大學英語四、六級考試考務工作易忽略問題和改進措施

摘 要：大學英語四、六級考試社會認可程度高，報考人數多，考務程序復雜，在考務實施過程中難免出現問題。本文從考前環節、考試環節、考后環節三個方面闡述了考務工作中容易忽略的細節問題，提出相應的改進措施，以期優化大學英語四、六級考務管理工作，更好地為大學英語四、六級考試服務。

關鍵詞：大學英語四、六級考試；考務工作；考試環節

一、 引言

大學英語四、六級考試是由國家教育部委托“全國大學英語四、六級考試委員會”組織的全國性大學英語水平測試，測試學生在完成大學英語規定課時后是否達到《教學大綱》提出的要求。自1987年首次開考以來，社會各界對其信度和效度的認同度不斷提高，許多高校將四、六級考試通過成績作為獲得畢業證書或學位證書的必要條件，在校生通過大學英語四、六級考試不同學校會有學分獎勵、素質分獎勵、獎學金助學金優先、選修課替代等多種獎勵措施，不少涉外機構和用人單位將四、六級通過成績衡量學生英語水平的尺子和錄用與否的標準，這就使得大學英語四、六級考試的社會權重不斷上升，許多在校大學生多次參加四、六級考試不斷刷分，考試報名規模很長一段時間內在全國大部分省份持續擴大。據教育部的統計數據，2017年上半年大學英語四、六級考試全國報考人數超過962萬，較去年同期增長4.87%，僅江蘇省今年上半年就有77萬人參加四、六級考試，考試規模居全國首位。考試規模的擴大和考務程序的復雜對四、六級考試考務管理無疑是一個極大的考驗。盡管每次大學英語四、六級考試之前，各院校和考點都要召開考務培訓會闡述考務工作流程，強調考務工作的重要性，向全校印發《全國大學英語四、六級考試監考手冊》、《全國大學英語四、六級考試考務工作說明》等文件，但每年還是有部分院校考務工作出現問題。這些問題在呂玉顏（2016：142），李舒（2014：155），黃寶玉（2013：35）等文章中有所反映，但仍有一些考務工作中容易忽略的問題或影響了考務進程，或影響了學校聲譽，甚至影響了考試的公平公正降低了考試信度。本文主要目的就在于討論這些問題，并提出相應的改進措施，希冀對相關院校的考務管理人員有一定的借鑒作用。

二、 大學英語四、六級考試考務工作中易忽略問題

（一） 考前環節

大學英語四、六級考試報名前，一般要下發報名通知。在校生有教務處、學工處和班主任及時通知，能及時關注到校園網通知信息，對于報名時間、程序、要求都能及時掌握，在規定時間內完成報名工作。但是部分學生群體如實習生，畢業班學生，轉專業學生由于各種原因，班長或者報名負責人不能夠及時將通知轉達給班級學生，容易造成學生漏報、補報，既對報名工作進度造成影響，也容易造成數據偏差。

四、六級考試報名中涉及數據采集。學生基本數據如姓名、性別、身份證號碼等通過教務系統比較容易采集，但是首次報名時涉及學生照片匹配。四、六級報名照片規格要求為144*192（長*高），像素15至20kb。大部分考生可用教務處學籍管理系統電子照片，但是教務處電子照片規格和四、六級考試報名系統要求的規格不一致，而且教務處照片一般以班級學號姓名的格式命名或者軍訓時統一拍攝以連排班姓名的格式命名，而四、六級考試報名要求以身份證號碼命名，導致無法正常導入四、六級報名系統。

校對環節是四、六級報名工作中的重要環節。目前有不少學校或考點認為已經有了多年的報名經驗，思想上開始松懈，把校對環節省略。實際上每年報名工作中由于報名考生人數眾多，情況復雜，或多或少存在各種意外狀況。常見情況是學生姓名有冷僻字出現姓名打印錯誤，學生身份證號碼與照片匹配錯位導致張冠李戴，學生報名時誤操作導致報名級別錯誤等。

準考證發放時間的掌握也是容易忽略的環節。如果準考證發放時間過早，會有較多的考生準考證遺失且補辦不及時導致無法正常參加考試；發放過晚會有一些實習班級學生和畢業班學生無法及時得到消息從外地趕回領取準考證而錯過考試。

其他細節問題還包括領取四、六級考試試卷環節問題。領取四、六級考試試卷須準備介紹信，試卷流轉單和保密責任書等，介紹信應該是學校開具并且蓋上學校章，試卷流轉單封裝試卷時由負責封裝的工作人員帶回，保密責任書由教務處根據省教育考試院下發的材料打印。準備這些資料的工作人員與領取試卷的工作人員通常不是同一批，在交接環節中容易出現偏差，導致試卷領取出現遲滯，影響考試進程。

（二） 考試環節

大學英語四、六級考試涉及征用符合標準化考場要求的大量教室，這些教室歸屬不同系部管理。不同系部管理教室的方式不盡相同，有的交由系部教務員或者學工處負責定時開關教室，有的交給保衛科或者門衛負責，有的交給班主任或者學生代表負責。不同的管理機構負責人責任心不盡相同，以往出現過有考點由于通知不到位或者負責人工作責任心不強導致用作考場的教室沒有在考試開始前半小時開門，學生無法在指定時間內進入考場險些釀成重大考務事故。四、六級考試考務要求在進入通道口設置警戒線和警戒人員，為了減少工作人員，有些考點將部分樓宇多個進出口通道封閉，只留下主通道進出。考生進入考場時通常走習慣進出的通道，看到通道封閉有許多考生就在通道口等候開門造成大量學生滯留，如果沒有考務人員及時引導容易造成較多學生遲到。

由于四、六級考試人數眾多，社會認可度高，試圖作弊的學生也比較多，且日趨高科技化。為了遏制考生高科技手段作弊，許多院校和考點設置了金屬探測器和手機屏蔽儀，要求學生在進入考場前上交手機，并在考場中打開屏蔽儀屏蔽手機和無線電信號。在實際考務工作中，我們發現這樣的案例，考場手機屏蔽儀正常打開卻發現有監考教師拍攝考場照片和監考手冊照片上傳至微博且上傳成功。事后我們經過檢查發現，手機屏蔽儀購買于三年前，當時3G信號普及，屏蔽儀對于3G信號屏蔽效果很好，但是僅僅三年4G信號就開始普及，這種屏蔽儀對于新一代手機信號制式屏蔽效果較差，移動4G和聯通4G能做到斷斷續續的屏蔽，電信4G信號幾乎不能屏蔽，而當時監考教師使用的恰好是電信手機順利把照片發出去了，造成較大的考務工作事故。

2012年12月以來四、六級考試開始實行“多題多卷”考試形式，一個考場有多份不同試卷，基本上每個考生試卷都不相同，大大減少了同考場考生作弊的可能性。鑒于這種情況，有些監考教師產生了松懈心理，表現在考試前疏于檢查考生證件，考試中疏于將考生座貼信息、準考證信息、簽到表照片信息和考生本人一一對應檢查，導致一些考場出現替考學生。考試中按照監考要求應該將考試過程中發放試卷和收取答題卡的時間節點在黑板上書寫，并三次檢查考生答題卡填涂情況，有些監考教師圖省事沒有按照要求完成，導致部分學生聽力部分沒有及時填涂影響了考試成績，或者沒有將試題冊背面的條形碼粘貼到答題卡卡1條形碼粘貼處，2013年上半年江蘇省有75所院校174例學生未貼條形碼導致當次考試沒有成績。

四、六級考試聽力環節需要學生使用收音機進行收聽，頻率一般是學校向省無線電管理委員會申請的專用頻率。收音機通常由學校統一采購，學生按照自愿原則進行購買。以往有部分同學不愿意購買學校統一準備的收音機自行到校外購買，結果導致收音機無法收聽校園廣播專用頻率的英語聽力導致聽力部分失分；也有些學生考試前沒有按照要求帶耳機到考場，四、六級考試聽力考試要求是用收音機耳機收聽不允許外放，導致這部分考生無法收聽聽力；還有些考生沒有攜帶備用電池導致聽力考試收聽中斷，直接影響了自己的聽力成績。

（三） 考后環節

上交四、六級考試試卷到省教育考試院后考務工作還包括統計缺考學生數據上報。這個環節容易出現的問題是誤將參加考試的學生當做缺考考生報送上去，在考務工作中這種情況稱為標記缺考有做答，2013年上半年江蘇省有82例學生標記缺考有作答，是一種比較嚴重的考務事故，直接導致學生當次成績以零分計算，產生這種事故的原因包括考生漏填誠信承諾書或考生簽到表，學生簽名錯位，考務人員統計錯誤等。

三、 改進大學英語四、六級考試考務工作的對策

針對以上考務工作中容易忽略的問題，筆者認為可從以下幾個方面加以改進。

（一） 考前環節

報名通知下發要做到及時、準確、不遺漏，關鍵要做好班長和班級負責人的聯系工作。考生在一年級第一次報名時注意統計他們的班級QQ群、微信工作群，班長和主要班級負責人的QQ號和微信號。根據多年學生工作經驗，很多學生的手機號只要換工作地點和生活地點就會更換，而他們的QQ號和微信號一般不會更換，當學生外出實習或者處于畢業階段時通過QQ號和微信號聯系他們更加可靠。建議根據年級建立考務工作QQ群和微信群，在報名前一周、校對工作表發放前一周和準考證發放前一周針對外出實習生和畢業班學生在對應班級的QQ群、微信群發放消息。為了防止班級聯系人屏蔽群消息，通過QQ或微信對班級聯系人單個發送相關消息能大大減少失聯的可能性。

四、六級考試報名照片的修改包括命名方式修改和圖片大小修改。命名方式修改建議把原始照片按照班級名稱打包，壓縮后通過考務工作群發送至班級聯系人，要求班級聯系人以宿舍為單位把照片名改為身份證號碼格式，校對后原路返回。這樣既能夠減少工作失誤，又能大大減輕考務辦公室工作量。圖片大小修改建議用軟件批量修改成144*192（長*高）規格，軟件可用Photoshop，美圖秀秀，Xnview，等，在實際考務工作中感覺用美圖秀秀，Xnview上手更快更方便。

準考證發放建議在考前三天發放為最佳。發放時注意通過考務工作QQ群向學生強調考試時須帶好三證——準考證、學生證、身份證，準考證千萬不要遺失，拿到準考證后盡量將準考證拍照留存供查詢成績用，身份證遺失須向戶口所在地公安部門補辦臨時身份證，學生證遺失須到教務處或學工處補辦證明，蓋教務處章或系部章方能認可，盡可能減少由于證件出問題影響考試的考生案例。

四、六級考試考務工作環節眾多，為協調各部門更好地工作，建議建立四、六級考務辦公室常設機構，固定1～2名工作責任心強，紀律性和時間觀念強的工作人員擔任考務負責人。所有要準備的材料包括介紹信，試卷流轉單，安全保密責任書，考場封閉安排，考試鈴聲安排等統一交給固定考務工作人員，需要某項材料也向某一固定工作人員領取，這樣能大大減少多頭管理，多人負責帶來的紊亂無序狀態，更好地完成四、六級考務工作。

（二） 考試環節

四、六級考試考務工作除了針對考務管理人員，監考教師進行考務培訓、發放考務工作材料外，事實上還應該納入對應樓宇保衛人員，系部學生工作人員的通知和管理。樓宇有四、六級考場應提前三天左右通知對應系部，要求考試當日安排人手清查所有考場教室，強調按時開門或不要鎖門。對有四、六級考場樓宇的安保人員要提前一周左右通知，通知內容應包括督促考試教室清場，警戒線布置，進出口通道封閉，考場進場開放時間和關閉時間節點等。封閉有多個通道的樓宇時，封閉的通道口應張貼封閉通知和開放的對應通道通知，考試前安排學生工作人員佩戴工作證現場引導分流，盡快疏導參加考試的學生，減少考務事故發生。

為了遏制高科技作弊，建議學校升級金屬探測器和手機屏蔽儀。升級設備會帶來較大的費用，學校一般不愿意承擔這樣的額外費用。建議省市考試管理機構承擔一定的設備費用，并制定大學英語四、六級考試考點評估細則，將升級反高科技作弊手段作為優秀考點的評估標準之一，在物質層面和精神層面促進學校更新換代反高科技作弊設備。考點在組織考務工作過程中，不但要要求學生考試前將手機上交，也得要求監考教師考試過程中不得攜帶手機，如有攜帶也得上交給樓宇的考務管理人員，監考結束后憑證件領回。

為了減少考試作弊事件發生，建議考試前通過團委、學工處加強誠信考試宣傳教育，告知考生四、六級考試作弊處罰力度很大，處分后不但記入個人檔案，情節嚴重者還會有勸退、留校察看、開除學籍等處分；宣傳國家最新的考試法要求，根據《刑法修正案（九）》第二百八十四條規定，國家考試包括國家公務員考試、地方公務員考試、司法考試、證券資格考試、會計資格考試、國家英語四、六級考試、注冊會計師，注冊稅務師考試，這些考試新增“代替考試罪”罪名，替考入刑，通過宣傳可以有效地震懾一部分替考學生。指導考務人員檢查學生證件，證件不齊全、證件鋼印不清晰、蓋章有疑問的學生不允許進入考場，在考場中注意將桌貼照片，考生簽到表照片與考生本人、準考證照片、身份證照片相對照，及時發現可疑考生，這樣也能大幅度減少替考學生的機會。為了減少學生不了解考試時間節點出現失誤的情況，建議召開考務培訓會時給監考教師發放根據歷年考務情況和監考手冊主要內容編制的監考工作指南，明確監考教師板書的時間節點內容，如何指導學生填涂答題卡、粘貼條形碼；同時針對考生建議編制四、六級考試動員手冊，將相關政策、注意事項通過考務QQ群，班級QQ群、微信群發放給考生，讓學生熟悉考試流程，考試注意事項。

四、六級考試聽力要求的收音機最好學校統一購置，不愿意購置的學生告知其自行購買的收音機須能收聽到校園廣播電臺頻率，且要求英語課任課教師考試前進行檢查；考試時建議每個考場配置一臺備用收音機，若干電池和耳機，以防考生出現聽力意外情況。

（三） 考后環節

減少缺考學生數據統計失誤可以從這幾個方面進行改進：1. 要求監考老師加強對遲到考生和證件不全考生的簽到工作。遲到考生和證件不全考生由于時間緊迫，很容易漏簽考生簽到表，考生誠信承諾書，如果監考教師工作責任心不強或者沒有仔細檢查，直接將考生簽字材料上交，統計就容易出現遺漏，將這部分學生當做缺考學生上報，造成標記缺考有做答；2. 建議封裝試卷時對試卷袋拍照留存。試卷袋上也有填寫的缺考信息，統計時可以和考生簽到表等簽名材料進行比照核對；3. 及時與監考教師核對考場信息。統計缺考考生數據時，只要考生一項簽名有問題，考務管理人員就得及時聯系考生所在考場監考教師，核實相關情況，時間不能拖延，否則監考教師可能遺忘。

四、 總結

綜上所述，在大學英語四、六級考試考務管理過程中，盡管考務工作繁重、程序復雜，易出現考務事故的節點較多，但是只要牢固樹立“一切以考生為本”的服務理念，保持高度的工作責任感，在嚴格遵循考務管理程序把握考務要求的前提下，抓住考前、考中、考后環節容易忽略的細節問題，充分發揮考務工作的主動性、積極性，探究解決考務工作中細節問題的解決方法，不斷提高考務管理水平，肯定能為考生提供更加優質的服務、更加良好的考試環境，使考務工作更上一層樓。

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注釋：

本文數據除標注外來源于2013年下半年全國大學英語四、六級考試江蘇省考務工作會議通報。

作者簡介：

焦圣華，江蘇省南京市，南京交通職業技術學院基礎教學部（國際合作與交流辦公室）。