淺談人性化措施在高校中的應(yīng)用

金一穎 金志堅(jiān) 鄭茵紅 周麗 趙小雅 王中華

摘要：《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》第七條指出：國(guó)家鼓勵(lì)國(guó)家工作人員、現(xiàn)役軍人和高等學(xué)校在校學(xué)生率先獻(xiàn)血，為樹立社會(huì)新風(fēng)尚做表率。[1]目前杭城無(wú)償獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)的宣傳招募和采集主要分為城區(qū)、高校、自主三部分，而高校脫穎而出，是無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)中不可多得的主力軍之一。我們?cè)诤汲歉咝５臒o(wú)償獻(xiàn)血全過(guò)程實(shí)行了各種舉措的人性化服務(wù)，取得了令人滿意的采集效益和良好的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有效地支持了無(wú)償獻(xiàn)血全市的用血安全和血液供應(yīng)。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；無(wú)償獻(xiàn)血；宣傳；高校獻(xiàn)血者

1 人性化的獻(xiàn)血設(shè)施

1.1 獻(xiàn)血車外觀打造

為營(yíng)造良好的高校無(wú)償獻(xiàn)血宣傳氛圍，浙江省血液中心在2014年和2017年對(duì)高校獻(xiàn)血車的車體外觀進(jìn)行改造。從杭城各高校中挑選優(yōu)秀的獻(xiàn)血大學(xué)生作為高校獻(xiàn)血車的形象代表，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)后展示在車體外觀上。這一舉措不僅體現(xiàn)了浙江省血液中心對(duì)高校獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)的極大重視，也頗受高校學(xué)生的喜愛。

1.2 獻(xiàn)血車內(nèi)部改造

高校采集通常都是采用流動(dòng)獻(xiàn)血車，在2016-2017年浙江省血液中心將高校流動(dòng)獻(xiàn)血車進(jìn)行了車體內(nèi)的軟裝改造。將獻(xiàn)血場(chǎng)所總體分為兩個(gè)區(qū)：工作區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)安裝了液晶電視，飲水器等設(shè)備。車體內(nèi)色彩明亮，劃分區(qū)域明顯。舒適的獻(xiàn)血環(huán)境極大地舒緩了學(xué)生們緊張的情緒，讓獻(xiàn)血者們?cè)谡麄€(gè)采集過(guò)程中能保持放松且愉悅的心情。

浙江省血液中心在獻(xiàn)血車后續(xù)的改造中還將利用浙江省血液中心血寶寶——阿布和阿銳的卡通形象來(lái)宣傳獻(xiàn)血知識(shí)、流程及獻(xiàn)血注意事項(xiàng)等。

2 人性化服務(wù)舉措

2.1 定制紀(jì)念品

與街頭獻(xiàn)血紀(jì)念品不同，針對(duì)高校學(xué)生的年齡、個(gè)性特征，浙江省血液中心會(huì)在年初制定全年高校紀(jì)念品方案。為激勵(lì)高校學(xué)生的獻(xiàn)血熱情，高校紀(jì)念品根據(jù)師生們捐獻(xiàn)采集量的不同，采購(gòu)的款式、品種及價(jià)位也不同。從實(shí)際效果看，一些特色紀(jì)念品更受高校學(xué)生喜愛。比如：印有浙江省血液中心LOGO的體重秤、零食大禮盒、特制浙江省血液中心血寶寶阿布和阿銳的公仔系列等。

2.2 暖心食品

為了避免高校學(xué)生空腹或在饑餓狀態(tài)下獻(xiàn)血，降低獻(xiàn)血反應(yīng)，我們?yōu)閷W(xué)生獻(xiàn)血者們提供糖水、牛奶、面包、餅干、包子等食品。同時(shí)，根據(jù)同學(xué)們的建議及時(shí)更新食品，目前主要以八寶粥為主，其他小點(diǎn)心為輔。2017年9-10月，“一鳴奶吧”親情贊助在杭高校獻(xiàn)血者面包和酸奶，深受高校獻(xiàn)血者的喜愛。

2.3 嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真服務(wù)

每所高校都有浙江省血液中心負(fù)責(zé)宣傳招募的工作人員跟車隨行負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)、宣傳動(dòng)員和服務(wù)指導(dǎo)等工作。針對(duì)高校學(xué)生普遍存在熬夜、晚睡的生活習(xí)慣，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)篩選。浙江省血液中心的工作人員和志愿者會(huì)在填表區(qū)、體檢區(qū)、采血區(qū)及紀(jì)念品發(fā)放區(qū)多次向獻(xiàn)血者強(qiáng)調(diào)獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)。

2.4 緩解獻(xiàn)血壓力的措施

針對(duì)高校學(xué)生獻(xiàn)血的特點(diǎn)，在心理疏導(dǎo)上大致分為三部分：

現(xiàn)象一：消除長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)獻(xiàn)血引起的疲勞癥狀。據(jù)實(shí)際采集情況來(lái)看，高校的獻(xiàn)血熱情較為積極，經(jīng)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)才能獻(xiàn)血的現(xiàn)象。但長(zhǎng)久的排隊(duì)過(guò)程會(huì)使他們出現(xiàn)一些疲勞、焦慮的心理狀況。

解決手段：根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)變處理。如截留一部分排隊(duì)等候的獻(xiàn)血者，引導(dǎo)他們先行用餐；對(duì)排隊(duì)的獻(xiàn)血者分發(fā)八寶粥等食品。

現(xiàn)象二：消除體檢、采血時(shí)學(xué)生獻(xiàn)血者的緊張情緒。獻(xiàn)血者因?yàn)樵樚吹木壒势毡榇嬖诳謶智榫w。

解決手段：浙江省血液中心采購(gòu)了一批由HTL-STREFA S.A.公司生產(chǎn)的BD一次性使用采血器，該產(chǎn)品能較大程度地減輕扎手指的疼痛感。此外，在采血區(qū)安排有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)工作者做心理輔導(dǎo)，并通過(guò)語(yǔ)言和身體接觸等方式來(lái)轉(zhuǎn)移獻(xiàn)血者的緊張情緒，如牽手、安撫、微笑、贊美或交談一些他們感興趣的話題等。

3 高校特色獻(xiàn)血活動(dòng)措施

3.1 微信推送。

針對(duì)一些有特殊需求的學(xué)生獻(xiàn)血者，提供浙江省血液中心微信平臺(tái)的推送，做好后續(xù)固定無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍的拓展。

3.2 舉辦高校志愿者聯(lián)誼會(huì)

為了更好地宣傳推廣高校無(wú)償獻(xiàn)血工作，浙江省血液中心每年都會(huì)舉辦1-2次高校無(wú)償獻(xiàn)血志愿者聯(lián)誼會(huì)。2017年的聯(lián)誼活動(dòng)有30多個(gè)學(xué)校、近400位學(xué)生志愿者骨干參加。

3.3 學(xué)雷鋒獻(xiàn)血活動(dòng)

結(jié)合學(xué)雷鋒主題，推出原創(chuàng)動(dòng)漫風(fēng)格的宣傳海報(bào)、H5、圖文等宣傳資料，通過(guò)微信公眾號(hào)、校園網(wǎng)等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告和宣傳。

3.4 高校感恩月獻(xiàn)血活動(dòng)

自2008年11月開始，連續(xù)10年開展在杭高校感恩月無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，它已成為我省高校無(wú)償獻(xiàn)血工作的一個(gè)品牌、一面旗幟。每年都會(huì)有不同的主題和形式。“為愛點(diǎn)贊”是2017年高校感恩月無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)的主題，啟動(dòng)儀式在浙江傳媒學(xué)院舉行。活動(dòng)在結(jié)合高校主流價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，通過(guò)安排獻(xiàn)血車進(jìn)校園、表彰無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人與團(tuán)體、傳達(dá)受血者感恩之情等活動(dòng)形式，在促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血公益事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也為杭城大學(xué)生搭建了勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、學(xué)習(xí)感恩、鍛煉組織協(xié)調(diào)能力的良好平臺(tái)。

3.5 高校講座活動(dòng)

每年在杭城各大高校開展無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)講座，普及無(wú)償獻(xiàn)血理念，培養(yǎng)和選拔一批優(yōu)質(zhì)的高校志愿者。2017年在浙江大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江科技學(xué)院等高校開展無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)講座6次，普及1300余人次。

4 成效

“以人為本”的服務(wù)理念和人性化的服務(wù)措施，營(yíng)造了溫馨舒適的獻(xiàn)血環(huán)境。使獻(xiàn)血者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)注和認(rèn)可，不但可使他們成為固定獻(xiàn)血者，還可以通過(guò)他們帶動(dòng)周圍人群參加無(wú)償獻(xiàn)血。[2]截止2017年12月2日，在杭高校共采集2萬(wàn)余人次、同比增長(zhǎng)5%以上；獻(xiàn)血量達(dá)3萬(wàn)多單位，同比增長(zhǎng)5%以上；300ML、400ML達(dá)1.5萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)近5%，采集效益顯著增長(zhǎng)，為緩解和持續(xù)保障杭城臨床用血做出了巨大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]摘自《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》第七條

[2]白云富.荊門市無(wú)償獻(xiàn)血推進(jìn)措施及效果分析[J].中國(guó)輸血雜志，2008，21（7）：527-528