“對(duì)話”走向和諧

摘 要： 文章運(yùn)用馬丁·布伯的“對(duì)話”理論，從高校輔導(dǎo)員實(shí)際工作出發(fā)，剖析傳統(tǒng)管理工作中“我-它”關(guān)系帶來的困境，探討如何實(shí)現(xiàn)“我-你”和諧的高效學(xué)生管理工作。“我-你”對(duì)話關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)彼此平等、信賴、和諧、高效的管理模式的保障。營造“我-你”對(duì)話的民主、平等、和諧的學(xué)生管理模式，要求作為管理者的輔導(dǎo)員自身至少要具備三個(gè)素質(zhì)：平等尊重，學(xué)會(huì)傾聽;寬容接納;積極介入。

關(guān)鍵詞： 馬丁·布伯;對(duì)話理論;高校學(xué)生;“我-它”關(guān)系;“我-你”關(guān)系

中圖分類號(hào)：G640;G40-02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.13677/j.cnki.cn65-1285/c.2018.05.05

歡迎按以下方式引用：趙天舒.“對(duì)話”走向和諧——馬丁·布伯“對(duì)話”理論對(duì)高校學(xué)生管理工作的啟示[J].克拉瑪依學(xué)刊，2018（5）28-31.

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程”，同時(shí)他還指出，要推進(jìn)思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員班主任和心理咨詢教師等隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)高校學(xué)生管理工作的后進(jìn)力量。在新時(shí)代新要求下，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，高校學(xué)生管理工作迎來了新的挑戰(zhàn)，也面臨著新的機(jī)遇，這就要求我們創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作的方式方法，摸索前沿的理論，塑造高效的管理。本文運(yùn)用馬丁·布伯“對(duì)話”理論，從高校輔導(dǎo)員實(shí)際工作出發(fā)，探討新形勢(shì)下和諧高效的學(xué)生管理模式及其對(duì)輔導(dǎo)員工作的素質(zhì)要求。

一、新時(shí)代大學(xué)生的性格特征與馬丁·布伯“對(duì)話”理論的價(jià)值

（一）新時(shí)代大學(xué)生的性格特征

當(dāng)今社會(huì)價(jià)值觀的多元化環(huán)境客觀上為大學(xué)生提供了可以開展對(duì)話的豐富土壤。隨著全球進(jìn)入信息化時(shí)代，知識(shí)呈現(xiàn)爆炸式增長，教育日益國際化、網(wǎng)絡(luò)化，古今中外的各種社會(huì)思潮充斥，無不影響著當(dāng)今的大學(xué)生。當(dāng)代的大學(xué)生們個(gè)性既張揚(yáng)又叛逆，生活中喜歡“新潮”、喜歡QQ聊天、喜歡使用“火星文”、喜歡網(wǎng)絡(luò)中流行的各種新鮮東西。他們接觸新鮮事物的能力極強(qiáng)，對(duì)自己認(rèn)為正確的事情能勇敢地嘗試，發(fā)出自己的聲音。這種開放、民主、平等的性格特征是與其進(jìn)行多元化對(duì)話的前提和保障，也使對(duì)話管理成為可能。

站在時(shí)代的前列，從主觀層面，高校學(xué)生管理者同時(shí)還必須認(rèn)識(shí)到：這一時(shí)期的大學(xué)生個(gè)性日趨成熟，自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，敢想、敢說、敢干，爭強(qiáng)好勝，渴望被理解、認(rèn)可、尊重、支持、關(guān)心，無法忍受別人的冷漠、指責(zé)、命令、控制。他們對(duì)自身的發(fā)展關(guān)注度極高，常常拿自己與他人進(jìn)行比較，甚至與自己的過去進(jìn)行比較，通過比較審視現(xiàn)在，思考未來;十分看重他人的評(píng)價(jià)，希望與他人建立良好的人際關(guān)系。自我意識(shí)的增強(qiáng)，使得大學(xué)生們希望能時(shí)時(shí)顯示自己的能力，渴望能在擺脫他人束縛和干涉下進(jìn)行平等的對(duì)話，期望在對(duì)話中自行領(lǐng)悟判斷，自主處理各種事務(wù)。

在這樣一個(gè)主客觀背景下，良好的高校學(xué)生管理工作的踐行就需要管理者重視對(duì)話的關(guān)鍵性作用，在學(xué)生管理者與學(xué)生之間搭建起適宜的橋梁。

（二）馬丁·布伯“對(duì)話”理論的價(jià)值適用

“對(duì)話”是一個(gè)熟知的概念，卻也是一個(gè)深刻的哲學(xué)范疇。表意來看，對(duì)話可以理解為人與人之間的一種談話，而往深里追究，仍可作出多視角的闡釋。伽達(dá)默爾將“對(duì)話”置于哲學(xué)解釋學(xué)的視野，認(rèn)為它是一種相互參與著以獲得真理的過程。[1]69雅斯貝爾斯則從存在主義哲學(xué)的向度，認(rèn)為對(duì)話就是發(fā)現(xiàn)所思之物的邏輯及存在的意義。[2]11戴維·伯姆從問題意識(shí)出發(fā)，對(duì)對(duì)話的理解是：想法和溝通，從而導(dǎo)致變化。[3]21應(yīng)該說，諸位學(xué)者的理解精道而特立，有著自己的解釋框架。然而，對(duì)于提升高校學(xué)生管理工作這一目的來說，我們認(rèn)為，另一位學(xué)者關(guān)于“對(duì)話”的探索更值得我們關(guān)注，這就是馬丁·布伯的“對(duì)話”理論。

“精神相遇”是馬丁·布伯對(duì)話觀的核心要義之一。在馬丁·布伯看來，對(duì)話的本質(zhì)是對(duì)話者精神世界的“相遇”。因此，將對(duì)話人與對(duì)話對(duì)象的關(guān)系分為兩類，即“被使用的世界”和“我們與之相遇的世界”——用他自己的哲學(xué)術(shù)語來說：“被使用的世界”屬于“我-它”范疇，“我們與之相遇的世界”屬于“我-你”范疇。[4]6這兩對(duì)關(guān)系有兩個(gè)層次的本質(zhì)差異：其一，“我-它”關(guān)系，是功利的工具關(guān)系，是利用、占有的關(guān)系;而“我-你”關(guān)系是精神相遇的關(guān)系，是彼此平等、信任的關(guān)系，是真正的對(duì)話關(guān)系。其二，“我-它”關(guān)系中，“它”只是“我”認(rèn)識(shí)、利用的對(duì)象，“我”不能發(fā)現(xiàn)自身的意義，這是一種非本真的關(guān)系;而“我-你”關(guān)系中，“你”不再是“我”的經(jīng)驗(yàn)物、利用物，“我”以“我”的整個(gè)存在、全部生命、真本自性來接近“你”。

馬丁·布伯對(duì)話理論揭示了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)話的本質(zhì)特征，反映了時(shí)代特色，為新形勢(shì)下和諧高效的學(xué)生管理模式提供了新的理論依據(jù)和思維框架，為我們觀察、思考、分析問題提供了新視角，也為大學(xué)生管理工作提供了諸多參考和啟示。

二、“我-它”關(guān)系模式在管理工作中面臨的困境

從管理工作實(shí)踐來看，不難發(fā)現(xiàn)：“我-它”關(guān)系中的對(duì)話是以強(qiáng)權(quán)形式存在的。以“我”為中心的管理者高高在上，被管理者“它”也并沒有獲得應(yīng)有的承認(rèn)、尊重。這樣，管理者被孤立，被管理者被忽視，最終使得教育管理工作中沖突與對(duì)抗時(shí)時(shí)存在，越演越烈，和諧高效的管理工作很難實(shí)現(xiàn)。而“我-你”關(guān)系的對(duì)話則具有直接性、相互性、開放性。“我-你”關(guān)系的建立，旨在培養(yǎng)“我”與被管理者“你”之間的相遇、交流、對(duì)話的能力，在管理者“我”與被管理者“你”之間建立平等、公正、寬容、民主的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理者“我”與被管理者“你”之間都把對(duì)方作為可以與之對(duì)話的“你”的理想境界。對(duì)話不是為了利用、對(duì)付對(duì)方，而是為了更好地了解把握“你”的獨(dú)特性，從而更好地與“你”溝通，雙方都保持了各自的獨(dú)立性與完整性，通過彼此的平等對(duì)話、溝通實(shí)現(xiàn)雙方的“我”的實(shí)現(xiàn)。

在傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作中，學(xué)校是主體，具有絕對(duì)的管理權(quán)威，通過制定嚴(yán)格的管理制度來保障正常的教學(xué)秩序，剛性十足。這種管理工作，無論從管理目標(biāo)的設(shè)定，管理手段及管理方式的選擇，到管理過程的進(jìn)行及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)，都不可避免地存在著行政至上的弊端。管理者與學(xué)生之間往往是一種“我-它”關(guān)系。管理者“獨(dú)白”成為主要的對(duì)話方式，控制成為管理者最常用的管理方法，通過條條框框的制度控制被管理者按照管理者設(shè)置的路線行動(dòng)，達(dá)到管理預(yù)設(shè)的目標(biāo)。“我-它”關(guān)系的學(xué)生管理工作往往造成學(xué)校的學(xué)生管理工作者站在自我中心主義的立場接觸學(xué)生，并與之進(jìn)行單向、獨(dú)白式的交流，忽視了新時(shí)代高校學(xué)生的性格特征。其結(jié)果就是以“我”為中心的管理者并沒有得到“它”的承認(rèn)，只是在管理的活動(dòng)中孤獨(dú)地存在著，學(xué)生則因?yàn)闆]有獲得應(yīng)有的承認(rèn)和尊重而被動(dòng)地服從和應(yīng)承，學(xué)生的個(gè)性受到壓抑，出現(xiàn)的各種問題無法有效解決，面臨的矛盾不斷被激化，繼而引起沖突和對(duì)抗，導(dǎo)致許多學(xué)生管理者、特別是學(xué)生輔導(dǎo)員，一提到學(xué)生管理就頭疼不已。

教育工作者應(yīng)該明白，“未來的學(xué)校必須把教育的對(duì)象變成自己教育自己的主體”[5]200。特別是在當(dāng)今的高校，“學(xué)生作為學(xué)術(shù)共同體的成員，應(yīng)該有權(quán)利以個(gè)人或集體的方式，就學(xué)校政策和涉及學(xué)生群體整體利益的事項(xiàng)自由地發(fā)表意見，對(duì)于影響學(xué)術(shù)和學(xué)生事務(wù)的大學(xué)政策的形成和運(yùn)用過程，學(xué)生群體應(yīng)該有很明確的參與方式”[6]59。無論是高校管理者或是學(xué)生，都應(yīng)該是平等的主體，因此，平等的協(xié)商對(duì)話、參與式的討論對(duì)話、自由平等的雙向交流是高校這樣一個(gè)“思想場域”的必然要求。這正是馬丁·布伯“對(duì)話”理論對(duì)高校學(xué)生管理工作的重要啟示。

三、“我-你”關(guān)系模式在高校學(xué)生管理工作中的要求

在馬丁·布伯看來，真正的教育是一種品格教育，學(xué)生的品格教育需要教師做出表率。在高校學(xué)生管理工作中，作為最直接與學(xué)生面對(duì)面的輔導(dǎo)員，如何才能在新形勢(shì)下提高自己的管理工作水平，自身都需要具備怎樣的素質(zhì)？

（一）平等尊重，學(xué)會(huì)傾聽

馬丁·布伯認(rèn)為，教育的過程離不開傾聽，傾聽被打破，教育將陷入混亂無序，教育的危機(jī)就來臨了。[7]1-4“傾聽”就是一種溝通手段，是架在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間相互信任、順暢交流的橋梁，也是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立和諧師生關(guān)系的關(guān)鍵。而要確立這種關(guān)系，首先，作為管理者的輔導(dǎo)員要注入新的思想理念：民主與平等、合作與互助、傾聽與溝通，要將學(xué)生看成一個(gè)有著獨(dú)立思想和思考能力的個(gè)體，尊重他們的人格，欣賞他們的鮮活個(gè)性。其次，在“‘我-你關(guān)系中保持一種完全的開放性。在對(duì)話中‘我必須接受某些反對(duì)我自己的東西。‘我和‘你彼此理解，各自向?qū)Ψ匠ㄩ_，誰也不能強(qiáng)迫對(duì)方，‘我真正地把‘你當(dāng)作主體，并傾聽‘你對(duì)我們所說的東西”[8]412。這也就是要善于獲得來自學(xué)生方面的正確信息反饋，從學(xué)生的傾訴、甚至批評(píng)中發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的不足，做到坦誠、開放，營造出民主和諧氛圍。

應(yīng)該說，唯有對(duì)學(xué)生“生命世界”的承認(rèn)和尊重，才能保障輔導(dǎo)員和學(xué)生的和諧關(guān)系。建立在平等尊重基礎(chǔ)上的傾聽，是實(shí)現(xiàn)“我-你”真正意義上的對(duì)話交流的基礎(chǔ);在“我-你”對(duì)話中達(dá)成理解，形成共識(shí)，最終高效和諧的管理工作才能得以順利開展。

（二）寬容接納

“我-你”關(guān)系的對(duì)話管理工作，實(shí)質(zhì)上是管理者“我”通過言語交流與被管理者“你”達(dá)成共識(shí)、共同尋求解決問題的柔性的、非直接的管理方法。這就要求作為管理者的輔導(dǎo)員擁有一顆寬容的心，能夠接納存在差異、個(gè)性鮮明的每一個(gè)學(xué)生。

差異性或許意味著對(duì)立、矛盾;而交流則意味著允許異質(zhì)觀點(diǎn)的充分表達(dá)，因此它與“獨(dú)白”和“話語霸權(quán)”是不相容的。[9]158面對(duì)一些有“個(gè)性”的學(xué)生，身為管理者的輔導(dǎo)員在與這類學(xué)生交流前要做好功課，通過查閱學(xué)生檔案以及與其師友親朋的談心，詳盡了解學(xué)生的成長環(huán)境、經(jīng)歷，嘗試給予其充分的理解，嘗試發(fā)現(xiàn)并放大他們身上的閃光點(diǎn)，給每個(gè)學(xué)生提供表達(dá)自己、展示自己的機(jī)會(huì)和空間，讓他們每一個(gè)人都能在成就感中收獲自信。面對(duì)違紀(jì)學(xué)生，更要冷靜、耐心，給學(xué)生申訴、解釋的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生感受到信任，用啟發(fā)、表揚(yáng)、激勵(lì)代替指責(zé)、批評(píng)、抱怨，既不盛氣凌人、居高臨下地訓(xùn)斥，也不以“救世主”出現(xiàn)，通過民主、平等的對(duì)話交流，共同探討出現(xiàn)問題的原因，在共同理解的基礎(chǔ)上，尋求解決問題的方法。

（三）積極介入

“一切實(shí)在皆是活動(dòng)，我參與它但非占有它。在‘我-你的本真關(guān)系中，‘我因參與實(shí)在而成為實(shí)在，‘我之參與越充實(shí)，‘我之實(shí)在越豐盈。”[6]55可見對(duì)話是一種態(tài)度，是對(duì)話雙方的積極參與。學(xué)生要積極融入學(xué)生管理工作中，在共同的參與中體現(xiàn)自身的價(jià)值和他人的價(jià)值，激發(fā)其努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感，使其更具有主人翁精神。輔導(dǎo)員更要將自己融入學(xué)生中，了解學(xué)生的個(gè)性、特點(diǎn)，熟悉學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，經(jīng)常設(shè)身處地地?fù)Q位思考。他（她）有責(zé)任和義務(wù)積極營造改善參與環(huán)境，在“我-你”的學(xué)生管理工作中，要相應(yīng)地由“管”得多向“理”得多轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮學(xué)生自助管理意識(shí)。大學(xué)生不論是生理還是心理都更加成熟，他們渴望用自己的所學(xué)所長服務(wù)于社會(huì)，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中要多些理解，給學(xué)生們更多的自由空間。“理解萬歲”，這句話同樣適用于思想政治教育管理工作，唯有理解的教育才能對(duì)學(xué)生的精神發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

高校學(xué)生管理工作既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，做好不容易，“我-你”的對(duì)話彰顯人文關(guān)懷的、柔性的、和諧的管理。將“我-你”對(duì)話管理運(yùn)用到學(xué)生管理中，需要教師，尤其是輔導(dǎo)員具備上述三種素質(zhì)，并將傾聽-接納-介入的工作機(jī)制明確為學(xué)生思想工作的一般程序，以期在管理工作中努力營造彼此平等、彼此信賴、又能夠積極介入，順暢交流的和諧、高效的管理模式。這在高校學(xué)生管理工作上還需要走很長的一段路，有賴于理論工作者和實(shí)踐工作者長期不懈地探索和努力。

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