福建旅行社的產品體系及其發展分析

姜志武

摘要：福建省旅游行業多年位居全國旅游行業排名前幾位，福建省的旅行社依托福建出入境市場，開發了多種產品，形成了有一定競爭力的產品體系。在多年發展過程中，產品體系也在不斷發展和變化。基于對福建省旅行社產品體系的總結，結合新的市場需求和網絡經濟要素，分析福建省旅行社行業產品體系未來的發展方向。

關鍵詞：旅行社；產品體系

產品體系是旅行社的利潤來源，也是服務市場的依托。經過多年發展，福建旅行社行業依托福建較好的旅游資源和客戶市場，建立了較為豐富的產品體系。但市場需求在不斷變化，福建旅行社行業也在調整自身經營方向，打造新的產品。預測未來趨勢有助于福建旅行社更好地做大做強。

一、福建旅行社行業產品體系現狀

（一）常規包價產品是主打產品。福建旅行社行業多年以來，提供的產品以包價旅游產品為主，即以包含吃住游等主要元素的全包產品為主，差別主要是國內社和組團社由于經營范圍有差異，因而銷售的產品體系有較明顯區別。包價旅游產品由于其標準化設計、規模化運營，在產品成本上控制較好，操作上難度較低，很適合在現有加盟體系內推廣。因此福建省旅行社和全國其他地區類似，也呈現產品體系同質化較為嚴重的特征。在現有格局下，采用這樣的產品體系，能夠一定程度降低福建旅行社行業經營風險。不同地區產品仍然基本保持其原有供應體系，比如廈門、武夷山地接仍占據很大市場份額；福州地區則以出境游為主，輔以全面的國內線路供應；泉州地區宗教朝拜旅游市場體量很大，并存著很大的做精做細的提升機會。

（二）特色旅游產品日漸興盛。近年隨著社會整體消費升級，消費者需求越發多元化，對旅行社產品的設計提出了較高要求。在這樣的消費需求推動下，部分旅行社嘗試打造特色旅游產品。比如泉州建發國旅開發“享福爸媽”品牌，參照行業標準《旅行社老年旅游服務規范》，打造規范和安全的爸媽旅游品牌，運營中由旅游規劃師，與客戶子女、其父母一起定制設計小包團，增強產品的獨特性；結合社群運營思路，定期組織線下社交活動，增強了會員的粘性，提升了旅游產品的轉化率；泉州建發的“輕慢旅行”，其設計理念中的 “輕”意為拒絕購物，回歸旅游本質；其 “慢”滿足顧客選擇精華與深度的要求。

2016年開始，研學旅游成為市場關注熱點。廈門青旅東南旅行社有限公司規模不大，但專注研學旅行市場，作為全國“中少童行”夏令營聯盟成員，打造了“小螺號”青少年活動品牌，開展了一系列特色親子活動，比如小螺號財商訓練-鼓浪嶼生存挑戰營，不僅有結合廈門資源的在地產品，也有長線特色產品。

（三）產品體系的結構仍不合理。整體來看，福建旅行社行業產品創新仍然不足，不能適應市場需求，尤其是難以滿足較年輕的客群需求。從事研學旅行等創新業務的公司數量少，產品體系仍然較為薄弱。

二、發展與傳統業務有所區隔的特色產品體系

在消費升級的背景下，大眾化需求逐步趨于多元化，互聯網時代技術的更新速度大大加快，移動互聯時代的到來再次改變了信息和產品傳播的方式以及路徑，福建旅行社行業產品體系要加大特色產品的研發。

（一）研發更多個性化產品。會獎旅游是國際旅游市場上重要產品，該產品模塊比普通旅行產品有更好的利潤率。福建地處經濟發達地區，會議、展覽、獎勵旅行未來將不斷發展，由于會獎旅游的規模一般都遠超普通旅行團，營收流水都比較大，成功的會獎接待業務也能較好地塑造企業品牌形象，形成口碑傳播，該業務模塊值得深挖，值得精細化運營。

廈門建發國旅在會展市場方面占據了很大的市場份額，承接了很多政府和企業的大型會議，創造了很好的經濟效益，其中既有政府的支持因素，也歸因于企業核心接待運營能力。

研學旅行產品是國家力推的教育體系變革的支撐模塊，目前福建各地市中由于涉及旅發委、教育局、學校及旅行社行業的協調，并未大范圍啟動，廈門部分旅行社已經做出很好的產品體系，三明地區則很支持和引導研學旅行的發展。目前仍然屬于嘗試階段，在可預期的時間內，該模塊有潛力發展為補充和調節旅行社行業的重要業務。由于研學旅行產品是在中小學生上課期間展開，而不局限于周末，正好補充了旅行社以及景點的閑時接待時間，對旅游整個產業鏈都能起到調節和平衡運營波峰波谷期的作用。開發聚會服務產品，適應各種人群聚會需求。要抓住市場短期熱點，快速推向市場，在運營中不斷打磨產品；快速試錯的產品生產方式，符合精益創業和快速迭代的網絡時代要求，市場熱點會快速變遷，但如能抓住市場需求，就會產生持續的新利潤增長點。

（二）發展定制旅行。伴隨消費升級而來的，既有更高的消費體驗要求，也有消費碎片化的趨勢。越來越多的旅游者，具備很好的旅游經驗，已不滿足于傳統包價旅游產品，消費者希望通過個人介入，與旅行社一起完成產品的設計。福建省部分大旅行社設立了定制部，如福建康輝、中國國旅（福建）公司等，但數量仍然很少。要引導福建旅行社行業加強定制業務。定制游不等于高端游。在定制游發展初期，定制游常常被視為高端旅游。實際上只要是依據客戶要求，量身打造的產品都可以視為定制游產品，其中也包含了性價比較高的產品，因此要轉變傳統思路，以更好地提供產品、應對市場競爭。

（三）引入移動互聯思維，應對OTA競爭。由于OTA等在線供應商標準化供應體系不斷強化，譬如攜程平臺由于收購天巡網，大大增強了服務質量，降低了消費者對標準化產品的采購難度，同時整體價格越來越透明，提升了傳統旅行社服務的難度。福建旅行社需要強化產品生產能力，要完成柔性生產體系的改造，需要具備生產碎片化、個性化小眾產品的能力。福建旅行社行業要未雨綢繆，要在付出更多運營成本的同時，拿出決心和投入，從生產源頭改造生產模式，引入互聯網模式，以適應未來的需求。

總之，聚焦細分市場，潛心開發一系列特色產品，能避開傳統旅行社市場低價競爭的區域，又為市場提供了富有意義的產品，是福建旅行社市場未來的發展方向。

參考文獻：

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[2]王苗，劉愛楠.談旅行社的新興旅游產品開發[J].旅游縱覽（下半月），2016（03）：62-63.