泳道圖在管理信息系統(tǒng)分析中的應(yīng)用淺析

王偉麗

[摘 要] 業(yè)務(wù)流程分析是管理信息系統(tǒng)分析中最重要的一步，最主要的步驟是繪制業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，以下簡(jiǎn)稱(chēng)TFD）。然而長(zhǎng)久以來(lái)，TFD的畫(huà)法并沒(méi)有統(tǒng)一的符號(hào)說(shuō)明和繪制規(guī)范，導(dǎo)致讀圖難度的增大和人員交流的不暢。本研究借用UML的畫(huà)圖思想，使用泳道圖的方法來(lái)繪制TFD，并根據(jù)應(yīng)用情況給出了一般的繪制規(guī)范。這一研究成果既可以應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的系統(tǒng)分析，也可以用于相關(guān)課程的教學(xué)過(guò)程。

[關(guān)鍵詞] 系統(tǒng)分析；泳道圖；業(yè)務(wù)流程；管理信息系統(tǒng)；TFD

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 05. 060

[中圖分類(lèi)號(hào)] TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）05- 0142- 02

1 前 言

管理信息系統(tǒng)分析（以下簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)分析），是按照系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)組織的現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，充分理解用戶(hù)的需求，從而在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上得到新系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析階段需要對(duì)組織進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程分析等，由此得出的系統(tǒng)邏輯模型是展開(kāi)后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的主要參考依據(jù)，因此系統(tǒng)分析成果的質(zhì)量直接影響著后期的修改需求和返工的工作量。良好的分析活動(dòng)有助于避免或盡早剔除前期錯(cuò)誤，從而提高軟件生產(chǎn)率，降低開(kāi)發(fā)成本，改進(jìn)軟件質(zhì)量。其中業(yè)務(wù)流程分析的主要任務(wù)是調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用、信息的輸入/輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和信息的處理方法及過(guò)程等。它是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況，確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)。

綜上所述，系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)中最重要、最困難也是耗時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段，而業(yè)務(wù)流程分析是系統(tǒng)分析中最重要、最困難也是耗時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)步驟。為了更好地描述每個(gè)業(yè)務(wù)流程，將其整理成TFD，TFD是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位及人員之間所進(jìn)行的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序及管理信息流向的圖表。業(yè)務(wù)流程分析中最重要的步驟就是繪制TFD。

TFD是全面理解業(yè)務(wù)過(guò)程，便于系統(tǒng)分析人員、管理人員和業(yè)務(wù)操作人員相互交流溝通的有力工具，利用TFD還可以分析出業(yè)務(wù)流程的合理與否，進(jìn)而為業(yè)務(wù)流程改造提供依據(jù)。這就需要TFD易于閱讀和理解，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生的順序及各人員、部門(mén)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，繪制各過(guò)程傳遞的數(shù)據(jù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)方向。

然而長(zhǎng)久以來(lái)，系統(tǒng)TFD的畫(huà)法并沒(méi)有統(tǒng)一的符號(hào)說(shuō)明和繪制規(guī)范，繪制者在繪制過(guò)程中存在很大的隨意性，這使得很多TFD不便于理解，極大地增加了讀圖難度，使相關(guān)人員不能完全把精力放在對(duì)業(yè)務(wù)的討論上。究其原因，絕大部分TFD存在如下三個(gè)問(wèn)題：

（1）沒(méi)有明確的開(kāi)始和結(jié)束符號(hào)，讀者無(wú)從讀起，也不知道進(jìn)行到哪里業(yè)務(wù)結(jié)束。

（2）很多TFD不使用“處理”標(biāo)志，讀者難以判斷使用者是在處理業(yè)務(wù)的哪項(xiàng)操作。

（3）繪制TFD的結(jié)構(gòu)隨意，有從左到右的，也有從上到下的，甚至還有隨意延伸的，讀者很難辨別處理過(guò)程之間的先后順序。

為了解決上述問(wèn)題，本研究借用了UML的畫(huà)圖思想，使用泳道圖的方法來(lái)繪制TFD，并根據(jù)應(yīng)用情況給出了一般的繪制規(guī)范。

2 泳道圖規(guī)范

使用泳道圖繪制TFD常用的符號(hào)如圖1所示，其中：

①泳道標(biāo)志，代表一個(gè)泳道，表達(dá)了某項(xiàng)業(yè)務(wù)參與的人、部門(mén)或事物；②橢圓標(biāo)志，代表開(kāi)始和結(jié)束，用來(lái)表明一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始或結(jié)束；③矩形框標(biāo)志：代表處理，用來(lái)表示一個(gè)業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個(gè)簡(jiǎn)單的祈使句說(shuō)明；④菱形標(biāo)志：代表判斷，用來(lái)表示過(guò)程中的一項(xiàng)判斷或一個(gè)分岔點(diǎn)，判斷或分岔的說(shuō)明寫(xiě)在菱形內(nèi)，常以問(wèn)題的形式出現(xiàn)。對(duì)該問(wèn)題的回答決定了判斷符號(hào)之外引出的路線(xiàn)，每條路線(xiàn)標(biāo)上相應(yīng)的回答；⑤單項(xiàng)箭頭標(biāo)志：代表數(shù)據(jù)流動(dòng)及方向，用來(lái)揭示業(yè)務(wù)過(guò)程的進(jìn)展走向；⑥波浪形矩形框標(biāo)志：代表各類(lèi)單據(jù)報(bào)表，是一種數(shù)據(jù)載體，用來(lái)表示隨業(yè)務(wù)過(guò)程而流動(dòng)的信息；⑦右凹圓角矩形框標(biāo)志：代表存儲(chǔ)，是一種數(shù)據(jù)載體，一般用來(lái)表示存儲(chǔ)在某地留檔的信息，有時(shí)也表示一些法律法規(guī)文件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。

為了解決以往繪制TFD的隨意性，我們根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)給出以下繪制規(guī)則：

①要有明顯的開(kāi)始和結(jié)束符號(hào)，并按先后次序從左到由，從上到下依次繪制；②任何一個(gè)處理過(guò)程都有輸入和輸出；③任何單據(jù)、處理過(guò)程、存儲(chǔ)文件不能單獨(dú)存在；④一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)以單據(jù)開(kāi)始，單據(jù)結(jié)束。

3 泳道圖與一般TFD對(duì)比舉例

為了更形象地表述泳道圖相比于一般TFD的優(yōu)勢(shì)，本研究給出一個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程示例：車(chē)間填寫(xiě)領(lǐng)料單送給倉(cāng)庫(kù)要求領(lǐng)料，庫(kù)長(zhǎng)根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車(chē)間，已經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送到倉(cāng)庫(kù)保管員處。倉(cāng)庫(kù)保管員查閱庫(kù)存臺(tái)賬，若有貨，則通知車(chē)間前來(lái)領(lǐng)料，否則通知采購(gòu)員采購(gòu)。

根據(jù)上述業(yè)務(wù)流程分別用一般方法畫(huà)出TFD如圖2所示，用泳道圖方法畫(huà)出的TFD如圖3所示。

可以清晰地看出，相比于圖2，圖3有顯著的開(kāi)始和結(jié)束符號(hào)，有明確的處理內(nèi)容，并且業(yè)務(wù)走向是從上到下從左到右，因此較容易閱讀和理解。業(yè)務(wù)分析人員、管理者和系統(tǒng)操作人員在基于此展開(kāi)業(yè)務(wù)流程討論時(shí)，能比較簡(jiǎn)單明了地進(jìn)行溝通，便于檢查業(yè)務(wù)流程的合理性、可優(yōu)化性，也便于明確人與計(jì)算機(jī)的分工，進(jìn)而確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面。

4 結(jié) 語(yǔ)

系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)中最重要、最困難也是耗時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段，而業(yè)務(wù)流程分析是系統(tǒng)分析中最重要、最困難也是耗時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)步驟。業(yè)務(wù)流程分析中最重要的步驟就是繪制TFD。針對(duì)以往傳統(tǒng)的TFD的種種弊端，本研究提出使用泳道圖的方法來(lái)繪制TFD，并根據(jù)應(yīng)用情況給出了一般的繪制規(guī)范。這一研究成果既可以應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的系統(tǒng)分析，也可以用于相關(guān)課程的教學(xué)過(guò)程。

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