混合學習支持服務的特征及范疇研究

胡方霞

（重慶廣播電視大學重慶工商職業學院教務處，四川重慶 400052）

現代意義上的混合學習（Blended Learning）概念是在因特網出現之后才逐漸形成的，其主要思想是把“面對面(Face to Face)教學和在線(Online)學習兩種學習模式有機地整合”[1]。不同于傳統的視聽媒體等各種學習方式的簡單“結合式”學習，它是人們對傳統課堂上的面對面教學和遠程在線學習的優缺點進行深刻反思后形成的一種理念，一種教與學的方式，具有遠程教育數字化學習開放性、網絡化、個性化、可跟蹤的特點，還具有傳統面對面教學的優勢：如提供結構化的課程、配備齊備的實踐條件、具有充分的面對面教學交互、有較濃的校園學術、學習氛圍等，是信息技術與教育教學深度融合的主要形式。

隨著MOOC SPOC等在線開放課程的迅速發展，混合學習模式在高校課堂教學實踐中廣泛應用。然而，其實踐效果卻不盡如人意，往往停留在淺層學習層面，未實現真正地混合學習，存在面授課與網上學習脫節、重復，學生混合學習積極性不高等問題[2]。分析其原因，很大程度上是學校對教師和學習者的支持服務不到位。在資源、平臺、人員、混合學習過程支持等方面存在諸多不足。與傳統教學不同，混合學習環境下的教學模式對支持服務提出了新要求，如何根據服務對象的需求與混合學習規律，用新的技術手段和策略提供有針對性多元化的支持服務，成為研究者關注的重要課題。

1 混合學習支持服務的特征

“支持服務”的概念最早來自遠程教育，與“教學資源”共同被確認為遠程教育質量保證的兩大支柱。良好的學習支持服務可以幫助解決學習困難，減少學生流失，提高學生質量。從廣泛意義上來說，教育過程中一切輔助性教學活動都可以納入教學支持服務。在遠程教育領域，主要指“利用現代教育技術、資源、環境和設施，面向遠程學習者、教師和管理人員提供信息、資源、設施、策略、咨詢等支持和服務構成的有機整體”[3]。隨著混合學習形態與新技術手段的發展，教學支持服務的目標、功能、內容、策略等也在發生著變革，呈現混合學習特有的意蘊。

1.1 支持服務功能的發展性

支持服務首要的功能或任務是解決學習者學習困難，為其提供個性化的支持服務，指導、幫助和促進學生的自主學習，提高學習的質量和效果。隨著混合學習成為一種能力以及教師在混合學習中的主導作用，支持服務的任務拓展了支持混合學習活動的完成，為學習者創設適合“混合學習”的環境，以及支持教師轉變教師角色以適應混合式教學活動等任務。

1.2 支持服務策略的多元性

支持服務的多元化基于混合學習模式的多元化。混合學習是基于在線學習和面對面學習結合基礎上的多種教學媒體、學習模式、教學內容的融合[4]。典型的混合模式有：二元模式（在線案例教學+課堂面授、在線探究學習+課堂面授）、三元模式（在線協作學習+課堂面授和在線任務驅動學習+課堂面授、課堂面授+在線合作+自定步調學習）等。近年來，MOOC/SPOC和翻轉課堂也被看作是實施混合學習的重要模式與途徑。而不論是哪種混合學習模式，教學設計、在線平臺的教學資源利用、基于在線平臺的師生實時交流、多樣化的教學評價，以及及時收集和分析學生的反饋等都是每個課程要關注的[5]。這也決定了混合學習的支持服務提供的內容和策略具有廣泛性和多元化，既包括了線上教學的支持服務，也包括線下教學支持服務；既包括了學術性支持服務，也包括了情緒性支持服務和管理性支持服務等非學術性支持服務；既有滿足學生表象的知識學習，也有學習技能行為，直至心理及情感等不同層次的需求。

1.3 支持服務過程的連續性和全程性

混合學習不是一個一次性的過程而是一個連續的過程，其支持服務所對應的不是單一時間點上的服務，而是貫穿整個過程的，從學習準備到學習實施、學習評價的整個學習過程，且具有連續性的服務。

混合學習設計主要有四個基本環節[6]：識別與定義學習需求；制訂學習計劃和測量策略；選擇學習內容；執行計劃，跟蹤過程并對結果進行測量。對于一門課程來說，其設計環節是：前端分析、活動（資源）設計和教學評價設計三個階段，其中活動設計是關鍵，包括課前、課中和課后活動、教師活動和學生活動、課堂活動、課外實踐和在線交流等范疇[7]。支持服務應具有連續性和差異性，支持混合學習關注不同學習環節中為學習者提供的個體經驗的教育價值，對線上、線下的學與教的活動提供持續不斷的支持和監控。

1.4 支持服務內容的整合性

混合學習是否有效受到來自諸多因素影響，包括來自人的因素，如教師設計和實施混合教學的能力、學生對混合學習的適應能力，學習者的信息素養和認知差異，教學支持服務需要考慮有效的混合學習培訓；來自教學設計的因素，如混合學習的比例分配、混合學習規模及資源分配，混合學習設計的可行性和有效性等，教學支持服務需要思考解決混合程度難以把握的問題以及是否加重了教師的工作負擔和學生的學習負擔；來自資源的因素，如混合學習資源交互性、開放教育資源的利用及與混合學習結合；來自技術環境學校的信息化設備（如電腦和網絡普及程度）[8]。可以說，支持服務的構成要素幾乎是無限的，而混合學習的支持服務要求構建傳統課堂學習與在線學習這兩種學習支持服務之間的聯系，既結合傳統的面對面教學和在線學習的優點，也避開各自的缺點，避免脫節和重復[9]。具有系統性和整合性。

2 基于混合學習的教學支持服務范疇

基于上述分析，混合學習的支持服務強調人、技術、環境和方法等方面的支持融合，其中尤以覆蓋全過程的，對教師的支持服務和在線學習階段的支持服務最為關鍵。結合教學支持服務的“混合特色”，我們認為應把握傳統面授課堂和在線學習之間的聯系，構建一個基于混合學習的有針對性的教學支持服務體系。這一教學支持服務體系由制度支持、資源支持、環境支持、技術支持、團隊支持、管理支持六個范疇組成，是在混合學習思想指導下，針對混合學習線上/線下過程中的各種需求，以營造混合學習交互環境，有效指導、幫助、促進學生深層混合學習為目的，利用現代教育技術、資源、環境和設施，以學生、教師為服務主體，面向混合學習教學要素（教師、教學內容、通信媒體、學習者諸要素）提供的制度、資源、環境、技術、團隊、管理等支持服務構成的有機整體。

2.1 制度支持

任何一項工作的深入開展，都必須依賴于制度和機制的建立與完善。混合學習以一種更加開放、多元的理念拓展了學習的空間，混合了更多的學習方式、學習媒介，教師和學生者的責任和角色要求發生了重新定位和適應，因此，需要發揮制度的導向、支持、規范、約束等作用，通過教學制度和激勵機制的建設，為混合學習提供制度保障和政策支持，整合資源，調動各部門主動參與，激勵師生開展混合式教學改革。

制度支持包括激勵機制、制約機制、保障機制，主要涉及觀念更新、規劃引領、行為規范、經費保障等。如以校級教學改革項目形式資助教師開展混合模式課堂教學研究和改革；在培養方案和課程建設規劃中將混合學習納入規劃中；改革傳統的教學質量監控手段，幫助教師及時獲取線上線下的教學評估結果；制定課程資源使用的管理規范，推進在線優質資源的運用；通過提高經費和物質保障、政策支持和制度保障等促進混合學習教學改革的順利開展。

2.2 資源支持

開展混合式教學，學習資源設計和開發尤其關鍵和重要。需要通過自建、引進和改建等方式建設適合開展混合學習的豐富教學資源。MOOC、SPOC課程、微博微信等網絡新媒體資源是三種最重要的學習資源形式。其中，SPOC課程即小規模限制性在線課程，是“后MOOC時代”的一種典型課程范式。將SPOC引進高校傳統課堂，以SPOC在線課程資源為依托，采用混合學習形式被認為是在線教育在高校校園教育中的真正價值所在[10]。在設計環節，避免陳舊、重復的、缺乏自身吸引力的資源建設，嵌入式、交互性仍然是資源設計的核心所在。

對于教師來說，教學管理機構應了解教師在資源方面的需求，建立共享型教學資源庫，滿足教師教學的多種需要，為教師的專業發展和教學工作提供資源支持。推進教學資源的應用，而不是“只建不用”，在應用中提升教學資源的品質以及教師使用教學資源的能力和習慣。

2.3 環境與平臺支持

教學環境主要包括線上線下的教學環境，是混合學習活動開展過程中賴以持續的物質條件和學習策略、人際關系等。

線上教學環境主要依托在線網絡開放學習平臺和移動學習平臺，構建數字化、網絡化學習條件。如Moodle平臺、Blackboard學習平臺、微信公眾平臺、智慧課堂等信息化課堂教學服務平臺，提供線上教學活動所需的學習、認知、管理、資源等工具，滿足不同教學策略和學生自主化學習需要。無論哪種學習平臺都應具備兼容性，個性化、交互性、開放性等特征，是穩定、完善、易用的環境。

線下教學環境主要包括面授課堂環境和線下自主學習環境。包括學校能提供的云教室、多媒體教室、實訓場所、圖書館、校園設施、數字化校園環境等物質條件，是否有寬帶接入，是否能夠讓學習者利用智能設備無縫接入學習資源。也包括校園文化及師生互動活動等非物質條件。在這個環境中，利用傳統面授教學的優勢，實現學充分互動交流是其主要任務。

在混合學習中，線上與線下是優勢互補地存在的，需要抓住傳統課堂學習與在線學習這兩種學習環境之間的聯系，建立一個合適的連接平臺和共享的機制。

2.4 技術與方法支持

技術與方法支持主要指的是以信息技術為核心的各種教育技術工具對線上線下教學開展的支持和以教學設計方法為核心的各種以提高師生混合學習能力的方法的統稱，包括大數據技術的支持、對教師提供混合學習設計技能、課堂實施技能、教學互動技能、促進學生學習技能及媒介素養的培訓服務和及時支持等。

混合學習模式強調“主導、主體”相結合，“在線學習與面授教學”相結合，因此對教學方法提出了新的要求。教師混合學習培訓不足，教師數字媒介素養和混合學習教學設計能力不足也成為導致混合學習深度不夠的直接原因。混合學習的順利實施必須以教師不斷接受新技術、新方法，并將關注點轉移到混合學習的教學設計上為基礎。

對學習者而言，學習者需求呈現多樣化、個性化特征，混合學習心理、技能、方法等學習基礎參差不齊，學習條件存在差異，因此，在教學設計的各個環節，利用智慧課堂等手段，預置各種內嵌技術，運用情境感知技術、聚類分析、多維分析等技術，進行多層次、多維度的數據分析，有利于幫助教學過程的有效實施和教學反饋系統獲取有效數據來源[11]，為實現合理、有效的個性化支持服務目標奠定基礎。

2.5 團隊支持

混合學習的順利開展需要組建一支由責任教師、主講教師、助教（教輔人員）、技術支持人員、教務管理人員構成的團隊支持，提供資源建設、面授課堂教學、學習輔導和學生情感支持等服務，并形成環環相扣的，線上和線下相結合的溝通良好的一站式服務團隊。

目前，在支持服務團隊建設方面，存在教師與管理人員支持服務的觀念陳舊，不適應混合學習遠程教育的特點，對學習者的服務和管理不到位，混合學習教學設計能力不足等問題，因此應從健全混合學習團隊，加強教育教學理論、教學能力特別是混合學習理論學習、提高現代信息技術能力等方面入手加強專業化、規范化、信息化、交互化共同體團隊建設。

2.6 教務管理支持

與制度支持相比，教務管理支持發生在混合學習全過程中，更側重于教學運行管理支持，體現教學支持服務無縫式、全程性特征。廣義來說，指混合學習教學活動實施管理的服務，主要有教學計劃管理、教學目標管理、教學過程管理、教學質量管理、教師管理、學習者管理、教學檔案管理等[12]，僅指混合學習實施前、實施中、實施后的教學運行管理。

混合學習實施前，教務管理部門要制訂規劃，設定標準，審查混合學習條件和資格等。混合學習實施過程中要對學習者、教師、教學過程提供日常管理支持。對線下學生與教師之間的面對面交互活動和線上學生、教師的交互活動提供課程安排、協調、統籌等。混合學習實施后，要制定措施和機制，開展混合學習的評價反饋，對學習成果進行總結和交流。

3 結語

混合學習支持服務的特征及范疇的探討，有助于基于混合學習的教學支持服務體系建設，從僅支持傳統課堂教學發展，轉變為支持線上線下混合學習環境的教學支持服務體系；有助于用混合學習理念更新傳統教學支持服務觀，提升教師的混合學習支持服務能力，推動以MOOC、SPOC為代表的各類資源的恰當使用，促進有效混合學習活動的實施，同時對于“管理就是服務”在教育管理理念中的運用有一定的參考價值，促進傳統教學管理向互聯網時代教學支持服務體系的轉變，形成多級教學支持機構共同促進教學發展局面。