“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化研究

張嵐

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，要想進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)能力，提高圖書館資源的利用率，滿足社會對圖書館的服務(wù)能力的要求，首先就要對圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新與完善，以此來提高圖書館的服務(wù)水平。因此，論文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化進(jìn)行了深入分析與研究，并提出了幾條有效的優(yōu)化途徑。

【Abstract】In the context of "internet +"， if we want to further improve the library's service ability， improve the utilization ratio of library resources and meet the requirements of the society for library's service ability， we must firstly innovate and improve the library's service mode， so as to improve the service level of the library. Therefore， the paper makes an in-depth analysis and research on the modernization of library service ability from the perspective of? "internet+"， and puts forward some effective optimization approaches.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;圖書館;服務(wù)能力;現(xiàn)代化

【Keywords】internet +; library; service ability; modernization

【中圖分類號】G250? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2018）12-0115-02

1 引言

在我國現(xiàn)階段，要想實現(xiàn)圖書館的服務(wù)現(xiàn)代化，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，首先就要充分應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用與優(yōu)勢，以此來促進(jìn)圖書館進(jìn)一步實現(xiàn)均等化服務(wù)目標(biāo)。雖然我國現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平相對滯后，但其思維變革力量已經(jīng)對當(dāng)前圖書館的服務(wù)理念產(chǎn)生了較大的影響。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，圖書館要勇于接受新的挑戰(zhàn)，牢牢抓住新的發(fā)展機遇，從而實現(xiàn)圖書館在可持續(xù)發(fā)展過程中的轉(zhuǎn)型與升級。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化價值

在我國現(xiàn)階段，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，其服務(wù)能力現(xiàn)代化應(yīng)該具備如下幾點特征，同時也是其具體價值的表現(xiàn)，其具體表現(xiàn)如下：

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化能夠促進(jìn)圖書館的開放融合，與外界的有效銜接。這一服務(wù)理念雖然是政府與企業(yè)提出的，但是隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其也十分適用于圖書館構(gòu)建新的服務(wù)生態(tài)體系，并樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，以需求為工作導(dǎo)向的服務(wù)目標(biāo)，從而通過開放互動以及共同發(fā)展的邏輯來營造良好的內(nèi)外環(huán)境，并構(gòu)建包容性較大，且協(xié)作性較強的生態(tài)圈。

第二，充分提高圖書館的跨界協(xié)同能力與資源共享能力。跨界協(xié)同主要來源于互聯(lián)網(wǎng)思維中的部分核心要素，例如，資源、服務(wù)以及跨界融合等各大平臺。同時，增強廣大用戶與圖書館管理員以及部分利益相關(guān)者之間的協(xié)同合作，不僅有利于構(gòu)建多元化協(xié)作體系，同時也能夠提升圖書館的資源共享能力，并進(jìn)一步提升圖書館的整體服務(wù)水平以及社會影響力與認(rèn)可度。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化價值能夠進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的服務(wù)流程，提供線上服務(wù)。在這一過程中，圖書館通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)以及云計算等新興模式，不僅可以對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建，對相關(guān)流程以及業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并通過便攜式途徑來提升圖書館線上服務(wù)水平，例如，移動平臺與掌上終端，從而進(jìn)一步提升圖書館的便捷普惠的現(xiàn)代化服務(wù)目標(biāo)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化優(yōu)化途徑

3.1 開展需求調(diào)研，深度理解用戶

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，圖書館不僅是服務(wù)的決策者與實施者，同時也是服務(wù)的制定者與宣傳者。在制定服務(wù)方案時，圖書館要對廣大用戶的實際需求進(jìn)行深入分析與調(diào)研，并深層次地掌握用戶的真實需求，從而為服務(wù)計劃的制定提供有價值的參考依據(jù)。對于公共圖書館的建設(shè)來說，要依據(jù)其所屬社區(qū)用戶的人口學(xué)特征來合理制定圖書文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)模式與供給計劃[1]。例如，對于外來人口數(shù)量相對較高的地區(qū)，就要在政策方面給予一定的傾斜，如文化的融合以及子女教育等方面;對于人口老齡化程度較為嚴(yán)重的社區(qū)，就要有針對性地開展老年服務(wù)項目，以此來掌握廣大用戶的隱性需求，從而進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)性與時效性。

3.2 實施營銷推廣，增強用戶體驗

科學(xué)高效的營銷手段與推廣活動，不僅能夠拉近圖書管理員與用戶之間的關(guān)系與服務(wù)距離，同時也能夠在一定程度上有效的改善用戶的綜合體驗。總的來說，在營銷推廣方案的制定方面，要針對不同的用戶實施分類差異化策略，并通過微博以及微信平臺來對用戶的信息軌跡進(jìn)行分析與采集，并進(jìn)一步掌握用戶真實的動態(tài)需求，并有針對性地實施嵌入式營銷服務(wù)，營造上下一體的全方位、立體式的體驗環(huán)境[2]。例如，有聲讀物就可以有效地緩解用戶的視覺疲勞，增強用戶的真實體驗。

3.3 引導(dǎo)用戶參與，優(yōu)化考評機制

在圖書館發(fā)展的過程中，積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不僅可以鼓勵廣大用戶積極參與到圖書館服務(wù)建設(shè)的過程當(dāng)中，同時也有利于圖書館及時處理用戶提出的反饋意見，汲取更多合理的意見與建議。在這一過程中，首先要求廣大讀者在參與提升圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化過程中的充分體現(xiàn)出先進(jìn)理念，如“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，同時也能夠激發(fā)社會力量的參與積極性，并在部分地區(qū)嘗試實行圖書館法人治理結(jié)構(gòu)[3]。

其次，圖書館在提升服務(wù)能力的同時要充分尊重廣大用戶的人性化與個性化需求，并通過構(gòu)建良好的互動關(guān)系來進(jìn)一步解決信息不對稱情況，同時為了有效拓展溝通渠道，就要積極搭建移動互聯(lián)平臺，例如，開通微博與微信賬號，對網(wǎng)站頁面設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化，并設(shè)置專門供用戶之間進(jìn)行交流的互動板塊。

最后，要建立健全科學(xué)的考核評價機制，并做好如下幾點工作：第一，要定期組織相關(guān)人員開展用戶座談會，對圖書館當(dāng)前服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行深入分析與討論，并制定出合理、有效的解決方案;第二，要在網(wǎng)絡(luò)上公開考評指標(biāo)[4]，積極主動地接受來自社會廣大人民群眾的監(jiān)督;第三，要對現(xiàn)有的激勵機制進(jìn)行不斷完善，并積極鼓勵圖書館管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，以此來增強其服務(wù)意識，提高其服務(wù)水平，并設(shè)置合理的榮譽制度，從而贏得社會的認(rèn)可與支持。

3.4 構(gòu)建開放生態(tài)，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)視域下的思維模式不僅對各個行業(yè)的讀物服務(wù)模式進(jìn)行了重建，同時也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)找到各個行業(yè)之間的結(jié)合點。對于傳統(tǒng)的圖書館來說，其服務(wù)生態(tài)主要是依據(jù)不同行政區(qū)劃來開展輔助性服務(wù)工作。因此，其服務(wù)的內(nèi)容、層次以及服務(wù)的途徑等一系列要素都處于相對靜止的狀態(tài)。為此，圖書館要想構(gòu)建多元化的開放式生態(tài)環(huán)境，就要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，幫助圖書館在提升服務(wù)能力的過程中打破來自時間與空間的限制[5]。

其主要涵蓋如下三點：第一，在有限的范圍內(nèi)盡可能對外開放館藏資源，以此來促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的流動性，提升文獻(xiàn)資源的有效利用率，實現(xiàn)資源信息的共建與共享，與此同時，也要進(jìn)一步增強對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作;第二，對服務(wù)時間的分配方案進(jìn)行合理優(yōu)化與調(diào)整[6]。例如，圖書館管理人員可以利用錯峰政策，遵循廣大用戶的工作學(xué)習(xí)規(guī)律，并嘗試圖書館在夜間開放，提供夜間服務(wù);第三，增強與相關(guān)利益者之間的溝通，合理構(gòu)建相關(guān)利益者之間協(xié)調(diào)機制。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息的交流，跨界融合已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段的主流發(fā)展趨勢之一[7]。在這一過程中，由于各大圖書館與新媒體以及電商企業(yè)等組織體之間存在較大的合作意向與潛力，因此可以實現(xiàn)各組織之間的優(yōu)勢互補，同時也是各種社會力量參與圖書館治理工作的主要途徑之一。

4 結(jié)語

總而言之，隨著我國社會市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)活躍，我國逐漸進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不僅影響著人們的思維意識，同時也影響著人們的閱讀方式。圖書館作為廣大讀者獲取知識信息的有效渠道之一，在圖書館建設(shè)與發(fā)展的過程中，就要把廣大用戶的需求作為一切行動的切入點與出發(fā)點，并從多個角度來挖掘與滿足廣大讀者的閱讀需求與行為，從而進(jìn)一步提升圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)能力，促進(jìn)圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】唐邦勤，王梅.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大學(xué)圖書館服務(wù)能力的提升與拓展[J].蘭臺世界，2016（12）：84-86.

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【3】黃小華，朱書陽，張同建.公共圖書館知識轉(zhuǎn)化對服務(wù)能力促進(jìn)效應(yīng)研究[J].圖書館理論與實踐，2018（2）：33-38.

【4】羅楚曼.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化探析[J].圖書館學(xué)刊，2016（5）：76-78，84.

【5】黨海霞，吳海俠.基于新技術(shù)環(huán)境下智慧圖書館的構(gòu)建模式[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017（8）：36-39.

【6】邊國堯.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書館服務(wù)模式重構(gòu)[J].圖書館學(xué)刊，2016（1）：85-87.

【7】邱進(jìn)友.眾創(chuàng)空間：圖書館未來空間設(shè)置的方向[J].圖書與情報，2015（5）：78-80.