積分換課程，閱讀助成長

褚正東 楊秀 張珺

摘 要 論文介紹了鎮江市圖書館的閱讀推廣案例——“閱讀+”少兒積分兌換課程項目，繼而分析、論證項目的理論假設，建構項目的運行機制，評估項目的施行效果。最后，論文對項目經驗進行總結和反思，以期為圖書館的閱讀推廣實踐提供借鑒。

關鍵詞 鎮江市圖書館 閱讀推廣 “閱讀+” 閱讀積分 閱讀課程

分類號 G252.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.02.009

Points Exchange for Courses， Reading Leads to Development： An Innovative Reading Promotion Project of Zhenjiang Library

Chu Zhengdong， Yang Xiu， Zhang Jun

Abstract This paper introduces Zhenjiang Librarys reading promotion case，which is a project that children can exchange reading points for courses under “reading plus”. And then it analyzes and demonstrates the theoretical assumption of the project， constructs the projects operational mechanism，and evaluates the projects implementation effect. Finally， it summarizes and reflects on the project experience， so as to provide reference for reading promotion practices in libraries.

Keywords Zhenjiang Library. Reading promotion. “Reading plus”. Reading point. Reading course.

在傳統的以紙質文本為載體、以文字為主要表現形式的閱讀受到巨大沖擊，閱讀負載的不言自明的益處也開始模糊的背景下，重提閱讀意義、推廣閱讀行為、建設書香社會成為時代的新趨勢。圖書館作為履行公共服務職能的文化教育機構，近年來，閱讀推廣工作已然成為各級公共圖書館讀者服務拓展的一個重要方向。目前鎮江市圖書館已形成“本館資源充分開發與非本館資源有效利用相結合”“以品牌助力閱讀推廣”“傳統服務碰撞新技術”等閱讀推廣思路和模式，其中“閱讀+”少兒積分兌換課程是鎮江館最具特色的創新性的推廣項目之一。

1 “閱讀+”少兒積分兌換課程項目概述

“閱讀+”少兒積分兌換課程項目于2016年初完成構思，并在當年4～6月份進行前期宣傳和鋪墊工作，下半年正式運作至今。該項目的活動對象為所有持少兒借閱證的小讀者，實行閱讀積分制，根據積分規則，閱讀積分的獲取方式有兩種：一是小讀者通過借閱圖書獲得積分，每借閱一本圖書積1分，每天每卡最多可積2分；二是通過參加各類閱讀活動，獲得相應的活動積分。積分累積到一定程度，小讀者可以憑借個人借閱證上的累積積分兌換自己感興趣的各類文化、藝術、體育等素質教育課程進行學習。目前，鎮江館內已開設和正在開設的課程包括國象、古箏、琵琶、書法、圍棋、誦讀、彩鉛畫、陶笛、硬筆書法、吉他、樂理、茶藝、油畫、搏擊、兒童國畫等，極大地吸引了少兒讀者參與各類閱讀的積極性。

2 “閱讀+”少兒積分兌換課程項目的構思成因分析

“閱讀+”少兒積分兌換課程項目的目的是使少兒的閱讀行為發生在各類閱讀的關聯性過程中，少兒讀者可來館借閱圖書、參加圖書館舉辦的各類活動。從閱讀循環可以形成的角度看，“閱讀+”少兒積分兌換課程項目的初衷就是將閱讀積分兌換課程作為手段，以激發小讀者的閱讀動機，進而促使他們來館借閱圖書、參加圖書館閱讀活動，形成一個良性的閱讀循環：累計閱讀積分——消耗積分兌換課程——激發讀者“閱讀+”行為——獲得更多閱讀積分。此循環以閱讀積分兌換課程為獎勵方式，以激發少兒對于各類閱讀行為的持續興趣。

眾所周知，閱讀動機是引發、維持個體閱讀行為并將之導向一定目標的心理過程。從閱讀動機的動力來源看，可將閱讀動機分為內部閱讀動機和外部閱讀動機。內部閱讀動機指個體對閱讀本身有興趣而產生的動機，個體閱讀不需外力作用的推動，閱讀本身就是一種獎勵和報酬；外部閱讀動機是指因閱讀以外的刺激誘發而產生的動機，閱讀本身并不能給個體帶來直接的滿足， 但通過閱讀可以得到另外一種或另外多種效應， 這種效應也就是閱讀以外的刺激。心理學的研究發現，相較于外部閱讀動機，內部閱讀動機對于閱讀行為的引發效應更強、維持效應更久。

根據閱讀動機來源的劃分標準判斷，“以閱讀積分兌換課程”的獎勵方式鼓勵兒童閱讀引發的雖然是兒童的外部閱讀動機，但同時也意味著這種方式將會導致產生良好的內部閱讀動機的效果。首先，外部閱讀動機和內部閱讀動機不是非此即彼的二分世界，而是可以相互轉換、相互延伸至對方世界的動機連續體。一方面，不恰當的外部獎勵可以使內部閱讀動機轉換為外部閱讀動機（即著名的德西效應）。另一方面，合理的外部獎勵也可以使個體從對外部獎勵的依賴轉向對內部獎勵的依賴，也即從外部閱讀動機轉化為內部閱讀動機?！耙蚤喿x積分兌換課程”作為一種外部獎勵方式，其獎勵的來源是小讀者已有的通過“閱讀+”行為獲取的閱讀積分，獎勵的形式是兒童喜愛的各類課程，如象棋、琵琶、茶藝、陶笛、古箏等，豐富的課程門類讓兒童有選擇的空間（自主感），有趣課程的學習可以讓兒童從自己的“閱讀+”行為中獲得成就感與自我成長（勝任感和成就感），在這個過程中，兒童可能慢慢對閱讀本身產生越來越濃厚的興趣，并最終形成穩定的內部閱讀動機。其次，對于兒童來說，內部閱讀動機的形成不是一蹴而就的，而是需要通過一次次的閱讀行為及其伴隨的外部獎勵（如閱讀過程中與父母充滿愛意的交流互動、閱讀之后得到的玩具、零食等物質獎勵等）逐漸形塑的。再次，對于家長、教育者、閱讀推廣的社會機構而言，兒童的內部閱讀動機難以直接操縱，只能通過改變外部條件去激發或抑制內部動機。

3 “閱讀+”少兒積分兌換課程項目的運行機制建構

根據上述項目構思成因分析，該項目在實踐運作中，鎮江館本著閱讀推廣項目可持續發展的內在規律，從積分管理、資源整合、社會合作和品牌建設幾個方面出發，建立起目標指向、資源共享、共建聯動、開放共贏的運行機制，如圖1所示。

3.1 規范積分管理，搭建項目運行框架

積分制是運用量化的方法對工作和表現給予適度獎懲的一種管理機制[1]，廣泛應用于諸多行業諸多領域的服務實踐。圖書館運用積分制原理進行讀者閱讀管理已非新鮮舉措，但與多數圖書館用積分兌換小禮品、減免滯納金的獎勵方式不同，鎮江館鼓勵小讀者利用閱讀積分兌換各類有趣的課程。從運行角度看，“閱讀+”少兒積分兌換課程項目就是一個小讀者獲取閱讀積分并消耗閱讀積分的過程，積分搭建了閱讀、活動與課程之間的橋梁，構筑起項目的運行框架。具體來說，良好的積分管理系統是項目運行的技術基礎，而規范的積分規則和積分指標則是制度保障。

針對“閱讀+”少兒積分兌換課程項目，鎮江館自主研發積分系統，采用B/S模式（瀏覽器/服務器模式），運用PHP語言開發，前端使用Bootstrap CSS/HTML框架，后端使用CodeIgniter框架。系統由讀者界面及管理后端組成。在讀者界面，讀者登入后可查看并報名相關積分活動、查詢個人積分、利用積分兌換獎品等。在管理后端，系統管理員可進行系統維護和升級工作、修改積分參數、查看讀者積分信息、發布活動和獎品信息、進行積分兌換活動確認等。作為“鎮江市少年兒童圖書館”網站的有機組成部分（讀者可點擊少兒館網站主頁的“積分活動”進入積分系統），積分系統通過改進少兒館匯文數據庫，實時統計讀者借閱積分?；顒臃e分由管理員自定義相應積分，活動報名成功后自動計算活動總積分。此外，系統采取年末清除積分的方式鼓勵小讀者不斷累積和使用積分。

在優化升級積分系統的同時，鎮江館制定積分制管理實施辦法，以明確職責、規范操作；建立積分管理指標體系，確定積分指標和各指標分值。在當前閱讀積分和活動積分兩大指標基礎上，積極探索將讀者在館時間、讀者參與圖書館管理（如薦購圖書、對圖書館提出合理化建議）、讀者閱讀成果展示（如撰寫讀書心得、參加征文比賽）、讀者道德表現（如參與圖書館志愿活動、拾金不昧、助人為樂）等納入積分指標體系中，以增強積分指標對讀者“閱讀+”行為的指引和激勵作用。

3.2 整合館內資源，拓寬積分獲取途徑

圖書館進行資源整合既是對系統科學的應用，也是應對時代挑戰的重要舉措。資源整合可以促進圖書館規范化建設、擴大資源利用率、提升服務效能。為了推動“閱讀+”少兒積分兌換課程項目的順利開展，鎮江館整合各類資源以拓寬項目積分的獲取途徑，同時借“閱讀+”少兒積分兌換課程項目帶動館內資源整合。

少兒活動一直是鎮江館各類閱讀活動中類型最為豐富、讀者參與最為積極、取得成效最為顯著的讀者活動，故事會、讀書征文比賽、朗誦比賽、演講比賽、美術課堂、知識答題活動、小讀者志愿活動、小讀者培訓活動、少兒數字資源線下活動、親子活動、國學主題活動等，百花齊放、五彩繽紛，但因活動類型不同、負責的部門和人員不同，活動與活動之間的內部聯系不強，無法引發聯動活動效應。“閱讀+”少兒積分兌換課程項目開啟后，所有面向少兒的閱讀活動都被納入到積分項目中，兒童獲取活動積分的選擇越來越多，各部門圍繞項目進行活動組織規劃也反過來推動了館內人力、物力、財力和信息資源的整合。此外，積分項目如繩索一般將館內的少兒閱讀活動串聯起來，形成完整有序且有內在聯系的活動鏈，從而喚起兒童和家長對圖書館活動的持續關注。

3.3 構建合作機制，豐富兌換課程種類

多元合作是節省資源、提升效益的有效途徑，鎮江館根據項目的特點和要求，與鎮江市文化館、鎮江市體育局、鎮江市棋院、朱雀藝術培訓中心、鎮江公益藝術培訓聯盟、鎮江市小記者活動中心、“戲墨娃”國畫基地等機構和組織達成互利合作的共識，并建立長效合作機制，聯合推出了包括國象、古箏在內的15種素質教育課程，大大豐富了積分可兌換的課程類型。同時還不斷探索與其他機構的合作可能，希望屆時能給小讀者提供更多的課程選擇。

3.4 加強品牌建設，打造優秀閱讀項目

圖書館閱讀推廣需要品牌，于內，圖書館可以借鑒品牌管理的方法進行閱讀推廣項目的管理，從而規范項目生成流程，實現閱讀推廣項目的常態化和優質化；于外，圖書館可以利用品牌效應增強讀者對圖書館的信賴感，提升閱讀推廣活動的知名度，強化閱讀推廣效果。對于兒童閱讀推廣，品牌的效應尤其顯著，鮮亮的品牌能有效地保持讀者關注，提升用戶粘度?；诖?，鎮江館“閱讀+”少兒積分兌換課程項目在構思階段就非常重視品牌建設，尤其關注品牌傳播和品牌維持，以嚴格項目管理、規范項目流程、保證項目質量，積極打造項目的好口碑，將“閱讀+”少兒積分兌換課程項目建設成鎮江館特色鮮明、聲譽良好、影響深遠的閱讀推廣品牌。

3.5 多種形式宣傳，提高項目參與實效

加強宣傳是吸引讀者參與、促進項目順利開展、提升項目影響力的重要手段。對此，鎮江館制定了科學的項目推廣方案。前期宣傳以引發讀者關注、樹立品牌形象為主，重視多種傳播渠道的利用，從線上的微信公眾號、QQ群、圖書館主頁、0511論壇到線下的電子屏、海報、宣傳冊、書簽等。同時，注意加強與鎮江本地的媒體、各類社會機構、社會知名人士等不同主體的合作，充分發揮各主體在項目宣傳上的優勢。另外，項目開展過程中會有工作人員進行現場跟蹤，結束后及時發布相關的動態信息、精彩畫面和現場側記，便于讀者直擊現場，提升參與者的自豪感和未參與者的參與欲望，擴大項目在時間、空間和深度上的影響。

3.6 不斷優化課程，維系讀者良好口碑

一個品牌雖進行了全面而深入的宣傳，但不能持續地、及時地進行品牌維系，保證其產品質量，終將會失去用戶的信任和依賴。鎮江館非常重視維護和提升“閱讀+”少兒積分兌換課程項目的讀者口碑。為此，鎮江館注意收集參與活動的讀者意見，及時對活動實施過程進行優化調整；與兌換課程的各機構溝通協作，維持課程的趣味性和吸引力，并增加更多讀者喜愛的、可兌換的課程；簡化積分累積規則、增加積分指標項目、提升積分系統讀者使用友好度；向讀者展示并推薦相關的圖書館資源（如圖書、數字資源等），使活動內容進一步深化，讓讀者能真正從活動中受益。

4 “閱讀+”少兒積分兌換課程項目評估施行效果

閱讀推廣活動耗費了大量資源，因此評估活動的價值、成效和影響就尤為必要。但與傳統的文獻服務評估不同，圖書館閱讀推廣活動成效的評估需要更加全面的影響分析和更加科學的數據搜集。為了有效評估“閱讀+”少兒積分兌換課程項目的施行效果，鎮江館構建了“目標達成效果”“資源整合效果”“社會影響效果”三個方面的層層推進式評估體系。

4.1 目標達成效果

“閱讀+”少兒積分兌換課程項目的核心目標是促進讀者的“閱讀+”行為，據此，鎮江館確立了“參與活動人次”“閱讀行為變化”“讀者滿意度”的三大指標。“參與活動人次”的指標數據可通過圖書館匯文系統和日常登記數據搜集整理獲得，而“閱讀行為變化”和“讀者滿意度”的指標數據則需要通過問卷調查的方式獲取，為此，我們設計了《“閱讀+”少兒積分兌換課程項目問卷》調查表，調查對象為參與兌換課程的小讀者家長。問卷共發放80份，回收75份，其中有效問卷73份，回收率為91.25%。

（1） 參與活動人次。根據鎮江市少兒圖書館匯文系統的統計，鎮江館的14 041名持證小讀者全部被納入積分系統。自積分系統開放后，可累積活動積分的少兒閱讀活動共吸引了4000余人參與。與其他機構組織合作推出的15種課程（其中琵琶、書法、圍棋、國象已重復開課2次，古箏已開課3次） 和21次開課讓超過500多個小讀者獲益。

（2） 閱讀行為變化。問卷調查結果顯示，84.93%的家長認為參加閱讀積分兌換課程項目后孩子的閱讀意愿有所提升，93.15%的家長表示孩子參加圖書館閱讀活動的意愿增加了，95.89%的家長認為孩子現在更愿意來圖書館，另外，認為孩子來圖書館的實際次數較以前有所增加的家長、孩子借閱圖書的冊數較以前有所提高的家長分別占比89%和83.56%。

（3）讀者滿意度。在滿意度調查問卷中，表1所列的5個選項從有利到不利分別賦值“5”“4”“3”“2”“1”，通過數據統計，各滿意度指標的均值如表1所示。

從表1可以看到，各指標的均值均在4以上（5為最高），其中讀者對“已開設課程的豐富度”滿意度最高，有較高的“繼續兌換課程的意愿”和“向他人推薦的意愿”，“對兌換課程的滿意度”和“積分規則的合理性”則有待提高。

4.2 資源整合效果

自積分系統開放至今，鎮江館整合少兒館、社工部和技術部的人力、物質、技術和信息資源，將原先分散在各個部門的少兒活動，如少兒館的“小橘燈接力愛志愿者活動”、社工部的“佩佩故事會”、技術部的“少兒數字資源線下活動”等全部納入積分系統，充分發揮各部門的優勢，舉辦了160余場可累積活動積分的少兒閱讀活動，為超過4000余小讀者累積了活動積分。

4.3 社會影響效果

自“閱讀+”少兒積分兌換課程項目推出后，受到省內外多家媒體的關注，包括鎮江市的金山網、淘文化網、鎮江發布（微博），以及中國江蘇網、北京時間、貴陽新聞網、人民網、搜狐網、中國文化傳媒網、中國文化報等，這些媒體都對我館的這一創新性閱讀推廣項目表示認可。此外，在鎮江本地的“夢溪論壇”上，項目的活動預告也受到熱捧。積分兌換課程項目也促進了圖書館與其他單位、社會組織、閱讀社團和學校的合作。除前文提到的與鎮江市文化館、鎮江市體育局等合作推出課程外，鎮江館與各類民間閱讀組織和社團的聯系日趨緊密，如與“媽咪愛寶貝讀書會”合作開展少兒活動，邀請“老約翰繪本館（鎮江站）”進行繪本講讀活動等。項目還推動了我館與鎮江市小學的合作，以項目為契機，我館為寶塔路小學、孔家巷小學的小讀者統一辦理了借閱證，以鼓勵讀者累積閱讀積分，享受閱讀的好處。

5 “閱讀+”少兒積分兌換課程項目的經驗總結與反思

總結經驗、反思不足是實現項目的常態化和優質化的重要保證。項目自2016年下半年始，經過一年多的運行開展，“閱讀+”少兒積分兌換課程已成為鎮江館的閱讀推廣亮點項目，一年多來我們累積了什么經驗？有哪些問題需要反思改進？可以為其他閱讀推廣組織提供怎樣的參考和借鑒？這些問題也需要認真總結。

5.1 堅持目標導向

關于閱讀推廣的目標，學界雖說法不一，但都認同“培養閱讀習慣、傳授閱讀方法、促進閱讀行為”是基本目標，這是閱讀推廣這一行動的題中應有之意，不論其主體是國際組織、政府、圖書館界、教育領域，還是社會組織、大眾傳媒和出版機構。但不同主體進行閱讀推廣亦有其基于自身特點和要求的目標，對于圖書館界而言，閱讀推廣是“促進圖書館利用”的一種重要方式，是圖書館實現其社會職能的重要渠道，也是圖書館人應對社會整體閱讀環境挑戰的解決方案?！按龠M圖書館利用”與“促進閱讀行為”兩者并不沖突[2]，相反，二者可以協調并融合在閱讀推廣活動或項目中。“閱讀+”少兒積分兌換課程項目自構思階段便追求“促進圖書館利用”和“促進讀者閱讀行為”的統一，鼓勵讀者來館借閱圖書、參加圖書館舉辦的各類活動分別從不同的路徑指向這兩個目標（如圖2所示）。

在活動開展過程中，我們也發現讀者對“積分規則合理性”的滿意度較低。一些讀者認為，項目在積分規則的設置上有失偏頗，造成閱讀積分與活動積分的不均衡，“參加一次活動可以獲得10個活動積分，但借閱一本書只有1個積分，有重活動、輕閱讀的傾向”。如何通過合理設置積分累積規則實現“促進讀者閱讀行為”和“促進圖書館利用”的動態平衡，達成閱讀推廣的核心目標，是項目下階段需要重點解決的問題。

5.2 關注讀者獲得感

圖書館的社會角色決定了閱讀推廣活動必須以服務讀者為至上，“圖書館工作的成敗、興衰、存亡，系于讀者”[3]，圖書館要贏得關注，就要讓讀者有切切實實的文化獲得感，使讀者得到“看得見”、“摸得著”的實惠。獲得感是指因物質層面和精神層面的獲得而產生的可以長久維持下來的滿足感[4]。積分兌換課程項目可以讓小讀者通過兌換積分實實在在地參與并學習了一些文化、藝術、體育等素質課程，這是物質層面的獲得；學習課程的過程中，小讀者體會閱讀的樂趣、感受知識的浩瀚、浸潤于傳統文化藝術，這是精神層面的獲得。

當然，讓讀者有獲得感還需要把控“獲得”的內容和質量，讀者獲得了什么？獲得的質量高不高？這是需要認真考慮的問題。積分兌換課程項目讓讀者獲得的是與其他單位、機構合作推出的課程，那么這些課程是否滿足了讀者的需求？課程的質量如何？前文的問卷調查顯示，相較于課程的質量，讀者對課程的豐富程度比較滿意，這提醒我們接下來要深化與合作機構的聯系，推出更有質量的課程，讓讀者有獲得感，而且是優質的獲得感。

5.3 重視家長的力量

面向兒童的閱讀推廣活動，絕不可忽視家長的力量。越是年幼的兒童，成長過程中家長的參與度越高、影響越大。“閱讀+”少兒積分兌換課程作為一個面向兒童（其中大部分是低年級兒童）的推廣項目，將重視家長參與的意識貫穿項目始終。因為兒童借閱證的辦理、少兒閱讀活動預告的接收與查看、活動的參與、積分兌換課程的選擇與報名、按進度跟進課程的學習，都有家長的或多或少、或深或淺的參與?？梢哉f，因為活動對象多為低年級兒童，項目并非直接指向兒童，而是以家長作為中介和橋梁。項目以各類素質課程作為閱讀行為的實質獎勵，某種程度上也是基于家長的現實需求，是重視家長影響、鼓勵家長參與、利用家長力量的體現，展現了家館合作促進兒童閱讀和成長的時代趨勢。

當然，圖書館的閱讀推廣活動有著自身的價值和追求，與家長的需求并不必然重合，甚至會有沖突。這種情況下，如何堅守圖書館的社會教育職能？如何避免過度迎合家長的功利化傾向？是項目繼續縱深推進不可不思索的問題。

5.4 強調圖書館主動介入

信息時代，人們獲取信息的途徑越來越多樣，圖書館的信息中介功能逐漸被邊緣化，閱讀推廣正是應對這一時代挑戰的圖書館服務創新?！巴茝V”二字內含了主體的主動出擊之意，圖書館只有變被動服務為主動介入，變堅守陣地為開疆拓土，才能在信息時代的競爭中爭取一席之地。鎮江館的“閱讀+”少兒積分兌換課程項目主動了解家長和兒童的需求，以有趣的素質課程作為獎勵提升家長和兒童的閱讀參與意愿，是典型的主動影響和干預兒童閱讀動機的推廣形式。事實上，如前文的項目效果評估所揭示，鎮江館的主動出擊確也取得了不錯的實效：項目吸引了眾多讀者參與，引起了較大的社會反響，也改變了公眾對圖書館功能的認識，對于今后我館履行更多社會職能、發揮更大社會作用有著積極的意義。

但主動介入到什么程度才是合適的？將課程作為獎勵會不會導致喧賓（課程）奪主（閱讀）？如何防止出現舍本逐末、“耕了別人的田而荒了自己的地”的現象？圖書館的核心職能是什么？如何定義和規范閱讀推廣的邊界？這也是接下來項目要處理的核心問題。