如何使民生節(jié)目發(fā)揮更大作用

齊思勤

【摘 要】對媒體來說辦好民生節(jié)目尤為重要。阜新人民廣播電臺為此做了很多探索，走出了一條以嘉賓訪談為主的《行風熱線》和以記者采訪為主的《思勤在線》有機結合的路子，實踐證明兩檔節(jié)目相互補充相輔相成，使民生節(jié)目的服務作用得到了充分發(fā)揮，最終受益的是廣大人民群眾。

【關鍵詞】《行風熱線》? ?《思勤在線》? ?民生節(jié)目? ?相輔相成? ?嘉賓? ?記者? ?作用

近些年，各媒體尤其是廣播媒體都在為辦好民生節(jié)目上下功夫。比如，大家熟知的《行風熱線》節(jié)目，是前些年各地市級廣播頻率爭相開辦的一檔民生節(jié)目。開辦此節(jié)目的目的是充分發(fā)揮廣播媒體的方便、快捷和輿論監(jiān)督優(yōu)勢，為廣大百姓提供服務，促進經濟社會的和諧發(fā)展。實踐證明，《行風熱線》以其權威、有力、公開、公正，得到了廣大百姓前所未有的信任和依賴。

隨著時代的發(fā)展，2004年阜新人民廣播電臺的《行風熱線》應運而生，開播不久便得到了廣大聽眾認可，“有事找電臺”成了當時阜新百姓的口頭禪，足見這檔民生節(jié)目的作用力。對于廣播媒體來說，一檔節(jié)目的興衰發(fā)展周期一般在四年左右，沒有提升自然就會面臨消亡或衰退，這是媒體節(jié)目發(fā)展的自然規(guī)律。在長期的運行過程中，我們敏銳地覺察到這一點，提升節(jié)目服務力度成了迫在眉睫的事情，歷經反復思考印證后得出結論，如果嘉賓訪談與記者追蹤相結合，勢必會取長補短相輔相成取得事半功倍的效果。于是阜新人民廣播電臺的《行風熱線》節(jié)目運行五年后于2009年果斷進行了完善和改進。改進后的《行風熱線》由原來的一周五期改為每周三、周五播出兩期，而周一、周二、周四的交替時段則開設了又一檔與其互補的民生節(jié)目《思勤在線》。《行風熱線》以嘉賓作答落實為主，《思勤在線》以記者追蹤采訪為主，兩檔節(jié)目由同一團隊來做實現了相互銜接密不可分。嘉賓落實與記者采訪的有機結合，使問題的落實更實，做到了件件有回聲事事有著落，合力而為的結果極大地提升了民生節(jié)目為民服務的實際作用和影響力。實踐證明，節(jié)目運行至今成了阜新經久不衰的兩檔品牌民生欄目。

《行風熱線》發(fā)揮了權威能動作用。我臺的《行風熱線》節(jié)目，每年有70多家單位或部門近100多人次做客直播間，現場接聽熱線答疑解惑。只要打一個電話就能與相關部門領導直接對話，能辦的事情就能提速辦理，有難度的事情也能獲得詳盡解釋，成了百姓最便捷的辦事渠道，省去了他們門難進人難見的煩惱。這些年《行風熱線》不斷采取切實可行的辦法。

1.與百姓息息相關的熱點業(yè)務部門由單位領導和具體業(yè)務負責人一同做客節(jié)目。業(yè)務人員能夠講解透徹，領導能夠作出決策，聽眾就能收獲滿意。比如，司法局做客節(jié)目時，局長帶一名律師上節(jié)目，涉及具體的法律業(yè)務時由律師作答，這樣不僅節(jié)目豐滿而且聽眾滿意。

2.熱點部門不僅領導上節(jié)目，相關業(yè)務部門都要上節(jié)目，使服務更加具體化，解決問題更有力度。比如民政局不僅局長做節(jié)目，下屬的社會救助科、社會福利與慈善事業(yè)促進科、安置辦等科室相繼做客節(jié)目，專題接聽熱線答疑解惑，使服務更加到位。

3.應節(jié)令和市民需求安排嘉賓做客節(jié)目，使服務更及時更具針對性。比如，供暖前由供暖辦和各供暖企業(yè)做客節(jié)目，及時把新一年的供暖政策宣傳到位，并隨時發(fā)現和解決新的供暖期出現的問題。在中、高考前安排招生管理辦公室及各初、高中負責人做客節(jié)目，把新一年中、高考政策及時傳遞給廣大學生及家長。

《思勤在線》發(fā)揮了跟蹤督辦作用。以記者采訪為主的《思勤在線》節(jié)目，與《行風熱線》的顯著區(qū)別是對熱線問題能夠一追到底水落石出。

1.《思勤在線》為聽眾提供了更加寬泛的熱線參與機會。參與《思勤在線》不受嘉賓做客專題接聽的限制，大家可以撥打熱線咨詢或反映任何領域的問題，反映問題具有隨意性和隨時性。記者對聽眾反映的問題會進行認真記錄、梳理，涉及哪個單位就與哪個單位進行溝通采訪，解決了聽眾有問題還得等相關單位做客節(jié)目的無奈。現在聽眾除了參與《行風熱線》的專題熱線以外，還隨時在《思勤在線》中表達自己的訴求和意愿，大大方便了人民群眾。

2.記者根據熱線線索進行采訪，可以就一條線索進行反復深入采訪，直到問題出現滿意結果為止?！缎酗L熱線》的嘉賓落實熱線問題時，在某些問題上難免存在不愿意給自己揭短，遇到問題繞道走的情況。而記者接聽熱線采訪時就不會存在如此顧及，按線索實事求是逐一采訪，涉及誰就找誰，涉及多個部門就找多個部門，刨根問底直到水落石出。

3.對《行風熱線》嘉賓的落實過程予以督辦。以記者采訪為主的《思勤在線》自然對《行風熱線》的所有參與單位形成了一種監(jiān)督。被視為無效反饋的嘉賓落實單會被退回，或督促其重新回復，或由記者重新進行核實采訪，無論哪種做法都對嘉賓的落實工作形成了有力監(jiān)督，避免了嘉賓單位敷衍了事的情況發(fā)生。

兩檔節(jié)目相輔相成發(fā)揮事半功倍的作用。對于《思勤在線》來說《行風熱線》是“依靠”，記者以《行風熱線》記者身份采訪，具有很強的權威性和便捷性，采訪渠道自然暢通無阻，采訪力度會大大提升。目前各地《行風熱線》欄目都是由市紀委或政府辦等部門與當地廣播媒體聯辦，具有一定權威性，在當地都具有品牌效應，反映到《行風熱線》的問題都能被格外重視。因此熱線問題涉及的相關單位，他們都會正視問題并認真對待，第一時間接受采訪解答或解決相關問題，因為誰都不想成為“不作為”的典型。反之，《思勤在線》又成了《行風熱線》的“一面鏡子”。一是通過記者的深入挖掘采訪使各部門能夠發(fā)現自身工作中的不足，從而及時予以改進，對各單位來說具有參照和警示作用。二是通過記者的采訪報道，各嘉賓單位能夠發(fā)現自身在熱線問題落實中的不足，從而引以為戒予以重視，加強落實力度。三是《思勤在線》還對《行風熱線》具有助推作用?！缎酗L熱線》的問題有些是矛盾類問題，是因各種原因沒能及時解決的“陳年舊賬”，投訴人與相關單位往往積有怨情，反映問題難免帶著情緒，在“積怨”與“情緒”基礎上的溝通很難達到良性效果。當此類問題有記者介入時突顯了第三方作用，加之節(jié)目的公信力，對平和情緒化解矛盾勢必會起到積極作用。比如，市內一新建小區(qū)在售房過程中，由于工作人員的疏忽出現了“一女嫁二夫”的情況，導致李女士交了錢房子卻成了別人的情況，對此開發(fā)商與李女士之間多次溝通未妥，此事反映到節(jié)目之后，記者出面采訪核實協調，最終使李女士接受了開發(fā)商的解決方案，問題得到了圓滿解決。

（作者單位：阜新廣播電視臺）