優衣庫是怎么賺錢的

柳井正

毋庸置疑，對于一家公司來說，賺錢是很重要的。經營者既不是慈善家，也不是評論家。既然是做生意，如果賺不到錢，就不能算是一個合格的經營者。

需要說明的是，我絕不是在說“只要能賺錢就行”。“賺錢很重要”和“只要能賺錢就行”是完全不同的兩個概念。“正確的賺錢方法”應該是“在兌現承諾、取得成果的基礎上賺錢”。具備賺錢的能力，需要掌握以下七個原則：

第一，從心底希望顧客高興。

所有工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則。經營的基礎就是“一切以顧客為中心”。

這絕不是用華麗詞句堆砌而成的供大家輕松喊幾句的口號，我們必須在所有經營環節徹底貫徹執行。所謂徹底貫徹是指必須由始至終認真執行，因此，在商品的企劃階段，我們就應該抱著贏得“顧客滿意的笑容”這一愿望開始進行企劃，并且為了贏得“顧客滿意的笑容”，始終不做任何妥協。店鋪也同樣要為贏得“顧客滿意的笑容”而不懈努力，力爭創造最好的購物環境。

第二，日復一日，完成好必做事項。

有些人由于對經營缺乏了解，常常產生一種錯覺，把賺錢的能力理解為只要做出一些不同凡響的事，或是找到某種特殊的方法就能取得成功。其實完全不是那么回事。

所謂經營，就是每天認真完成本職工作，并對完成的工作進行檢查，進而思考接下來應采用的方法并修改計劃。可以說經營正是這一過程的周而復始。

能否做到這一點并非能力問題，而是習慣的問題。所以，任何人都可以做好。重要的是要有意識地錘煉自己，直至使之成為一種習慣。

第三，迅速實行，速度變得越來越重要。

同樣是爭取5，000萬用戶，收音機用了38年，電視機用了13年，互聯網用了4年，蘋果公司的iPod用了3年，Facebook僅用了2年。速度對于經營越來越重要了。這對于經營者來說是一個巨大的機會。如果我們能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公認的真正優質商品的話，我們就能以前所未有的速度開創并引領巨大的市場。

第四，現場、現物、現實。

過去有句話叫作“在賣場一定能找到答案”，意思就是各項工作如果不置身于現場、現物、現實等實際情況中，不依據親身的感受進行經營，就會脫離根本。所謂脫離根本是指辜負顧客的期待，失去同事的信任。結果必將使經營陷入僵局。

能夠重視現場、現物、現實并付諸行動的人才是優秀的經營者，也只有這樣的人才能培養出優秀的后備力量。

而且，只有在現場、現物、現實中工作，并親自介入整個經營過程的人，在取得成果時才能體會到更多的喜悅和成就感，才更能從工作中獲得快樂。

第五，集中解決問題。

一旦認準的事，就要集中所有經營資源去做。作為經營者，要想在經營上獲得成功，這一點非常重要。

最理想的經營是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業績——這是最高效，也是最賺錢的方式。

第六，與矛盾做斗爭。

經營就是與矛盾做斗爭。

與矛盾做斗爭，想方設法找出解決問題的辦法。專業人士的附加價值就在于此，顧客的笑容也將因此而浮現。

沒有顧客笑容的地方賺不到錢。矛盾越大，解決矛盾后顧客的笑容也就越燦爛，隨之產生的企業利潤也就越高。

第七，做好準備，執著于成果而非計劃。

要想保證經營的正常運轉，就需要重視準備工作。所謂準備就是指計劃、安排。為了能使經營順利進行，事先妥善地做好準備工作是必不可少的。

當你為進行準備而做計劃時，你是否只是機械地在紙上寫計劃？其實，這種機械的手工作業沒有任何意義。

做計劃最重要的是要使成功的畫面浮現于腦海。

所謂成功的畫面浮現于腦海的狀態，并非指按計劃將數值和預想簡單地羅列一遍，而是要深入思考，直至成功的畫面像故事情節一樣浮現出來。