基于項目任務管理的實訓維護管理實踐探索

陳亦兵

摘要 實訓維護管理是保障實訓教學的重要環節，為服務于創新型實訓教學體系要求，提升實訓教學管理效率，針對開放大學實訓室管理的具體實踐和管理特征，引入項目任務管理的理念和方法，結合網絡管理平臺，借助移動網絡的便利性，提出并建立開放大學實訓室項目任務管理的框架，明確實訓項目的任務分配及所要達到的目標，優化實訓維護管理流程，進而闡述各任務的管理策略，并通過相應的管理軟件實現項目任務管理，以深化實訓運行維護改革，服務于實訓教學。

【關鍵詞】項目任務管理 實訓教學 實訓管理

1 引言

作為開放教育人才培養目標的一個重要環節，實訓教學對學習者的知識應用與技能提升有著重要的作用。作為實訓教學的基礎，實訓管理與服務水平是實踐教學正常開展的保障，是學習者獲得實踐能力和職業技能的重要途徑，對于常規教學起到促進作用，同時也直接反應出一個學校教科研水平，這使得各個學校都在不斷加大對于實訓建設的投入，并加強實訓環節的管理工作。各專業也從各自的專業發展角度開展各種形式的實踐教學活動，實踐教學隊伍也不僅局限于實訓管理部門，多數專業教師也逐步融入實訓管理中。實訓教學的項目越來越多，實踐教學手段也日趨復雜，對于實訓管理的要求也越來越高。

隨著各種新技術與網絡環境的發展，如何體現實訓管理的科學性，將各種教學模式和實訓技術整合到實訓管理中，是實訓管理工作者要思考的。將項目任務管理的理念與方法引入到實訓管理中，借助基于移動網絡的項目任務管理工具，規范并強化實訓管理，促進實訓資源的合理配置及有效利用，為學習者提供更好的學習實踐環境，提升實踐教學效率，實現實訓管理的網絡化和智能化。

2 促進實訓運行管理效率的提升

不斷創新的實訓教學模式使得傳統的實訓管理方式難以適應，被動地跟隨在實訓教學環節中，更缺乏對實訓過程的管理與監控。實訓支持服務工作僅在實訓環節中出現問題時，才體現出來。此外實訓制度及運行規范建設工作滯后，也嚴重影響了實訓運行管理。實訓管理人員重視技術支持上的提升，缺乏相應的過程管理與控制理念，也使得實訓支持服務水平在一個較低的層面上維持。實訓管理中引入項目管理能有效解決目標實訓支持服務中存在的諸多問題。

項目管理是一個高效實現確定目標的過程，由項目責任人在實現目標的范圍內，運用各種管理技術、方法與知識，進行全過程的管理。實訓運行管理表面上是為實訓室運行維護提供保障，但實質上是為一個個的實訓教學項目提供技術支持服務，良好的實訓運行維護就是要滿足實訓教學各個環節的需求，進而輔助實訓教師達成教學任務目標。因此實訓運行維護管理不能僅被看成是一種技術支持，更應該視為一項管理工作，實訓管理人員具備的專業技術水平只是實訓教學能順利開展的基礎，而具備一定的項目任務管理經驗則可以更好的提升實訓教學效果。

項目管理的根本任務是在目標框架內運用各種資源開展項目起始、計劃、組織、實施和控制的管理活動。項目管理與日常運行維護管理不同，日常的運行維護管理只包含計劃、組織、領導和控制等環節。實訓管理工作包含有大量的設備及綜合實驗室的運行維護工作，這些只是為實訓教學能夠開展提供的基礎保證，也是傳統的實訓運行管理的方式方法。隨著實訓教學改革的不斷深入，實訓教學也需要實訓管理人員融入到實訓教學的過程組織與控制環節中，對實訓過程中出現的各種問題提供支持服務，這些支持服務包含技術、使用及綜合運用等方面。部分實訓課程甚至要求實訓管理人員參與到課程實訓的組織與教學設計中，從專業技術的角度對實訓教學提出創新思維方式，促進有效的實訓教學開展。

融入項目管理理念的創新實訓管理需要相應的管理平臺來實現，大量新技術的引入使得傳統的實訓運行維護管理平臺功能強大，網絡化、信息化甚至是移動技術的使用，使得傳統的實訓運行維護管理工作變得輕松高效，但卻不能滿足實訓教學項目管理的要求。適時引入帶有項目任務管理功能的網絡平臺，在移動技術的支撐下，強化實訓管理人員對于項目任務的學習與應用，更好地適應實訓教學改革對實訓管理的新要求，促進實訓運行管理效率的提升。

3 創新實訓運行管理模式

創新實訓運行管理模式必須改變實訓各參與方的實訓教學理念，使得教學管理、教學實施及實訓管理各個部門，特別是實訓教師，充分認識到項目任務管理在實訓教學環節中的作用，這樣才能更好地開展與實施實訓教學。

3.1 實訓項目任務的啟動

實訓管理中項目任務的啟動要依據學校工作安排與實訓教學需求來確定。實訓管理工作的覆蓋面廣，最重要的工作是輔助教學部門高效地完成實訓教學任務，但還要滿足學校常規管理工作的運作支持，還包括新建改造實訓設備，輔助教學部門創建及管理教學資源，以及對設備的維護維修等工作。因此實訓管理工作的項目任務啟動包含以下幾個方面。

（1）按學校工作計劃及實訓部門工作計劃啟動實訓項目任務。這類項目的確定均是實訓管理中的常規項目，每個學期變化不大，項目任務管理的主要目標是做好支持服務工作，及時總結以期在下一次任務實施過程中有所改進。

（2）按教學計劃安排啟動實訓管理項目。這類項目是實訓管理部門傳統的教學支持項目，但由于教學計劃中沒有特別要求實訓部門提供創新服務，實訓教師依然按照傳統的實訓模式開展實訓教學，所以這類實訓教學項目的運行管理還是參照原有的實訓運行管理模式進行。

（3）實訓部門工作中的突發任務觸發實訓管理項目。這類任務主要因實訓教學支持服務過程中出現的問題而觸發的任務，主要以實訓設備維護維修為主，這也是實訓管理中的常規任務。這類項目任務的主要目標是縮短突發任務處理響應時間，提升任務處理的能力。

（4）結合實訓教學形成的項目任務。這類任務是創新實訓運行管理的主要工作，項目任務由課程實訓教師提出，實訓運行維護部門參與其中。項目任務計劃由課程教學老師與實訓管理部門共同制定，課程實訓教師依據實訓教學目標，參照實訓管理員提出的技術保障建議，重新修訂實訓教學實施方案。實訓管理部門則按照實訓課程教師提出的項目教學目標要求而制定的專門針對課程而展開的項目任務管理活動。這類項目任務過程的計劃、組織和控制是實現實訓項目任務的保障，也是提升實訓運行管理的主要因素。

3.2 實訓項目任務管理過程

實訓項目任務啟動后，項目任務管理則主要由實訓部門負責組織實施，并加強監控管理，以保障實訓項目順利完成。首先依據學校實訓運行維護管理的具體情況，結合項目任務管理平臺，制定一整套實訓運行維護管理的體系架構，包括實訓維護申請、實訓維護任務分配、實訓維護任務執行、實訓維護工作的監督指導、實訓工作管理以及實訓維護資源庫的建立。

其次對于具體的實訓運行維護個案，由實訓教學部門、實訓教師或是實訓管理部門提出實訓運行維護要求，實訓值班人員在項目任務管理平臺上記錄，分配人員開展實訓維護工作。實訓維護人員在現場展開實訓教學支持服務工作或者是實訓維護工作，通過手機在移動平臺使用文字、拍照、錄音或是錄像記錄。如果現場處理有問題，也可通過平臺向其他維護人員請求幫助。如現場不能解決，則將任務分解并記錄，再逐一安排維護人員解決。

實訓管理部門則依據不同實訓維護工作綜合分析，有針對性的提出各種不同項目任務的解決方案，通過實訓項目任務管理平臺記錄、跟蹤、監控實訓教學過程，配合實訓教學做好實訓運行維護管理工作。實訓教學結束后，綜合分析總結，提出實訓運行維護整體改進方案。

3.3 實訓項目任務管理平臺

按照學校實訓教學管理的要求，引進基于項目任務管理的網絡平臺。平臺具備完成實訓任務管理的功能，創建并管理項目任務團隊，設計合理有效的工作路徑，可以進行任務協作及管理，記錄并推動任務有序的開展。從實訓項目需求、項目任務探討、任務角色及要求的分配、實訓任務管理跟蹤控制，以及實訓項目任務信息共享等多方面促進實訓教學的開展。通過實訓平臺確立實訓項目任務，明確實訓教師及實訓維護人員的職責權限，了解實訓相關人員的狀態，洞悉實訓任務的進展，縱覽實訓教學過程的大小事務，真正做到對實訓教學項目的監督和控制。實訓平臺還可以與微信整合，通過移動網絡實現整個實訓管理隨時隨地的交流與協作。

4 基于項目任務的實訓管理的特點

開展基于項目任務的實訓教學管理較好地滿足了實訓項目的要求，針對實訓教學目標而設定的清單任務和過程監控，使得實訓管理的目的性更強。引入基于移動網絡的項目任務管理平臺提供了更好的實訓管理工具，讓實訓管理過程規范具體，也方便了實訓管理人員落實各項管理制度與方法。

4.1 規范化的實訓管理操作

在基于項目任務管理平臺的支撐下，實訓教學工作任務分配、任務組織、教學過程監控以及任務情況匯報材料等的更趨規范。實訓管理各系統可以進行合理的工作任務及維護角色的劃分，嚴格的權限管理控制，以及規范的監督促進機制。實訓維護管理由實訓管理值班人員負責處理，維護工作可以由實訓教師提出，也可以由實訓室管理員提出，并由實訓值班人員依據維護要求建立相應的任務，指定實訓維護任務負責人，并交由該負責人全程跟進，并將維護工作的每個步驟及維護人員對故障的初步判定結果，通過平臺記錄在案。實訓室管理員、值班人員、實訓教師，以及實訓部門負責人，甚至學校分管領導，均可以通過平臺及時了解實訓維護的全過程。規范的工作任務分配機制方便了實訓維護的申報，簡化了實訓維護工作流程，大大提高了實訓維護的工作效率，同時也極大地增加了實訓維護的監督管理。規范的操作管理對于整個實訓管理的數字化、規范化和體系化的建設提供了基礎保障，為提高實訓教學質量、實訓教學研究及實訓管理改革，建立規范完善的實訓教學服務體系提供了良好的借鑒。

4.2 精細化的實訓任務管理

在實訓項目任務管理平臺的支撐下開展高效的實訓項目任務協作服務，不斷探索實訓任務化的精細化實訓管理。通過實訓項目任務匯報以及實訓管理進度管理實時了解實訓教學進度。依托實訓教學任務設置任務清單，把實訓教學設計中的維護環節分解成不同的任務放進任務清單中，使得實訓相關人員任務分配明確，精細了解任務清單中各任務的完成情況。精細化的實訓任務管理讓實訓教師及實訓維護管理人員了解實訓教學過程中的優勢及存在的問題，及時調整實訓教學和實訓支持服務。

4.3 可視化的數據統計分析

通過實訓管理平臺，實訓維護部門及時接收實訓維護請求，并分配維護任務，將維護任務從開始到結束，甚至維護任務的評價均實時記錄在案，方便實訓教學部門、實訓教師、實訓室管理員、實訓部門負責人以及實訓部門分管領導了解整個實訓部門的服務情況，通過實訓維護任務的統計分析，及時調整實訓教學環節，指導實訓維護任務負責人改進維護工作流程，加強實訓維護的技術指導，增強實訓維護工作的監督管理?？梢暬膶嵱柸蝿站S護數據統計更利于全校實訓維護工作的統一管理以及實訓設備設施的統一規劃。

4.4 實時便捷的實訓維護工作指導

實訓維護任務負責人可通過校園網在維護工作的實地，以文字、圖片甚至視頻等方式，及時地將維護任務的實際情況上傳到系統中。實訓維護的相關人員（實訓教師、實訓部門值班人員、實訓室管理員、實訓部門負責人，學校相關負責人）均可以通過平臺了解到維護工作的具體情況，及時給予指導或提出新的維護要求。實訓維護人員難以解決的疑難問題，可通過平臺提出指導請求，實訓部門則可依據該請求及時組織人員進行交流指導，提出新的解決方案，并可實時進行驗證，以期快速解決維護問題。

5 結束語

提高實訓管理的項目任務分解的合理性，提升實驗室管理的運作效率，在完善的實訓管理制度下，合理運用網絡技術，特別是移動網絡技術來促進實訓教學水平的提升。強化實訓項目管理的組織與控制，將實訓運行維護管理工作真正融入到實訓教學的各種環節之中，發揮實訓管理、技術支持以及實訓教學輔助作用，充分調動實訓教學輔導教師和學習者的積極性，實現實訓資源的有效利用，保障實訓管理體制目標的實現，更有效地實現實訓教學目標。

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