美國公共圖書館對(duì)讀者服務(wù)研究

白偉琴 應(yīng)秀霞

摘 要：本文介紹了美國公共圖書館的讀者咨詢服務(wù)狀況的功能，公共圖書館服務(wù)功能的發(fā)展、公共圖書館服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容以及公共圖書館服務(wù)過程中存在的問題等進(jìn)行了闡述。通過該論文起到拋磚引玉的作用，對(duì)國內(nèi)城市公共圖書館在服務(wù)功能、服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容以及圖書館職工較少等問題起到指導(dǎo)作用，同時(shí)也為國內(nèi)城市圖書館管理者為讀者服務(wù)的方法與過程提供參考。

關(guān)鍵詞：美國公共圖書館;讀者服務(wù);國內(nèi)圖書館

在美國，公共圖書館最重要的作用是供人們讀書、借書，而不是藏書。每個(gè)人一邁進(jìn)圖書館的大門，就會(huì)感到自己就是各種服務(wù)的中心，書架上的所有書籍供你閱讀。如果圖書館里沒有你要看的書，只要在公共圖書館的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)上查到，圖書館的工作人員就可以從千里萬里之外的其它圖書館為你把書調(diào)來。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大行其道的今天，人們可以方便地在網(wǎng)上搜尋信息。于是，有人曾經(jīng)預(yù)測，公共圖書館的重要性恐怕會(huì)逐漸降低了。然而，情況恰恰相反，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館不但沒有變成明日黃花，而且越來越興旺發(fā)達(dá)。實(shí)際上，每一次電子技術(shù)革命，都使公共圖書館更加成為人們生活中不可或缺的組成部分。那么美國公共圖書館對(duì)讀者咨詢服務(wù)如何呢？

一、公共圖書館服務(wù)功能

以美國公共圖書館以讀者咨詢顧問服務(wù)為宗旨的館員為研究對(duì)象，通過文獻(xiàn)法，對(duì)其館員服務(wù)的認(rèn)知，探討美國公共圖書館讀者咨詢顧問服務(wù)施行的范圍與內(nèi)涵，了解其對(duì)讀者咨詢顧問服務(wù)的定義、功能、訓(xùn)練目標(biāo)等方面的看法，及其對(duì)美國公共圖書館施行讀者咨詢顧問服務(wù)所遭遇的困難與障礙，與讀者咨詢顧問服務(wù)未來發(fā)展方向的看法。研究者依據(jù)研究結(jié)果，針對(duì)本次文獻(xiàn)研究所服務(wù)的美國公共圖書館，為未來國內(nèi)圖書館規(guī)劃提供讀者咨詢顧問服務(wù)的公共圖書館以及國內(nèi)圖書信息學(xué)教育與圖書信息學(xué)相關(guān)組織提供一些建議和看法。

二、公共圖書館讀者咨詢服務(wù)的發(fā)展

興起于1930年代、于1960年代沒落的“美國公共圖書館讀者咨詢服務(wù)”開始盛行于美國公共圖書館。基本上，讀者咨詢服務(wù)是一項(xiàng)連接圖書與讀者的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，透過館員與讀者之間的對(duì)話，共同探究讀者的閱讀經(jīng)驗(yàn)與需求，進(jìn)而給予讀者閱讀建議，以節(jié)省讀者的時(shí)間，使其免于找尋圖書時(shí)的挫折感。并由讀者咨詢服務(wù)一方面讓館藏能夠充分為讀者所利用，另一方面也能使讀者了解圖書館能響應(yīng)其休閑娛樂的信息需求。

事實(shí)上，讀者咨詢顧問服務(wù)在美國公共圖書館界業(yè)已行之多年，初期只是為了配合成人教育計(jì)劃而推展的一項(xiàng)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。二次大戰(zhàn)后，由于休閑時(shí)間減少，民眾對(duì)讀者咨詢顧問服務(wù)的需求也隨之降低1940年代末期讀者咨詢顧問服務(wù)趨于沒落，1960年代起讀者咨詢顧問服務(wù)幾乎完全停頓，其功能為一般參考館員及學(xué)科專家所取代。直至1990年代中期開始，美國公共圖書館的讀者咨詢服務(wù)開始復(fù)蘇。其服務(wù)復(fù)蘇的主要原因在于美國許多公共圖書館體驗(yàn)到一般讀者在面對(duì)龐大館藏圖書時(shí)的挫折與無助感，尤其是從事瀏覽的讀者更需要閱讀建議或指導(dǎo)服務(wù)，因而許多公共圖書館再度重視讀者咨詢顧問服務(wù)。同時(shí)，亦有不少學(xué)者開始探討讀者咨詢服務(wù)，美國公共圖書館學(xué)會(huì)也舉辦讀者咨詢顧問服務(wù)研討會(huì)，以利館員分享新知與技巧。2004年，美國圖書館學(xué)會(huì)的參考與讀者服務(wù)學(xué)會(huì)的成立，讀者咨詢服務(wù)委員會(huì)每年都舉辦讀者咨詢服務(wù)，反觀國內(nèi)，相關(guān)文獻(xiàn)很少。在國內(nèi)公共圖書館方面，雖然目前似乎未有任何一所圖書館直接提供讀者咨詢服務(wù)，但近年已有圖書館注意讀者的閱讀需求，規(guī)劃了協(xié)助讀者選擇閱讀素材的服務(wù)，如國內(nèi)某市圖書館于2010年12月推行“讀者導(dǎo)向”服務(wù)，由館員自館藏中選擇適合不同學(xué)齡層兒童閱讀的圖書，協(xié)助忙碌的父母為兒童選擇適宜的閱讀素材?；旧希摲?wù)已蘊(yùn)含著讀者咨詢服務(wù)的精神，了解讀者真正的閱讀需求，因而該 “讀者導(dǎo)向”服務(wù)還不能稱為真正意義上的個(gè)性化閱讀指導(dǎo)服務(wù)。

三、公共圖書館讀者咨詢服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容

在美國幾乎所有公共圖書館都設(shè)有參考服務(wù)臺(tái)，在這里的工作人員要求素質(zhì)較高， 能回答讀者的任何間題（大型圖書館設(shè)置不止一個(gè)，回答專業(yè)服務(wù)問題有所分工）， 包括幫助具體查某資料， 指導(dǎo)讀者怎樣查找某資料， 以及教會(huì)使用目錄等。

很多公共圖書館還設(shè)有專為盲人殘疾人讀者服務(wù)的部門， 借還資料由社會(huì)郵政部門免費(fèi)寄送，大學(xué)圖書館的讀者可以打電話或通過校內(nèi)電子郵政系統(tǒng)得到圖書館的服務(wù)， 如咨詢、借書、讀書、要求寄送雜志文章復(fù)印件等。

公共圖書館都比較重視讀者的參與和社會(huì)的支持，如紐約公共圖書館的經(jīng)費(fèi)幾乎全部依靠社會(huì)個(gè)人、團(tuán)體及基金會(huì)的捐贈(zèng)。個(gè)人捐贈(zèng)從35 至1 0 0 0美元不等， 捐贈(zèng)者被邀請(qǐng)參加圖書館的各種活動(dòng)， 受到特殊的禮遇還可以參與圖書館的管理工作。

很多地方公共圖書館舉辦內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)，每周印發(fā)活動(dòng)日程表， 內(nèi)容從寫作、稅務(wù)、戒毒、減肥、集郵到青少年教育、殘疾人晚會(huì)、學(xué)習(xí)主持宴會(huì)或即席演講等等，圖書館并非自身有如此多的人力來組織這些活動(dòng)， 許多都是依靠社會(huì)上的熱心讀者來完成。通過這些活動(dòng)， 公共圖書館在某種程度上成為聯(lián)系社會(huì)各界的紐帶和橋梁。

很多圖書館開館時(shí)間長， 通常到半夜， 夜間各部門值班的絕大多數(shù)是學(xué)生或者是社區(qū)志愿者， 當(dāng)然這些學(xué)生在圖書館工作是勤工儉學(xué)， 是按小時(shí)計(jì)付報(bào)酬的，而社區(qū)志愿者是無報(bào)酬的。當(dāng)然這些學(xué)生或者社區(qū)志愿者是通過公開招聘， 應(yīng)聘的學(xué)生或社區(qū)志愿者必須通過面試， 只有具備工作職位所要達(dá)到的知識(shí)和技能的學(xué)生或者社區(qū)志愿者才能得到這份工作。

由相關(guān)文獻(xiàn)中可發(fā)現(xiàn)，美國公共圖書館在實(shí)施讀者咨詢服務(wù)上已有豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然美國圖書館的讀者服務(wù)工作也不是盡善盡美的。

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