淺談高校賓館計算機信息從業人員的職業道德

許姣艷

（南京農業大學學術交流中心,江蘇南京 210095）

在高校賓館中日益顯現其重要性的一個部門就是負責應對信息管理或信息技術的瞬息萬變的部門。隨著科學技術迅速發展，信息管理的功能越發強大，高校賓館想在當今這個時代獲得成功將依賴于它們對所獲信息的管理、控制及利用的程度。在賓館行業，掌握客戶的信息，可以幫助賓館規劃市場營銷策略和提高利潤。賓館積累的大量預訂和資產管理數據組成完善了賓館龐大的客人消費數據庫。這些數據資料的匯總和分析可以指導賓館做出正確的市場營銷決定。以電腦、通信、個人設備和節省勞力的機械設備一體化為形式特征的現代社會，對高校賓館服務業計算機信息從業人員的綜合素質與能力提出了新的要求，職業道德是其最應當重視的方面，因為職業道德是工作的基礎與服務質量的保證，同時也有益于員工自身的長遠發展[1]。

1 高校賓館服務業人員應具備的基本職業道德

1.1 維護國家榮譽，保護民族尊嚴

高校賓館不僅服務于該單位，也接待外國友人和華僑等。由于社會制度、思想觀念和生活習慣的不同，不可避免地會帶來一些多元化的思想與價值觀念，可能對高校會產生一些負面影響。因此，高校賓館服務人員都必須保持清醒的頭腦，堅決抵制一切有損國家利益、國家形象和自我人格的言行。

1.2 禮貌待客，一視同仁

我國素以文明禮儀之邦而著稱于世，具有熱情好客的優良傳統，作為傳播先進文化的高等學府，高校賓館從業人員更應該樹立“賓客至上，服務第一”的思想，使賓客感到賓至如歸。同時，對待賓客時要做到一視同仁，不能因種種原因而厚此薄彼，使客人感受到消費高低帶來的服務水平差異[2]。

1.3 誠實守信，童叟無欺

信譽第一是服務業必須信守的基本原則，高校賓館在一切內外經營活動中，都要做到誠實守信、買賣公平、童叟無欺，不見利忘義，不以次充好。要認真執行國家的物價政策，一切收費都廉潔奉公，不能違背賓客意愿強行兜售。

1.4 嚴守紀律，盡職盡責

高校賓館從業人員都應該思想過硬、作風過硬和業務水平過硬，在職業活動中嚴守涉外紀律，不泄露黨和國家的機密，不向賓客提出不合理的要求，認真細致地完成各項工作。

1.5 顧全大局，團結協作

賓館服務業是一項綜合性的經濟事業，涉及方方面面。因此，高校賓館從業人員處理內外關系必須從維護國家聲譽和賓館業發展的全局著想，講大局，主動協調配合，不僅要維護客戶的利益、賓館的利益，更要共同維護國家的利益。

2 高校賓館計算機信息從業人員應具備的職業道德

除了具備上述的基本職業道德外，高校賓館計算機信息從業人員還要結合自身的崗位工作與專業特點，具備以下方面的職業道德。

熱愛本職工作，用一種嚴肅認真的態度對待計算機信息處理的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。并且，要與外部信息界、新聞媒體建立良好的合作關系。

在處理、使用計算機信息、數據或軟件時，應遵照國家有關法律規定，不侵犯別人的知識產權、軟件作品的版權[3]。

確保計算機的正常運行，保護本單位客戶的信息與隱私，維護計算機系統數據的安全。

不得違反財務規定，比如，不能利用信用卡套現和私打發票等。

不能隨意利用電子郵件向賓客做廣告宣傳，以及發送垃圾信息。

對客人的信息服務要求，應迅速報信息部經理批準后方可進行采集服務作，工作的內容、過程和方法均不得違反有關規定，否則造成后果要追究責任。尊重客人隱私，不能私自瀏覽客人文件,堅決不允許泄露和買賣客人信息[4]。

愛護賓館的公共財產，愛護儀器設備，正確使用操作程序，如因使用不造成損壞、遺失的一律視情況按價賠償。

負責該部門日常的信息采集和傳送溝通服務工作，認真準確地核對預定信息、消費信息、管理信息、員工信息，定期整理、統計、分析并及時匯報給主管領導。

除完成部門經理的指派性任務外，信息員還應反應靈敏，統計和分析以往各銷售渠道的預定情況和客人的消費情況，及時發現問題抓住有價值的信息，預測未來市場的走向，有針對性地做出市場判斷，注重時效性，向領導提出改善經營的可行性意見[5]。

主動學習專業技能，善于對信息進行分類、聚類分析、偏差檢測、信息聯想、市場預測等，通過數學和計算機的結合，高效、專業地完成任務[6]。

3 信息化時代加強計算機信息從業人員職業道德建設的建議

3.1 加強職業道德理論研究

針對當前出現的由計算機技術和信息技術地廣泛應用而帶來的一系列道德問題，我們亟待建立規范的適合信息社會的計算機職業道德原則與運行機制,必須加強計算機從業人員的職業道德理論研究，為開展行業教育培訓與學習提供理論支撐。

3.2 注重對計算機從業人員的培訓

對員工進行職業道德培訓是提高員工素質的重要方式之一。計算機從業人員職業道德的相關準則、規范，對計算機從業人員的實踐和理想具有一定的指導作用，是對計算機本行業內從業人員在品質和道德上的具體要求。對計算機從業人員進行各種培訓，可以很好地加強員工的職業道德，使其整體水平提升。

3.3 培養計算機從業人員的自律意識

計算機從業人員要逐漸培養自律意識，不斷增強自身的法律意識。并在職業道德相關理論知識進行不斷學習的基礎上，樹立正確的世界觀和價值觀，以提高自身對新時期計算機行業職業道德要求的適應性。

3.4 強化職業道德教育力度，做好教育推廣工作

職業道德水平的高低在一定程度上是受到了職業道德教育強度高低的影響。如若沒有接受到全面的職業道德教育，那么計算機技術從業人員的職業道德水平只能停留在一個較低的階段。要結合高校賓館業從業人員的實際，不斷加強職業道德教育的力度。

4 結語

信息化時代背景下，高校賓館的計算機的作用越發凸顯，職業道德是計算機信息從業人員工作的基礎和服務質量的保證。筆者首先分析了高校賓館服務業人員應具備的基本職業道德，然后重點討論了賓館中計算機信息從業人員應當具備的職業道德，最后從信息化時代加強計算機信息從業人員職業道德建設提出建議。