“一次做好”質量提升主題實踐活動

王妮妮

摘 要：為深入貫徹落實集團公司“三個轉變”戰略部署和公司黨委“創先爭優提質量、帶頭示范增效益、從嚴治黨強紀律、深化改革謀發展”的工作方針，2016年，在公司黨委的總體部署下，在全公司范圍內組織開展了“一次做好”質量提升主題實踐活動。

關鍵詞：“一次做好”；質量提升；主題實踐活動

中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.034

1 “一次做好”質量提升主題實踐活動的背景及意義

東汽50年的風雨歷程，見證和經歷了改革開放以來中國經濟的高速發展，站在十三五的起點上，面對國家經濟的換擋調速和轉型升級，東汽感受到了前所未有的發展壓力，質量問題更是發展路上的最大桎梏。

形勢要求我們一次做好。面對全球制造業格局的重大調整以及發達國家“再工業化”戰略的興起，國家提出了《中國制造2025》的戰略部署，并制定了“質量為先”的基本方針，以實現從中國速度到中國質量的轉變。在國家經濟發展新常態和國企發展新要求下，身處制造行業的東汽面臨著前所未有的發展壓力，這些壓力來自市場需求的不斷降低、產品價格的不斷降低、火電比例低，而用戶對產品的性能要求不斷提高、合同執行、貨款回收的風險不斷增高，加之交貨周期不斷縮短、質量問題等諸多方面。

用戶要求我們一次做好。近年來，公司通過質量深化提高活動和推進精益質量，公司整體質量管理水平得到了較大提升，但這離市場需求、客戶期待和公司自身發展的要求還有一些差距。比如外部質量問題，技術質量問題；日常生產制造中，許多不好的作業習慣和“差不多”的思維也制約著制造質量水平向更高階段跨越，“常見病和多發病”等低級制造質量問題時有發生；管理部門等非生產單位由于工作質量問題導致經濟損失、用戶抱怨的問題也時有發生；同時，質量成本及其內外部質量損失絕對值仍較高，這些都削弱了公司的品牌形象。

正是基于對內外形勢和公司發展的清晰思考和判斷，在公司黨委的系統策劃和周密部署下，在全公司范圍內組織開展了以“一次做好”質量提升為內容的創先爭優主題實踐活動。從管理層意志、資源配置、參與范圍來看，這是在公司上下掀起的一場“質量革命”，革的是過時的質量觀念的命，革的是陳規陋習的命！通過為期八個月、十項行動的扎實有效開展，為公司“十三五”的良好開局和公司轉型升級注入了一針強心劑。

2 “一次做好”質量提升主題實踐活動的具體實踐

縱觀質量問題全貌，人因造成的質量問題占據了很大比重，這也就意味著解決了人的問題就抓住了質量問題的牛鼻子。因此，在活動的領導組織、方案策劃、行動項推進、督查評價各個環節，始終將員工的思想轉變和行為轉變，員工的參與度作為活動取得實效的關鍵。

（1）突出頂層設計，確保組織有力。質量是一把手工程，只有“一把手”思想到位、要求到位、措施到位，才能確?；顒尤〉脤嵭?。在組織構架上，公司成立了“一次做好”質量提升主題實踐活動領導小組，由黨委書記和總經理親自掛帥，組織部、質管部、宣傳部、企管部等相關職能部門黨政一把手組成領導小組，負責活動總體方案的策劃和指導推進；領導小組下設辦公室，并根據職責分工為組織組、宣傳組、督導組和評價組。在各基層單位，成立了二級“一次做好”活動實施領導小組，黨政一把手負總責。通過在組織構架上明確黨政一把手質量管理職責，保證了活動的有力推進。

在工作機制上，實行領導小組例會制，及時總結工作、部署下一步工作；活動辦公室實行不定期會議制，對每項行動的具體方案、推進步驟、宣傳發動等內容進行系統策劃和任務分工，充分發揮組織組的牽頭作用、宣傳組的氛圍營造、文化塑造優勢、督導組和評價組的專業優勢，通過整合黨政群資源，保持各部門工作協同性，確保了活動的有序開展。

（2）突出十項行動，確保入心入行。學習改變觀念，觀念改變行動，行動改變質量?！耙淮巫龊谩敝黝}實踐活動以“圍繞一個中心，著力三個層面，推進十項行動，確保三個全覆蓋”為總體思路實施開展，即圍繞“增強質量意識和質量水平，滿足用戶要求，增強核心競爭力”這個中心，通過“看展覽、做測試、讀經典、聽講座、大討論”等行動，從思想層面著力，提高全員質量意識；通過“強化自檢、查找問題、解決問題、完善機制”等行動，從行為層面著力，讓每位員工從我做起，切實解決一批質量問題，將產品質量提高到一個新水平；通過總結活動經驗，從制度和質量文化層面著力，逐步培育“一次做好”進而次次做好，“質量就是效益”、“產品就是人品”、“預防為主”的質量文化。

在十項行動推進中，做到員工全覆蓋、業務全覆蓋、組織全覆蓋，即質量教育、問題查找和整改等覆蓋全體員工，質量提升覆蓋制造、技術、管理等業務全過程，質量聯動覆蓋內部上下工序單位和外部供應商單位，從而形成了全員講質量、全員抓質量、全過程重視質量的濃厚氛圍和工作機制。

（3）突出首創精神，確保觀念落地。“一次做好”質量觀要生根落地，核心是每名員工內心是否認同，關鍵是各單位措施是否有效?；趯Ρ締挝毁|量工作的全面分析，各基層單位在扎實開展十項行動的同時，結合實際開展自選動作，以問題為導向，以一次做好為標準，突出首創精神，確保觀念落地。如在質量督查中，有的單位實行領導分片承包責任制，深度參與班組質量改進工作，對質量管理薄弱、質量問題多發、質量風險較高的重點班組、機臺、人員進行質量指導和幫助，體現領導表率作用；在質量考核機制建立上，各單位將制度機制深化細化具體化，落實到班組落實到人，將考核與KPI和分配掛鉤，通過考核將質量壓力層層傳遞至工段、班組、機臺和員工個人，通過對質量問題多發人員及時調配，對上工序實行質量索賠，制定消滅低級NCR激勵方案，對持續無NCR的員工進行獎勵，對員工主動發現設計、工藝及上工序問題實施獎勵等有力舉措，實行正面引導激勵和負面處罰追責，通過剛柔相濟的管理手段，使“一次做好”的質量觀逐漸深入人心。

（4）突出考核評價，確保行動有效?？己说淖罱K目的是要激勵先進，鼓勵后進，為力戒活動流于形式、浮于表面，在活動開展過程中注重考核的及時性、導向性和有效性，運用多渠道、多形式、多維度的考核手段確?？己私Y果的科學運用。一是自查與督查相結合。每個行動項具體方案均涵蓋了該行動項的考核標準，也就是告訴基層單位和員工，該行動項一次做好的標準是什么，有了標準，就有利于基層單位進行自查和問題防控，有利于督查組進行過程監督和工作糾偏，在每個行動項結束時，由行動項牽頭單位出具考核得分，對得分靠后的單位進行談話和提醒，督促其改進和完善；二是專項檢查和總體評價相結合。為檢驗“一次做好”質量觀的踐行實效，對質量問題的重要指標NCR數量進行實時監控，對存量大、增長快、增長多的單位，責令其進行NCR管控，通過充分暴露問題，領導小組及時點評糾偏，幫助其提高改善。

3 “一次做好”質量提升主題實踐活動取得成效

歷經八個月，在公司全體員工的積極參與和共同努力下，“一次做好”質量提升主題實踐活動取得了初步成效。

（1）全員質量意識進一步提升。通過十項行動的開展，全體員工質量意識得到了一次全面洗禮，大部分員工從剛開始的不理解，到逐步認同和主動實踐，并認識到，“一次做好”的零缺陷質量觀不是不允許發生錯誤，而是一種工作態度和標準，通過在心中確立能夠一次做好的目標，做好事前策劃和準備，一次做好是完全可能的。各單位利劍高懸，對質量的管控力度前所未有，主動進行質量預防的意識逐步增強?！耙淮巫龊谩钡馁|量觀逐漸深入人心，成為全體員工共同遵守的工作標準和價值取向。

（2）產品質量水平進一步提升。產品實物質量水平提升是此次主題實踐活動的輸出終端，也是活動的最終目的。通過“建立一本臺賬”、“全面強化自檢”等行動項，各部門積極對質量問題進行系統梳理、查找薄弱環節，建立各部門質量問題整改臺賬，并按照時間節點實施消項式管理，有效推動了質量問題的解決；通過檢驗分級、明確檢驗標準、開展技能培訓、實施軟件控制等組合拳，員工自檢水平得到明顯提升，各分廠質量控制能力大幅度提升，基本實現了活動預期目標。

（3）質量管理機制進一步健全。小智治事，大智治制。通過總結提煉“一次做好”活動中好的經驗和做法，質量管理機制得到進一步完善。一是質量問題預防機制不斷完善，各單位重視事前策劃，如“四新”交底培訓，對新產品編制專門的質量策劃書，事前對關鍵產品及工序質量風險控制點進行識別，對班組開展質量風險策劃并輸出質量風險防控清單等措施，預防質量問題的發生。二是質量問題管控機制不斷完善。如核電開工條件檢查在一般產品上的運用，批量零件中的首件檢查，以及ITP檢驗試驗計劃在一般產品制造過程中的推廣應用等，使質量問題在產品生產制造過程中得到有效管控。三是質量問題事后糾正機制不斷完善。如通過及時召開質量分析會，停工學習培訓，追責和處罰，崗位調整等負面激勵機制，防止問題再次發生；通過單位內部質量問題及其嚴重后果的圖片展覽、案例警示教育等加強后果意識教育；生產單位通過定期與設計、工藝單位定期交流，促進工藝設計和制造質量問題的及時解決，防止問題的再次發生。四是質量管理和檢驗體制進一步理順。通過將質量管理和質量檢驗分開，避免了既當裁判員又當運動員的現象；通過調整分級檢驗模式，將分廠檢驗員收歸公司集中管理，重新保持了質量檢驗的獨立性；同時，通過體制的梳理，重構了質量管理和檢驗模式。

（4）供應商管理進一步優化。質量管理作為系統工程，離不開上下游企業的共同改善。本著互利互惠、實現共贏的目標，增進與供應商的質量提升聯動，在活動開展中加強了對供應商的質量管控力度。一是建立服務團隊增進供應商服務，幫助供應商質量管理體系的優化與完善，強化供應商制造和管理過程中的指導、培訓，與關鍵產品供應商推行聯合QC活動，以提升供應商質量風險管控能力。同時，將公司好的質量管理經驗和方法向供應商推行，將好的質量考核模式向供應商移植。二是強化與供應商信息溝通交流，通過建立供應商微信群，實現信息實時交流，促進了質量問題整改及質量要求的傳遞，激勵了供應商樹立“質量第一，以質取勝”、“一次做好”的質量意識。

“一次做好”質量提升主題實踐活動作為黨內創先爭優活動與公司中心工作相結合的新實踐，對轉變全員質量觀念，提升公司產品質量，推動質量誠信文化建設起到了積極作用。質量管理如逆水行舟，質量改進永無止境，相信在“一次做好”質量觀的正確引領下，東汽必將把中國裝備制造打造成為中國的一張亮麗名片。

參考文獻

[1]李亞靜.新時期背景下提升電力用戶滿意度與服務質量[J].現代商貿工業，2016，（34）.