美國公共圖書館對讀者服務研究

白偉琴 應秀霞

摘 要：本文介紹了美國公共圖書館的讀者咨詢服務狀況的功能，公共圖書館服務功能的發展、公共圖書館服務對象與服務內容以及公共圖書館服務過程中存在的問題等進行了闡述。通過該論文起到拋磚引玉的作用，對國內城市公共圖書館在服務功能、服務對象，服務內容以及圖書館職工較少等問題起到指導作用，同時也為國內城市圖書館管理者為讀者服務的方法與過程提供參考。

關鍵詞：美國公共圖書館;讀者服務;國內圖書館

在美國，公共圖書館最重要的作用是供人們讀書、借書，而不是藏書。每個人一邁進圖書館的大門，就會感到自己就是各種服務的中心，書架上的所有書籍供你閱讀。如果圖書館里沒有你要看的書，只要在公共圖書館的計算機聯網上查到，圖書館的工作人員就可以從千里萬里之外的其它圖書館為你把書調來。在計算機網絡大行其道的今天，人們可以方便地在網上搜尋信息。于是，有人曾經預測，公共圖書館的重要性恐怕會逐漸降低了。然而，情況恰恰相反，隨著電子技術的發展，公共圖書館不但沒有變成明日黃花，而且越來越興旺發達。實際上，每一次電子技術革命，都使公共圖書館更加成為人們生活中不可或缺的組成部分。那么美國公共圖書館對讀者咨詢服務如何呢？

一、公共圖書館服務功能

以美國公共圖書館以讀者咨詢顧問服務為宗旨的館員為研究對象，通過文獻法，對其館員服務的認知，探討美國公共圖書館讀者咨詢顧問服務施行的范圍與內涵，了解其對讀者咨詢顧問服務的定義、功能、訓練目標等方面的看法，及其對美國公共圖書館施行讀者咨詢顧問服務所遭遇的困難與障礙，與讀者咨詢顧問服務未來發展方向的看法。研究者依據研究結果，針對本次文獻研究所服務的美國公共圖書館，為未來國內圖書館規劃提供讀者咨詢顧問服務的公共圖書館以及國內圖書信息學教育與圖書信息學相關組織提供一些建議和看法。

二、公共圖書館讀者咨詢服務的發展

興起于1930年代、于1960年代沒落的“美國公共圖書館讀者咨詢服務”開始盛行于美國公共圖書館。基本上，讀者咨詢服務是一項連接圖書與讀者的閱讀指導服務，透過館員與讀者之間的對話，共同探究讀者的閱讀經驗與需求，進而給予讀者閱讀建議，以節省讀者的時間，使其免于找尋圖書時的挫折感。并由讀者咨詢服務一方面讓館藏能夠充分為讀者所利用，另一方面也能使讀者了解圖書館能響應其休閑娛樂的信息需求。

事實上，讀者咨詢顧問服務在美國公共圖書館界業已行之多年，初期只是為了配合成人教育計劃而推展的一項閱讀指導服務。二次大戰后，由于休閑時間減少，民眾對讀者咨詢顧問服務的需求也隨之降低1940年代末期讀者咨詢顧問服務趨于沒落，1960年代起讀者咨詢顧問服務幾乎完全停頓，其功能為一般參考館員及學科專家所取代。直至1990年代中期開始，美國公共圖書館的讀者咨詢服務開始復蘇。其服務復蘇的主要原因在于美國許多公共圖書館體驗到一般讀者在面對龐大館藏圖書時的挫折與無助感，尤其是從事瀏覽的讀者更需要閱讀建議或指導服務，因而許多公共圖書館再度重視讀者咨詢顧問服務。同時，亦有不少學者開始探討讀者咨詢服務，美國公共圖書館學會也舉辦讀者咨詢顧問服務研討會，以利館員分享新知與技巧。2004年，美國圖書館學會的參考與讀者服務學會的成立，讀者咨詢服務委員會每年都舉辦讀者咨詢服務，反觀國內，相關文獻很少。在國內公共圖書館方面，雖然目前似乎未有任何一所圖書館直接提供讀者咨詢服務，但近年已有圖書館注意讀者的閱讀需求，規劃了協助讀者選擇閱讀素材的服務，如國內某市圖書館于2010年12月推行“讀者導向”服務，由館員自館藏中選擇適合不同學齡層兒童閱讀的圖書，協助忙碌的父母為兒童選擇適宜的閱讀素材。基本上，該服務已蘊含著讀者咨詢服務的精神，了解讀者真正的閱讀需求，因而該 “讀者導向”服務還不能稱為真正意義上的個性化閱讀指導服務。

三、公共圖書館讀者咨詢服務對象和內容

在美國幾乎所有公共圖書館都設有參考服務臺，在這里的工作人員要求素質較高， 能回答讀者的任何間題（大型圖書館設置不止一個，回答專業服務問題有所分工）， 包括幫助具體查某資料， 指導讀者怎樣查找某資料， 以及教會使用目錄等。

很多公共圖書館還設有專為盲人殘疾人讀者服務的部門， 借還資料由社會郵政部門免費寄送，大學圖書館的讀者可以打電話或通過校內電子郵政系統得到圖書館的服務， 如咨詢、借書、讀書、要求寄送雜志文章復印件等。

公共圖書館都比較重視讀者的參與和社會的支持，如紐約公共圖書館的經費幾乎全部依靠社會個人、團體及基金會的捐贈。個人捐贈從35 至1 0 0 0美元不等， 捐贈者被邀請參加圖書館的各種活動， 受到特殊的禮遇還可以參與圖書館的管理工作。

很多地方公共圖書館舉辦內容豐富多彩的活動，每周印發活動日程表， 內容從寫作、稅務、戒毒、減肥、集郵到青少年教育、殘疾人晚會、學習主持宴會或即席演講等等，圖書館并非自身有如此多的人力來組織這些活動， 許多都是依靠社會上的熱心讀者來完成。通過這些活動， 公共圖書館在某種程度上成為聯系社會各界的紐帶和橋梁。

很多圖書館開館時間長， 通常到半夜， 夜間各部門值班的絕大多數是學生或者是社區志愿者， 當然這些學生在圖書館工作是勤工儉學， 是按小時計付報酬的，而社區志愿者是無報酬的。當然這些學生或者社區志愿者是通過公開招聘， 應聘的學生或社區志愿者必須通過面試， 只有具備工作職位所要達到的知識和技能的學生或者社區志愿者才能得到這份工作。

由相關文獻中可發現，美國公共圖書館在實施讀者咨詢服務上已有豐富的經驗。當然美國圖書館的讀者服務工作也不是盡善盡美的。

參考文獻：

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