論以醫院文化建設塑造醫院品牌

胡金紅

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 以醫院文化建設推動醫院品牌塑造是一條可行之路。新時期醫院文化建設的重點在于敬業文化、和諧文化、廉潔文化和創新文化。以醫院文化建設塑造醫院品牌需要做到統籌規劃、前瞻設計；全員參與、知行合一；開拓思路、大膽創新。

關鍵詞 醫院 文化建設 品牌塑造

醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則。醫院文化建設能夠塑造醫院品牌，提高醫院在公眾心目中的知名度，并在公眾中樹立良好的品牌形象。新時期醫院應善于通過文化建設塑造醫院品牌，以文化的積淀提升醫院品牌的價值。

一、醫院品牌塑造的文化建設之路

所謂醫院品牌，即是指代表醫院特定文化信息的符號。具體來說是指醫院創建以來逐步形成的、并沉積于醫院內外的物質文明和精神文明之和。醫院品牌對于醫院的發展具有至關重要的意義。當前，很多醫院都認識到了品牌塑造的重要作用，并對采取各種措施塑造醫院品牌。然而，很多醫院在品牌塑造的過程中走上了錯誤的道路，非但沒有成功塑造品牌，甚至還起了一些反面作用。例如，有的醫院以“狂轟濫炸式”的廣告宣傳來塑造品牌，其中不乏一些虛假宣傳內容，引起公眾的反感。

醫院品牌塑造的途徑是多樣化的，但是文化建設是一條重要的道路，應引起充分的重視。長期以來，人們只關注文化建設的內部功能，認識到文化建設能夠增強醫院的凝聚力，激發醫院職工的工作熱情和奉獻精神，但是忽略了文化建設同樣具有外部功能，即能夠起到品牌宣傳作用。做好醫院文化建設工作，能夠使醫院以文化積淀的方式，體現出醫院的敬業文化、奉獻文化、無私文化等，引起公眾心理和情感上的共鳴，從而提升醫院的親和力，塑造醫院品牌形象。

二、新時期醫院文化建設的重點內容

新時期醫院文化建設既要展望醫院的未來發展，又要結合公眾對醫療衛生服務的迫切需求。新時期醫院文化建設應集中于如下幾點內容：

一是敬業文化。醫院敬業文化是指醫院職工具有高度的敬業精神，在醫療衛生服務、醫療科研活動中一絲不茍、專心專注的價值觀和行動力。醫院職工的敬業精神能夠使公眾產生欽佩之情，進而贏得公眾的尊重和認可。

二是和諧文化。醫院和諧文化是指醫院和患者及其家屬之間建立起一種和諧合作的文化氛圍，其宗旨是相互配合、攜手并進，共同滿足患者的醫療需求。醫院和諧文化在當前醫患關系緊張、醫患矛盾突出的背景下顯得尤為重要。醫院和諧文化的建設能夠使公眾對醫院產生高度的信賴，這對于醫院品牌塑造是極為有利的。

三是廉潔文化。醫院廉潔文化是指醫院職工在醫療活動中堅守底線、廉潔自律的文化氛圍。醫院作為直面大眾的特殊窗口，由于服務對象的特殊性，醫院廉政文化建設更具有廣泛的群眾基礎，其厚重根基在于服務對象和社會的認可、傳播，因此醫院廉潔文化建設對于醫院品牌塑造具有重要意義。

四是創新文化。醫院創新文化是指醫院在醫療服務、醫療科研中形成的以創新性方法、手段和措施解決問題的文化氛圍。醫院創新文化的建設能夠激發醫院職工的創新活力，是醫院未來發展的推進力。創新文化的建設同樣有利于醫院品牌塑造，尤其能夠使醫院邁向科研型醫院的發展新階段。

三、以醫院文化建設塑造醫院品牌的措施

一是統籌規劃、前瞻設計。醫院以文化建設塑造品牌形象，需要醫院統籌規劃、前瞻設計。首先，醫院應確立醫院文化建設的總體目標，在明確目標的基礎上設計具體的方案；其次，醫院需要參考國內外優秀醫院的文化建設方案，結合自己的實際情況，形成具有獨創性的醫院文化建設方案；最后，醫院還需要從品牌設計的高度，結合企業文化建設的原理與實踐，使文化建設和品牌建設之間架起橋梁。

二是全員參與、知行合一。以醫院文化建設塑造醫院品牌，需要醫院職工全員參與，為塑造良好的醫院品牌這一共同目標而努力。醫院文化建設不是單一部門的事務，必須由全體職工共同參與，才能形成良好的醫院文化氛圍。全體職工應從自我做起，具有高度的主人翁意識，愛崗敬業、無私奉獻，以個人的點滴努力，在醫院文化建設中做到“知行合一”，并在公眾心目中點滴積累口碑和公信力。

三是開拓思路、大膽創新。醫院文化建設的創新是提高文化建設實效的關鍵。這種創新不僅是醫療技術和醫療服務的創新，更重要的是價值觀念、服務理念、思想意識以及相關體制、機制的創新。醫院文化建設的創新應立足于夯實服務機制、提供優質醫療服務這一總體目標，使服務型文化融入到醫院文化建設的方方面面，進而建立起服務品牌。醫院在文化建設的創新中需要開拓思路、大膽創新，找準公眾醫療衛生服務需求的痛點，不斷提升服務品質和品牌形象。

總之，我們要充分重視醫院文化建設的品牌塑造功能，以專注于文化建設為醫院品牌塑造開辟一條新的道路。

參考文獻：

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