網絡環境下醫院門診掛號預約系統的改善分析

摘 要 醫院門診掛號系統一直以來都是醫療服務領域需要著重改善和發展的重要內容，不便利、不快捷、不準確、不科學的掛號系統會導致很多患者在就診的第一步就遇到諸多問題，大大降低了就診效率。基于此，本文圍繞當下結合互聯網技術的門診掛號預約系統進行了深入闡述，著重分析了如何對其進行改善。

關鍵詞 網絡環境 醫院 門診掛號 預約系統

一、引言

我國作為世界人口大國，醫療服務資源方面明顯存在不足，而如何充分運用現有的醫療資源，改善醫療服務體系就成了主要問題，最關鍵的問題就是門診預約掛號系統的分析和改善。這方面內容的改善，一方面，能夠充分增強患者的自主選擇權，另一方面，實現了信息內容共享，達到了醫療資源合理分配的目的，也從側面緩解了醫療服務窗口的工作壓力。

二、改善的原因及改善的具體內容分析

對門診預約掛號系統進行改善的原因有以下幾個方面。首先，由于病患本身對于自身的疾病情況并不十分了解，很難在掛號時就選擇一個較為合適的醫生，所以在掛號過程中存在一定的選擇困難。如果是現場掛號，就極大地影響了排號的時間和效率。針對這一情況，就需要掛號網絡平臺進行改善，著重對醫師模塊進行整改，幫助患者更好地選擇。[1]其次，一些病患沒有從自身的疾病出發，而是盲目借助醫生評級來判斷醫生的好與壞掛號，導致醫療服務資源無法得到有效運用。針對這一問題，就需要對患者本身的信息模塊進行改善，幫助患者完成掛號。最后，預約時間安排不合理。由于醫療服務人員較少，遇到患者較多的時間段，很多患者掛上號了卻排不上隊，或者排上隊后醫生已經交替班需要重新掛號。[2]這就需要對掛號的時間模塊進行改善，確保能夠更加合理地實現預約掛號，幫助患者更好地就醫。

三、圍繞原因對系統相關內容進行改善

針對上文中闡述的原因及內容，對掛號預約系統進行改善時，應當著重以模塊的形式來改善，主要分為用戶模塊、醫生模塊以及預約掛號系統模塊三大部分。

（一）用戶模塊

用戶模塊的改善又具體分為兩個部分。首先，用戶注冊模塊。以往的掛號預約系統中，忽視了在用戶注冊模塊中關于用戶個人信息及以往病例的內容，只設計了用戶個人賬號的登錄或注冊等內容，導致后期無法圍繞用戶的實質情況進行預約掛號的合理操作。在改善過程中，除了保留用戶個人過往的信息內容外，可以適當地設計關于以往病例的內容，并設置不隱瞞、不欺騙的相關條例須知選項，并在后臺完成審核，實現注冊。當然，考慮到面對一些緊急情況或特殊情況時，用戶來不及完善信息，應開辟一個緊急通道，用以處理特殊情況，幫助用戶實現更加高效的就醫。在就醫后，也要對患者復診或其他相關內容進行保留，并實現信息記錄和管理，以便患者在復診時能夠更加快速地完成預約內容，實現預約掛號。

（二）醫生模塊

對于病患而言，醫院有哪些科室、哪些醫生、哪些資源，完全是陌生的，因此很多病患在選擇掛號時存在一些盲區。這時就需要對醫生模塊進行進一步的改善，首先，對于科室、設備及醫生內容進行補充，在預約掛號的平臺中，上傳不同科室下每一個醫生的基本個人信息，并對其生平履歷做簡要介紹，著重強調其醫治專長、工作經驗等病患關心的問題，讓病患一目了然，進而使其合理地選擇醫生并掛號預約。其次，還需要對掛號時間系統進行改善，圍繞醫生的正常出診及作息時間進行預約掛號的信息排版，并依據常規的掛號時長，提醒病患在某一時間段內就醫，避免病患長時間的等待等問題。除此之外，在信息通知上也要做進一步的改善，如果患者已經預約掛號，但是由于特殊情況無法就診，就需要借助信息通知系統將信息反饋給醫院，醫院再重新調整掛號順序，并將新的順序實時通知給其他患者，讓患者能夠充分運用時間。

（三）掛號預約模塊

除了上述兩大模塊外，還需要對整體的掛號預約模塊進行改善。首先，對醫院動態信息模塊進行改善，在掛號界面，要展示近期的醫院動態，以一周為期，對本周的門診情況等進行合理的排版和展示，幫助患者更好地了解醫院的實際情況，進而進行選擇。[4]其次，互動模塊的改善。依據病患的實際情況，在病情并不緊急的情況下，病患可以借助互動模塊來與醫生進行線上交流，通過線上的病情闡述，對自身的病情有進一步的了解，然后再有選擇地掛號，從而實現更加合理的資源配置。最后，關于掛號費用的收取問題。除了開通多種支付通道外，如果患者并未就醫，且在規定時間內取消了操作，相關的費用就要及時地返還患者，并以短信或其他形式予以通知，考慮到存在因錯誤操作而取消預約的情況，可以增設一鍵申請機制，幫助患者重新預約，避免患者反復操作。

四、結語

掛號預約系統的根本目的就是借助互聯網技術，更好地緩解現階段存在的掛號困難問題，進而提升醫療服務質量，實現醫療資源的高效配置。在掛號預約系統的改善內容方面，還需要長時間的實踐，從實踐中尋找問題存在的原因和解決辦法，促進醫療服務事業的進一步發展。

（作者單位為佛山市第一人民醫院）

[作者簡介：黃秀梅（1969—），女，廣東佛山人，大專，經濟師，研究方向：門診掛號、收費的管理要點，醫療服務性改善策略，醫療社保收費分析等。]

參考文獻

[1] 周冀.圍繞醫院門診預約掛號系統的運用分析及相對應改善內容的具體建議[J].科技展望，2017（07）：132.

[2] 胡菲.醫院門診預約掛號系統的運用[J].電子技術與軟件工程，2017（04）：198.