情境教學法在職業禮儀與溝通課程中的運用

王婧

（瓊臺師范學院，海南海口 571127）

“職業禮儀與溝通”的教學課程當中專業性的教學內容主要是對于專業領域當中的真實工作，綜合專業國有企業中的人員的職業禮儀要求，從營銷者需要具備的職業心態、職業素養還有專業水平作為出發點，提供約束營銷者和客戶交流的經過中職業心態、職業外貌、儀容儀表還有職業行為習性的準則。在專業領域的經銷中，如若銷售人員所展現出來的禮儀優秀、適當，往往能夠激起顧客的購買心理繼而完成銷售。目前大多數的院校開始逐漸關注課堂教學的成效，積極對教學方式開展探究和革新，期盼經過合理的課堂教學活動能夠有效地調動學生的學習主動性，使學生切實融入學習當中來，獲得優良的教學成效。

1 情境教學定義

情境教學被廣泛使用，是改革教學形式的主要內容。情境教學，說的就是使用具體的情境和場面的設定，同時巧妙地和教學內容相關聯，讓教學內容變得更加生動形象。通過這樣的課堂模式，不僅可以激發學生們的學習熱情，還可以從學生的實際需求點出發，熟知學生們的心理訴求，讓學生在情感上引起共鳴，有助于學生們更好地了解知識內容。所以，情境教學就是通過親身體驗的方式，讓學生體會情感的互動。

2 情境教學法的特性

2.1 真實性

在課堂當中融入情境教學的時候，情境的合理設定需要根據教學內容來確立，情境任務的創設需要從簡單到煩瑣，情景任務的內容需要和實際生活保持一致、真實，情境教學的任務和學生真實的水平以及思維能力相符。如此的情境任務才可以有效激發學生的求知欲望和學習興趣，使學生自主加入學習當中來。在“職業禮儀與溝通”課程的教學當中，教學教師可以按照專業領域實際工作流程來設定有關的人員安排，同時模擬真實的工作情境來進行教學任務的開展。

2.2 創新性

在教學當中融入情境教學法的時候，教學教師應該把教材的概念性知識和實際有效融合在一起，經過課堂情境任務的角色劃分開展演繹同時進行探討。在情景演繹的過程當中，把教材的概念性知識進行相對提升，繼而使學生對于所學的知識能夠具備更深入的了解，激起其創新技能，經過各式各樣的角色演繹，現實的情境展現，學生才可以切實感受到在實際的職業專業領域工作中要求的全方位素質能力。只有經過學生們切身去體會了才能夠深入的明白，把教材當中比較理論性的知識，在課堂當中經過訓練、展現，最后慢慢地轉移到平時的生活和工作當中去。

2.3 趣味性

在運用情境教學法的時候，教學教師要突破傳統教師以自己為主導的教學形式，在課堂上要進行師生交流互動，轉變陳舊的“填鴨式”“說教式”的教學模式，讓課堂更加富有活力，變得更加生動有趣。學生在情境任務的表演過程中，可以尋求自己喜歡的人物進行演繹，比如消費者、客戶、前臺、企業干部等，按照自身所學的教材內容，進行專業領域的模擬情境演繹，還可以經過固定的營銷模式，經過營銷對話來展現出情境教學的任務，在禮儀課程當中，學生的儀容儀表還有言行舉止都是富有觀賞性以及具有趣味性的[1]。

3 情境教學在職業禮儀與溝通課程中的必要性

情境教學是現代新型的教學模式，是通過給學生建立一個情境，使學生有一種身在其中的感受，進而激起學生的想象力和情感的體會。情境教學法在職業禮儀與溝通課程中的應用，能夠加強學生的情感體驗，使學生在學習過程中衍生情感的共鳴。把情境教學應用到職業禮儀與溝通課程當中，能夠讓學生在教學過程當中真正了解自己所從事的職業核心和潛在內涵，還能夠通過對情景的感受，讓學生產生對職業的情感共鳴。

情境教學在職業禮儀與溝通課程中的應用，能夠給學生營造一個優良的學習環境，學生在課堂學習的過程中缺乏專注力的原因就在于課堂的學習環境不夠強烈，課堂氛圍太過單一乏味。但是通過利用情境教學法，學生能夠跟教師進行互動，活躍課堂學習的氣氛，提升課堂學習的效率和主動性。情境教學法和傳統的老師自己單方面講解的教學模式不一樣，在情境教學法當中，學生能夠對老師設定的情境展開想象，發展自己的思維空間，在這個過程當中，學生們能夠相互探討，在討論中學習和成長[2]。

4 情境教學法在職業禮儀與溝通課程中的實際應用

4.1 課程教學設計

根據班級進行分組，每個小組選出一名小組長，由小組組員自己設定每一次情境教學中的演繹的角色，把落實情境任務作為目的，培育實踐水平。因為課堂上的時間畢竟是有限的，在課程教學設計的過程當中應該注意課堂時間的科學安排，情境教學普遍占用的時間是整節課程的三分之一到二分之一之間，展開情景演繹的人數設定在25人以內比較好。在課堂教學當中需要提前預留出對學生進行評價的時間。

4.2 課堂教學組織

在上課之前制定好每一次的情境教學任務，在課堂上給學生進行任務的講解，學習情境中需要處理的問題和實現的目的，掌握好課堂時間的安排，科學考慮課堂的知識量，組織學生分組合作落實自身角色應該實現的任務，組織課堂上的分組探討，歸納問題。在課堂當中應該以學生為主，教師起輔助作用。學生按照規定做好任務之后，教師對每一個小組的角色演繹進行相對的評價，還可以按照當堂課的時間狀況，讓學生之間進行互相評價，小組之間 進行互相打分，一學期下來成績累積在一起作為期末考試成績的平時分成績。

4.3 課下作業安排

按照實際的課程要求，如果在課堂上由于時間受限制沒有完成當堂課的有關情境演繹，那么可以經過安排課下作業來完成情景任務。學生按照課堂上設定的任務進行短片的錄制，在限定時間內完成并且上交；或者是已經搭建配備信息化教學平臺的院校，就可以經過在線上傳到平臺交作業，教師再按照學生作業完成的狀況開展相對的評價和打分。

4.4 情境教學法實際案例

以汽車專業為例，按照教學內容的需要，完成汽車展示廳的接待任務。在制定情境教學之前，教師應該首先把展示廳的接待步驟和基本標準傳達給學生，之后按照班級實際的人數科學分組開始進行情景演繹。

組織：每個小組的其中四個組員，兩個學生作為客戶，兩個學生作為汽車營銷員；包含一個前臺接待；一個展示廳接待。

任務：完成和客戶的交流—看車服務—顧客離開展示廳的三個環節的接待任務

要求：根據展示廳接待步驟和要求練習。

通過上述情境教學任務的開展，加深學生對于專業領域知識的認識，提升院校就業指數[3]。

5 結語

“職業禮儀與溝通”課程在近幾年來始終備受各大院校教育方面的關注，很多院校每年都會組織禮儀大賽，為的就是讓學生在走出學校以前能夠對專業性禮儀知識更加嫻熟，給學生今后就業、生活當中的行為規范打下見識的根基。陳舊的教學形式不單單約束了學生主觀能動性的展現，同時教學成效也不盡人意，如若都是經過老師講解、短片學習，無法讓學生切身感受或者意識到專業禮儀的實質和基本的禮儀。但是情境教學法尤其適合實踐性比較強的專業，要求實際演練的課程，而且這種情景演繹的形式也很受學生們追捧。