“互聯網+”背景下高校輔導員工作聯動平臺搭建的探析

施鋒鋒

[摘 要] 大數據時代，高校輔導員可借助“互聯網+”電子平臺，建立家校聯動、專項工作聯動、線上線下聯動的工作機制，利用協同機制下即刻交流、高度互動、及時分流的特點，將思想政治教育及日常事務管理工作網絡化，并努力克服技術應用過程中的阻礙因素，從而有效促進學生工作的生動性和高校網絡文化建設的有效性。

[關鍵詞] 輔導員；互聯網+；聯動平臺；思想政治教育

[中圖分類號] G645 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2018） 02-0070-04

歐盟在2010年實施了“擴大創意教室在歐洲的規模”項目[1]，美國在2015年12月10日由教育部教育技術辦公室發布了《2016年美國國家教育技術計劃》[2]，旨在推動信息技術應用至教學實踐中。可見，世界各國特別是高等教育發達地區越來越重視信息技術在未來教育教學活動中的作用。我國《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》也提出：充分發揮現代信息技術作用，促進優質教學資源共享，實現學生思想道德素質、科學文化素質和健康素質明顯提高[3]。同時，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。”目前，高校教師正通過創新性的線上線下（O2O）教學模式，以大規模在線課程（MOOC）、翻轉課堂、大規模在線體驗課程（MOOE）等為載體，實現課堂授課方式的實踐創新[4-7]。同樣地，作為高校教師隊伍的重要力量，輔導員也需要掌握現代信息技術的產物——“互聯網+”平臺，深刻理解其開放、跨界、融合的內在邏輯，運用先進的技術手段，聯合學生培養過程中的各個隊伍，來提高事務性工作的效率，保證專項工作的精準到位，體現教育過程的公平性和育人性，以期探索出一條高校思想政治教育的實踐創新之路。

一 兩個對象的內涵闡釋

在討論運用“互聯網+”技術搭建輔導員工作聯動平臺之前，首先必須明確兩個概念：“互聯網+”技術的準確定義和輔導員工作的具體內容。只有真正理解兩者的具體內涵，才能更加準確、貼切地找到兩者的交互點，才有可能找到技術邏輯和頂層設計層面上的可行性。

“互聯網+”是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，形成“互聯網+各個傳統行業”，從而創造新的發展生態。作為互聯網思維成果，互聯網+”把互聯網理解為技術、思維、資源的有機結合，其實質是無縫連接、跨界融合、協同創新、開放共享的思維方式[8]。通俗來講，就是互聯網的高速性、共享性、便捷性，提供了其與各行各業進行結合并突破傳統行業發展瓶頸的可能，特別是作為一種新的教育與行政辦公技術，“互聯網+教育”與“互聯網+管理”可以在“互聯網+輔導員工作”中實現高度的融合。

高校輔導員工作在《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中具體劃分為思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、危機事件預防與應對、職業生涯規劃與就業指導、獎助貸工作以及適應網絡時代發展而新加的網絡思政共九個領域。網絡思政與“互聯網+”這一概念最容易聯系起來。可以說，“互聯網+”平臺的建立正是順應網絡思政的發展要求，運用“互聯網+”平臺，就是需要將學生的網絡注意力從傳統的社交媒體如微博、貼吧、BBS上一定程度轉移過來，同時也將學生家長的關注點從學生單方面的成績轉移到學生綜合素養的提升上來。另外，思想政治教育、日常事務管理、學業指導作為專、兼職輔導員的事務性工作，黨團和班級建設、心理健康教育與咨詢、危機事件預防與應對、職業生涯規劃與就業指導、獎助貸工作，作為專職輔導員的專項工作，繁雜度和操作流程各不相同，但重要性等量齊觀，不能忽視任意一項。一般而言，學校每年都會定期進行專項工作的專業培訓，而事務性工作主要考驗輔導員的心細與否，這與其職業態度也緊密聯系。在開展工作的過程中，輔導員會面對大學生家長、班級班導師、學生朋輩圈、科創指導教師等不同對象，這些人中家長和朋輩圈成員在一定程度上與學生立場貼近，而班導師和科創指導教師作為輔導員的同事，往往合作意愿相對較強。此外，針對研究生輔導員，有部分比例學生還有校外導師，這些導師從企業、科研院所中來，也可能成為輔導員工作聯動隊伍的潛在參與對象。

二 實踐路徑：搭建“互聯網+”支持下輔導員工作聯動平臺

1 工作聯動平臺的模塊化與鏈接的拆解、重塑

與互聯網的實質是一種關系所不同，“互聯網+”強調關系之外更突出其智能連接方式。為充分利用“互聯網+”分布式、零距離、高互動的特點，需要將輔導員工作進行模塊化處理，來實現所謂人員要素的對接、信息要素的連接以及前兩者所構成的一切相關關聯的融合，構建全新的輔導員工作生態鏈，并保持職責清晰、目標明確、分工合理的鮮明特點。

為此，輔導員工作被分為事務性工作和專項工作兩個大模塊，同時可細化為前文所講的九個領域所形成的九大小模塊，以學生為服務對象，以各項工作為紐帶，以實時互動性強、信息傳遞可靠的“互聯網+”為載體，搭建了如圖1所示的輔導員工作聯動平臺。

從圖中可以清楚地看出，分別以人和事務為要素，以輔導員為實施主體，形成了面向學生的聯動工作平臺，平臺各要素之間形成了有所重疊又各有側重點的交叉型混合網狀關系。

2 工作聯動平臺的精細化與關系的細分、深化

輔導員、家長可同時參與家校聯動工作機制，輔導員將學生尤其是一年級新生的考試成績、日常行為表現、寢室衛生狀況、作息情況等基本消息通過信息推送的形式發送給學生家長，如果家長發現孩子在日常生活中的異常表現，也可以主動進行反映，甚至出現由于來自家庭因素的干擾而造成學生無法正常學習時，家長與輔導員之間應該通過平臺及時溝通，反饋學生的心理和生活狀態，幫助輔導員有針對性地開展疏導工作，提高工作成效。此外，輔導員也可以向學生家長灌輸家庭教育的重要性，鼓勵家長學習新的教育理念和知識，減少與孩子的知識代溝，明確其作為孩子人生導師的重要作用，提倡其培育和諧、有愛的家庭氛圍，轉變只要孩子上大學教育職責“雙脫手”全部交給學校的錯誤觀念。家長是學生最優質的老師和最親近的輔導員，因為他們最明白自己孩子的秉性，清楚孩子性格的優缺點，熟悉他們的學習習慣和思維方式，如果輔以一定的溝通、表達技巧，家庭所賦予的學生思想教育工作往往更能深入人心。家書文化目前深受家庭教育者的歡迎，其本質也還是希望以家庭教育帶動學生良好品質的養成，以增強其以社會主義核心價值觀為核心的“道德情商”。輔導員可以設法與家長合作，結合學生的實際表現，提出培養方向的要點，告知家長并通過“互聯網+”聯動平臺進行家書的撰寫和發布，家書內容可以進一步結合父母工作體會、人生經驗，勉勵學生踐行以“家書”為載體的社會主義核心價值觀。而在學生畢業時，通過網絡數據庫技術，將每位學生家長發布的家書分別打印裝訂成冊，作為學生的畢業禮物，意義非凡，在未來的某一時間段，也必將成為學生的一筆寶貴精神財富。endprint

現在推行的“班導師”制度，鼓勵專業教師作為班級的管理者，負責班級專業知識的答疑解惑、人生經驗的傳授。輔導員通過“互聯網+”平臺，建立與班導師的直接聯系，作為班級的兩位主要管理者，兩者可以在學生思想動態、課堂學習情況、班級特色集體活動等方面開展交流與合作。如果發現有特殊情況的學生，兩者也可以結合起來做相關思想工作，防止出現學生對某一方產生嚴重抵觸心理而導致應急介入教育工作失效。此外，班導師和輔導員各有側重點，班導師主要從學習方面教授學生基本知識，輔導員則通過心理溝通、組織活動和獎項評比來實現思想政治教育。兩者除了定期交流之外，可以通過上傳班級活動情況、班導師班課、輔導員職業生涯規劃微課程等形式來了解對方的動向，將教育內容進行互補，形成班級管理和建設力量的合力。

科創指導教師作為科創團隊的引路者，肩負著指導研究方向、講授研究思路和方法、提高團隊科創競爭力的諸項職責。高校輔導員，一般學歷層次要求較高，同樣在經過專業化的訓練之后具備進行科創指導的潛力和實力，并有參與大學生科創指導的現實訴求。輔導員具有心理輔導、團隊管理、危機應對、抗挫折教育等方面的基本知識，在專業知識能力尚未滿足科創基本要求的情況下，可以聯合科創指導教師進行以上幾個方面的工作，幫助教師明確學生創新潛力等各項基本素質，同時在此過程中積極學習科創本領，強化自己的專業素質，提高自己的知識水平，反哺大學生科創活動，促進科創獲獎的成功率和科創活動的推廣面，以“互聯網+”平臺實現輔導員與指導教師學生培養工作的聯動、輔導員專業化發展和學科競賽之間的互動。

另外，不可忽視大學生朋輩圈這支隊伍。“朋輩教育”是指具有相同背景或是由于某種原因使具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實現教育目標的教育方法，在有的文章中把這個概念翻譯為同伴教育，而將這個概念等同于朋輩咨詢、朋輩輔導等概念[9]。開展大學生朋輩教育，就是號召優秀高年級生中的學生干部、黨員，發揮榜樣作用，融入到低年級學生的價值觀形成、學習生活習慣養成的過程中，以貼近他們的思想情感和實際成長、成才的經驗與教訓，對其進行有效的思想政治教育，比較有代表性的有“以研帶本”和“導生”制度。這些年齡相近、校園經歷更為豐富的學長、學姐，學生的接受意愿普遍更高。這也給了輔導員以良好的契機，可以將他們納入網絡思政干部的隊伍中來，作為班級管理和輔導員助理隊伍的一員，明確其職責，規范其行為，時刻關注所帶學生的網絡思想動向，有效督促學生的網絡行為，從而建立輔導員和朋輩“導生”的聯動工作機制。特殊情況下，可以吸納優秀的朋輩“導生”作為輔導員隊伍后備人選，因為這些人具備學生工作的豐富經驗和敏銳的洞察力，同時也與學生之間的溝通更為順暢。

3 工作聯動平臺的拓展化與特殊功能的嵌入、強化

利用技術開發手段在平臺中嵌入一項重要功能：記錄學生四年期間參加的各項活動并形成電子檔案。無論是志愿者、學科競賽，還是講座、實習，通過電子蓋章功能進行鑒定并歸檔，嚴格控制鑒定環節，提升電子檔案的可信度和權威性。一般情況下，用人單位在錄用某一應屆生之前，會咨詢輔導員該學生的日常表現，而有了這一工具，在同樣情形下，可以將電子資料發送給用人單位，使其更全面了解畢業生的各項情況。同時，隨著年級的增加和參加活動的增多，學生的活動記錄會越來越豐富，這類似于從大一新生發起的“填寫空白簡歷”活動，讓學生在一開始定一個小目標，以可見的形式和可靠的載體獲得實現目標和豐富內容的成就感，形成激勵效應，促進畢業時有更多成果收獲。另一方面，這一載體對學生起到了一定的引導作用，幫助其查漏補缺，補充自己知識技能的“最短板”，提高其就業質量，增強其就業競爭力，同時也體現了改革教育質量評價和人才評價制度的政策導向，強調能力積累和培養、弱化成績絕對考量的同時，在一定程度上緩解目前學生參與群體性活動積極性不高的被動局面。

同時需要開通領導溝通專線，保證遇到危機和緊急狀況時，能第一時間報告給主管領導，及時層層上報，以最佳的方式、影響最小的形式解決突發危機。這要求網絡平臺具備現場拍照上傳、實時語音對話、精準地點定位的功能。也可以開放瀏覽權限給全校在職教師，幫助專業教師了解學生學習基礎，使其在教學過程中能夠做到有的放矢，進行差異化教學，讓其他輔導員了解學生各項基本狀況，遇到特殊情況導致輔導員崗位變動，可以縮短新輔導員接手時的“熟悉期”，繼續開展相關思政教育工作。

針對以上分析，建立了以模塊化為技術特征、以項目化為系統管理方法的輔導員工作平臺界面，如圖2所示。可見，輔導員工作平臺在實施主體上實現了家校聯動、輔導員與專任教師、科創指導教師、朋輩隊伍之間的聯動，在具體工作上實現了各專項工作之間的聯動，在實施途徑上則實現了線上線下的聯動。

三 運行與維護策略：警惕三類困境，提升網絡服務質量

在互聯網帶來思想政治教育形式多樣化與事務性工作“去繁化簡”的同時，輔導員必須保持頭腦的清醒，正視輔導員工作聯動平臺的搭建與推廣過程中可能出現的種種阻礙因素，避免“泛技術化”帶來的種種弊端和問題，從而有效提升“互聯網+”網絡服務的質量。

總體來講，新型“互聯網+”輔導員工作聯動平臺在建設與維護過程中可遵循以下三條引導策略：

1 走出“囚徒困境”，實施主體與管理對象走向共贏

作為實施主體的高校輔導員希望通過工作聯動平臺達到提升工作效率、把握大學生網絡文化和輿情的主動權、實現大學生管理和培養協同機制的目的；而作為管理對象的大學生由于以90后居多，呈現明顯的追求自由、討厭束縛的心理特點，從而形成對“互聯網+”平臺與輔導員截然相反的觀點，部分個性鮮明者甚至可能采取抵制的態度來反對來自家長、輔導員、教師的聯合管理，使得工作平臺實施和推廣遇到人為的阻礙。其實，這一案例正好符合管理學中的“囚徒困境”的情景，即雙方完全可以通過合作雙贏的形式來實現共同利益的最大化，卻偏偏采取“零和博弈”的方法來打擊對方，最后造成兩敗俱傷的后果。輔導員作為高校思想政治教育隊伍一線的排頭兵，兼具教師和管理者雙重身份，具備職業生涯規劃、心理輔導、教育心理學等管理學、心理學、教育學方面的豐富知識儲備，也是和學生群體走得最近、溝通最順、互動最多、接觸最深的人。學生應該清楚認識到，將自己的個人基本情況、近期發展、未來規劃與輔導員進行定期溝通，是一件“有百利而無一害”的事情，作為長者和老師，輔導員必然以豐富的學生工作經驗幫助學生排憂解難、克服生活與學習中遇到的困難，保證學生的合法、合理利益不受侵害。而輔導員也需要認識到，作為培養主體的學生，教育工作要做到以人為本，教育途徑必須先“走心”再“走路”，只有真正關心學生發展、關愛學生日常生活、幫助學生明確人生發展方向，掌握大學生的利益訴求和思想動態，才能有更多的學生愿意與你進行反饋和互動，從而收獲內心的成就感。輔導員與學生之間需要打破“囚徒困境”，找準各自的準確定位與工作方向，將促進輔導員工作的順利開展和大學生的自我成長，最終實現大學生的自我管理和成才成長。endprint

2 正視“技術困境”，使用者與技術載體深度“糅合”

所謂的“技術困境”主要指工作的便捷性與工作量的矛盾、工作形式的先進性與技能水平的矛盾、網絡信息化與實際工作的矛盾及信息海量化與吸引受眾興趣的矛盾。第一點，使用“互聯網+”工作平臺勢必將精簡各項工作的常規處理效率，縮短各項細分任務的處理時間，但也會導致輔導員產生工作量急劇增加的直觀感受。正如目前廣泛使用的辦公協同系統，很多工作在一線的教師紛紛表示應用技術手段提高工作效率、縮短辦公時間、精簡辦事流程的同時，卻發現自身工作量出現了隱性增加，成為其心中的“技術之痛”。此外，輔導員雖然熟悉日常辦公軟件，但占很大部分的經驗豐富的輔導員，往往都是“80后”甚至是“70后”，學習能力有所下降，對于新事物的學習興趣與接受程度也與工作年限成反比例的指數下降趨勢，對于他們而言，已經熟悉了翻閱檔案袋、撥打座機、與學生面對面交談的工作形式，并不擅長“互聯網+”的工作平臺。技術作為一把雙刃劍，并未帶給技術使用者最初希望的幸福感。此外，網絡信息化可能造成學生工作與現實脫軌的問題，比如群眾座談、學生班會、思想動態考察等工作更適合實際的面對面交流。最后，互聯網帶來的信息洪流很可能導致學生無法專注于有效信息的收集和整理，由于自身水平有限，在“碎片化學習”中備受煎熬，從而導致學習和工作效率下降，嚴重的甚至產生“信息焦慮”的心理問題。

對此，輔導員在規劃“互聯網+”平臺前，首先需要有“破冰”的勇氣，利用學生工作之余碎片化的時間，進行信息化技術的進修與接受專項技能培訓，正視信息化帶來的工作新難題，以服務學生的飽滿熱情，利用自身做網絡思政教育工作的天然優勢和厚實基礎，將平臺的應用效率提升至最大化，推廣無紙化辦公的同時，也要注意一些工作的特殊性，采取“線上線下”混合式工作方式，利用自身積累，豐富活動形式，建立自己的網絡平臺“品牌”，提高網絡時代話語權，關注學生培養的差異化培養，逐步發現和引導學生興趣點，將學生的注意力從QQ、微信、微博等社交軟件上轉移過來，以積極健康、緊跟社會熱點、充滿正能量的思想政治教育內容主動占領“互聯網+”教育新陣地，這一點可以借鑒電子書桌、Mita課堂助手應用的成功經驗。同時在班委中設立網絡信息委員，作為輔導員和學生之間的橋梁及“互聯網+”環境下信息預警機制中的“掃雷兵”，時刻關注同學思想動態并定期進行匯報，具備發現、研判和處理各種潛在隱患的能力。整個過程中，輔導員要以系統性、動態性和協同性的思維，實現不同網絡平臺模塊間的分工和協作，創造人才培養要素間的互動、工作模塊間的聯動，從而促進輔導員工作的理念創新、制度創新、內容創新、方法創新和評估創新。

3 避免“個人游戲”，各育人要素之間“交相輝映”

除了輔導員與學生之間需要打破界限之外，工作平臺的使用者——輔導員、專任教師和朋輩隊伍之間也應該增強交流，努力尋找育人工作的共同點，盡量消除彼此間在人才培養方式和培養途徑上的觀念差異，從而產生明確的培養導向，避免學生陷入“顧此失彼”的矛盾處境。利用“互聯網+”交互性的特點，三者與教育對象開展“一對多”的交流互動，遇到存在問題的特殊學生，多管齊下，形成“多對一”的教育局面，進一步強化工作效果。各要素之間，以社會主義核心價值觀為文化主線，采用各自最擅長的方式方法，打破時間與空間的限制，實現任意時間、任何地點的互動交流，促進輔導員各項模塊工作的鮮活化、生活化、現代化，形成穩固、可靠、持續的育人合力，不斷拓寬“互聯網+”背景下輔導員教育和管理工作的廣度和深度。

在信息技術對我國高校思想政治教育實踐影響不斷加深、加速的背景下，基于“互聯網+”技術，搭建輔導員工作的聯動平臺，實現輔導員、學生、家長、專任教師、朋輩之間的良性互動，串聯起職責范圍內若干事務性和專項工作，提高大學生思想政治教育的有效性和影響力，具有頂層設計的合理性、技術操作的可行性、預期效果的可觀性，值得進行實踐并推廣。當然，作為一種新型的輔助管理模式，輔導員、學生和參與的其他各要素個體都存在“陣痛期”。作為輔導員，更要主動調整心態，學習和掌握最新的信息技能，提高工作效率的同時，不能陷入“技術陷阱”，形成只重線上數據忽視線下交流的頭重腳輕的思維方式，在信息化洪流中明確自身工作職責和把握技術手段的本質，即服務于育人這一終極目標。

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