淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新

姜陶雯

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶用電的需求越來越大，用電需求開始上漲，對(duì)電費(fèi)的抄收核算收取有著更高的要求，這是保證企業(yè)獲得更好經(jīng)濟(jì)效益的方法，對(duì)供電企業(yè)未來的發(fā)展也有著重大的影響。本文結(jié)合我國(guó)供電企業(yè)的在現(xiàn)實(shí)中存在的問題，提出了相應(yīng)的管理創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)管理；管理創(chuàng)新；對(duì)策

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得供電需求變大，電費(fèi)核收在供電企業(yè)中的地位得到了進(jìn)一步的提升，電費(fèi)抄核收對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接的影響，其服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)的滿意程度[1] 。因此，供電企業(yè)想要高速發(fā)展，就必須要對(duì)現(xiàn)有的抄核收管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能解決現(xiàn)當(dāng)今供電企業(yè)在抄核收上存在的問題，加強(qiáng)對(duì)抄核收的管理力度提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證收入，提升企業(yè)的利潤(rùn)率，加快企業(yè)的發(fā)展速度。

1供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的現(xiàn)狀

1.1電費(fèi)的抄表

我國(guó)的電費(fèi)抄表作業(yè)目前仍然以人工抄表和抄表卡抄表為主，這種方式導(dǎo)致了供電企業(yè)的人力成本居高不下，而且人工抄表的錯(cuò)誤率高，抄表的工作周期長(zhǎng)，這都加大了供電企業(yè)的管理成本，提升了企業(yè)的管理難度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起了不利的作用。

1.2電費(fèi)的核算

核算作為電費(fèi)收取的中間重要的組成部分，在收取電費(fèi)的過程中是不可或缺的。供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中進(jìn)行不斷地改變和適應(yīng)。但仍存在著諸如發(fā)票不統(tǒng)一，電價(jià)不統(tǒng)一，核算考核不統(tǒng)一的弊病，所以導(dǎo)致了核算部門繁多，核算成本高，核算過程復(fù)雜，核算結(jié)果容易出錯(cuò)等問題，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.3電費(fèi)的收費(fèi)

隨著信息技術(shù)的完善和推廣，電費(fèi)收取由原來靠電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳窗口辦理，銀行進(jìn)行代收的傳統(tǒng)的方式，目前已經(jīng)被為手機(jī)支付，自助繳費(fèi)機(jī)自助繳費(fèi)，網(wǎng)銀直接支付等多種更便捷的收費(fèi)手段所取代，對(duì)用戶而言帶來了極大的方便，可自行選擇自己最適合的方式進(jìn)行繳費(fèi)，但是也存在這電費(fèi)到賬不及時(shí)，而且因繳費(fèi)渠道不統(tǒng)一，各單位款項(xiàng)到賬日期不統(tǒng)一，又進(jìn)一步加大了收款核算的難度，影響了供電企業(yè)的資金回籠速度，影響了供電企業(yè)的發(fā)展速度。

1.4對(duì)于電費(fèi)的監(jiān)管措施

在供電企業(yè)的面對(duì)的大量用戶中，存在的一部分用戶惡意拖欠電費(fèi)，使企業(yè)資金難以流轉(zhuǎn)，蒙受巨大損失，而我國(guó)法律尚不完善，供電企業(yè)很難有相關(guān)法律法規(guī)作為依據(jù)進(jìn)行參考來對(duì)這部分用戶進(jìn)行處罰，長(zhǎng)時(shí)間下去使得部分用戶認(rèn)為拖欠電費(fèi)是天經(jīng)地義的事情，與供電企業(yè)形成敵對(duì)關(guān)系，限制了企業(yè)的自身發(fā)展。

2.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新

2.1創(chuàng)新電費(fèi)的管理制度

對(duì)于收費(fèi)方式的創(chuàng)新，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身情況，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳啤Ｊ紫冉y(tǒng)一所有收費(fèi)渠道的到賬時(shí)間，與合作的網(wǎng)銀和銀行進(jìn)行更深度的合作，最好將電費(fèi)的到賬時(shí)間調(diào)整為即時(shí)到賬，每日核算到賬電費(fèi)，減少供電企業(yè)電費(fèi)的到賬時(shí)間給用戶帶來更好的體驗(yàn)。其次結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)電費(fèi)的管理制度進(jìn)行修改和創(chuàng)新，提升管理的整體水平，同時(shí)對(duì)工作人員的能力和效率制定最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于超過標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)行一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于無(wú)法完成最低標(biāo)準(zhǔn)的情況也應(yīng)該實(shí)行適當(dāng)?shù)膽土P和教育，激發(fā)員工的榮辱感，提升員工工作的積極性，從而使員工可以主動(dòng)為客戶解決問題，進(jìn)一步的提升整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。

2.2創(chuàng)新抄收方式的管理

大力推廣全自動(dòng)化電力表，取代現(xiàn)有的人力抄表，人力抄表不僅工作量巨大，工作效率更是十分低下，而且極容易出現(xiàn)誤差，不僅提升了企業(yè)的成本，更造成了大量的虧損，而引入了智能電表和自動(dòng)化的抄表系統(tǒng)不僅僅解決了成功率的問題還可以大大的減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。其次開通網(wǎng)絡(luò)查詢，手機(jī)查詢服務(wù)，使查詢電費(fèi)用量更加方便快捷，革新付費(fèi)方式，在原有的先使用后付費(fèi)的方式上可以推廣預(yù)付費(fèi)的策略，這樣近一步的創(chuàng)新了抄收方式，讓抄收方式更加簡(jiǎn)化，提升抄收的服務(wù)，使用戶的滿意度進(jìn)一步提升。

2.3創(chuàng)新核算的模式

在傳統(tǒng)的供電企業(yè)中，很多人不重視核算的重要性，從而導(dǎo)致了諸多問題的發(fā)生，使得企業(yè)蒙受許多損失。而原本的核算制度本身也存在著諸如管理層次混亂，部門冗余，部分部門職能沖突的問題。 隨著社會(huì)的發(fā)展，電費(fèi)的繳納方式變得多種多樣，不僅可以去固定的柜臺(tái)辦理，銀行，網(wǎng)銀，手機(jī)，自助繳費(fèi)機(jī)等支付方式的涌入很大程度上方便了繳費(fèi)用戶，但是同時(shí)也進(jìn)一步的增加了供電企業(yè)的核算難度，要核算大量的不同源頭的內(nèi)容，這極大地加強(qiáng)了核算的難度。

這時(shí)就要對(duì)原有的核算方式進(jìn)行創(chuàng)新，首先，取消原有的傳統(tǒng)部門。將核算單位規(guī)整為一個(gè)整體的部門，取消其他的中間環(huán)節(jié)，將效率大大提升，讓原各部門的分公司賬戶全部關(guān)停，只能使用供電企業(yè)專有的核算賬戶，并由供電企業(yè)的相關(guān)核算部門單獨(dú)進(jìn)行管理。此外，還應(yīng)該制定適當(dāng)?shù)暮怂愎芾矸椒ǎ购怂懔鞒棠軌蛴行У目s短，減少核算周期，相應(yīng)的核算工作人員應(yīng)該定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，避免出現(xiàn)安全隱患，保證工作能夠順利完成。[2]

2.4強(qiáng)化監(jiān)管措施

對(duì)于惡意拖欠電費(fèi)，自己違規(guī)接取電路偷電的用戶要進(jìn)行監(jiān)管措施上的創(chuàng)新。改變?cè)瓉砹P了又偷，罰了又欠的現(xiàn)狀，針對(duì)這一部分用戶，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)制其使用預(yù)付費(fèi)模式，并建立誠(chéng)信檔案，對(duì)其用電進(jìn)行嚴(yán)格限制。用電大的企業(yè)用戶應(yīng)建立相應(yīng)檔案，對(duì)于信譽(yù)度較高的可以適當(dāng)?shù)姆啪忞娰M(fèi)繳納日期和金額，而對(duì)于信用度較低的用戶，必要時(shí)期可以采取斷電的方式，來維護(hù)供電企業(yè)自身的利益，確保供電企業(yè)自身的發(fā)展。

同時(shí)，供電企業(yè)也應(yīng)該向相關(guān)用戶宣傳相應(yīng)的法律法規(guī)，減少不必要的沖突，向用戶宣傳供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式與客戶建立一個(gè)良好的雙方關(guān)系，減少或消除用戶之間的隔閡，達(dá)到合作共贏的目的。

結(jié)語(yǔ)：

電力作為一個(gè)重要的資源，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起到的比重越來越大。對(duì)于電費(fèi)抄核收上的管理上進(jìn)行的創(chuàng)新，可以解決現(xiàn)當(dāng)今電費(fèi)抄核收上存在的問題，也可以提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)供電企業(yè)的盈利能力，對(duì)于供電企業(yè)快速、健康、良好的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]許麗霞.淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新與用.2014（33）：286-286

[2]柯雪卿.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新思考[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā).2015，（3）：40-41