿足顧客需求方面，我們比競爭對手做得更好；四是在顧客看來，我們比競爭對手更善于創新；五是在創新方面，我們在行業內處于領導者地位。企業績效有3個指標：一是與上年相比，企業的總體績效狀況；二是與主要競爭者相比，企業的總體績效狀況；三是與行業內其他企業相比，企業的總體績效狀況。以上指標采用李克特（Likert）5級刻度來度量，得分越高，表明企業創新能力越強或績效越好。

表1樣本描述性統計（N=194）

四、研究結果與討論

（一）會展企業服務創新能力的因子分析

在文獻研究的基礎上，選取了有關企業服務創新能力的13項指標，并采用李克特五分量表法（Likert 5 Point Scale）來測量會展企業對本企業各項創新能力的認知度（1為完全不符合，5為非常符合）。各指標的均值和方差如表2所示。

從表2中各項指標的均值可以看出，得分最高的前三項是為顧客需求創新性的問題解決途徑和方案，以及用創新性的方法來幫助顧客解決問題。這一結果也符合會展業作為服務行業的本質屬性，即服務創新以顧客需求為導向，在與顧客的互動過程中創新[32]。

表3給出了KMO和巴特利特球形檢驗結果，KMO值為0.921，巴特利特球形檢驗的顯著性為0.000，說明問卷項目具有極強的相關性，非常適合進行因子分析。

結合文獻研究，本研究提取了3個公因子，即顧客驅動創新、營銷驅動創新和技術驅動創新。其中，各因子的克隆巴哈α（Cronbach Alpha）取值分別為0.897、0.909和0.876，說明各公共因子的內部一致性較高，即各因子的信賴度較高；從累計方差貢獻率可以看出，這3個公因子已經解釋了方差變異中的74.64%，包含了評價指標的大部分信息。其旋轉后的因子載荷矩陣如表4所示，各指標與相應公共因子的載荷值較大。為使本表簡潔易讀，故將無關載荷略去。

表2會展企業服務創新能力指標及均值和方差（N=194）

表3 KMO檢驗和巴特利特球形檢驗結果

表4旋轉后的因子載荷

（二）會展企業服務創新能力與創新績效和整體績效的關系

本研究利用多元回歸分析法分別檢驗企業的服務創新能力與企業創新績效和整體績效之間的關系。回歸分析結果顯示，在顯著水平為0.000的水平下，該回歸方程式能夠解釋47.2%的變化，通常在社會科學定量分析中，R2值在0.5左右則被認為擬合度較高[33]，因此，企業的創新能力與企業創新績效有著較強的因果關系（參見表5）。

自變量的標準系數大小說明了對因變量的影響程度，由表5中的回歸系數可以看出，影響企業創新績效的能力因子按強度（標準系數）排序，分別為顧客驅動創新能力（0.461）、營銷驅動創新能力（0.373）和技術驅動創新能力（0.347）。該結果也再次印證了需建立以顧客為核心的價值觀，一切從顧客角度出發，不斷完善和積累顧客的價值，從而提高企業創新績效。

那么，企業創新能力是否對企業整體績效有顯著影響？回歸分析結果顯示，在顯著性為0.000的水平下，該回歸方程式能夠解釋35.8%的變化，即企業的創新能力與整體績效有著較強的因果關系（參見表6）。

從表6可以看出，影響企業總體績效的創新能力因子按強度排序則為營銷驅動創新能力（0.388）、顧客驅動創新能力（0.369）和技術驅動創新能力（0.266）。

由上述數據分析結果可以得出如下結論：會展企業的服務創新能力確實對企業的創新績效和整體績效具有顯著的積極影響，即假設H1成立；企業創新能力具有顧客創新驅動能力、營銷驅動創新能力和技術驅動創新能力三個維度，這三個維度也分別對企業的創新績效和整體績效具有正向影響，即假設H1a、H1b、H1c均成立。

表5企業創新驅動能力與企業創新績效的回歸分析

雖然變革的助推力量是技術，但變革的產生是當人們行為發生改變時，20%歸功于技術，而80%歸功于人和變革的過程[34]。尤其對于技術水平、數字化水平相對滯后的會展業來說，新技術的應用需要企業與相關工作人員的高度參與。同時，服務的提供和顧客的體驗感受等還是需要從人與人的直接接觸中感受，技術只能提高工作效率，但不能最終取代人的主觀能動性，因此，相對于技術驅動的創新，顧客驅動與營銷驅動則顯得更為重要。

表6企業創新驅動能力與企業整體績效的回歸分析

（三）基于企業創新能力的分類

企業創新能力分為顧客驅動創新能力、營銷驅動創新能力和技術驅動創新能力，然而，企業在實際運營中，由于業務特點和自身定位的不同，不可能三種能力同時兼顧，而更多的是以一種核心能力為抓手，集中優勢資源，開發一至兩種創新能力，有所側重地進行服務創新。根據企業創新能力的因子得分，將樣本企業進行K-Means快速聚類，分析結果如表7所示。

可以將樣本企業按其創新能力大致分為三類：第一類是以營銷創新為主，顧客創新為輔；第二類是以技術創新為主，營銷創新為輔；第三類是以顧客創新為主，技術創新為輔。那么，這些樣本企業在地理分布、主營業務、員工規模和企業所有制方面有什么樣的集聚特征？將該三類會展企業的分組特征與樣本總體特征進行比較，有以下幾點發現：

1.技術創新為主的企業多集聚于北京，顧客創新為主的企業多集聚于上海，而營銷創新為主的企業多集聚于廣州和廈門（詳見表8）。

2.設計搭建類會展企業多以營銷創新或顧客創新為創新驅動力，而不太注重技術創新；主辦方和場館運營方多以技術創新為主（詳見表9）。

3.除了20～100人規模的企業在技術為主、營銷為輔的創新策略上略微有利以外，企業規模對于企業創新能力方面沒有顯著影響（詳見表10）。

4.民營企業在營銷創新為主、顧客創新為輔的戰略上似乎比國有企業更勝一籌，而中外合資企業更擅長于技術創新為主、營銷創新為輔的戰略（詳見表11）。

表7企業創新驅動能力聚類分析結果

表8按企業地理分布分類后的聚集特征

表9按企業主營業務分類后的聚集特征

表10按企業員工規模分類后的聚集特征

表11按企業所有制性質分類后的聚集特征

五、研究啟示、不足與研究展望

本文首次對會展企業的創新能力及其與企業創新績效和企業整體績效的關系進行了實證研究，并對會展企業的集聚特征進行了探討，其結論對會展企業及相關管理部門具有一定的啟示和指導意義。

研究發現，會展企業的創新能力具有顧客驅動、營銷驅動和技術驅動創新能力三個維度，且均對企業創新績效和整體績效有著顯著的積極影響，然而其對績效的影響力大小略有不同：影響企業創新績效的能力因子按強度排序依次為顧客驅動、營銷驅動和技術驅動創新能力；而影響企業整體績效的創新能力因子按強度排序則為營銷驅動、顧客驅動和技術驅動創新能力。這說明作為服務業之一的會展業，其創新發展和企業成長的主要原動力還是來自于服務顧客，從新穎的角度解決顧客需求，定制顧客解決方案，從而驅動企業對服務流程、營銷體系不斷做出有針對性的改進和創新。同時，服務創新是一個持續的過程，持續不斷的顧客創新和營銷創新，要求企業不斷改進其管理體制和日常運營機制。在人力資源相對密集的會展業，技術驅動創新對企業績效的作用力則不如顧客驅動創新和營銷驅動創新那么明顯，一方面是由于會展業發展歷史較短，缺乏數據的積累，大數據、“互聯網+”等新技術的運用也相應滯后；另一方面是新技術的發揮運用還需要從業人員的深入理解和全面應用，從業人員頭腦的武裝還需假以時日。因此，隨著“互聯網+”在會展業的持續滲透，也要求校企應培養具有互聯網精神、掌握互聯網技術和數據分析的管理人才。

會展企業應根據自身資源、業務特點、優勢和定位，選擇合適的創新戰略組合，場館運營方應采用技術創新為主的戰略，升級改造已有場館，更新設施設備，完善Wi-Fi等網絡設施；隨著各種國內外會展管理軟件包的開發應用及移動互聯技術的發展，會展活動主/承辦方應采用技術創新為主的戰略，積極利用軟件包或第三方運營的方式提高活動籌備和現場管理的工作效率，從而提高其經營績效和企業競爭力；由于設計搭建類會展企業多根據客戶需求對展臺設計方案和搭建提出量身定制方案，更加注重對客戶需求的理解和開發，因此宜采用營銷創新或顧客創新為主的戰略，當然，這并不意味著技術創新對設計搭建類會展企業不重要，事實上，設計軟件的應用，展臺搭建器材的開發都離不開高新技術的發展，只是在終端客戶需求的開發上，更應以客戶（參展商）為核心，其展臺設計和搭建要能充分體現參展企業的產品特征以及企業形象。

研究發現，中外合資企業更擅長于實施技術創新為主、營銷創新為輔的戰略，而民營企業則擅長實施以營銷創新為主、顧客創新為輔的戰略。因此，民營企業可以利用與國際會展企業的合資合作，學習西方企業的先進技術并使之融入企業自身發展，提升企業整體實力和績效。隨著中國對外開放程度的加深，會展行業的國際化程度也越來越高，中國展會項目收購成為國際展覽巨頭進入中國會展市場的重要方式。中國會展行業2014年發展報告顯示，國際會展企業進入中國市場的步伐加快，方式也更加靈活多樣，如收購中國展會項目、聯合成立合資企業運營展會、締結戰略合作關系共同開發會展項目等。

本研究也有一定的不足，比如僅選取了194家會展企業作為樣本，且樣本主要分布在六個大中型會展城市，研究結果具有一定的局限性。移動互聯網和電子商務的飛速發展，必將對會展行業帶來重大變革和深遠影響，會展企業的運作方式更加復雜、多樣和多變，高效、快捷、透明、交互的供需雙方互動模式更受歡迎，企業更強調信息化、部門協作化和服務個性化。大數據背景下的會展企業創新模式、盈利模式等都值得深入探討和研究。而研究結果也表明，會展企業在創新能力方面具有明顯的不同，在今后的研究課題中，可以更加細化和深入，研究技術創新/商業模式創新（如展會O2O模式）為企業經營和績效帶來的具體變革等。

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