網絡教育學習滿意度影響因素的研究

宋宇紅

(江陰職業技術學院，江蘇無錫 214405)

隨著信息技術和網絡技術的發展，現代遠程教育的規模也在逐漸擴大，然而在規模擴大的同時，現代遠程教育體系內出現了問題。其中教育規模的日漸增長和教學質量之間的矛盾愈發突出，在2004年，由于現代遠程教育出現了嚴重質量問題，許多大學都被教育部責令停止招生。因此，在現代遠程教育發展的過程中，很多教育學者開始注重遠程教育的教學質量，將提高網絡教育的教學質量排在現代遠程教育的第一位。對于網絡教育質量而言，學生網絡教育學習的滿意度成為了質量發展的關鍵，那么如何提高網絡教育學習滿意度，就必須對網絡學習滿意度的影響因素進行分析，得出合理的結果，以此來提高網絡教育學習滿意度。本文所研究的網絡教育學習滿意度是指學生在利用網絡教育學習的過程當中所出現的心理因素，如果學生在參與學習的過程中，內心感到愉悅，那么說明學習的滿意度高，反之，則是學習滿意度低。另外，本文主要從人、環境、媒介這三個角度來分析學習滿意度的影響因素，從而找出影響學習滿意度的主要因素，希望能夠為網絡教育質量提高找到有效途徑。

1 網絡教育的特點

1.1 資源利用最大化

隨著信息技術的快速發展，各種教育資源都通過網絡來打破空間距離，使得教育不再局限于學校，而是向全社會進行開放式的教育。在現代網絡教育體系中，各個學校都可以通過自身優勢，將校內的優秀教師、教學成果通過網絡傳播到社會當中，使教學資源的利用率能夠最大化。如果把所有網絡大學的課程鏈接在一起資源共享，就可以為學生提供更大的選擇機會，更有利于人才培養，互聯網本身就是一個巨大的資源庫，而且網絡教育資源可以隨時更新和補充，及時反映最新的科研成果，可為學習者提供多種學習交流、問題解答的便利。

1.2 學生學習自主性

由于網絡教育基于現代網絡信息技術，其與傳統教育最大的不同是：社會群眾只需要以網絡作為媒介，就可以在任何時間段、任何區域都能夠學習網絡上的課程。這種教學模式完美的體現了“以學生為主體”的教學理念，提高了學生的學習自主性，加快了教育現代化發展趨勢，并滿足了終身教育的需求。

1.3 學習交互化

在網絡教育中，教師與學生之間可以利用網絡來進行交流，教師與學生之間的距離被有效縮短，學生學習過程中所遇到的問題，能夠有效反饋給教師，從而能夠使教師更具針對性的進行輔導。另外，在網絡上，教師也可以根據學生所反饋的問題，來完善自身在教學過程中所出現的問題，從而使自身的教學水平得到加強。

1.4 教學個性化

在現代網絡教育中，教師可以通過計算機網絡中的數據庫管理技術，來對學生的個性資料、學習過程、學習習慣等進行初步了解。然后再根據學生在學習過程中所遇到的實際問題，來對不同學生提出相應的學習建設，使教學個性化，從而做到“因材施教”。

2 學習滿意度的評價原則

為了準確找出對于學習滿意的影響因素，就需要對學習滿意度的評價原則進行分析。結合現代網絡教育的特點，網絡教育質量評價系統涉及到教學的各個過程，從教學目標、平臺穩定性、網絡課程設計、教學實施、教學評價等環節，都需要對其進行考慮。

2.1 網絡教學的有償服務屬性，遵循學生滿意原則

站在接受教育的角度來看，網絡教育中學生為教學主要受益人，而這突出了“滿意原則”的主體。根據教育學者對于學習滿意度的研究，學習滿意度是一種主觀上的學習收獲，是真實反映網絡教育成功的指標[1]。對網絡教育的教育質量進行評價，不僅在于考察教育者的工作效率，更在于考察網絡教育教學工作是否能夠滿足受教育者的需求。就教學效果而言，學習滿意度以受教育者的求知需求是否得到滿足作為主體，這能夠有效反映受教育者的學習滿意度，并從根本上改變傳統教學中的單向教學。

2.2 網絡教育的教學目標

在現代教育中，制定教學目標是促進學生學習的重要手段，而教學目標的實現則取決于學生科學素質的發展、道德素養、知識水平的提升。在網絡教育質量評價中，必須要以教學目標作為前提，來對學生的知識水平、道德素養進行測試，再結合其他因素，最終得到網絡教育學習滿意。因此，對網絡教育教學目標的制定，就成為學生學習滿意度的重要前提。在制定教學目標時，對于現代科技的運用和專門教育的提供成為教學目標制定的出發點，也成為了反映教學目標整體要求的重要部分。

2.3 教學資源的合理配置

網絡教育的教學資源體現在教學過程當中所用到的硬件設備、學習材料、人力資源、信息資源，以及其他能夠幫助學生學習的資源，是對網絡教育質量評價的重點。在網絡教育學習滿意度調查過程中，教學資源的合理配置體現在：是否最大程度對教育資源進行利用、是否對教學資源進行因地制宜的利用、是否對教育資源進行合理的開發等。

3 網絡教育學習滿意度的影響因素

接下來筆者將針對教師、學生、環境三個方面來對網絡教育學習滿意度的影響因素進行分析。

3.1 滿意度最大的影響因素——教師

在教學實施的過程中，教師主要負責指導學生學習，激發學生的自主學習性為主要工作。因此，在網絡教育的過程中，教師應當采用科學的教學方法，讓學生能夠學到有用的知識，和激發學生的學習樂趣，從而對學生的學習生活有所幫助。教書育人是社會賦予教師的職責，國家為了保證學生的身體和心理都能夠得到發展，需要通過教師去引導學生，培養學生的知識水平、道德素養、身體素質等，使學生能夠朝著社會期望的方向發展[2]。另外，教師相對于學生來講，有著豐富的知識儲備，在學生學習的過程中，能夠有效指導學生學習。而且，教師可以教給學生學習的方法，在教學的過程中，教師通過傳授學生知識，潛移默化的影響學生，讓學生可以掌握學習的方法，使學生在沒有教師指導的情況下，也能夠做到自主學習。由此可以看出，教師對于學生的影響十分巨大，而在網絡教育學習滿意度的影響因素中，教師是對于滿意度最大的影響因素。

3.2 滿意度的重要影響因素——學生

學習者在網絡教育中是學習的主體，也是學習滿意度的最終體現者，在網絡教育中，教學活動都是圍繞學習者而展開的。根據對于網絡學習者的分析，當前網絡學習者大部分都是在職人員，有著很強的學習動機和學習目的。與傳統教育不同的是：網絡教育的受教育群眾年齡范圍十分廣闊，并且在接受網絡教育前，學習者的受教育水平參差不齊。因此，學習者在接受網絡教育時，會遇到很多困難，如學習問題，大部分學習者在學習的過程中，由于不具備自主學習的能力，沒有辦法制定合理學習計劃，使得學習資源沒有得到有效利用。另外，學習者交流問題也是影響學習滿意度的主要因素，在網絡教學中，由于很多學習者都是在職成年人，有著工作和家庭的壓力，其學習的事件十分有限，更希望能夠將時間運用在學習上，從而與教師、其他學習者之間沒有進行交流，這也是網絡教育學習滿意度的重要影響因素。

3.3 良好的網絡學習環境，提升學生的學習滿意度

在網絡學習環境中，主要可以分為三個環境：技術環境、信息環境以及人文環境。技術環境便是網絡教育的教學平臺，使構成網絡教育的基礎，而信息環境則基于網絡平臺，為教學服務的各種信息資源，人文環境相較于其他兩種，則顯得更為抽象，它更像是意識形態、價值觀點的綜合體現。由此可看出，技術環境是其它兩種環境的基礎，而信息環境則是提高學生學習效率的輔助手段，人文環境則是對學生學習進行潛移默化的影響。一個良好的網絡學習環境，能夠幫助學生提高學習效率，提升學生的學習滿意度。

4 提高網絡教育學習滿意度的策略

4.1 學習資源的合理開發

相同的學習資源在不同的教學方案上，會出現不一樣的教學效果。教師在對學習資源進行利用時，應當考慮到學生的學習水平和學習階段，制定合理的教學方案，使資源利用最大化。不僅如此，在制定的過程中還應當注意“資源共享”，避免出現重復建設的情況。另外，制定教學方案時，還需要考慮到學生的學習風格和需求，通過不同的多媒體學習資源，來幫助學生加深對知識的理解，提高學生學習的積極性。

4.2 學習平臺的合理設計

網絡教育主要基于互聯網平臺來展開教學，在這種情況下，學習平臺作為網絡教育的基礎，對其進行合理設計是提高網絡教育學習滿意度的重要手段。學習者在通過學習平臺學習的過程中，會遇到很多問題，如平臺的信息資源、所使用的版本、下載速度等，這些問題的出現會在一定程度上使學生產生消極的心理，使得學生學習的興趣下降，從而降低學習滿意度。因此一定要結合網絡教學實際情況，開發出功能齊全的網絡學習平臺，平臺在設計的過程中，要秉持著簡潔、方便的風格，使學生能夠一目了然地了解各種信息，并且要盡可能地維護平臺的穩定，對其進行定期后臺維護和檢修。

4.3 交流環境的開發

受教育者作為學習的主體，與其進行良好的溝通，是提高教學質量的重要手段。在教學活動開展時，應當幫助學生掌握正確的交流理念，促使學生能夠主動與教師進行交流，使教師能夠更好的了解學生狀況。因此，對于交流環境的開發，成為提高網絡教育學習滿意度的重要策略。教師可以通過制定小組任務來幫助學生之間進行交流，使學生在學習的過程當中，能夠形成相互促進的人際關系，并且，這種方法還有益于人文環境的構建，能夠有效提高教學質量。

5 結語

總而言之，網絡教育學習滿意度雖然受到很多因素的影響，但是其滿意度主體是受教育者。因此，只需要加強對于受教育者的教學安排，注意受教育者的心理狀況、學習情況等，就能夠進行針對性教學，從而使受教育者在學習的過程中，感受到良好的學習氛圍，做到積極自主的學習，以此來形成良性循環，才能使網絡教育的教育質量得到顯著提高。

[1]許盛瑜.網絡教育學員學習風格、學習動機與學習滿意度的相關性研究[D].西南交通大學,2011.

[2]王耐寒.網絡教育學習滿意度影響因素的研究[D].山東師范大學,2011.