“互聯網+”普通高校圖書館信息服務研究

王存娥+呂煢+楊延寧

摘要：“互聯網+”是近年來最為流行的網絡關鍵詞，它是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。本文介紹了“互聯網+”的概念，分析了“互聯網+”環境下普通高校圖書館信息服務的現狀以及存在的問題，最后提出了提高普通高校圖書館信息服務水平的一些設想。

Abstract： "Internet+" is the most popular keyword on the Internet in this year， which is a new form of economic and social development driven by knowledge-based society innovation 2.0. The concept of the "Internet+" is introduced in this article， and the present condition and existing problems of the information service in general university library under the "Internet+" environment is analyzed. Finally， ideas of increasing the level of information services in general university library are provided.

關鍵詞：互聯網+；普通高校；圖書館；信息服務

Key words： "Internet+"；general university；library；information services

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）08-0114-02

0 引言

隨著網絡技術的飛速發展，互聯網世界發生了翻天覆地的變化，進入了“互聯網+”的階段，也是創新2.0下的互聯網發展的新業態，“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，推動經濟形態不斷地發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺[1]。通俗的說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態[2]。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各領域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

“互聯網+”對高校圖書館運行的沖擊和影響很大，同時也是高校圖書館學界的一次巨大的機遇和挑戰，高校圖書館作為高校里文獻信息中心，它自身的性質決定了它要以服務廣大師生為根本任務，“互聯網+”帶給高校圖書館的不僅僅是新技術和新設備的投入運行，更重要的是一種服務理念的轉變[3-4]。我國普通高校數量巨大，在發展過程中沒有重點院校充足的經費保障，在此背景下，普通高校圖書館更要充分認識到“互聯網+”帶來的觀念轉變，合理處理面臨的問題，提高信息服務水平，更好的為高校教學、科研以及學校發展提供信息服務[5-8]。本文探討“互聯網+”環境下普通高校圖書館信息服務的現狀與問題。

1 “互聯網+”普通高校圖書館信息服務的現狀

1.1 普通高校圖書館對高校教學、科研一線教師的信息服務現狀

一方面一線教師平時教學科研工作任務繁重，去圖書館的時間較少[9]；另一方面由于校園網的普及，圖書館藏電子資料的增多，數據庫的建立和完善，大多數高校教師都在家里查閱圖書、文獻資料，真正去館藏獲取信息的教師比例越來越低，借書的教師越來越少。

1.2 普通高校圖書館對高校學生的信息服務現狀

歷史上，高校圖書館一般是學校的標志性建筑，圖書館的規模和藏書量也是衡量一個學校辦學水平的標尺，但目前，由于互聯網的發展以及智能手機的普及，學生獲取信息的方式呈現多元化，去圖書館查資料和借書的人數比例越來越低。在大多數本科生心中，去圖書館就是上自習，因為圖書館的自習室比較安靜，一般都配備了中央空調，所以才出現了圖書館占座現象，學生僅僅是為了獲取一個自習的位子，功能相對弱化成自習室，而與圖書館本身的職能相去甚遠。

1.3 普通高校圖書館對高校行政管理人員的信息服務現狀

在高校，因為圖書館一般都配備大、中、小型會議室，行政管理人員去圖書館往往是參加一些會議，可以說，幾乎沒有多少行政管理人員主動的到圖書館獲取信息，在“互聯網+”的時代，普通高校圖書館的智庫作用對行政部門人員的管理水平提升有很大的幫助，但這一功能幾乎沒有發揮出來。普通高校圖書館沒有最大程度的發揮自己的作用，功能弱化為會議室。

2 “互聯網+”普通高校圖書館存在的問題

2.1 圖書館在高校職能部門中的地位不高

與教學、科研、研究生、人事等部門相比，圖書館在高校的地位相對較低，在學校一些領導以及廣大師生的思想中，圖書館只是一個輔助單位，沒有人事處、教務處、科研處、學生處等部門重要。因此，學校行政部門對圖書館的參與不足，通常是圖書館主動服務，行政部門被動接受，反過來更降低了圖書館在學校各部門的地位。

2.2 圖書館成為信息孤島，與學校各部門聯系不緊密

圖書館在履行信息服務職能的過程中出現了需求、服務和管理三個層面的分離和異位，形成了圖書館與學校行政職能部門之間的“信息孤島”[10]，圖書館管理人員不了解教師、學生最需要什么資源；師生不知道圖書館具備什么資源，不知道從圖書館可以獲取哪些資源。

2.3 圖書館資源配置不夠合理，利用率低endprint

目前，圖書館資源配置不夠合理，仍然是傳統的館藏圖書占主導地位；數字資源體系不夠完善，信息資源的利用率不高。對多數教師來說，圖書館就是個借書的地方，對多數學生來說，圖書館就是自習室，近年來出現的很多高校開學前學生通宵排隊占座這個現象。學生占座，并不是為了圖書館的圖書、數據資源，而僅僅是為了有一個看書學習的座位，占座現象在很多高校很普及，引人深思，應該引起學校教務管理部門和圖書館管理人員的注意。

2.4 圖書館高水平專業技術人員相對不足，圖書館職能單一

目前部分館員思想缺乏前瞻性與理論高度；政策水平低；工作上重信息收集，輕信息分析，對國家大政方針信息捕捉敏感度低；糾纏于圖書館借書與還書的事務性工作，沒有時間繼續學習提高，對國際、國內大事沒有深度分析與研究的時間與能力。“圖書館是為教學和科研提供服務的”的思想根深蒂固，但隨著“互聯網+”的到來，面對信息時代的挑戰和學習型社會的建設需求，圖書館沿襲這樣單一的服務職能的觀念顯然落伍了。

3 “互聯網+”環境下提高普通高校圖書館信息服務水平的設想

3.1 建立基于圖書館的高校智庫團隊，提高圖書館在高校的地位

一方面，建立一個從學校領導到黨政機關、學院的智庫團隊，團隊由高校的領導、專家學者、黨政機關、后勤工作人員等組成跨部門、跨專業的研究團隊。分專業、分領域做好相關決策的調研、分析、報告，探討圖書館信息服務與學校黨政機關工作的關系，使得高校圖書館的智庫服務具有針對性，有助于高校在校園規劃、引人用人、學科發展等領域各方面的決策，奠定高校圖書館在高校決策中的信息服務地位。另一方面，對圖書館工作人員在獎勵、基金資助、福利待遇和職稱評定等方面給予傾斜，從而提高圖書館在學校的地位。

3.2 強化服務理念、加強圖書館與教學、科研部門之間的聯系

圖書館應該主動加強與學校教學、科研等部門之間的聯系，可以在圖書館和黨政、教學科研、后勤部門之間設立信息員，保證用戶和圖書館之間信息渠道的暢通，信息員向圖書館直接反饋一線師生的信息需求，改變傳統的服務模式，主動了解用戶需求，根據用戶需求，積極探索，深入研究，儲備用戶最需要的信息資源，同時，也要幫助用戶提高信息檢索和文獻獲取能力。圖書館要設置專門的機構來組織和溝通信息員的工作，通過信息員向一線部門推送最新的藏書和數字資源情況。充分利用互聯網交流平臺，加強圖書館和一線師生的聯系利用校園網公告、學校OA系統、微信群和QQ群等網絡交流平臺[11]，實時發布圖書和數據庫資源以及圖書館的各種學術活動等信息，尤其是QQ和微信已經成為師生們日常學習、生活的最主要溝通方式，通過這些方式，及時的將圖書館和師生聯系起來，構建點對點的信息互動。

3.3 優化資源配置，構建完善的數字資源體系

對普通高校，在有限的財力下要合理配置數字資源的質與量。圖書館要根據學校學科發展規劃，圍繞教學、科研，優化數字資源建設。具體來說，就是要根據學校的辦學層次、專業設置以及學科特點來購置圖書和數字資源；根據學校的教學、科研和人才培養的需求來完善具有地域特色的數據庫建設；及時更新館藏文獻，大量補充互聯網上的免費數字資源；打破自然館、社會館的人為割裂，適當融合自然科學和人文社科的資源，實現資源共享，提高信息服務效率和質量。

3.4 提高館員專業素質、擴大圖書館的教育職能

“互聯網+”普通高校開拓創新的契機在哪里呢？我們認為，高校圖書館要想趕上互聯網浪潮，通過引進人才或者加強現有館員的交流學習，采用繼續教育方式提高館員政治素質和專業素養，在高等院校里獲得知識形象和學習課堂的認可，改變自己的職能：由以提供資料為主的服務走向以提供教育為主，縮小服務職能，擴大教育職能，把信息素質教育作為現代高校圖書館的主要職能[12]，提升圖書館的知識形象，使高校圖書館真正成為廣大教師和學生求知創新的學習場所。

4 結束語

總之，互聯網迅速發展的大背景下，普通高校圖書館要充分認識到“互聯網+”帶來的觀念轉變，積極處理面臨的問題，通過建立圖書館的高校智庫團隊，提高圖書館在高校的地位；強化服務理念、加強圖書館與學校各部門之間的聯系；優化資源配置，構建完善的數字資源體系；提高館員素質、擴大圖書館的教育職能等提高信息服務水平，更好的為高校教學、科研以及學校發展提供信息服務。

參考文獻：

[1]國務院就積極推進“互聯網+”行動印發《指導意見》[EB/OL].

[2]教育部高等學校圖書情報工作指導委員會.普通高等學校圖書館規程（修訂）[EB/OL].

[3]張興旺，李晨暉.當圖書館遇上“互聯網+”[J].圖書與情報，2015（4）：63-70.

[4]張曉廣.互聯網+時代圖書館的發展[J].信息通信，2015（10）：175-178.

[5]蔣萌.“互聯網+”環境下圖書館空間再造創新與策略研究[J].現代情報，2016（3）：92-96.

[6]羅繪秀.“互聯網+”時代高校圖書館的發展策略[J].圖書館學刊，2015（11）：25-27.

[7]周建芳，劉桂芳，沙玉萍.“互聯網+”視角下圖書館創新的邏輯與行動[J].圖書情報工作，2015（9）：26-32.

[8]程煥文，黃夢琪.在“紙張崇拜”與“數字擁戴”之間：高校圖書館信息資源建設的困境與出路[J].圖書館論壇，2015（4）：1-8.

[9]伏廣紅.論高校數字圖書館信息資源的建設與開發利用[J].現代情報，2007（6）：74-76.

[10]杜楊芳.現代高校圖書館知識管理與服務工作探析[J].農業圖書情報學刊，2014（11）：152-154.

[11]吳宇芬.“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式探究[J].農業圖書情報學刊，2017（2）：182-185.

[12]賴毅.“互聯網+”驅動下的圖書館多元化服務[J].圖書館工作與研究，2016（10）：23-27.endprint