基于大數據的企業價值創造路徑分析

程瑛

摘要：近年來，互聯網、云計算等信息技術在不斷興起，大數據也應運而生。在環境更加復雜的的市場競爭中，大數據為企業價值創造開起了新路徑。大數據時代，企業基于大數據的價值創造是圍繞客戶，獲得與客戶相關的數據資源并加以分析利用的途徑，是一個整合虛實價值鏈的復雜系統工程。

關鍵詞：大數據；企業價值創造；路徑

大數據價值鏈在本質上屬于數字化價值鏈，它整合了大數據的獲取、存儲、處理、分析及形成信息和知識管理的一系列虛擬化的價值創造活動，對虛擬價值鏈的本質有更加深入的認識。企業基于大數據的價值創造是圍繞客戶，獲得與客戶相關的數據資源并加以分析利用的途徑，是一個整合虛實價值鏈的復雜系統工程。將大數據支持下的信息和知識用于企業商品或者服務中，可以增大商品或服務的附加價值，并且更具創新性，最后能夠在市場交易中將價值傳遞給客戶，體現了大數據的價值創造始于客戶，又終于客戶的特點，形成了一種基于大數據的價值螺旋上升式的價值創造循環體系。

一、基于大數據的價值系統構建

企業獲得大數據的渠道有互聯網、物聯網、智能終端等，例如客戶訴求平臺、網絡社交平臺、定位搜索等都可以獲得客戶數據和企業運營數據，以此用于企業商品的研發、生產、物流和銷售等。基于大數據的價值創造就是企業將客戶數據和運營數據通過大數據技術的加工處理，從而獲得有效的數據信息，實現基于大數據的虛實價值鏈有效整合的價值創造體系，有效提高了企業運營效率和減少了運營成本。

（一）基于信息協同的價值創造

傳統價值鏈的優點是各個價值創造活動公開獨立作用效果較好，但是在整體方面協作性差，無法形成一個統一體。而基于大數據的價值體系，能有效的增加虛實價值鏈中價值創造活動的協同性，改變了企業內部信息孤立的格局，實現了部門之間信息的高度共享，提高了企業整體的協同性和各部門職能的聯動性。

基于大數據的價值創造體系，將企業實體價值鏈中獲取的大數據轉化到虛擬價值鏈中，實現了實體價值創造活動運營管理向虛擬化、信息化和智能化的轉變。企業實體價值創造活動的虛擬化，可以便于對價值創造體系管理全過程的監察和調控，并且可以將分散的業務活動的信息流、物流、資金流整合在一起，提高價值創造活動管理的有效性。例如，在企業研發環節中，在大數據基礎上，將企業共享的數據、信息及軟件等資源虛擬化模擬仿真、動態調整或整合起來，以便于企業商品的研發設計；在企業生產環節中，可以利用物聯網動態監測和質量跟蹤企業的設備、半成品和成品等運營中的數據和信息，通過反饋的信息進行及時的預警并確定問題所在位置，在一定程度上避免企業的損失。

（二）基于價值鏈重構的價值創造

大數據促使了企業價值鏈的重構，可以用增加、刪除、逆流或者整合的方法重構價值鏈。當前，企業市場日趨復雜，企業間的競爭日趨激烈，這就要求企業價值鏈具備高度靈活性和組織性。但是對傳統企業而言，企業固有的價值創造模式已無法適應信息化市場，在競爭中處于劣勢，甚至可能被市場淘汰。當前傳統企業迫切需要大數據下的價值鏈的重構，以整合虛實價值鏈為前提，以客戶的需求為依據，重新審視、優化企業的價值鏈，并且對該體系進行再設計。第一，基于大數據審視價值鏈。企業的指導方向是客戶的需求，通過大數據技術對客戶需求的分析、對價值創造體系的動態監測，改善了企業對價值創造活動的看法，促使企業對如何優化或設計價值鏈的深思，使得企業為客戶提供更好更多的產品、服務和體驗等。第二，基于顧客需求優化價值鏈。企業通過審視產品生命周期過程中價值創造活動情況，及時縮減或刪除無效、高成本、多余的活動，加強對核心技術的研究及核心產品的包裝銷售，保證專業化在一定水平上，保障價值的創造力。第三，基于價值鏈重構實現企業轉型。企業發展足夠成熟時，為了進一步的發展，要在大數據技術的基礎上，重新探究價值創造活動，在資源、技術和能力等優勢上，從價值鏈的研發端與服務端延伸，幫助企業轉型升級。

二、基于大數據的知識管理

基于大數據的知識管理，可以幫助企業在最新科學信息技術的支持下大范圍的收集外部環境中的數據和信息，以便于獲得更多的客戶信息，甚至可以將海量數據和信息中的客戶知識實質化，管理企業已有的客戶知識，并對其更新、擴充和整合，應用于實際的過程。知識管理不但能在企業價值創造能力方面起到積極作用，還能在企業競爭方面增加優勢。知識管理要把組織內部的共享和外部環境動態匹配相并重。具有大數據思維的企業就能夠深入分析和挖掘傳統企業無法獲得的新的商業機遇。企業價值創造要想對原有知識體系進行升級和突破，就要對外部環境信息和知識進行搜集、吸收融合及創新。因此，基于大數據的知識管理主要途徑包括知識搜尋、知識融合和知識創新。

（一）基于知識搜尋的價值創造

基于大數據的知識搜尋的價值創造可以使企業具備掌握客戶需求的功能，并以此為基礎對原有的知識體系進行改進。大數據下的知識搜尋在最新科學技術的支持下，對市場經濟進行掃描和監測，在大數據的搜集、處理和分析的幫助下，企業可以獲得更多的客戶信息。收集客戶信息的途徑有很多，如通過上網習慣得出客戶需求；通過客戶上網搜索記錄得出客戶需求；通過客戶出行習慣得出客戶使用的交通工具；通過客戶經常出現的地方結合消費記錄得出客戶需求。客戶知識是能夠反映客戶基本材料的信息；來自顧客的知識是指反映顧客態度及價值判斷的信息；顧客需要的知識是指企業滿足顧客產品或服務認知需要而儲備的知識。企業在大數據下搜尋的顧客知識是一種互補性的無形資產，能夠有效彌補管理者認知上的短缺，幫助企業的管理和決策。隨著互聯網及移動智能終端的應用和普及，例如：淘寶、騰訊、百度、共享單車企業等，可以將消費者行為時時刻刻記錄下來，形成海量的用戶信息及行為數據，為企業進行大數據分析提供了有關顧客的知識資源。

（二）基于知識耦合的價值創造

基于知識耦合的價值創造體現在基于大數據的顧客知識的獲取和存儲、基于大數據獲取消費者對產品和服務的建設性改進意見和基于大數據的精準營銷。基于大數據的顧客知識的獲取和存儲，在企業知識的搜尋能力和儲存能力方面發揮了極大的作用，使企業知識量不斷增多；基于大數據獲取消費者對產品和服務的建設性改進意見，需要辯證的眼光看待，做到有則改之無則加勉，促使企業原有產品和服務趨于完善，這種創新方式在本質上沒有發生變化；基于大數據的精準營銷，大數據智能化的分析了消費者購物、社交、網頁瀏覽等行為數據，明白了客戶所需，然后有針對性的推薦產品或服務信息，就是按照客戶需求智能化匹配企業產品和服務，向消費者傳遞所需要知識，從而增加顧客對企業產品或服務的認知度和需求度，以增大產品或服務的銷售量。還可以激發客戶的潛在消費力，有時消費者可能不了解其潛在需求或忽視了其內在需求，所以需要及時向其推送有針對性的產品或服務信息。

（三）基于知識創新的價值創造

大數據下的知識創新是企業新知識在大數據及新一代信息技術的條件下融合企業的產品和服務，使得企業的產品和服務能夠取得創新性的突破，甚至可能產生一種新的商業模式。知識創新是在知識的搜集、融合和轉化的基礎上，形成的企業在特定時期所特有的新知識過程，并將新知識與企業產品、技術、工藝產生聯系，使得企業運營方面有了很大的提升。知識創新不論在知識的新穎度上，還是在對企業創造新價值的多少方面都十分重視。企業知識創新在企業產品、服務、商業模式等方面都有應用，不僅在企業的產品價值、服務價值和體驗價值上有了很大的提高，在客戶感官價值方面更加顯著。其余大數據的知識創新是將客戶需求作為出發點，目的在于客戶信息與產品、服務的融合，促使企業產品、服務和商業模式的創新。企業知識創新的重點表現是在于產品、服務和商業模式的創新。

大數據已成為現今企業發展必不可少的技術。基于大數據的企業價值創造路徑，本文給出了兩條：基于大數據企業價值體系的構建和基于大數據的知識管理。相信，大數據將成為今后一段時間內的發展主流，基于大數據的企業在嚴峻的競爭局勢中會發展的更長遠。

參考文獻：

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（作者單位：東莞市凱信財稅咨詢服務有限公司）endprint