商科專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)型案例設(shè)計(jì)探討

摘 要：案例教學(xué)法便于學(xué)生掌握和理解商科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠幫助學(xué)生自主的分析和解決商業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高他們的綜合素質(zhì)。教學(xué)型案例設(shè)計(jì)要理清案例素材的選擇思路，注重案例素材的吸引力和互動(dòng)參與性。進(jìn)行教學(xué)案例寫(xiě)作時(shí)確定案例設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)、框架結(jié)構(gòu)、案例中的人員角色、結(jié)果反饋及教學(xué)反思等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)課程；教學(xué)型案例；設(shè)計(jì)步驟

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.068

通過(guò)多年的教育實(shí)踐，積攢了大量的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，商科教育為我國(guó)培養(yǎng)了大量的服務(wù)業(yè)人才，已經(jīng)成為我國(guó)主要的服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的主要平臺(tái)，對(duì)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的發(fā)展戰(zhàn)略做出了重要貢獻(xiàn)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)出現(xiàn)的新情況，商科教育培養(yǎng)的畢業(yè)生還缺少行業(yè)綜合適應(yīng)能力的問(wèn)題。商科專(zhuān)業(yè)課教學(xué)過(guò)程中的案例教學(xué)法便于學(xué)生掌握和理解商科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠幫助學(xué)生自主的分析和解決商業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高他們的綜合素質(zhì)。能否設(shè)計(jì)出合適的教學(xué)型案例是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

1 商科專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)型案例設(shè)計(jì)的意義

商科教育不僅是對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的教學(xué)，還注重對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，務(wù)必保證學(xué)生具備較高的商業(yè)綜合素質(zhì)，能夠自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，成為符合企業(yè)需求的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才。要達(dá)到此目標(biāo)，需要建立專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)的開(kāi)發(fā)機(jī)制，通過(guò)經(jīng)典案例，讓學(xué)生代入具體的情景中，對(duì)案例出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析探討，這樣學(xué)生就能從情景中學(xué)會(huì)利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題。

從學(xué)生角度看，商科專(zhuān)業(yè)課程案例教學(xué)能引導(dǎo)學(xué)生在專(zhuān)業(yè)教學(xué)要求下多角度認(rèn)識(shí)和分析某個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，能使學(xué)生創(chuàng)新性地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中，提出新的問(wèn)題解決方式，從而培養(yǎng)學(xué)生分析和解決管理問(wèn)題，學(xué)生通過(guò)分析討論給定的案例素材，將自己的角色導(dǎo)入實(shí)際案例的情景之中，運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論和自身閱歷與同學(xué)合作探討分析案例所提出的問(wèn)題，理解同學(xué)的見(jiàn)解，再學(xué)習(xí)再思考，提出解決案例中問(wèn)題的可行方案和可操作方法。這一過(guò)程不但培養(yǎng)了學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路，還鍛煉了學(xué)生與他人合作溝通交流及自我修正的綜合能力。

從教師角度看，教學(xué)型案例著眼于解決專(zhuān)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的真實(shí)問(wèn)題， 在這一過(guò)程中，教師是教練員，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例討論，讓學(xué)生發(fā)表自己的見(jiàn)解。 在問(wèn)題討論中，教師的合理引導(dǎo)激發(fā)了學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情，提高了學(xué)生在課堂上的積極性和參與度，深化了知識(shí)點(diǎn)，其最終目標(biāo)是調(diào)整與改進(jìn)了專(zhuān)業(yè)課教師的教學(xué)行為，增加學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐智慧，促進(jìn)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力提升，這是教師專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)改革的重要工作。

2 商科專(zhuān)業(yè)課教學(xué)型案例設(shè)計(jì)思路分析

要想更好的展開(kāi)案例教學(xué)，關(guān)鍵就是要準(zhǔn)備合適的案例，教學(xué)案例的設(shè)計(jì)是案例教學(xué)過(guò)程的前導(dǎo)，關(guān)系到案例教學(xué)法開(kāi)展中后學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際效果。商科專(zhuān)業(yè)課教學(xué)型案例設(shè)計(jì)的在案例教學(xué)活動(dòng)中具有關(guān)鍵性作用，教師針對(duì)選擇的案例素材進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重以下問(wèn)題。

（1）案例素材的選擇思路：商科專(zhuān)業(yè)課教學(xué)型案例要為商業(yè)行業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)化素養(yǎng)的應(yīng)用型人才，案例素材選擇應(yīng)源自商業(yè)行業(yè)生產(chǎn)過(guò)程與管理實(shí)踐中。一些經(jīng)典理論的案例素材可以借鑒，但商業(yè)的創(chuàng)新性促使專(zhuān)業(yè)課授課教師到商業(yè)服務(wù)與管理一線行業(yè)掛職或兼職，深入到行業(yè)服務(wù)與管理的實(shí)踐中去，從而獲取源自一線服務(wù)與管理的相關(guān)信息和資料，同時(shí)鼓勵(lì)與行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)和積累的管理人員合作開(kāi)發(fā)教學(xué)案例，甚至直接聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)管理人員到校兼職案例教學(xué)，這樣才能使專(zhuān)業(yè)案例素材豐富，與商業(yè)行業(yè)一線的實(shí)際管理對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)型案例的實(shí)用性。

（2）案例素材的吸引力：只有對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生了興趣，才會(huì)有主動(dòng)性和積極性，思維活動(dòng)才能得以啟動(dòng)運(yùn)行，才能有效地獲取信息，才能提高專(zhuān)業(yè)技能，合理的創(chuàng)設(shè)情境是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的最好時(shí)機(jī)。例如在管理技能的學(xué)習(xí)中，可以選用企業(yè)在員工激勵(lì)時(shí)的情境導(dǎo)入，制造不同背景的員工的價(jià)值觀沖突，激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生思考管理者如何在自己的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行日常工作的決策，促使學(xué)生產(chǎn)生積極去學(xué)習(xí)管理者專(zhuān)業(yè)日常決策的欲望。這樣在學(xué)習(xí)中就能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的分析問(wèn)題，探尋學(xué)習(xí)有關(guān)的知識(shí)技能，真正成為學(xué)習(xí)中的主體，為課堂理論教學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）案例素材的參與性：在理論學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，讓學(xué)生積極參加案例教學(xué)，以此激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性進(jìn)而探討出可行的解決方法。通過(guò)案例教學(xué)，學(xué)生不僅能夠從實(shí)踐得到深刻體會(huì)，將自身學(xué)到的知識(shí)結(jié)合實(shí)際運(yùn)用，形成更加完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)；還能在運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程中鍛煉出更多的思維和創(chuàng)新能力。

3 商科專(zhuān)業(yè)課教學(xué)型案例設(shè)計(jì)步驟

教學(xué)案例的編寫(xiě)應(yīng)緊密?chē)@著如何在案例教學(xué)中發(fā)揮學(xué)生的主體作用這一問(wèn)題展開(kāi)。具體來(lái)講， 教學(xué)案例的編寫(xiě)應(yīng)在注重規(guī)范的基礎(chǔ)上提升， 具體應(yīng)包含以下內(nèi)容。

（1）確定案例設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)。

要依據(jù)課程教學(xué)大綱明確教學(xué)目的，每個(gè)案例根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度又有具體的目標(biāo)，將教學(xué)目的轉(zhuǎn)變成案例編寫(xiě)的想法。一門(mén)專(zhuān)業(yè)課要設(shè)計(jì)的案例很多，對(duì)收集的事件要考慮怎樣選擇，選出對(duì)專(zhuān)業(yè)課最有說(shuō)服力的。要分析所編寫(xiě)的案例是為了反映什么問(wèn)題或者論證什么原理？在編寫(xiě)的時(shí)候就要考慮關(guān)鍵點(diǎn)在哪？是存在的問(wèn)題，還是選擇備選方案，這樣才能讓教案內(nèi)容有據(jù)可循。以《商業(yè)督導(dǎo)管理》課程為例：該案例的解決首先要了解督導(dǎo)處理具體事務(wù)的基礎(chǔ)：充分的調(diào)查；督導(dǎo)的角色；可選擇的方式。然后學(xué)習(xí)督導(dǎo)處理具體事務(wù)的基本原則：講情依理；用情和行動(dòng)去化解；人性化的處理。

（2）確定案例設(shè)計(jì)的框架結(jié)構(gòu)。

雖然不同案例內(nèi)容有所不同，不過(guò)案例中提到的理論分析框架都有共同點(diǎn)。在寫(xiě)背景事件時(shí)要注意：這種情況以前是否發(fā)生過(guò)？何時(shí)第一次吸引到你？往后又發(fā)生了什么？連續(xù)發(fā)生的事情的前因后果又是怎樣的？事件所處的情景是怎樣的？最初的場(chǎng)景你是怎樣的反應(yīng)？你的這樣反應(yīng)導(dǎo)致事情怎樣發(fā)展？是往更好地方向發(fā)展？還是不斷惡化？真正對(duì)這個(gè)事件產(chǎn)生影響的心理和社會(huì)因素是什么？在弄清案例目標(biāo)后， 就要思考案例有關(guān)的理論分析框架和分析工具， 這都是案例需要展現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。讓學(xué)生在這樣的案例分析中進(jìn)行訓(xùn)練就能讓他們將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)自身的綜合能力，這就是案例教學(xué)的核心目標(biāo)，也是案例教學(xué)的升華。

以《商業(yè)督導(dǎo)管理》課程為例：假定你是A 企業(yè)的一名主管，你的員工李杰五年來(lái)一直都很出色。但是最近兩周，他好像變了一個(gè)人似的。他在接待一個(gè)重要團(tuán)隊(duì)時(shí)，由于粗心發(fā)生了事故，造成了2000 元的損失；此外，李杰還遲到了兩次，當(dāng)你和他說(shuō)起遲到的問(wèn)題時(shí)，他會(huì)道歉，并將原因歸咎于交通堵塞；他平常總是生龍活虎、精力充沛，而最近卻顯得很疲倦和急躁；以前在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上他總是發(fā)言踴躍，可是昨天的會(huì)上他卻一言不發(fā)。今天下午在休息時(shí)，另一名員工調(diào)侃了幾句他最喜歡的一支足球隊(duì)，因?yàn)樗麄兩蟼€(gè)周末輕易地被另一支球隊(duì)打敗了李杰反應(yīng)非常強(qiáng)烈，咒罵了一句，然后站起來(lái)轉(zhuǎn)身走了。另一名員工說(shuō)：“李杰吃了什么火藥了？”每個(gè)人都聳了聳肩。你決定要好好和李杰談一次。

（3）教學(xué)案例人員角色。

在寫(xiě)案例的時(shí)候需要處理很多相關(guān)人物，案例的生動(dòng)性就在于這些真實(shí)的、有貢獻(xiàn)的人物。因此，在寫(xiě)案例的時(shí)候要對(duì)人物的主次進(jìn)行思考。每個(gè)人物在案例中起到了怎樣的作用？他們的之間的關(guān)系又是怎樣的？人物與你的關(guān)系如何？就這樣對(duì)案列人物進(jìn)行大量的思考，他們的情感、冬季、目標(biāo)等。不僅如何還要將自身加入到案例人物中，以同樣的角度來(lái)分析自己，分析你可能要做的假設(shè)：假設(shè)的源頭是什么，假設(shè)將會(huì)對(duì)你的行為產(chǎn)生怎樣的影響？

以《商業(yè)督導(dǎo)管理》課程為例：大約兩個(gè)小時(shí)后，李杰走進(jìn)了你的辦公室，你站起來(lái)，請(qǐng)他坐下，然后走過(guò)去將門(mén)關(guān)上。李杰坐了下來(lái)，看到你也坐下來(lái)之后，他說(shuō)：“你想要知道我發(fā)生了什么事情。”說(shuō)完上面那些話后，你又和李杰聊了幾分鐘。他看上去沒(méi)精打采，也不敢和你對(duì)視。后來(lái)，他開(kāi)始抬起頭來(lái)，看著你說(shuō)“我很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)和你聊聊。我覺(jué)得最近發(fā)生在我身上的事情實(shí)在是太多了。我想我承受不了，而且我也不知道該怎么辦。”聊天還在繼續(xù)。現(xiàn)在李杰已經(jīng)非常健談了，主動(dòng)提到了自己的困境：買(mǎi)房、小孩上學(xué)花去了他很多錢(qián)。最近李杰告訴你為了改變局面，每周末要在超市打工。他說(shuō)：“我知道最近我做得很不好。”在下面的談話中，李杰表示即使目前遇到了經(jīng)濟(jì)困難，他還是會(huì)把自己的工作績(jī)效放在第一位上。你們討論了幾種解決的方案，下面兩項(xiàng)是他提出的：減少在企業(yè)工作的時(shí)間或貸款。

（4）教學(xué)案例。

檢查結(jié)果：案例人物的每個(gè)行為都會(huì)引發(fā)連鎖的反應(yīng)。你自身的反應(yīng)可能會(huì)引起怎樣的反應(yīng)？將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生怎樣的影響？對(duì)集體的氛圍又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？對(duì)其他人物會(huì)產(chǎn)生什么影響？你的行動(dòng)或沒(méi)有做出的行動(dòng)將會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？如果給你一次重來(lái)一次的機(jī)會(huì)，你的行為會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化？允許你重新思考，你會(huì)選擇不同的答案嗎？

以《商業(yè)督導(dǎo)管理》課程為例：你考慮的方案是建議他考慮咨詢(xún)一下企業(yè)財(cái)務(wù)處可否給員工提供財(cái)務(wù)問(wèn)題的幫助；在企業(yè)提供更多的工作。李杰對(duì)此表現(xiàn)出了興趣，對(duì)你說(shuō)：“和你談話讓我覺(jué)得好多了，使我減輕了很多心理壓力，并讓我想通了很多事情，謝謝你這么有耐心。”

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