5W1H法在行政后勤部門工作質量考核中的應用

張惠平

【摘要】隨著現代經濟的快速發展，各個領域得到了相應的發展。行政后勤部門是一個單位的必要部門，要想提高行政后勤部門的工作質量，就要合理利用5W1H法，從而促進行政后勤部門工作質量。本文講述5W1H法內容以及用途，重點說明 5W1H法在行政后勤部門工作質量考核中的應用。

【關鍵詞】5W1H法;行政后勤;工作質量考核

工作質量是一個單位發展的核心，但是由于各個單位對于行政后勤部門工作并不重視，導致行政后勤工作質量考核的準確性和精細化水平普遍較低。而5W1H法在日常工作生活和學習中得到廣泛的應用，且為人們提供了為什么要做、做什么、做成什么、什么時候做、在哪兒做、誰來做、怎么做的科學工作方法。因此，利用5W1H法制定可實行的行政后勤部門工作質量計劃，從而提高效率。

一、5W1H法內容以及用途

1932年，美國政治學家拉斯維爾首次提出5W分析法，之后隨著社會的不斷發展，人們對5W分析法的運用，逐漸總結成現在成熟的一種創造技法，即5W1H模式。5W1H法是從對象 （What）什么事情、場所 （Where）什么地點、時間和程序 （When）什么時候、人員 （Who）責任人、為什么（Why）原因結合方式 （How）如何6個方面提出問題進行思考。其目的就是對工作進行科學分析，對這6個方面進行描述并且進行有效操作，從而達到任務目標。5W1H分析法在企業、生活和教學領域都得到了廣泛應用，5W1H法把我們日常工作、生活中常用且熟知的思維總結歸納，方便于我們在實際工作中的應用，這樣就形成了一種思維方式，方便了人們的生活。

二、5W1H法在行政后勤部門工作質量考核中的應用

（一）運用5W1H法制定行政后勤部門工作質量考核計劃。行政后勤部門工作的質量考核主要是考核計劃的完成程度，考核的目的是計劃的目標是否與部門目標一致，以年底的計劃執行效果是否達標為依據。但是在行政后勤部門工作質量考核中缺乏可量化考核標準，導致考核工作的難度增大，影響了考核結果的準確率，降低了可信度。5W1H法把行政后勤部門工作質量考核的執行對象、時間、地點、目標、原因和方法確定，通過用5W1H法制定行政后勤部門工作質量考核計劃，明確了每一個考核階段的負責人，時間地點，工作數量原因以及方法的重要信息，根據這些重要的計劃要素制定每項工作的具體工作計劃，從而有效地提高了其考核結果的真實性、可靠性。

（二）運用5W1H法優化了行政后勤部門工作質量考核模式。行政后勤部門考核范圍比較廣泛，沒有特定的考核或者監管部門，所以導致行政后勤部門考核工作比較隨意，同時，導致考核工作的公平合理性受到了質疑。通過在行政后勤部門工作質量考核中運用5W1H法，可以有效建設監管高效的部門，并且利用科學手段將考核信息分門別類。隨著現代科學的快速發展，受到了網絡、手機等新媒介的沖擊，可以利用5W1H將信息分門別類，從而了解行政后勤部門人員的需求，從而在一定程度上提高考核的公平性。5W1H法在根本上解決了誰來考核和考核內容的問題，因此就可以有計劃地檢驗行政后勤部門工作質量考核完成的實際情況，有效解決了在哪里考核和考核方式的問題。因此，運用5W1H法有效優化了行政后勤部門工作質量考核模式。

（三）提升了行政后勤部門工作質量。實施5W1H法，可以明確行政后勤部門人員具有的優勢和劣勢，從而從多個角度，更全面清晰、條理地分析看待問題，提高了考核工作的效率，并且形成了全面考慮問題的思維模式。明確了考核負責人，確定了考核工作周期和具體地點，根據考核原因制訂了考核目標，確定了考核的需求和考核方法。5W1H法保障了行政后勤部門考核工作的順利進行，還可以進行思維的深度挖掘。例如，確定一個人為考核負責人，考慮有沒有更合適的人選，為什么他更合適;對于考核的時間有沒有更合適的時間或者有沒有更合適的考核場地;在滿足考核工作的需求上考慮是否存在其他原因;檢查考核的計劃是否全面完整;該方案是否為最優方案等深度思維挖掘，這可以解決在考核工作中，可能會出現的考核周期要求縮短，考核人員變動的問題，從而有效提升了行政后勤部門工作質量。另外，考核結果也要應用5W1H法，對考核人進行能力評估，總結對考核時間的控制以及考核地點的改進，在行政后勤部門考核工作應用5W1H法是否存在可改進和完善的地方。使5W1H法在整個行政后勤部門工作質量考核中靈活掌握應用，最大化提升了行政后勤部門工作質量。

三、結束語

5W1H法對行政后勤部門工作質量考核具有重要的意義，且在制定行政后勤部門工作質量考核計劃和優化行政后勤部門工作質量考核模式方面存在很大的運用空間，并且明顯提升了行政后勤部門工作質量。因此，應該積極應用5W1H法，提高整體的考核工作水平，監管行政后勤工作的完成情況，為行政后勤部門考核工作的改進提供可信的數據支持，從而有效提高考核結果的公平性和準確性。

【參考文獻】

[1]冉國強.醫院行政后勤人員績效考核存在的問題及對策分析[J].財經界（學術版），2015（07）：362-363.

[2]艾祎，林琳，喬艷，夏磊，馬麗春，趙麗，曾慶.5W1H法在行政后勤部門工作質量考核中的應用[J].中日友好醫院學報，2014，28（04）：247-248.

[3]江赟赟，南智慧.黨校行政后勤人員績效考評機制研究——基于委托代理理論視角[J].中共太原市委黨校學報，2014（04）：68-72.