試論新媒體時代下的公共圖書館視障服務

徐黎娟

摘?要：文章結合目前公共圖書館視障服務的情況，在分析新媒體概念的基礎上，論述了新媒體對視障服務的影響，結合實際從多方面探討了公共圖書館視障服務存在的問題，并據此提出了新媒體時代下公共圖書館視障服務的對策，以期為公共圖書館視障服務的發展提供借鑒和參考。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0019-03

關鍵詞：新媒體;視障服務;公共圖書館;服務質量;對策

1?新媒體的概念

所謂的“新媒體”，是相對于電視、廣播、報紙、雜志等傳統媒體而言的，主要指有別于傳統媒體的各種媒體形態，包括數字電視、手機媒體、網絡媒體等。新媒體建立在先進的網絡技術和數字技術基礎之上，具有較強的寬泛性，利用局域網、廣域網、互聯網、衛星通信等渠道和方式，通過手機或電腦等用戶終端提供和傳播相關的信息服務活動。在新媒體環境下，借助互聯網這個傳播媒介，所有人都可以成為信息的獲得者和傳播者。

2?新媒體對視障服務的影響

信息時代，人們獲取信息的能力迅速增長。在這種情況下，視障人士本就較弱的信息獲取能力會變得更弱，進而可能形成更加巨大的“信息鴻溝”。在新媒體出現前，視障人士一般通過廣播、圖書、電視等渠道獲取知識和信息，存在一定的局限性。例如，盲文圖書的制作工藝復雜、成本高、制作周期長，需要編制、轉化相關的圖形和文字才能滿足視障讀者的觸讀需求，而且盲文圖書出版數量有限，目前我國盲文書籍每年的出版量大約為10萬冊，這對于龐大的視障人群來說顯然不夠，根本無法滿足他們的閱讀需求。而在信息技術背景下，新媒體帶來了巨大的改變。近年來，由中國盲文圖書館自主研發的文星掃描棒、文星盲用智能手機、文星電子助視器、陽光讀屏軟件等閱讀輔助產品，能夠幫助視障讀者通過觸覺、聽覺或剩余視覺更好地獲取知識和信息，有效提升了視障人士的信息處理能力。另外，信息時代出現了大量的電子圖書、掌上圖書館、移動圖書館等數字閱讀方式，新媒體為人們提供了更加便捷、有效的方式進行信息的閱讀和交流，如微信、QQ、微博等，極大地拓寬了人們交流的渠道。

3?公共圖書館視障服務存在的問題

近年來，我國圖書館界在關注弱勢群體，為其開展服務，保障其能夠平等獲得文化服務權益等方面取得了可喜的成績，構建了中國盲文圖書館、省級圖書館、市級圖書館、縣級圖書館四級合作服務網絡，不斷拓展視障服務的覆蓋面。但不可否認，公共圖書館在視障服務方面的創新舉措雖然獲得了較好的社會效果和寶貴經驗，但仍然存在許多問題。

3.1?盲文資源和視障服務設備不足，難以滿足視障人群的需求

目前，我國的盲文出版社主要出版盲文書刊和有聲讀物，醫學類、文學類及法律類盲文書籍比較多，而休閑類和綜合類的盲文書籍比較少，難以有效滿足視障讀者的閱讀需求。另外，隨著科學技術的不斷發展，雖然輔助閱讀產品得到了較快的發展，但一些公共圖書館由于受各種因素的制約，如經費不足、技術能力欠缺等，沒有能力購置盲文寫字板、電子助視器、文星掃描棒、盲人智能閱讀機及安裝自帶讀屏軟件的視障電腦等視障輔助產品，致使視障讀者無法享受新媒體帶來的便利。

3.2?盲文圖書借閱量與視障設備使用率較低

相關統計顯示，截至2016年我國公共圖書館約建有2，500個盲人閱覽室。公共圖書館設置盲人閱覽室雖然能夠幫助視障讀者更好地學習和閱讀，但難以改變盲文圖書資源使用率較低的問題。一些公共圖書館為了提高盲文圖書資源的利用率，雖然開展了面對面朗讀、郵寄館藏資源等服務，但依然難以大幅提升盲文圖書的借閱率。如：廣州圖書館與郵政局及殘聯合作，免費為視障人士送書上門，雖然有較為穩定的業務量，但大部分是有聲讀物資源，其他盲文圖書借閱量低的問題仍然沒有得到有效解決。同時，一些經濟發達地區的公共圖書館雖然開設了視障讀者閱覽室并配置了相關的視障輔助設備，但由于視障人士的計算機應用能力和水平有限，難以獨立使用這些設備，致使視障輔助設備使用率很低，造成資源浪費。

3.3?視障人士獲取互聯網信息難度較大

在新媒體時代背景下，即便是一個正常人，也需要通過一定的學習才能有效掌握各種獲取信息的技能，而這種學習對視障人士來說更是一種艱難的過程。雖然視障人士可以通過相關的讀屏軟件實現互聯網資源的查找和瀏覽，但目前各種讀屏軟件的功能還不十分完善，存在一定的不足，致使他們在實際應用中會遇到很多困難。如：很多供視障讀者使用的軟件大部分是以“聽網頁”的方式取代“看網頁”，這些軟件雖然能對基本網頁文本內容進行較為準確的讀取，但對視頻和圖片的讀取存在一定的困難。此外，視障讀者使用的相關軟件有可能受到病毒的攻擊，而他們難以進行及時、有效的處理，這也會妨礙其順利獲取信息。

3.4?圖書館員視障服務業務水平低、服務意識淡薄

視障群體是一個特殊的弱勢群體，圖書館員只有具備較高的職業素養，并掌握一定的心理學知識，才能更好地理解他們的特殊需求，進而為其提供更好的服務。但是，目前很少有圖書館員能夠熟練掌握盲文的相關知識及熟練操作盲文計算機等設備，導致盲用儀器不能充分發揮其功能，造成公共圖書館的視障讀者服務處于被動局面。因此，圖書館員應不斷提高針對視障讀者的業務能力和服務水平，為視障讀者提供無障礙的信息服務，最大限度地滿足他們的需求。此外，還有一部分圖書館員的服務意識較差，在收到視障讀者的服務申請時拖拖拉拉、敷衍了事，沒有積極幫助他們獲取資源和信息，嚴重打擊了視障讀者到圖書館查閱資料的積極性。

4?新媒體時代下公共圖書館的視障服務對策

4.1?加大盲用電腦的培訓力度

在新媒體時代背景下，公共圖書館的視障服務必須重視數字化資源，而對盲用電腦的使用進行培訓是公共圖書館數字化服務中的一項重要工作。公共圖書館對視障人士進行盲用電腦培訓十分有必要且具有重要的意義。目前，我國有3/4的視障讀者操作電腦的水平較低，獨立操作電腦存在較大的困難。因此，公共圖書館應聯合社會各界和各類公益機構，制作電腦培訓課程，加大對視障人士的電腦培訓力度。如：在盲人學校和圖書館開展相關的電腦應用知識培訓，以語言講解和手把手相結合的方式對視障人士進行培訓，使視障人士通過培訓能夠獨立操作電腦，盡快融入社會，感受世界。同時，公共圖書館還應對從事視障服務的工作人員進行相關的培訓，全面提升其職業素養，使他們能夠更好地開展視障服務工作。

4.2?進一步完善視障資源

隨著我國圖書館事業的逐步發展，各公共圖書館越來越重視視障服務的內容，但盲文圖書制作成本高、難度大，且目前我國只有一家盲文出版社，難以滿足廣大視障人士的閱讀需求。鑒于此，公共圖書館應尋求更多的資金支持，加強視障服務所需的館藏資源的信息網絡化、電子化及數字化建設，并通過建設視障讀者專用網站和數據庫等，滿足視障讀者的獨特需求。此外，由于購買視障讀物輔助設備的費用較高，因此，公共圖書館應加大向政府申請專項資金支持的力度，以保證有充足的資金購買相關的設備。如：深圳圖書館利用政府全額財政撥款，結合本地實際情況，規劃建設了視障讀者的專用視頻網站;上海圖書館利用政府財政資金，采購了專門的視障設備，為其提供“陽光聽書郎”外借服務打下了堅實的基礎。

4.3?建設盲用資源統一平臺，實現網站無障礙化

2012年，我國《無障礙環境建設條例》頒布實施，要求社會各機構結合相關實際情況，對殘疾人網站、殘疾人公益性服務網站進行相應的無障礙化改造。針對此次無障礙化改造，公共圖書館應在其網頁設置無障礙通道，包括設置網頁的語音版等。有條件的公共圖書館還應盡量設置供視障人士使用的專用視頻網站，網站不僅應提供圖書館購買的相關電子資源，還應能夠對相關資源進行有效的整合和處理。此外，公共圖書館還應積極參與和共享全國盲用資源統一平臺相關資源的建設，通過聯合認證等方式，實現盲用資源的獲取，包括盲人圖書館中的盲文讀物、有聲讀物、電子讀物及培訓課程、講座資料等，以滿足視障人士的多樣化信息資源需求。公共圖書館還應積極收錄相關的口述、電影、有聲服務等，不斷擴充盲用資源平臺的內

容。公共圖書館在建設視障數字資源過程中，應循序漸進地開展數字資源建設活動，結合視障讀者的需求，長遠考慮積累相應的視障專用資源。同時，公共圖書館應將有限的財政資金用到“刀刃”上，加強與版權方的溝通和合作，盡量降低版權費用，使資金利用實現效益最大化。

4.4?加強圖書館員職業技能和職業素養培訓

在新媒體時代，公共圖書館的服務環境、服務手段、服務要求等都在不斷發生變化，圖書館員只有不斷提升自身的綜合素質和能力，進一步了解新媒體時代的信息技術和傳播內容等，才能有效開展圖書館的視障服務工作。圖書館員在提供視障服務過程中，應做到以下幾點：①掌握相關的館藏文獻資料。②具備較強的業務能力和較高的服務水平，能夠通過微信語音、QQ語音等方式與視障讀者進行在線交流，及時回答他們的問題，了解他們的真實需求，幫助他們進一步了解館藏資源情況。③具有良好的服務意識和熱情的服務態度，用愛心和耐心為視障讀者提供溫馨、和諧、平等的閱讀環境，幫助他們獲取需要的信息，通過熱情的服務為視障讀者帶來愉快的閱讀體驗。④了解視障讀者的興趣、愛好及心理特征等，以便更好地開展有針對性的服務。

5?結語

綜上所述，隨著信息化技術的迅速發展，電腦、智能手機、讀屏軟件等設備和技術使視障讀者的閱讀方式發生了根本性的變化，讓他們有了更多獲取信息的渠道。因此，公共圖書館也應與時俱進，不斷創新，積極通過各種措施為視障讀者提供更為方便且多樣化的無障礙服務，進一步提升視障服務的水平。

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（編校：孫新梅）