美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)研究

白偉琴 應(yīng)秀霞

摘 要：本文介紹了美國(guó)公共圖書(shū)館的讀者咨詢服務(wù)狀況的功能，公共圖書(shū)館服務(wù)功能的發(fā)展、公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容以及公共圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行了闡述。通過(guò)該論文起到拋磚引玉的作用，對(duì)國(guó)內(nèi)城市公共圖書(shū)館在服務(wù)功能、服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容以及圖書(shū)館職工較少等問(wèn)題起到指導(dǎo)作用，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)城市圖書(shū)館管理者為讀者服務(wù)的方法與過(guò)程提供參考。

關(guān)鍵詞：美國(guó)公共圖書(shū)館;讀者服務(wù);國(guó)內(nèi)圖書(shū)館

在美國(guó)，公共圖書(shū)館最重要的作用是供人們讀書(shū)、借書(shū)，而不是藏書(shū)。每個(gè)人一邁進(jìn)圖書(shū)館的大門(mén)，就會(huì)感到自己就是各種服務(wù)的中心，書(shū)架上的所有書(shū)籍供你閱讀。如果圖書(shū)館里沒(méi)有你要看的書(shū)，只要在公共圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)上查到，圖書(shū)館的工作人員就可以從千里萬(wàn)里之外的其它圖書(shū)館為你把書(shū)調(diào)來(lái)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大行其道的今天，人們可以方便地在網(wǎng)上搜尋信息。于是，有人曾經(jīng)預(yù)測(cè)，公共圖書(shū)館的重要性恐怕會(huì)逐漸降低了。然而，情況恰恰相反，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館不但沒(méi)有變成明日黃花，而且越來(lái)越興旺發(fā)達(dá)。實(shí)際上，每一次電子技術(shù)革命，都使公共圖書(shū)館更加成為人們生活中不可或缺的組成部分。那么美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)讀者咨詢服務(wù)如何呢？

一、公共圖書(shū)館服務(wù)功能

以美國(guó)公共圖書(shū)館以讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)為宗旨的館員為研究對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)法，對(duì)其館員服務(wù)的認(rèn)知，探討美國(guó)公共圖書(shū)館讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)施行的范圍與內(nèi)涵，了解其對(duì)讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)的定義、功能、訓(xùn)練目標(biāo)等方面的看法，及其對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館施行讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)所遭遇的困難與障礙，與讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向的看法。研究者依據(jù)研究結(jié)果，針對(duì)本次文獻(xiàn)研究所服務(wù)的美國(guó)公共圖書(shū)館，為未來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館規(guī)劃提供讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)的公共圖書(shū)館以及國(guó)內(nèi)圖書(shū)信息學(xué)教育與圖書(shū)信息學(xué)相關(guān)組織提供一些建議和看法。

二、公共圖書(shū)館讀者咨詢服務(wù)的發(fā)展

興起于1930年代、于1960年代沒(méi)落的“美國(guó)公共圖書(shū)館讀者咨詢服務(wù)”開(kāi)始盛行于美國(guó)公共圖書(shū)館。基本上，讀者咨詢服務(wù)是一項(xiàng)連接圖書(shū)與讀者的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，透過(guò)館員與讀者之間的對(duì)話，共同探究讀者的閱讀經(jīng)驗(yàn)與需求，進(jìn)而給予讀者閱讀建議，以節(jié)省讀者的時(shí)間，使其免于找尋圖書(shū)時(shí)的挫折感。并由讀者咨詢服務(wù)一方面讓館藏能夠充分為讀者所利用，另一方面也能使讀者了解圖書(shū)館能響應(yīng)其休閑娛樂(lè)的信息需求。

事實(shí)上，讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)在美國(guó)公共圖書(shū)館界業(yè)已行之多年，初期只是為了配合成人教育計(jì)劃而推展的一項(xiàng)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。二次大戰(zhàn)后，由于休閑時(shí)間減少，民眾對(duì)讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)的需求也隨之降低1940年代末期讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)趨于沒(méi)落，1960年代起讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)幾乎完全停頓，其功能為一般參考館員及學(xué)科專(zhuān)家所取代。直至1990年代中期開(kāi)始，美國(guó)公共圖書(shū)館的讀者咨詢服務(wù)開(kāi)始復(fù)蘇。其服務(wù)復(fù)蘇的主要原因在于美國(guó)許多公共圖書(shū)館體驗(yàn)到一般讀者在面對(duì)龐大館藏圖書(shū)時(shí)的挫折與無(wú)助感，尤其是從事瀏覽的讀者更需要閱讀建議或指導(dǎo)服務(wù)，因而許多公共圖書(shū)館再度重視讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)。同時(shí)，亦有不少學(xué)者開(kāi)始探討讀者咨詢服務(wù)，美國(guó)公共圖書(shū)館學(xué)會(huì)也舉辦讀者咨詢顧問(wèn)服務(wù)研討會(huì)，以利館員分享新知與技巧。2004年，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的參考與讀者服務(wù)學(xué)會(huì)的成立，讀者咨詢服務(wù)委員會(huì)每年都舉辦讀者咨詢服務(wù)，反觀國(guó)內(nèi)，相關(guān)文獻(xiàn)很少。在國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館方面，雖然目前似乎未有任何一所圖書(shū)館直接提供讀者咨詢服務(wù)，但近年已有圖書(shū)館注意讀者的閱讀需求，規(guī)劃了協(xié)助讀者選擇閱讀素材的服務(wù)，如國(guó)內(nèi)某市圖書(shū)館于2010年12月推行“讀者導(dǎo)向”服務(wù)，由館員自館藏中選擇適合不同學(xué)齡層兒童閱讀的圖書(shū)，協(xié)助忙碌的父母為兒童選擇適宜的閱讀素材。基本上，該服務(wù)已蘊(yùn)含著讀者咨詢服務(wù)的精神，了解讀者真正的閱讀需求，因而該 “讀者導(dǎo)向”服務(wù)還不能稱(chēng)為真正意義上的個(gè)性化閱讀指導(dǎo)服務(wù)。

三、公共圖書(shū)館讀者咨詢服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容

在美國(guó)幾乎所有公共圖書(shū)館都設(shè)有參考服務(wù)臺(tái)，在這里的工作人員要求素質(zhì)較高， 能回答讀者的任何間題（大型圖書(shū)館設(shè)置不止一個(gè)，回答專(zhuān)業(yè)服務(wù)問(wèn)題有所分工）， 包括幫助具體查某資料， 指導(dǎo)讀者怎樣查找某資料， 以及教會(huì)使用目錄等。

很多公共圖書(shū)館還設(shè)有專(zhuān)為盲人殘疾人讀者服務(wù)的部門(mén)， 借還資料由社會(huì)郵政部門(mén)免費(fèi)寄送，大學(xué)圖書(shū)館的讀者可以打電話或通過(guò)校內(nèi)電子郵政系統(tǒng)得到圖書(shū)館的服務(wù)， 如咨詢、借書(shū)、讀書(shū)、要求寄送雜志文章復(fù)印件等。

公共圖書(shū)館都比較重視讀者的參與和社會(huì)的支持，如紐約公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)幾乎全部依靠社會(huì)個(gè)人、團(tuán)體及基金會(huì)的捐贈(zèng)。個(gè)人捐贈(zèng)從35 至1 0 0 0美元不等， 捐贈(zèng)者被邀請(qǐng)參加圖書(shū)館的各種活動(dòng)， 受到特殊的禮遇還可以參與圖書(shū)館的管理工作。

很多地方公共圖書(shū)館舉辦內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)，每周印發(fā)活動(dòng)日程表， 內(nèi)容從寫(xiě)作、稅務(wù)、戒毒、減肥、集郵到青少年教育、殘疾人晚會(huì)、學(xué)習(xí)主持宴會(huì)或即席演講等等，圖書(shū)館并非自身有如此多的人力來(lái)組織這些活動(dòng)， 許多都是依靠社會(huì)上的熱心讀者來(lái)完成。通過(guò)這些活動(dòng)， 公共圖書(shū)館在某種程度上成為聯(lián)系社會(huì)各界的紐帶和橋梁。

很多圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間長(zhǎng)， 通常到半夜， 夜間各部門(mén)值班的絕大多數(shù)是學(xué)生或者是社區(qū)志愿者， 當(dāng)然這些學(xué)生在圖書(shū)館工作是勤工儉學(xué)， 是按小時(shí)計(jì)付報(bào)酬的，而社區(qū)志愿者是無(wú)報(bào)酬的。當(dāng)然這些學(xué)生或者社區(qū)志愿者是通過(guò)公開(kāi)招聘， 應(yīng)聘的學(xué)生或社區(qū)志愿者必須通過(guò)面試， 只有具備工作職位所要達(dá)到的知識(shí)和技能的學(xué)生或者社區(qū)志愿者才能得到這份工作。

由相關(guān)文獻(xiàn)中可發(fā)現(xiàn)，美國(guó)公共圖書(shū)館在實(shí)施讀者咨詢服務(wù)上已有豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然美國(guó)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也不是盡善盡美的。

參考文獻(xiàn)：

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