探究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)的方向

金蘭英

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.30.103

摘要 隨著近年來(lái)的社會(huì)發(fā)展，通信光纖技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)水平都得到了明顯提升，這也意味著當(dāng)前我國(guó)社會(huì)已經(jīng)逐漸進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步和發(fā)展，微信憑借自身快捷、方便、開(kāi)放等優(yōu)點(diǎn)，一出現(xiàn)就受到了極大的關(guān)注和重視。其不僅能為廣大群眾提供有效的溝通平臺(tái)，還是醫(yī)院和患者進(jìn)行聯(lián)系的重要渠道。為此，本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)展開(kāi)研究，詳細(xì)論述其發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院；微信公眾平臺(tái)；建設(shè)方向

近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)上的應(yīng)用程序和相關(guān)的手機(jī)APP也不斷涌現(xiàn)。而微信作為騰訊公司推出的一款重要的社交軟件，其最突出的特征就是實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上語(yǔ)音聊天和即時(shí)互動(dòng)。這項(xiàng)軟件應(yīng)用在醫(yī)院中，可發(fā)揮十分重要的作用。

我國(guó)公立醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀

醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通：筆者的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)在開(kāi)通比例上和之前相比已經(jīng)有了極大的進(jìn)步和發(fā)展，已由最初的<50%逐漸發(fā)展為當(dāng)前的>70%，同時(shí)微信公眾號(hào)開(kāi)通的比例也>35%，利用率更是得到了十分明顯的提升。很多醫(yī)院每天都在微信公眾平臺(tái)上推送醫(yī)療信息或健康知識(shí)。當(dāng)前人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康問(wèn)題，因此這種形式也極大地方便了醫(yī)院向群眾發(fā)布系統(tǒng)性的服務(wù)或是提供幫助。

醫(yī)院微信公眾平臺(tái)欄目的設(shè)置：當(dāng)前很多醫(yī)院在微信公眾平臺(tái)上都會(huì)相應(yīng)地設(shè)置各種欄目，通過(guò)這種方式將自身信息系統(tǒng)的連接水平進(jìn)行提升。可以說(shuō)當(dāng)前醫(yī)院在平臺(tái)欄目設(shè)置的過(guò)程中不僅能在一定程度上實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院系統(tǒng)的連接，同時(shí)醫(yī)院在系統(tǒng)功能的發(fā)展上也將得到有效的拓展，保證了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的建設(shè)方向

現(xiàn)代信息技術(shù)是對(duì)醫(yī)改問(wèn)題進(jìn)行解決的重要方式。現(xiàn)代信息技術(shù)主要包含了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，這些技術(shù)的應(yīng)用，在很大程度上方便了人們的生活。當(dāng)前社會(huì)明顯區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，可以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)使得社會(huì)得到了十分明顯的進(jìn)步和轉(zhuǎn)變。由于在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式下，患者就醫(yī)流程比較復(fù)雜，其對(duì)于醫(yī)療體驗(yàn)的評(píng)價(jià)也存在不佳的情況，因此醫(yī)患矛盾時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重的甚至還將出現(xiàn)不可挽回的后果。因此在今后的工作中，要想將減少和解決這種情況，就應(yīng)該注重對(duì)傳統(tǒng)工作方式的改進(jìn)，充分利用先進(jìn)技術(shù)對(duì)當(dāng)前醫(yī)療模式進(jìn)行完善，從而更好地提高現(xiàn)代醫(yī)療水平、改進(jìn)工作流程、打破傳統(tǒng)工作模式的壁壘。這也是近年來(lái)醫(yī)療改革所提出的重要思路。

醫(yī)院在工作中應(yīng)該加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理，以便更好地對(duì)自身的服務(wù)功能進(jìn)行提升。醫(yī)院的自我管理能力在很大程度上決定著微信公眾平臺(tái)的建設(shè)水平，因此醫(yī)院管理者和相關(guān)工作人員要進(jìn)一步認(rèn)清微信對(duì)醫(yī)院的意義和建設(shè)工作所產(chǎn)生的作用。建設(shè)微信公眾平臺(tái)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展來(lái)說(shuō)不僅僅是對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展方向的追隨，更是醫(yī)院發(fā)展和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步的要求。因此在這項(xiàng)工作中，醫(yī)院要安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極地和微信第三方技術(shù)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行合作，以便更好地總結(jié)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累也將產(chǎn)生十分重要的作用。可以說(shuō)在今后的醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，微信服務(wù)號(hào)的建立和功能的使用都將存在十分廣闊的發(fā)展空間，因此在今后的工作中更應(yīng)該將以人為本的工作理念進(jìn)行貫徹，將患者的利益作為主要的工作方向，利用信息技術(shù)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以便進(jìn)一步提升廣大就診者的滿(mǎn)意程度，為提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和樹(shù)立口碑奠定良好基礎(chǔ)。

政府在醫(yī)院工作中要加強(qiáng)政策支持。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合的全新過(guò)程，因此這項(xiàng)工作的開(kāi)展不僅需要政府和相關(guān)部門(mén)的支持，還會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展給予相應(yīng)的引導(dǎo)。醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的功能擴(kuò)展通常也是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療模式進(jìn)行挑戰(zhàn)的于段，因此會(huì)對(duì)傳統(tǒng)利益格局或體制造成強(qiáng)有力的沖擊。但是總體來(lái)說(shuō)，這種創(chuàng)新模式對(duì)于我國(guó)醫(yī)療資源利用率也將有著十分重要的提升作用，因此其對(duì)衛(wèi)牛體制的創(chuàng)新也將產(chǎn)生十分積極的影響。在這種工作背景下，更需要政府的積極引導(dǎo)并給予相應(yīng)的政策支持，為醫(yī)院微信公眾號(hào)的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件。

微信功能的開(kāi)發(fā)應(yīng)該做到和醫(yī)院發(fā)展特征相結(jié)合。在根本上說(shuō)，微信的功能開(kāi)發(fā)并不是以醫(yī)療行業(yè)為藍(lán)本，因此在醫(yī)院微信公眾號(hào)的建設(shè)過(guò)程中，更需要考慮醫(yī)院的特殊性，以便做到微信和醫(yī)療事業(yè)共同發(fā)展。此外，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)相關(guān)的微信公眾號(hào)功能進(jìn)行調(diào)整，注重用戶(hù)對(duì)在公眾號(hào)使用過(guò)程中的問(wèn)題的反饋。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的建設(shè)也取得了很大的進(jìn)步，但是經(jīng)過(guò)筆者的研究，確定這項(xiàng)工作仍然存在一些問(wèn)題。因此要想在今后的工作中解決這些問(wèn)題，就要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。在全新的時(shí)代背景下，微信作為智能于機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要產(chǎn)物，不僅能為廣大群眾提供有效的溝通平臺(tái)，還是醫(yī)院和病患進(jìn)行聯(lián)系的重要渠道，通過(guò)微信掌握醫(yī)院信息，對(duì)于患者的就診將起到十分重要的作用。因此希望通過(guò)本文的研究，廣大工作者能關(guān)注這一工作，正視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院有效的發(fā)展、為給患者提供更便利的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。endprint