社會轉型國民信任感的社會心理學分析

朱治鋮 鄒晗 鄒杰宇

摘要：信任感是人與人和諧相處的基礎，文章對社會轉型下的國民信任危機現狀，進行了深入的分析，認真剖析了危機產生的原因，并就在社會轉型條件下，增強國民信任感提出了意見建議。

關鍵詞：社會轉型； 信任感； 社會心理學

長期以來，信任感廣泛受到人們的關注。心理學通常把信任感認為是對他人行為的積極預期，是對周圍的人和事物感到安全可靠的情感體驗。人與人之間，只有具有信任感，才能形成信任關系，個人才能從心理上接納他人。從某種角度上說，信任感是社會關系的潤滑劑，是構建法治社會的必要條件。如果人與人之間失去了信任感，個人就會產生自我保護意識，主動隔絕與他人的交往，不利于社會的和諧穩定。

1 國民信任感危機現狀分析

從當前社會情況看，我國的總體信任感呈下降趨勢，信任危機廣泛存在于人們生活的方方面面，企業的制假售假，政府官員的腐敗行為以及學院老師的學術造假等現象屢禁不絕，信任危機隨處可見。從抽樣調查掌握的情況看，人們對親友、政府和陌生人的信任度都相對較低，而三者之間又以陌生人的信任度最低，這一現象值得我們關注。也就是說，人們不僅對松散關系網的信任度較低，對親人也存在著不信任。對大學生群體來說，由于就業形勢的嚴峻性和對未來發展的不確定性，導致大學生人際信任水平的降低。隨著年齡的增長，人們對政府和陌生人的信任程度逐漸提升，但對親人的信任程度有所下降，這主要是因為政府對老年人出臺了一系列的保障措施，在政府的關心關懷下，老年人能夠安享晚年。青年人之所以相比老年人來說，對陌生人的信任程度不高，主要是因為青年人對社會上的一些不良現象了解的比較多，特別是通過互聯網，對當下常見的詐騙手段更為清楚，形成了一種自我保護意識。相對年輕人來說，老年人與家人的聯系較少，情感逐漸淡化，使得對親人的信任感降低。通常來說，公職人員對政府的信任度比較高，農民工對政府的信任度相對較低。收入較高的人群，對政府的信任度較低，這主要是因為隨著收入的提高，人們對自身發展有著更大的自主權，不再單純依賴政府提供幫助。處于社會底層的人，對政府的信任度較高。通常來說，農民對政府的信任度最高，工人則次之，這主要是由于農民掌握的社會資源比較少，可供選擇的方向不多，所以更多的是依賴于政府提供幫助和給予政策支持。

2 國民信任感危機成因分析

隨著我國經濟的不斷發展和社會改革的不斷深入，國民信任感從傳統的人際信任轉向了制度信任。質疑、猜疑，走到了信任的前面，一事當前，人們總是習慣于用懷疑的眼光去看問題，用猜度的眼光去打量他人，導致家人失和，朋友反目。信任危機產生的原因很多，既有文化和歷史的因素，也有道德和倫理的影響。調查表明，有的地區的民眾對政府的信任度不高，究其原因，一方面是由于政府官員的腐敗所帶來的影響，另一方面是由于政府部門的辦事效率還有待提高。隨著經濟社會的發展，我國的法制不斷健全，但仍然缺少用于約束人際信任的法律手段。通常來說，人們對負面信息的認知比正面信息要強烈得多，特別是對媒體披露出的丑惡現象，有著高度的警覺，久而久之，使人產生了負面的情緒，削減了人際信任。通常來說負面信息對人的影響，比正面信息要更為長久。不久前，媒體暴露出的老年人碰瓷訛詐現象，使社會上大多數人對幫扶老人產生了恐懼不安心理，導致在面對他人存在困難時，表現得冷漠無情，嚴重影響了社會信任感的建立和傳遞。在外來文化的影響下，人們總是容易產生焦點效應和透明錯覺，對社會上的種種現象產生誤判，使信任關系偏離方向，誘發信任危機。在交往的過程中，由于每個人的風俗習慣和成長環境不同，導致在理解他人信息的時候容易出現偏差，誤解他人的真實意圖，忽視了他人的感受，影響信任關系的形成。

3 加強國民信任感的意見建議

信任感是人際交往的基礎，是社會活力的源泉，是社會秩序的保障。提升人與人之間的信任感是當前和今后一個時期的重大課題，對于目前存在的這種信任欠賬的情況，我們每一個人都要設法扭虧為盈。對國家來說，要大力倡導誠信觀念，倡導踐行社會主義核心價值觀，廣泛傳播儒家傳統文化，占領人際交往的道德高地。要不斷加強法制建設，履行為人民服務的宗旨，切實關注民生民情民意，關注弱勢群體的基本需要。政府要及時公開政務信息，對新出臺的法律條文提供權威解讀，提高公權力的公信力，把權力關進制度的籠子里，讓權力受到人民的監督。要加強對社會輿論的引導，有效管控消極信息，注重傳播正能量，樹立典型和榜樣，充分激發社會活力，特別是注重加強對互聯網的監管，打擊網絡謠言，提高網民素質。要加強信用文化建設，把德育教育放在學校教育的首位，大力宣揚民族傳統文化，讓人與人之間的關系步入良性軌道。要探索建立誠信檔案，對失信者進行嚴厲的懲處，讓失信付出高昂的代價。就個人來說，要切實做到身體力行，培養積極向上的情緒，扭轉以自我為中心的思維模式，學會傾聽他人、適當讓步，懂得與他人分享，進而贏得他人的信任。

4 結束語

綜上所述，國民信任危機形勢嚴峻，各方需要引起高度的重視。在當前情況下，政府要根據我國的國情，深入研究國民信任危機的特點，從政治、經濟、文化和社會等方面，構建新形勢下的國民信任體系，為公眾樹立誠信標桿，加大對民眾的引導力度，全面提升國民信任感。

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