基于服務對象的智慧園區頂層設計研究

黃春林 魯潔

[摘 要] 智慧園區通過軟件、服務、物聯網技術來提高辦公和管理效率、提升園區居民生活水平和產業服務水平，進行合理的頂層設計是智慧園區建設的關鍵，本文通過分析智慧園區各個服務對象的業務需求，為智慧園區的頂層設計提供了思路借鑒。

[關鍵詞] 服務對象；智慧園區；頂層設計

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 05. 066

[中圖分類號] TP315 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）05- 0159- 03

0 引 言

利用各種智能化、信息化的應用幫助園區實現產業結構和管理模式的轉變，提升園區企業市場競爭力，為園區及園區企業打造經濟與品牌雙效益將成為應對新一代園區競爭的有力武器。因此，通過對服務對象的分析，了解并滿足園區內各服務對象的業務需求，對未來智慧園區的建設具有重要意義。

1 智慧園區發展背景

智慧園區是指融合新一代信息與通信技術，具備迅捷信息采集、高速信息傳輸、高度集中計算、智能事務處理和無所不在的服務提供能力，實現園區內及時、互動、整合的信息感知、傳遞和處理，以提高園區產業集聚能力、企業經濟競爭力、園區可持續發展為目標的先進園區發展理念。智慧園區建設作為推動園區發展模式變革、實現社會經濟可持續發展的重要路徑選擇，已在全國各地迅速興起，并呈現出快速發展趨勢。越來越多的園區在利用智慧園區建設的契機打造獨特品牌，進而刺激相關產業創新發展，創造新的經濟增長點。

1.1 新加坡工業園

在整個政府部門中實施標準的信息通信操作環境，以降低政府成本、提高政府效率并促進部門和個人之間的合作。利用信息通信技術，鞏固工業園作為高增加值制造中心、供應鏈中樞的地位。搭建“Trade X change”平臺，為貿易和物流行業提供所有貿易文書和增值性新型服務。建設車輛配額系統（VQS）和電子道路收費系統（ERP），通過經濟杠桿來調控小汽車的擁有以及小汽車的出行比例，極大地緩解了機動車的過快增長并避免了園區交通擁堵。

1.2 荷蘭埃因霍溫科技園

安裝智能電表和能源反饋顯示設備促進居民更關心自家的能源使用情況，確定家庭節能方案。在辦公大樓的能源使用的具體數據分析的基礎上，使電力系統更有效運行，利用傳感器記錄能源消耗量，保證照明系統、制熱系統和保安系統的低能耗正常運行。同時成立專業化的運營公司，負責園區的日常運營管理。

1.3 上海張江高科技園區

打造國內高品質的“無線智能園區”和上海首個4G示范園區，滿足區域內現代行政管理、現代金融服務業、醫療行業和軟件行業等諸多方面對信息通信的需要。通過“信用張江公共服務平臺”這一載體，開創了基于企業信用為核心的一體化行政服務先河。建設“家園卡”，實現任何地點、任何時間，通過任何終端設備進行便捷和安全的“刷卡”交易，只要一“卡”在手，就可刷遍張江園區。

1.4 蘇州工業園區

構建基礎數據庫，為園區管理服務提供支撐。建設政務通，為各部門工作人員提供了統一的辦公和事務協同處理平臺，實現了人與人、人與系統、系統與系統之間的信息和數據資源共享共通。打造居民通，為園區公眾打造了私人專屬虛擬空間，提供了各類民生服務、各類社會活動信息，實現了公眾與政府及其他社會組織的線上交流活動。實現了企業通，為園區企業提供了獨立的數據空間、私有的工作空間及政府與企業互信的在線服務平臺。

2 智慧園區服務對象分析

政府（園區管委會）、企業、公眾、社會（基礎設施與環境）構成了智慧園區運行的四大核心要素，營造四者之間的和諧互動關系是園區發展的重要基礎。園區管委會肩負著保民生、促發展的兩大重要職責，需要不斷吸取先進的建設和管理理念，營造現代化的基礎設施與環境，同時為企業和公眾提供行政管理與服務支持。此外，還需要積極發揮第三方社會企業的作用，釋放企業在服務提供、建設運營等方面的活力。

3 智慧園區建設需求分析

3.1 基礎設施

建設全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯，使園區基礎設施運行更加智能、綠色。

（1）完善通信網絡，實現互聯網、物聯網和政務網的結合服務。

（2）建設/完善供電網絡，實現智能電網、智能電表和充電設施管理。

（3）建設數據中心，實現IT云服務、環境監控管理、數據交換共享服務、應用能力支撐服務和信息安全。

（4）建設/完善管道管網，實現管網信息普查、管網狀態管理和管網安全評價。

3.2 交互展示

通過展示大屏、互聯網、手機APP等媒介，可實現智慧園區業務的可視化，將園區的經濟成果、創新成果、特色企業等展示出來，為園區管理者決策提供基礎支撐。

（1）建設運營管理中心，實現資源監控、智能報表、決策分析和協同調度。

（2）建設展示體驗中心，實現運行信息綜合展示和專項建設成果展示。

（3）建設服務渠道，實現APP服務、微信公眾號服務和服務門戶。

3.3 園區管理

為園區的管理者提供服務，使園區的運營管理更加規范與高效。

（1）設施管理，包括一卡通管理、能耗管理、照明管理、廣播管理、信息發布、設備管理、智能樓宇和消防管理。

（2）招商管理，包括宣傳推介、跟蹤推進和監管分析。

（3）資產管理，包括資產臺賬、資產盤點和統計分析。

（4）信用管理，包括信用信息采集和信用信息評價。

（5）安防管理，包括視頻監控、入侵報警和巡更數字化。

（6）物業管理，包括綠化養護、保潔服務、車輛管理、安保服務、物業保修和訪客管理。

（7）環境管理，包括環境監測、污染源溯源監測等。

（8）交通管理，包括人流管控、數據采集、交通誘導、車輛管控、公交調度。

3.4 企業服務

為園區內的企業提供服務，為園區企業提供信息收集、傳輸和反饋通道以及各種便利服務。

（1）審批服務，包括設立登記、年審年檢、人力社保等。

（2）人才服務，包括招聘發布和信息推送。

（3）金融服務，包括融資租賃。

（4）配套服務，包括辦公耗材、費用代繳、會議服務和房產租賃。

（5）生產服務，包括報關審核、海關備案、海關驗查、貨物通關、保稅倉儲、保稅加工和場站管理。

（6）科技服務，包括科研成果對接、成果轉化等。

3.5 公眾服務

為園區內的公眾提供服務，提供更加高質與便捷的增值服務體系。

（1）提供生活服務，包括戶政辦理、護照辦理、結婚登記、工傷保險、失業保險和房產登記等。

（2）提供就業服務，包括勞動合同備案、就失業登記、就業援助、職業培訓、檔案管理和職業技能鑒定。

（3）提供住房服務，包括住房申請和租房申請。

（4）提供交通服務，包括交通誘導、停車誘導、班車服務和公交車電子站牌。

（5）提供文娛服務，包括場館預約、園區活動和園區社交。

（6）提供醫療服務，包括醫療信息獲取和個人健康管理。

4 智慧園區總體架構

智慧園區頂層架構的構建，需要滿足服務對象的各類需求，通過智慧園區運營管理指揮中心、智慧園區展示體驗中心、智慧園區公共服務平臺、智慧園區云計算數據中心四大功能平臺載體，統籌應用系統建設，強化重構整合，突出各行業、各領域應用服務渠道的多維度與集成化，實現核心業務基本覆蓋。

5 結 語

智慧園區的頂層設計是智慧園區發展的關鍵步驟，所以在園區建設的最初規劃階段就應該完整考慮，本文分析了智慧園區各服務對象的需求，具體可針對各個園區的自身屬性進行靈活調整，真正做到以需求為導向、以服務為目的，切實提高園區的管理和服務水平。

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