有效利用“大數(shù)據(jù)”，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力

鄧正芬

【摘 要】 近年來，我國(guó)金融改革不斷深入，金融行業(yè)得到蓬勃發(fā)展。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，未來銀行存貸利差逐漸縮小，傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的盈利能力逐漸下降，國(guó)內(nèi)未來銀行不得不積極開拓新的市場(chǎng)、領(lǐng)域和盈利方式，從而尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，零售業(yè)務(wù)正是在這樣的背景下成為我國(guó)各大未來銀行相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù) 營(yíng)銷 能力

大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，也使得銀行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力得到加強(qiáng)。對(duì)此，本文主要是通過有效利用“大數(shù)據(jù)”在銀行業(yè)的應(yīng)用，來進(jìn)一步提高營(yíng)銷能力的精準(zhǔn)度，旨在能夠?yàn)橄嚓P(guān)研究人員提供良好的理論借鑒。

一、未來銀行發(fā)展趨勢(shì)

（一）未來銀行業(yè)重視零售營(yíng)銷

未來銀行作為四大銀行之一，也在不斷探索零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)。而未來銀行扎根基層城市，秉承“手握手的承諾、心貼心的服務(wù)”，以服務(wù)于中小微企業(yè)發(fā)展為宗旨，踐行普惠金融理念，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，充分發(fā)揮了金融主力軍的作用。同時(shí)，不斷積極拓展?fàn)I銷空間，扎實(shí)提高管理能力，建立可持續(xù)發(fā)展的增長(zhǎng)方式和盈利模式。因此，在內(nèi)外環(huán)境影響下零售業(yè)務(wù)也進(jìn)一步得到良好發(fā)展。

（二）零售業(yè)數(shù)據(jù)分析將成為未來銀行發(fā)展主要趨勢(shì)

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，銀行業(yè)務(wù)中具有穩(wěn)定收益以及較小風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)性的零售業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行發(fā)展的地位也隨之上升，這也是近幾年國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展零售業(yè)務(wù)的根本原因。未來銀行在改制后不僅成立了獨(dú)立的零售業(yè)務(wù)部門，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，同時(shí)也對(duì)零售業(yè)務(wù)構(gòu)建了獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算體系，以明確零售業(yè)務(wù)在總收入中的占比，以便根據(jù)分行實(shí)際發(fā)展需求繼續(xù)拓展零售業(yè)務(wù)。可以說，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行未來發(fā)展的大趨勢(shì)，也是促進(jìn)未來銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。另外，隨著全國(guó)各地大量的流動(dòng)人口常駐，這也是未來銀行拓展零售業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)。總之，在全球經(jīng)濟(jì)大發(fā)展環(huán)境下，以及國(guó)家發(fā)展主體背景下未來銀行零售業(yè)務(wù)作為分行的重要利潤(rùn)來源其具有不可估量的未來發(fā)展前景。

二、應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法

（一）針對(duì)性營(yíng)銷模式

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入發(fā)展，高新技術(shù)早已滲入各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中。在金融行業(yè)領(lǐng)域中大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅實(shí)現(xiàn)了銀行的智能化、高效化、自動(dòng)化，同時(shí)也對(duì)各個(gè)商業(yè)大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)有力的技術(shù)支持。一方面未來銀行零售業(yè)務(wù)的拓展離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的鼎力支持，在銀行提高零售業(yè)務(wù)效率中發(fā)揮著重要的推動(dòng)作用。另一方面大數(shù)據(jù)技術(shù)也是有效降低零售業(yè)務(wù)成本以及風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)有力支撐。例如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等銀行業(yè)務(wù)渠道都與大數(shù)據(jù)技術(shù)息息相關(guān)。實(shí)踐證明，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的大力發(fā)展對(duì)現(xiàn)有金融零售業(yè)務(wù)發(fā)展模式產(chǎn)生重要影響，對(duì)滿意客戶多元化的金融需求提供個(gè)性化的服務(wù)具有重要意義，同時(shí)也對(duì)銀行拓展零售業(yè)務(wù)立體化的銷售渠道發(fā)揮著推動(dòng)作用。

總之，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的未來銀行為零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下綜合服務(wù)創(chuàng)造了條件，也對(duì)未來銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)帶來新的機(jī)遇。同時(shí)，要重視客戶的需求，如：住房公積金的辦理、代發(fā)事業(yè)單位工作人員工資等。根據(jù)能夠掌握的金融市場(chǎng)的變化情況來為銀行客戶設(shè)計(jì)出個(gè)性化的服務(wù)需求體系，盡可能地滿足每一個(gè)客戶的金融服務(wù)需求。

（二）建立和完善交叉營(yíng)銷模式

未來銀行在發(fā)展以客戶為中心的零售業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)首先應(yīng)積極發(fā)揮績(jī)效考核正面激勵(lì)和引導(dǎo)作用，制定交叉營(yíng)銷實(shí)施辦法，完善績(jī)效考核方案，鼓勵(lì)、引導(dǎo)營(yíng)銷人員積極開展業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷。逐步轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)人員各自為陣的營(yíng)銷舊模式，加強(qiáng)交叉營(yíng)銷方面的職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷人員的交叉營(yíng)銷觀念與意識(shí)，同時(shí)還要指導(dǎo)銀行內(nèi)部的交叉營(yíng)銷工作以及后臺(tái)支撐工作。加強(qiáng)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員綜合業(yè)務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)科技信息方面的投入

未來銀行應(yīng)不斷加大科技方面的成本投入，以進(jìn)一步開展“大數(shù)據(jù)”發(fā)展策略，加強(qiáng)與社區(qū)銀行建設(shè)的銜接，形成線上+線下的服務(wù)體系，即線上下單，線下社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)取貨的服務(wù)營(yíng)銷模式。加快社區(qū)智慧銀行建設(shè)，探索建設(shè)遠(yuǎn)程視頻銀行，條件成熟時(shí)可推出自助發(fā)卡機(jī)，推進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向“交互式體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)變。加大自助設(shè)備投放流動(dòng)，盡快推出自助發(fā)卡機(jī)，積極推廣微信銀行，組織策劃相關(guān)活動(dòng)，以便捷、實(shí)惠的方式迅速擴(kuò)大微信客戶群，并在微信銀行搭建產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)和第三方支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上支付的功能。此外，還可以在微信銀行開發(fā)理財(cái)申購(gòu)、貴金屬訂購(gòu)、申請(qǐng)貸款等功能，努力構(gòu)未來銀行獨(dú)具特色的網(wǎng)上商城平臺(tái)。

結(jié) 論

由上述內(nèi)容可以得知，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于銀行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷具有非常重要的影響，其能夠推動(dòng)未來銀行業(yè)務(wù)改進(jìn)與發(fā)展，提高其服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于推動(dòng)銀行進(jìn)一步發(fā)展也有著非常重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

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