“互聯網+”思維下圖書館服務創新研究

劉小芳

關鍵詞：圖書館；圖書館服務；眾創空間；“互聯網+”

摘要：文章闡述了“互聯網+”技術的應用和發展對圖書館的影響，提出了“互聯網+”思維下圖書館可以開展的創新服務，重點介紹了圖書館眾創網絡空間的服務模式及發展策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0074-03

1“互聯網+”的提出及對圖書館的影響

1.1“互聯網+”的提出及發展

2012年11月，易觀國際集團董事長于揚提出“互聯網+”這一新名詞。2014年11月，國務院總理李克強在首屆世界互聯網大會上提出“互聯網+”行動計劃。2015年3月，全國人大代表馬化騰向全國兩會提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》的議案，至此，“互聯網+”開始登上社會發展舞臺。2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》[1]，將“互聯網+”和行業的深度融合作為社會經濟發展的新形態。由此，在政府的大力支持下，國內各行業充分利用新的信息通信技術和互聯網，紛紛探索互聯網與各行業的深度融合，形成各具特色的行業模式，如互聯網+零售（淘寶模式）、互聯網+金融（螞蟻金服）、互聯網+交通（滴滴出行）等。雖然“互聯網+”能夠將互聯網的優勢與傳統行業相融合，為用戶提供更加個性化的服務，但不同行業與互聯網融合的程度也不完全相同。

1.2“互聯網+”對圖書館的影響

在“互聯網+”發展態勢如此良好的環境下，圖書館應如何有效利用國家推廣“互聯網+”這一有利契機，在現有基礎上加大與互聯網的融合力度，真正實現互聯網與圖書館在資源、服務、管理等諸多方面的融合，這是圖書館界需要認真研究的課題。“互聯網+圖書館”作為一種先進的創新理念和服務模式，對于圖書館建設、服務創新、資源建設等都具有現實意義和指導作用[2]。具體體現在：①服務成本降低。“互聯網+”服務平臺上提供的資源是免費開放的，并且不斷更新，還提供插件功能等。圖書館可以直接利用該平臺為用戶提供服務，不僅可以節約開發成本，還可以節約人力成本和時間成本。同時，“互聯網+”平臺還在不斷開發、更新產品功能，可以為圖書館節約維護成本。②傳播速度快，范圍廣。相較于圖書館傳統的海報、電子屏幕等宣傳方式，“互聯網+”服務平臺上擁有廣泛的用戶群，他們能夠快速傳遞并分享圖書館的各項活動。經過用戶群的接力轉發和分享，圖書館的各項資源將得到極大的推廣，從而實現信息的快速傳遞，也將提高圖書館工作人員的工作效率。③數據結構變化。伴隨著互聯網技術的快速發展，數據收集分析技術得到廣泛應用，全球進入大數據時代。大數據時代的數據量大、數據類型豐富，隨著云計算、超級存儲中心的出現，圖書館不僅可以存儲海量數據，還可以分析挖掘數據的潛在價值。④服務多樣化。傳統圖書館的管理系統主要是對館藏資源進行信息采集、存儲、組織和管理，而在互聯網環境下，圖書館可向多樣化用戶推送情景化、個性化服務。圖書館應將空間、資源、用戶、活動與互聯網進行深度融合，以傳統的被動服務方式向主動推送式、預測式方向轉變，構建跨界融合的服務系統。

2“互聯網+”思維下圖書館可以開展的創新服務

“互聯網+”時代的到來，推動了社會各行業的發展。圖書館可以借助互聯網對館內服務進行重新定位和認識，不斷拓展和創新服務，形成“互聯網+”時代的圖書館特色服務。

2.1移動APP[3]

隨著手機、Pad等移動終端的廣泛使用，移動APP也正以前所未有的速度向前發展。圖書館利用移動APP，既能為讀者提供功能豐富、形式多樣的服務，又能聚集大批量讀者，符合圖書館不斷追求創新的理念。移動APP的設計要有良好的視覺要素，根據用戶的閱讀習慣布局界面瀏覽方式，操作界面需要簡單直接，注重引導效果。圖書館利用移動APP不僅能為讀者提供信息定制等服務外，還可以為讀者提供交流分享平臺，變單一孤立服務為實時交互服務，為讀者呈現全新的服務模式。

2.2智慧圖書館

智慧圖書館的目標是為用戶提供更加方便優質的服務，讓用戶花費更少的時間獲得更多的信息，并能挖掘用戶的潛在需求，為他們提供優質信息和服務。智慧圖書館需以互聯網為基礎，利用物聯網、大數據、云計算等新技術實現跨界融合，實現圖書館發展的高級形態。建設智慧圖書館，需要完善RFID圖書管理系統建設，完善圖書定位等各項細節，因此，圖書館可以利用云技術搭建自身的操作系統和應用軟件層，實現數據存儲在云端，這樣既能保證數據安全，又能省去購買服務器的資金和維護成本。

2.3新媒體服務

在互聯網環境下，微博、微信、微課、微閱讀等小微服務逐漸滲透到社會生活的方方面面。微服務中的微是小而精的意思，即針對個體讀者提供個性化服務。在“互聯網+”環境下，圖書館應發揮自身的文獻資源優勢，對信息進行收集整理，通過新媒體主動推送給讀者。圖書館可以建立微服務系統，不斷豐富系統內的微資源，并通過電腦、移動客戶端等設備主動實現個性化微服務模式，確保讀者24小時均能獲取相關信息，真正滿足每一位讀者的信息需求。

2.4新空間服務

近年來，隨著信息共享空間、知識共享空間、創客空間等各種不同形式空間的出現，許多圖書館進行空間布局改造，將實體建筑與空間服務相結合，形成結構開放、體制靈活、形式多樣的服務體系，被稱為圖書館“第三空間”。在互聯網環境下，圖書館利用網絡和信息通信技術，構建集計算機、網頁和各種信息資源于一體的多元中心，并與其空間再造相結合，形成“互聯網+圖書館”的新服務模式。

3基于“互聯網+”的圖書館眾創空間研究

3.1圖書館眾創空間

創客空間作為圖書館“第三空間”在國內外發展迅速，旨在為創客們提供實現創意想法的場所。眾創空間則是在創客空間的基礎上演變而來，也是為創客們提供創新的場所，但眾創空間更著重于為大眾提供服務。科技部在《發展眾創空間工作指引》（國科發火〔2015〕297號）[4]通知中將眾創空間定義為是順應新一輪科技革命和產業變革新趨勢、有效滿足網絡時代大眾創新創業需求的新型創業服務平臺。眾創空間是早期創新創業的重要服務載體，是集工作空間、網絡空間、社交空間和資源共享空間四位一體的空間集合。眾創空間的重要功能在于實現創新與創業相結合、線上與線下相結合、孵化與投資相結合。圖書館開展眾創空間服務，不僅有利于圖書館為更多的讀者提供服務，體現圖書館“以讀者為本”的服務理念，還有利于圖書館拓展服務方式，體現圖書館不斷追求創新的理念，有利于提升圖書館的競爭力，實現圖書館的轉型發展。

3.2眾創網絡空間的運行模式

目前，很多行業在融入“互聯網+”后發生了巨大的變化，受到大眾的青睞，而圖書館一直以“讀者第一，服務至上”為發展目標，因此圖書館也必須融入“互聯網+”浪潮中。圖書館應以“互聯網+”為基礎，構建眾創網絡空間（見圖1），這也是圖書館在新環境下不斷追求創新的結果。

眾創網絡空間可以以圖書館網站為基礎，以網絡技術、物聯網、云計算、大數據等新技術為依托，構建眾創網絡服務平臺。網絡技術的發展促使創客的社交活動和創業形式從線下向線上轉移，而物聯網的發展則可以實現任何人在任何時間、任何地點的連接。云計算可以解決大量普通用戶存儲和處理信息的問題，大數據技術是對存儲的數據進行分析和挖掘，實現數據的再利用。

眾創服務平臺主要包括交流平臺和創業平臺兩個部分。交流平臺的主要參與者是創客、導師、志愿者、企業研發人員等，參與者可以組建交流小組，也可以在平臺的討論區內交流，進而加強創客之間的交流分享，激發他們的靈感，促使他們產生新的創新創意。同時，創客們也可以上傳自己的學習資源，以供其他創客學習。創業平臺是將線下的產品通過網絡平臺展示出來，感興趣的企業可以投資具有商業價值的產品，使創意成功孵化，實現創業。

圖書館員在眾創網絡空間內發揮著重要作用。一方面，館員利用圖書館的文獻資源及網絡條件對項目的新穎性進行檢索，避免資源浪費和重復研究，同時搜集項目的最新研究信息，為創客后續創作活動提供支持；另一方面，館員在網絡空間的參與者之間起到橋梁作用，館員可以對某一項目進行宣傳，吸引更多感興趣的創客一起參與，也可以引導創客對已有的項目展開交流，還可以協調項目組成員、導師和創客等參與者的關系。

3.3眾創網絡空間的發展策略

圖書館開展眾創網絡空間服務，是為了適應互聯網新環境的變化，也是創新自身服務的有效途徑。眾創網絡空間服務的開展不僅能夠提高圖書館員的專業能力和技術水平，還能夠培養圖書館用戶的創造能力。各類型圖書館應結合自身實際情況，制訂行之有效的發展策略。

3.3.1制訂運行制度。眾創網絡空間的運行需要多個部門、多位人員共同參與才能發揮最大作用，制訂運行制度可以保證眾創網絡空間的各項活動得以有序開展。同時，圖書館還應制定一系列規章制度，如網絡空間的行為規范、志愿者工作職責等。

3.3.2培養專業館員[5]。與圖書館提供的其他服務相比，眾創網絡空間服務對館員的素質要求更高，既需要館員具有較強的專業技能，勝任信息檢索、網絡技術應用等工作，又需要具備其他能力，如發現新創意的能力、溝通協調能力等。圖書館應建立一套完整、專業、持續的培訓體系，提高館員對信息資源、多媒體、網絡新技術的應用能力，只有培養高素質的專業館員，才能推動眾創空間創意活動的延伸和拓展。

3.3.3發展創客教育。大力發展創客教育，培養更多創客，培育創客文化，是促進眾創空間可持續發展的重要保證。具體措施有：①舉辦各類創客活動[6]。圖書館可以定期或者不定期開展形式多樣的知識交流活動，邀請專家舉辦相關專題講座，加強創客之間的交流分享，激發他們的靈感。②形成創客教育體系[7]。圖書館可以利用自身資源、人員、技術等優勢，形成創客教育體系，該體系包括創客課程、創客大賽、創客項目、產業孵化等內容。

4結語

互聯網技術發展迅速，“互聯網+行業”模式開展得如火如荼。在圖書館內以“互聯網+”相關技術為基礎開展的眾創網絡空間服務，是圖書館順應時代潮流發展的體現[8]，然而各圖書館在開展這項服務時也需根據自身實際狀況，做好前期規劃、合理布局、關注使用效果評價等方面的工作。

參考文獻：

[1]國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見[EB/OL].[2016-12-20].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm.

[2]科技部關于印發《發展眾創空間工作指引》的通知[EB/OL].[2016-12-20].http：//www.most.gov.cn/fggw/zfwj/zfwj2015/201509/t20150914_121588.htm.

[3]邱進友.眾創空間：圖書館未來空間設置的方向[J].圖書與情報，2015（5）：78-80.

[4]劉芳.“互聯網+公共圖書館”：服務創新與轉型發展[J].圖書館雜志，2016（8）：42-48.

[5]陶功美.基于“互聯網+”思維模式的圖書館服務意識探討[J].新世紀圖書館，2015（12）：30-32.

[6]何芳，臧英杰.“互聯網+”時代高校圖書館服務體系的創新與重構[J].圖書情報導刊，2016（7）：68-71.

[7]王方.眾創空間與高校圖書館服務的融合創新發展研究[J].圖書館工作與研究，2016（4）：96-99.

[8]余凌.“互聯網+”背景下的圖書館業務重組內容與方向研究[J].圖書與情報，2016（3）：79-81.

（編校：孫新梅）