旅游企業(yè)中90后員工的激勵特征研究

代前進 王玲

【摘要】隨著90后員工逐步進入職場，旅游企業(yè)中90后員工的管理問題正在逐漸凸顯出來，如何更為有效地激勵90后員工已成為當前企業(yè)管理者所應(yīng)該思考的重大問題。本文構(gòu)建了90后員工激勵因素模型，并基于員工訪談和340份90后員工激勵因素的調(diào)查數(shù)據(jù)進行實證檢驗。發(fā)現(xiàn)：90后員工的激勵性因素分為對工作的感知和個人發(fā)展兩類，且兩類激勵因素均對員工的總體激勵程度具有正向作用，其中：對工作的感知類激勵因素主要說明90后員工在日常工作中的自我感覺，對員工總體激勵程度的影響較大。個人發(fā)展類激勵因素說明90后員工對個人晉升、培訓的重視，隨著企業(yè)對這方面因素的重視，員工得到的激勵程度越大，促進作用更加明顯。

【關(guān)鍵詞】90后員工 激勵因素 激勵機制

一、引言

今年來，旅游業(yè)發(fā)展越來越迅速，大量人員開始從事旅游事業(yè)。隨著90后新員工逐步進入職場，已經(jīng)成為旅游企業(yè)中不可缺少的一股力量。首先，其社會背景、教育背景、家庭背景與70年代、80年代出生的員工有很大區(qū)別，90后員工多數(shù)接受的教育程度較高，家庭經(jīng)濟條件較好，從小生活在“養(yǎng)尊處優(yōu)”的環(huán)境中。其次，90后的價值觀總是顯得特立獨行，紀律性差，執(zhí)行能力差，不讓人安心。但是很少有管理者反思自己的激勵行為，殊不知同樣的激勵措施用在具有差異性的群體中，必然有不同的結(jié)果；如何提高旅游企業(yè)中90后員工的激勵機制，使其長久為企業(yè)服務(wù)，是當前普遍面臨的問題。

二、文獻綜述

90后員工激勵研究現(xiàn)狀。目前，國內(nèi)關(guān)于90后員工的研究主要集中對其心理特征及個性特點的研究，如學者劉冬梅呼吁人力資源管理者必須深刻地意識到這“80、90后”員工的特點，提升管理的有效性[1]。吳小云提出需要完善組織的員工幫助計劃、創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)與工作設(shè)計以及發(fā)展組織的基層領(lǐng)導(dǎo)力[2]。吳國鋒認為90后已經(jīng)開始逐漸進入職場，由于特定的經(jīng)濟、文化及生活環(huán)境，這些人帶有一些明顯的特征，他們的價值觀有著鮮明的時代特色[3]。目前，僅僅停留在單純的性格特點研究是難以建構(gòu)起系統(tǒng)的員工激勵方案，這就需要更加深入的了解影響90員工的激勵因素，加之總結(jié)整合，提出對策與建議，以供企業(yè)參考。國外關(guān)于90后員工激勵機制研究比較少，多見于一些心理學的書籍中，如Kenney重點討論了制造業(yè)中90后員工在實習期的表現(xiàn)，提出了學校支撐企業(yè)提供平臺政府協(xié)調(diào)的模式和程序[4]。整體來看，國外關(guān)于90后員工激勵研究也同樣面臨著缺陷，由此看來，關(guān)于90后員工激勵機制的研究具有重大意思，這不僅是國內(nèi)企業(yè)面臨的難題，同樣也是國外企業(yè)所要關(guān)注的問題。

從國內(nèi)外學者的研究結(jié)果來看，雖然學術(shù)界對90后員工的激勵問題進行了十分深入研究和探討，但由于90后員工個性特征鮮明，同樣的研究結(jié)果，在不同的另一群體之間進行研究，結(jié)果可能會有差別。而且多數(shù)研究主要是通過90后員工引起的種種社會現(xiàn)象逐漸去認識這一群體的，很少去探討這些現(xiàn)象背后所展現(xiàn)的獨特特征。本文正是以此為突破點，通過對90后員工激勵問題進行研究，提出對應(yīng)的建議與激勵措施。

三、激勵因素識別

（一）員工訪談

在對國內(nèi)外文獻的總結(jié)借鑒的基礎(chǔ)上，選取了15位旅游企業(yè)中的90后員工，對其現(xiàn)有的薪酬福利、職業(yè)規(guī)劃、個人發(fā)展期望、溝通情況、部門職責等進行訪談。

（二）90后員工激勵性因素提取

通過對90后員工的訪談發(fā)現(xiàn)，本文對90后員工激勵因素進行總結(jié)歸納，提取出23項影響90后員工的激勵因素，分別為：發(fā)展機會、培訓機會、晉升機會、決策參與、人際關(guān)系、個人生活、工作自主、團隊合作、工作興趣、工作挑戰(zhàn)、工作權(quán)限、工作成就、基本工資、精神面貌、公司聲譽、工作設(shè)備、同事流暢、部門溝通、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)認可、加班制度、獎金制度、制度執(zhí)行。

（三）90后員工激勵性因素分類

了更深入的研究各項激勵因素對90后員工的總體激勵程度，本文將這些激勵因素進行初步分類。分類的理論依據(jù)主要為赫茲伯格的雙因素理論，與員工所處的工作氛圍有關(guān)的，如精神面貌、公司聲譽、工作自主、團隊合作、工作興趣、人際關(guān)系、個人生活等相關(guān)因素歸為一類，稱之為工作氛圍激勵因素；與員工的工作保障性有關(guān)的，如工作成就、基本工資、同事溝通、部門溝通、加班制度、獎金制度、制度執(zhí)行等相關(guān)因素歸為一類，稱之為工作保障激勵因素；與對工作的認識有關(guān)的，如工作興趣、工作挑戰(zhàn)、工作權(quán)限、工作成就等相關(guān)因素歸為一類，稱之為對工作的感知激勵因素；與員工個人成長有關(guān)的，如發(fā)展機會、培訓機會、晉升機會等相關(guān)因素歸為一類，稱為成長機會激勵因素。

四、模型構(gòu)建與假設(shè)

（一）90后員工激勵因素模型

激勵因素模型構(gòu)建。基于上文90后員工激勵因素的化分構(gòu)想，90后員工的總體激勵程度包括四個部分：工作氛圍、工作保障、對工作的感知個人成長。為了更加直觀的了解此模型，文章將其結(jié)構(gòu)描述如圖1。

（二）模型假設(shè)

按照圖1的模型，提出以下假設(shè)：

H1：90后員工的激勵因素分為四個維度，分別是工作氛圍激勵、工作保障激勵、對工作的感知激勵、個人成長激勵

H2：工作氛圍激勵因素對90后員工的總體激勵程度具有正向影響

H3：工作保障激勵因素對90后員工總體激勵程度具有正向影響

H4：對工作的感知激勵因素對90后員工總體激勵程度具有正向影響

H5：個人發(fā)展激勵因素對90后員工總體激勵程度具有正向影響

五、研究設(shè)計與方法

本文的調(diào)查旨在了解影響企業(yè)中90后員工工作積極性的激勵因素，以及企業(yè)采取的激勵措施達到的總體激勵程度，從而為驗證或修正研究假設(shè)提供事實依據(jù)。

（一）變量測量

此研究采用一份問卷：“90后”員工激勵因素調(diào)查問卷（見附錄）。

本問卷的內(nèi)容主要包括三個部分：背景資料調(diào)查、員工對激勵因素重要程度評價的測量、員工對當前總體激勵程度評價的測量。

第一部分：被調(diào)查者背景資料調(diào)查。具體的項目包括：員工的性別、出生年月、學歷、工作年限、工作職務(wù)和更換工作次數(shù)。第二部分：90后員工對激勵因素重要性評價的測量，采用李克特5點量表打分，要求被試者根據(jù)自己對各項激勵因素的重要程度進行5點記分。第三部分：90后員工所在企業(yè)總體激勵程度的測量。

（二）問卷發(fā)放與回收

本次問卷發(fā)放方式采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的形式，通過專業(yè)的問卷網(wǎng)站，設(shè)置嚴格的填寫標準以防止網(wǎng)民重復(fù)填寫，以此來最大程度的保證問卷質(zhì)量，在回收時及時剔除無效問卷，篩選出對本研究有價值的部分，減少惡意填寫帶來的數(shù)據(jù)誤差。

六、實證分析

根據(jù)第四部分提出的90后員工激勵要素模型假設(shè)，本文在第五部分設(shè)計了“90后”員工激勵因素的調(diào)查問卷。針對問卷調(diào)查得出的各項數(shù)據(jù)，隨機選取138份數(shù)據(jù)，使用SPSS19.0軟件包進行探索性因子分析，剩余202份利用Amos軟件進行驗證性因子分析，并用SPSS19.0進行模型檢驗。

（一）總體樣本分布描述

本次問卷發(fā)放以網(wǎng)絡(luò)發(fā)放為主共發(fā)放了401份問卷，由于一些問卷選項幾乎完全一樣或者答案不全，被認定為無效問卷。問卷共收回401份，有效問卷340份。總體回收率100%，有效率84.79%。

（二）問卷統(tǒng)計分析

1.總體信度和效度的檢驗。在問卷數(shù)據(jù)的分析過程中，信度與效度的檢驗是必不可少的步驟。一般情況下，系數(shù)大于0.8，才能被接受。本問卷中列出的激勵因素總的α系數(shù)為0.961，處于有效范圍之內(nèi)，說明具有很高的內(nèi)部一致性。

2.探索性因子分析。基于138份有效問卷進行EFA，需要對取得的數(shù)據(jù)是否適合做因子分析進行檢驗。本文利用KMO樣本測度和Bartle球體檢驗，進行樣本數(shù)據(jù)的驗證其次，對激勵因素進行探索性因子分析，得到的結(jié)果如下表所示：

可知，在通過不斷剔除選項的基礎(chǔ)上，結(jié)果得到2個公共因子，此因子分析解釋了69.45%的變異，而且兩個公共因子的內(nèi)部一致性系數(shù)α值分別達到0.881、0.891，這說明變量的一致性程度高且內(nèi)部結(jié)構(gòu)良好，適合做因子分析。

3.驗證性因子分析。本文基于202份有效問卷進行CFA，結(jié)果顯示：各個核心變量擬合指標均達到可接受范圍，因此數(shù)據(jù)與測量模型擬合良好，因子建構(gòu)信度良好，變量具有良好的聚合效度與區(qū)分效度。除此之外，F(xiàn)1、F2的α系數(shù)分別為0.808、0.738，這也說明一致性結(jié)構(gòu)好。

從上述可知，此模型中各個因素的分類效果良好，因而將F1、F2因子命名如下：

F1因子：由工作權(quán)限、工作成就、工作挑戰(zhàn)及工作興趣4個激勵因素構(gòu)成，這四個因素與90后員工自身對所從事工作的自我感覺有關(guān)，能夠激發(fā)員工的工作積極性，本文將其命名為對工作的感知。

F2因子：由發(fā)展機會、培訓機會及晉升機會3個激勵因素構(gòu)成，這類激勵因素與90后員工的個人發(fā)展有關(guān)，對90后員工的成長發(fā)展有正向作用，從而促進90后員工更加努力工作，本文將其命名為個人成長。

4.回歸分析。本部分采用多元線性回歸分析，將影響企業(yè)中90后員工積極性的分類激勵因素與總體激勵程度進行回歸，從而對其因果關(guān)系進行檢驗。同時，由于性別、年齡、學歷、工作更換次數(shù)均有一定影響，但非本文焦點，故予以控制。

依據(jù)以上分析結(jié)果，從90后員工激勵因素層次回歸模型表中可以看到，回歸方程能解釋總變異的31.50%，第三步回歸的F=47.268，顯著性水平均為0，小于0.01，則說明該模型建立有效。得到回歸方程：總體激勵=對工作的感知*0.357+個人發(fā)展*0.329，說明本文所提出的兩類激勵因素和員工總體激勵程度相關(guān)程度較高。其中，對工作的感知類的激勵因素涵蓋了90后員工對自身所從事工作的感受，若他們能夠在工作中擁有更多的權(quán)限，對工作的興趣更大，那么其工作積極性會更大；同時，對于個人發(fā)展的重視說明90后員工在工作中追求自我發(fā)展，他們渴望自身價值的實現(xiàn)，不是為了工作而工作，試圖讓自己成為企業(yè)的主人翁。

七、對策與建議

（一）了解90后員工的需求，實行個性化激勵

90后員工對工作和生活有獨特的見解和看法，不喜歡隨波逐流、人云亦云，敢于發(fā)表自己的想法，這就要求管理者要特別注意激勵策略。企業(yè)中90后員工多為單身一族，他們希望在個人生活等方面得到公司的關(guān)心和支持；他們不喜歡傳統(tǒng)上等級森嚴的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)的親和力對他們來說非常重要。對于企業(yè)而言，以上這些都是非常大的挑戰(zhàn)，需結(jié)合自身實際情況進行探索。

（二）合理安排工作，激發(fā)工作積極性

根據(jù)本文的研究可知，90后員工在工作中往往重視自身對工作的感覺，他們重視工作的挑戰(zhàn)性，把個人能力能否得到發(fā)揮看的十分重要，對感興趣的工作會投入更多的精力，他們已經(jīng)不滿足于被動的接受任務(wù)，試圖擁有更多的工作權(quán)限。對于企業(yè)管理者來說，在考慮90后員工激勵問題時，多采取能滿足其工作成就、工作興趣的措施，使他們精神上能得到滿足，充分激發(fā)其潛能。

（三）幫助員工成長，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

90后員工重視自身的成長是毋庸置疑的，最為企業(yè)就更應(yīng)該重視其個人成長。首先，在培訓的內(nèi)容上，根據(jù)90后員工的個性需要，如依據(jù)他們對崗位的期望，興趣愛好的差異等進行有針對性的培訓，讓員工真正地提高自己的專業(yè)技能和水平，增強自身的工作能力。

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