圖書館開架閱覽中存在的問題和對策

張奉琴

中圖分類號：G25 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）12-000-01

摘 要 開架閱覽使讀者直接接觸豐富的圖書和期刊資源，是圖書館實現人性化服務的一項重要舉措，通過為讀者提供全開放式、可自由選擇的借閱閱覽室，充分滿足讀者的自身需求，并使圖書資源得到充分利用和開發，本文就開架閱覽中存在的問題進行了分析，并提出了解決問題的可行方案。

關鍵詞 圖書館 開架閱覽 問題 對策

開架閱覽拋開了傳統圖書館封閉式的借閱模式，實現了圖書、報紙、期刊等資源的全開放式借閱，使讀者能夠自由進入閱覽室，直接接觸各種不同類型的圖書資源，拉近了讀者和圖書間的距離，將室內選書、室內借還和室內閱讀有機結合起來，從根本上避免了傳統閉架借書的缺陷，同時使讀者的借閱效率和圖書資源利用率顯著提高。開架閱覽是圖書館服務大眾的重要模式之一，但在實際應用中仍存在很多問題，下面我們將對目前開架閱覽中存在的主要問題和解決對策進行闡述。

一、開架閱覽中存在的問題

（一）亂架和錯架現象嚴重

開架閱覽為給讀者提供自由開放的借閱環境，使讀者能夠直接翻閱感興趣的書籍期刊，但這不可避免地導致期刊亂架、錯架現象的存在。在開放閱覽室中，書籍期刊的存放均嚴格按照圖書館標準，便于書籍管理及讀者借閱，但部分讀者并不嚴格約束自己，在閱覽時自行翻閱的過程中，隨意抽取，且并不將書籍放回原處，或者同時挑取多本期刊在桌上翻閱，隨后由于不了解排架規律而隨意放置，這些行為直接導致圖書期刊的錯架亂架現象，影響其他讀者借閱及閱覽室的管理。

（二）圖書丟失、損壞嚴重

開架閱覽由于讀者借閱頻繁，使圖書使用頻率和閱讀量明顯增加，同時圖書破損、丟失情況加重，原因主要可歸為以下兩個方面：一是讀者的頻繁翻閱和書籍的流通增加，勢必增加圖書的自然磨損，書本頁面出現卷曲、折疊、散頁等情況；二是部分讀者的不良閱讀習慣，在閱讀過程中在頁面上隨意勾畫、批注等，而個別讀者將感興趣的內容撕下，使書籍受到嚴重損壞。這些都使閱覽室圖書利用的穩定性大大降低。

（三）館藏資源問題

目前市場上圖書、期刊等資源種類繁多，如何選擇訂購的書籍類型成為圖書館面臨的一大問題。期刊的訂購不可避免地受到個人文化素養、興趣愛好等主觀因素影響，加之經費限制，閱覽室的資源難以涵蓋所有方面，訂購的書籍資源與讀者的閱讀興趣之間必然存在差別，由此導致讀者的閱讀積極性下降，部分期刊利用率較低。

二、提高開架閱覽服務與管理的對策

（一）完善書籍和期刊資源

1.做好流通統計工作。圖書和期刊資源是圖書館提供開架閱覽工作的基礎，做好期刊征訂是服務讀者的必要條件。為最大程度地滿足讀者需求，首先，要對讀者的基本信息和興趣有一定的認識，因此，可使用科學的統計方法，對圖書的流通、讀者的情況進行長期統計，并進行階段性總結，從而幫助我們掌握讀者的年齡階段、職業特征、興趣愛好等，以了解讀者對不同圖書的需求

2.認真做好圖書和期刊征訂。隨著社會發展，期刊種類不斷增加，因此在征訂時要認真研究，爭取做到種類多樣、與時俱進、相同類型避免重復。必須建立科學的、合理的期刊組成結構，從社會發展、區域特色、讀者需求等出發，建立有針對性、系統性的最佳圖書及期刊結構。

（二）加強管理和服務

1.加強規章制度的完善與實施。為提高圖書館開架閱覽的服務質量，必須加強閱覽室的內部管理，只有建立科學的開架閱覽規章制度，才能保證借閱工作的有效開展。首先，要建立合理的圖書存放制度，圖書期刊的存放冊數和期限，要根據閱覽室大小、人流量等具體情況而定；其次，建立新書存放區域，用于存放當年的新書和當月最新期刊等，可安排專人管理，做好新舊書籍的歸書存放，滿足讀者需求；此外，針對讀者建立規范的借閱制度，如不可攜帶背包、食品等進入閱覽區，不得轉借、代借、逾期不還等，及相應的處理措施；最后，實現圖書標記的科學化、清晰化。

2.提高工作人員修養。閱覽室的工作人員是開展開架借閱服務的重中之重，其個人修養是圖書管管理與服務的關鍵。因此，建立良好的開架閱覽環境，工作人員首先要樹立全心全意為讀者服務的理念，以服務讀者為工作的核心思想，以解決讀者需要為工作導向，并在具體工作中落實到行動中去；為做好服務工作，工作人員必須具備良好的職業修養，要熟練掌握相關業務知識，熟悉圖書館文獻資源的分類體系及布局，并注重提高自身業務水平，不斷學習圖書館、計算機等相關知識，從而更好地為讀者提供服務。

3.提高服務質量。工作人員不能僅僅負責管書，而要向讀者提供更多的服務，首先，加強閱覽室的巡視，工作人員不能只是坐在服務臺等待讀者的詢問，而應該把工作的重點放在閱讀區，這樣不僅可以及時發現讀者的需求，提供相應幫助，還能夠幫助讀者形成良好的閱讀習慣，在巡視的同時及時做好圖書期刊的歸架，有利于有效改善錯架、亂架現象；其次，向讀者提供有效的咨詢服務，雖然目前計算機檢索已經為圖書管理和讀者查尋提供了很大的便利，但讀者在尋書過程中仍會面臨各種問題，有效的咨詢服務能夠幫助讀者解決問題，并能夠進行圖書的宣傳和推薦，從而更好的服務讀者。

（三）加強對讀者閱覽的科學管理

維護良好的開架借閱環境，減少開架閱讀中出現的問題，必須對讀者進行引導教育，提高讀者的規范閱讀能力。因此，在讀者首次來到圖書館借閱時，就要向讀者說明閱覽室的規章制度，閱覽過程的注意事項，并詳細介紹閱覽室圖書期刊的布局和分類特點，以及教授讀者使用圖書館的檢索系統；并在讀者閱覽過程中，隨時提供咨詢服務，幫助讀者查書尋書，并加強與讀者的交流和溝通，幫助讀者樹立良好的閱讀習慣。

開架閱覽作為圖書館服務的重要模式，隨著當今文化事業的快速發展，將在管理和服務方面面臨新的挑戰，在實際工作中，豐富閱覽室的館藏資源、完善管理制度、提高服務質量，能夠有效促進開架閱覽工作的順利實施，使圖書館能夠更好的為社會提供文化服務。