初中班主任溝通藝術(shù)探析

馬曉婕

(上海師范大學(xué)附屬第三實(shí)驗(yàn)學(xué)校，上海 200233)

民主平等、相互合作的和諧師生關(guān)系是教育者追求的教育理想。然而，目前提高中考錄取率仍然是初級(jí)中學(xué)的終極目標(biāo)，應(yīng)試教育的目標(biāo)導(dǎo)向和實(shí)際操作無疑是對(duì)德智體全面發(fā)展的教育目標(biāo)的窄化，造成了一系列不利于和諧師生關(guān)系的因素。讓教師走出困惑，體驗(yàn)“教并快樂著”的路徑就在于改善師生溝通方式。[1]

一、初中生與班主任溝通的現(xiàn)狀調(diào)查

學(xué)校一切教育活動(dòng)都要通過師生之間相互交流、相互作用來實(shí)現(xiàn)，所以師生溝通在學(xué)校內(nèi)部的人際交往中占核心地位。[2]目前，師生的溝通現(xiàn)狀如何呢？存在什么問題？筆者對(duì)上海師范大學(xué)附屬第三實(shí)驗(yàn)學(xué)校的95名初二學(xué)生和5名班主任進(jìn)行了調(diào)查問卷,71%的教師對(duì)師生關(guān)系感到滿意；90%的教師與學(xué)生溝通時(shí)選擇學(xué)習(xí)問題，76%的師生談紀(jì)律問題，13%的師生談心理問題。對(duì)妨礙師生溝通的因素統(tǒng)計(jì)顯示：75%的師生認(rèn)為工作壓力大，沒有溝通時(shí)間，65%的師生認(rèn)為是學(xué)生的認(rèn)知問題，20%認(rèn)為家長(zhǎng)不理解，25%認(rèn)為社會(huì)壓力大。有61.7%的學(xué)生認(rèn)為教師比較關(guān)心自己的學(xué)習(xí)、生活，37.7%的學(xué)生認(rèn)為只是一般關(guān)心，約有1.6%的學(xué)生認(rèn)為教師不關(guān)心自己；65.3%的學(xué)生與教師交流的內(nèi)容常為學(xué)習(xí)，10%的學(xué)生與教師交流的內(nèi)容常為家庭問題，24.7%的學(xué)生交流其他； 7.3%的學(xué)生認(rèn)為不與教師溝通的原因是不喜歡教師，49.3%的學(xué)生認(rèn)為與教師沒話題可說，43.4%的學(xué)生是其他原因；有30.2%的學(xué)生認(rèn)為在某些問題上的看法與教師不一致時(shí)，教師的態(tài)度是高興，45.8%的學(xué)生認(rèn)為教師不太高興，有24%的學(xué)生認(rèn)為教師無所謂。以上數(shù)據(jù)反映了師生間存在溝通問題，筆者認(rèn)為，有些矛盾是由于師生關(guān)系、教師教學(xué)方式和家長(zhǎng)的教育引導(dǎo)，因此，需要教師主動(dòng)走近學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，引導(dǎo)家庭樹立正確的教育觀。

二、影響班主任與學(xué)生有效溝通的原因

1.教師層面

大部分初中班主任是主課教師，他們只求班級(jí)平安無事，看中的是本班學(xué)生考試成績(jī)?cè)谀昙?jí)中的名次，尤其是自己任教的那門學(xué)科，他們利用班會(huì)課等一些本應(yīng)與學(xué)生溝通的機(jī)會(huì)，用來督促、輔導(dǎo)課程，而往往忽視學(xué)生內(nèi)在的心理需求和精神發(fā)展。即使班主任會(huì)給予學(xué)生關(guān)懷，對(duì)象也往往是考試成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生,而中等生和學(xué)困生通常很難獲得教師的關(guān)懷和關(guān)心。[3]

調(diào)查顯示，30%的班主任一周閱讀時(shí)間不足一小時(shí)，主動(dòng)閱讀班主任專業(yè)類書籍的只占6.6%[4]，這不利于班主任自我提高，也阻礙了班主任專業(yè)發(fā)展和科研能力的提高。65.4%的班主任是出于學(xué)校安排才做這項(xiàng)工作，班主任工作存在一定的被動(dòng)選擇，究其原因，班主任感到工作任務(wù)重且繁瑣，學(xué)生越來越難教，家長(zhǎng)越來越不配合[4]，而在學(xué)生心目中教師的形象越來越模糊、陌生。

2.家長(zhǎng)層面

教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，學(xué)校和家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)、形成合力，無論對(duì)師生關(guān)系還是對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)都有極大的促進(jìn)作用。目前，家校溝通形式以單向溝通為主，班主任傳達(dá)信息、要求和建議，家長(zhǎng)成了教師指令的執(zhí)行者和合作伙伴。有一部分家長(zhǎng)對(duì)與班主任的溝通有一定的排斥心理，不能理智地看待孩子成長(zhǎng)中的問題。有的家長(zhǎng)認(rèn)為，教育孩子是學(xué)校的責(zé)任，家庭主要滿足孩子的生活和身體健康成長(zhǎng)的需求。有的家長(zhǎng)并不認(rèn)同批評(píng)這種教育方式，希望教師多鼓勵(lì)表揚(yáng)引導(dǎo)孩子。有的家長(zhǎng)對(duì)孩子的判斷主要是家庭生活中孩子的表現(xiàn)，無法理解甚至不相信班主任的反饋，并伴有情緒抱怨。這些都使班主任工作處于僵局，無法達(dá)成教育合力的功效。

3.學(xué)生層面

當(dāng)前，初中生普遍存在生理發(fā)育提前、心理成熟相對(duì)滯后的狀況。處于這一時(shí)期的學(xué)生獨(dú)立意識(shí)和批判性顯著增強(qiáng)，最大特點(diǎn)表現(xiàn)為心理上的閉鎖型。[1]大部分學(xué)生成長(zhǎng)于典型的獨(dú)生子女家庭，長(zhǎng)輩倍加呵護(hù)，缺少同齡人的相伴，不知如何處理與教師、同伴之間的關(guān)系。學(xué)生強(qiáng)烈要求班主任能平等交流，尊重他們的人格。學(xué)生在與教師的交往中，只有感到被信任，才愿意給予教師信任感和接納教師，這種師生之間的真誠(chéng)溝通是通過雙向互動(dòng)來發(fā)展和培養(yǎng)的。

三、班主任進(jìn)行有效溝通的建議

1.班主任通過學(xué)習(xí)樹立正確的溝通理念

班主任的話語應(yīng)以愛心為肉，以智慧為骨骼，以教育教學(xué)規(guī)律為靈魂。[5]馬斯洛認(rèn)為尊重是人類較高層次的需要，是最接近自我實(shí)現(xiàn)的需要層次。當(dāng)尊重的需要得到滿足以后，人們就會(huì)產(chǎn)生自信的體驗(yàn)和成功的愉悅，進(jìn)而認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值所在。一般來說，學(xué)生在學(xué)校里最容易缺失的是愛和尊重，學(xué)生喜歡教師的第一條品質(zhì)也是尊重、熱愛、同情學(xué)生。如果教師不能做到這一點(diǎn)，勢(shì)必受到學(xué)生的種種排斥，其教育教學(xué)效果可想而知。所以，教師首先給予學(xué)生的應(yīng)該是愛和尊重。師生間情感的相互交流必須遵循“真實(shí)”“接受”和“理解”的準(zhǔn)則，這是師生相處之道的真義，也是基礎(chǔ)。

(1)理性信息。教師表露自己的感受也是對(duì)學(xué)生表明一種態(tài)度、觀點(diǎn)和立場(chǎng)。理性信息即“對(duì)事不對(duì)人”原則，根據(jù)這條原則，當(dāng)學(xué)生惹麻煩時(shí)，教師應(yīng)只針對(duì)情境描述有關(guān)的事情，不要隨意評(píng)定學(xué)生的人品和人格，然后讓學(xué)生根據(jù)客觀情境判斷對(duì)錯(cuò)并做出理性的反應(yīng)。人類理智的行為有賴于相信自己對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的知覺能力。如果教師經(jīng)常責(zé)備、貶低、說教、恐嚇學(xué)生，久而久之，會(huì)使他們漸漸否定自己，并依賴別人來判斷自身的價(jià)值。教師對(duì)學(xué)生正確而客觀的認(rèn)識(shí)，換取了學(xué)生對(duì)教師的認(rèn)識(shí)和理解，贏得了學(xué)生的信任和滿意。反過來，學(xué)生的這一認(rèn)識(shí)又強(qiáng)化了教師對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)態(tài)度，形成了良性循環(huán)。[6]

(2)邀請(qǐng)合作。教育民主是建立良好師生關(guān)系的重要條件。教師在與學(xué)生溝通時(shí)，可以主動(dòng)邀請(qǐng)他們合作。邀請(qǐng)合作的主要方法是：在開始活動(dòng)前，先與學(xué)生一起討論，決定活動(dòng)所需的行為。如果在活動(dòng)中出現(xiàn)了一些問題和分歧，可以引導(dǎo)學(xué)生自己討論應(yīng)該怎么做。用這種辦法可以減低學(xué)生的依賴感，這樣，學(xué)生就會(huì)覺得他們自己可以控制教室里的事情，可以選擇自己解決問題的方式。[7]教師應(yīng)該把邀請(qǐng)學(xué)生合作的意愿滲透到自己平時(shí)的一舉一動(dòng)、一言一行中，經(jīng)常用這樣的方式能激發(fā)學(xué)生自發(fā)的合作意向和責(zé)任感。

(3)學(xué)會(huì)表達(dá)憤怒。教學(xué)是一項(xiàng)艱巨的工作，疲勞、挫折感、沖突等難免會(huì)導(dǎo)致教師發(fā)怒。雖然教師都出于善意的教育目的，渴望有一個(gè)良好的教育結(jié)果，但發(fā)怒并不是最佳方法，教育目的實(shí)現(xiàn)還需要教師跟學(xué)生產(chǎn)生一種內(nèi)心的共鳴。因此，教師必須學(xué)會(huì)如何表達(dá)反感甚至憤怒，同時(shí)不傷害學(xué)生的人格。教師在表達(dá)憤怒時(shí)，先捫心自問：“我生氣的方式是不是和我的學(xué)生期待我表達(dá)的方式一樣？”[7]在教師表達(dá)憤怒時(shí)，學(xué)生的注意力會(huì)全部集中在教師身上。借此機(jī)會(huì)，教師若能充分發(fā)揮自己的威嚴(yán)和幽默感，會(huì)給學(xué)生留下深刻的印象。 但要注意不能頻繁使用這種方式，否則也會(huì)失效。

2.班主任通過家校溝通，發(fā)揮家庭教育在育人中的基礎(chǔ)作用

正確處理與家長(zhǎng)的關(guān)系也是師生關(guān)系一個(gè)必不可少的方面。在與家長(zhǎng)合作的過程中，班主任應(yīng)該清晰地意識(shí)到，家校關(guān)系應(yīng)該是一種互相理解、互相尊重、互相支持、相互依存的關(guān)系。只有家長(zhǎng)經(jīng)常參與，才能更多地理解教育對(duì)象，才能實(shí)施更有效、更個(gè)性化的教育。班主任要了解家長(zhǎng)的心理，正視家長(zhǎng)的需求，積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)保持互動(dòng)和積極的溝通，及時(shí)指出孩子的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，使家長(zhǎng)感到教師的關(guān)注和責(zé)任心。[4]遇到家長(zhǎng)教育孩子出現(xiàn)障礙時(shí)，和家長(zhǎng)探討一些解決方法，給出建議。對(duì)于溺愛型的家長(zhǎng)，班主任應(yīng)先要肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，激發(fā)家長(zhǎng)的共鳴，再用委婉的語氣告訴家長(zhǎng)問題不解決可能會(huì)引發(fā)的后果，給家長(zhǎng)積極的期待，最終達(dá)成學(xué)生健康成長(zhǎng)、家校和諧、師生和諧的目標(biāo)。

3.班主任要尊重學(xué)生的差異，探索溝通的針對(duì)性

班主任的溝通對(duì)象是有思想、有感情的學(xué)生個(gè)體， 教師需要一點(diǎn)智慧，多一點(diǎn)引導(dǎo)，因材施教，采用符合個(gè)性的方式來引導(dǎo)、教育學(xué)生。[8]

(1)正確要求優(yōu)秀生

由于優(yōu)秀生大多具有健康的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)及其他特點(diǎn)，是班主任的助手和同伴的榜樣，表揚(yáng)性談話仍要講究藝術(shù)性,否則就會(huì)被其他學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)為教師偏袒優(yōu)秀生，從而容易造成家校矛盾。因此在表揚(yáng)時(shí)要實(shí)事求是，分析說明表揚(yáng)的道理，使其他學(xué)生感到他們的言行確實(shí)值得教師表揚(yáng)，值得自己去學(xué)習(xí)。同時(shí)，對(duì)于優(yōu)秀生來說，他們感到教師的表揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的肯定和褒獎(jiǎng)，對(duì)他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)起到了激勵(lì)的作用。

(2)挖掘中間型學(xué)生

中間型學(xué)生是處于班級(jí)中游的地位，沒有學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，不犯大的錯(cuò)誤，對(duì)于教師的教育常常保持沉默，但又占據(jù)班級(jí)中較大的比例，因此，班主任要幫助中間型學(xué)生建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，正確看待成功和失敗，正確面對(duì)表揚(yáng)和批評(píng)。[9]中間生對(duì)自己沒有目標(biāo)和追求，且家長(zhǎng)也認(rèn)為只要孩子不犯大錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)勉強(qiáng)過得去，就萬事大吉。這時(shí)，教師可以通過與中間生設(shè)定合適的目標(biāo)，客觀地分析他們之間的差距，而不是簡(jiǎn)單地和優(yōu)秀生對(duì)比，也積極地肯定他們勝人一籌的地方，鼓勵(lì)他們正確認(rèn)識(shí)和理解學(xué)習(xí)的價(jià)值。同時(shí)，通過家校溝通讓家長(zhǎng)看到孩子的潛力，指導(dǎo)他們培養(yǎng)優(yōu)秀生的方法，促進(jìn)中等生教育過程的順利進(jìn)行。

加德納的“多元智能理論”提出，質(zhì)量應(yīng)該是在某一特定文化情境或社群中所展現(xiàn)出來的解決問題或制作生產(chǎn)的能力。人至少存在語言、邏輯數(shù)學(xué)等八種智能，因此，班主任應(yīng)發(fā)掘?qū)W生的潛力，使他的優(yōu)勢(shì)智能得到最大限度的發(fā)揮。教師應(yīng)該用辯證的、發(fā)展的眼光看待每一位學(xué)生，樂觀、公正地評(píng)估每一位學(xué)生，使他們相信自己能展示無限特長(zhǎng)，成為有益于社會(huì)的人。教育應(yīng)當(dāng)對(duì)不同的學(xué)生一視同仁，換一個(gè)角度看學(xué)生，用欣賞和挖掘的心態(tài)與學(xué)生相處，師生融洽關(guān)系自然水到渠成。

(3)關(guān)愛后進(jìn)生

后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作是學(xué)校德育、班主任工作的重點(diǎn)，在傳統(tǒng)觀念中，人們常把他們說成“朽木不可雕”，“頑石不成材”，嚴(yán)重地傷害了他們的人格和自尊心，他們會(huì)以消極的態(tài)度對(duì)抗教師，拒絕教師的教育，這種緊張的師生關(guān)系對(duì)教師的處境不利，加重了班級(jí)管理的難度。其實(shí)，他們?cè)谝欢l件下是能夠轉(zhuǎn)變的，這就需要教師和學(xué)生、家長(zhǎng)正確溝通。

和諧的師生關(guān)系來自于彼此的尊重，尊重比熱愛更重要，因此，與他們談心時(shí)要做到以下幾個(gè)方面：教師要樹立轉(zhuǎn)化他們的信心，不要將他們視為“眼中釘”。談話重點(diǎn)不是針對(duì)錯(cuò)誤嚴(yán)加痛斥，而是要以平穩(wěn)的語調(diào)探討分析其后進(jìn)的原因，找尋心理的癥結(jié)。他會(huì)意識(shí)到班主任的關(guān)心、愛護(hù)。談話之始，不要單刀直入，列舉種種“罪狀”，而要采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，不妨先問寒問暖，從關(guān)心其生活入手，這樣可解除他的防御心理、抗拒心理，促使他認(rèn)識(shí)到，老師談話不是要整他、治他。[9]化解了他心中的冰層，這時(shí)他會(huì)承認(rèn)自己的過錯(cuò)。接下來，班主任要挖掘他們身上的積極因素，予以充分肯定，闡明有關(guān)做人的道理，提出殷切的期望和要求，激發(fā)他的上進(jìn)心，提高他的認(rèn)識(shí)，展示他前途的曙光。[9]后進(jìn)生的個(gè)性發(fā)展往往存在缺陷，難以短期內(nèi)矯正，錯(cuò)誤意識(shí)和行為習(xí)慣也不是一下子能轉(zhuǎn)變過來的。因此，班主任的個(gè)別談話要多次進(jìn)行，要有反復(fù)教育的思想準(zhǔn)備。班主任最好根據(jù)每一次的談話記錄，及時(shí)寫教育隨筆，反思自己的教育經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也能了解學(xué)生犯錯(cuò)誤的頻率及性質(zhì)。

組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”，可以說，沒有溝通就沒有管理。班主任管理班級(jí)又何嘗不是呢？班主任要以學(xué)生為本，憑借愛和尊重，協(xié)調(diào)好教育主體和客體之間的關(guān)系，必須講求溝通技巧和方法，離開藝術(shù)策略，就無法實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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