互聯網背景下的高校圖書館讀者服務

◆董 瀾

(山東服裝職業學院)

信息技術的飛躍發展，顛覆了物質世界的思維基礎，觀念的改變不僅體現在技術的日新月異，同時也引發了思維模式的變革。互聯網思維以其強大的滲透力和影響力潛移默化地改變著人們的生產生活，以此為依托，高校圖書館的讀者對象、信息載體、技術條件和管理模式也發生了翻天覆地的變化。讀者服務工作由效率低下的手工操作到計算機管理，館藏借閱由封閉半封閉狀態到全開放狀態，圖書館員由被動服務到積極主動服務，管理理念由“重藏輕用”到“讀者第一、服務至上”，互聯網背景下，高校圖書館發生著全新的改變。

高校圖書館作為教學科研的輔助部門，是傳播知識與讀者交流的窗口，同時也是培養和提升讀者學習能力的輔助平臺。伴隨國家對高等職業教育扶持力度的加大，信息技術的突飛猛進，如何為廣大讀者提供更為快捷全面的服務成為各大高校圖書館努力追求的目標。

一、館藏資源

內部，高校圖書館可持續發展的基本前提是館藏資源建設，館藏資源建設也是高校圖書館發展的核心內容。新中國成立后，我國高校圖書館一直處于不斷變革的過程之中。特別是20世紀60年代以來，國家鼓勵支持文化出版事業的發展，各高校圖書館迎來了發展的春天，各高校圖書館藏書急劇增加幾近飽和的狀態。藏書豐富的同時也給圖書館帶來了巨大的困擾和壓力。中國幾千年來的傳統文化對知識分子的耳熏目染讓其形成了樂于藏書卻不愿共享藏書的落后觀念。面對海量的藏書，想要找到一本特定的文獻竟然成了一件非常困難的事情。盡管高校的圖書館管理者推出了一系列改革方式，但仍得不到妥善解決。讀者日益增長的信息需求，海量藏書無法得到有效利用，也推動著高校圖書館的事業邁向新的發展階段。互聯網的發展，信息技術的引入，徹底改變了圖書館的發展理念和服務方式。在互聯網思維下館藏資源建設徹底改變了原來的封閉狀態，館藏結構更加注重專業化和科學化，同時共建共享理念的產生與發展也讓高校圖書館的館藏資源突破了傳統理念的各種束縛與制約。從互聯網思維的角度來看，圖書館的館藏資源由于面臨數字化，紙質資源的利用率已經遠遠不及電子資源，因此紙本資源的存儲已經不再是讀者關注的焦點，現實環境下，讀者面臨的問題不是文獻資源太少，而是資源太多，面對浩如煙海的信息，讀者最迫切的希望的是能用最少的時間、最快捷的方式獲取最有價值的信息。圖書館目前面臨的最大挑戰是如何能在繁多的各類文獻資源中幫助讀者高效、系統可靠地解決這些問題。這就要求高校的管理者和圖書館的從業人員迅速轉變角色，借力新媒體，改變傳統的服務理念，認真分析讀者需求，發揮互聯網技術驅動的作用，圍繞用戶需求，為各類讀者提供個性化服務，把用戶體驗做到極致，實現校內資源的共知、共建、共享，推動圖書館服務創新發展。

外部，在各高校圖書館之間，以互聯網為依托，跨區域的聯合書目查詢和館際互借與文獻傳遞服務，可以讓讀者足不出戶就能閱遍天下文章。互聯網強大的助推力讓各高校圖書館的館藏信息資源得以大大擴展，徹底打破了你有我有大家有的館藏建設狀況，真正實現了本地資源與虛擬網絡資源優勢互補的信息資源保障體系。

二、高校圖書館讀者服務

“師傅領進門，修行在個人”。高校教學科研部門重在傳道授業解惑，而在傳授知識的同時，如何能讓學生自身的綜合素養得到提升，開闊視野，更好地提高專業技能，更多地依賴于學生自主學習，圖書館為學生提供了一個自我修行的地方。但是對于圖書館來說，不同年齡層次、不同專業、不同專業水平的讀者閱讀傾向性有很大的差異，不可一概而論。圖書館如何在教學科研過程中發揮重要作用，更好地服務讀者，只有準確把握讀者的知識需求才是唯一出路。

1.圖書館必須改變傳統觀念下的坐等服務、被動服務，樹立與讀者共建共享共榮的創新理念。讀者服務工作的前提是要求圖書館員更多一些換位思考，急讀者之所急，想讀者之所想，切實把讀者第一，服務至上的宗旨落實到實處。通過舉辦讀者交流會、讀書秀等活動，搭建一個圖書館與讀者交流溝通的平臺。通過交流溝通，一方面圖書館可以傾聽讀者的心聲，不斷改進提高圖書館的服務，滿足不同類型讀者的閱讀需求；同時，通過交流，讓每一位讀者走近圖書館、了解圖書館、利用圖書館，潛移默化中改變讀者對傳統圖書館的認知。圖書館辦館理念服務理念的改變，最終目的是實現讀者與館員的良好互動，以期達到雙贏局面，不斷推動圖書館讀者創新服務水平的提高。

2.高校圖書館為了讓讀者創新服務可持續發展，保持旺盛的生命力和活力，必須建立創新激勵機制。通過一系列規章制度明確圖書館的定位，讀者服務的方向和目標，一方面通過精神激勵或者物質激勵來約束和鼓勵高校圖書館館員積極主動地滿足讀者對閱讀地需求，重視讀者的訴求。另一方面，讓每一位讀者樂享讀書，樂于參與圖書館的建設，與圖書館員之間建立彼此信任的關系。

3.充分挖掘讀者知識和館藏數據信息，構建專業讀者數據庫。把握讀者需求最有效的方式是圖書館能夠通過數據平臺建立讀者數據庫，全面獲取讀者知識，抽絲剝繭，提取對圖書館提供服務有幫助的數據，比如讀者的評價信息、圖書流通情況分析等，從而準確了解讀者群的分布情況，分析不同類型讀者的需求，為圖書館的服務提供數據支持，同時也為圖書館提供個性化深層次的服務提供幫助。讀者數據庫可以更為高效、規范、科學地對讀者知識進行有序梳理，提供最大價值的讀者知識。而且，數據庫的建立不會因為圖書館人員的變動而遭受任何損失。

4.圖書館志愿者協會。圖書館志愿者協會建設的宗旨是加強和提升大學生思想政治素質，提高大學生的理論素養和實踐能力，充分發揮高校育人功能和團員的先鋒模范作用，以實際行動積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的準則，為廣大讀者營造安心舒適的閱讀環境。以山東服裝職業學院圖書館為例，圖書館志愿者協會自2014年成立以來，圖書館借助志愿者隊伍引導積極文明的圖書借閱方式，輔助讀者高效完成圖書借閱流程，幫助圖書館員完成圖書收集整理等各項管理工作，維護圖書館公共秩序。同時圖書館定期組織團隊的培訓及管理，提高團隊的志愿活動水平。成功打造了一個組織機構健全、權責明晰、綜合協調、具有鮮明特色的圖書館志愿者團體。志愿者為圖書館和讀者之間搭建了一個有效的溝通渠道，圖書館可以更為快捷地了解讀者的最新需求，同時可以讓自己地服務更加符合讀者地需求。作為讀者，志愿者團隊是一個更為直接地深入地了解圖書館的組織，同時更是一個滿足自身知識渴求和綜合能力提升的平臺。

5.構建日趨多樣化的讀者服務體系。信息技術的發展，為圖書館服務提供了更為廣闊的平臺，高職院校圖書館，可以遵循專業化、技能化、職業化的路線，構建圖書館導讀體系，通過分析讀者的閱讀傾向，結合教學科研部門的意見和建議，采用藏、借、閱、咨于一體的服務模式，引導讀者閱讀。同時與各系協商，定期開設信息檢索課程，培養提高讀者信息檢索的能力，讓讀者能以更為科學、有效的方式準確查詢到所需的信息資源。圖書館可以利用QQ、微博、微信公眾號等，深化服務，變封閉的、獨立的管理為開放融合共建共享的服務模式。

三、圖書館的隊伍建設

互聯網的飛速發展，讀者需求的多樣化，新興讀者群體的出現對圖書館的從業人員提出了更高的要求。互聯網思維下，圖書館的讀者服務應該立足新的思維、新的思想規劃和設計未來，面對新的挑戰，高校管理者和圖書館員應該立足實際，放眼未來，積極應對挑戰。

作為高校管理者，應加快圖書館隊伍的結構調整和人員重組，不斷優化服務隊伍，培養專業技術人員，充分發揮圖書館作為教學科研輔助部門的積極作用。作為圖書館的從業人員，應盡快改變傳統服務理念，打破保守和固守的傳統服務，秉承平等開放的服務理念，積極主動適應新形勢的發展，自覺學習信息技術、專業化的參考咨詢服務、館際互借與文獻傳遞等圖書情報知識。主動做好與讀者的互動交流，將圖書館的功能與互聯網的功能有機結合，讓圖書館員真正成為讀者的信息導航員與情報員，實現圖書館基于互聯網思維下的新發展。同時，每一位圖書館員必須樹立強烈的用戶意識，以讀者的滿意度作為檢驗自身工作的標準，更多一些換位思考，從各方面主動感受讀者的體驗，不斷提高讀者體驗的滿意度。

互聯網為高校圖書館的發展開創了一個全新的空間，但是伴隨信息資源形態的變化和信息服務技術的不斷改進，高校圖書館應該始終秉持“讀者第一”的發展理念，以更加專業化、規范化、人性化、智能化的服務來滿足讀者個性化的需求，實現傳統借閱環境下紙本資源服務為核心的陣地化服務向數字化、虛擬化和網絡化的讀者創新服務的轉變。