非暴力溝通運用于《護理禮儀與人際溝通》中的分析與運用

陳靜

【摘要】我校于2015年開設《護理禮儀與人際溝通》課程，在此課程教學過程中，我們不斷探索不斷發現不斷嘗試，將多方面的知識融入到護理禮儀與人際溝通課程的教學中。在這一過程中，注意將非暴力溝通融入到護理禮儀與人際溝通的學習過程中，不僅能提高學生的形態禮儀，更能加強學生內在修養的禮儀之美，提高學生護患溝通技巧。對于緩解愈發緊張的護患關系也有著較大的幫助。為進一步探析非暴力溝通在護理禮儀與人際溝通教學中的運用，我們對此進行了研究和分析，從中得出結果，結合實際情況進行教學方面的改進。

【關鍵詞】非暴力溝通 護患溝通技巧 護理禮儀與人際溝通 分析運用

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）06-0118-01

隨著經濟的發展和科學技術的進步，人們的生活水平不斷的提高，與此同時，人們對健康的認識也上升到了一個新的層次。在新形勢下，醫學模式也隨之改變，護理行業愈發受到重視，大家對護理工作人員的人性化服務也有了越來越多的要求，護士的職業形象和內在素質同樣被提到了較高層面。我們在2015年的護理禮儀與人際溝通教學中，將非暴力溝通的內容融入此教學，在加強學生形態禮儀的同時，也進一步提高學生的內在修養與護患溝通技巧。本文對這一模式的分析、運用進行了大致闡述。

一、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的依據

非暴力溝通一詞出現于美國馬歇爾·盧森堡所著《非暴力溝通》一書中，它是著名的馬歇爾·盧森堡博士發現的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。

隨著社會的變化與發展，人們的思想觀念也不斷更新變化，對健康的要求不斷提高。由于大多數患者對醫療診療工作和醫療知識缺乏了解，對醫療診療期望值過高，同時也由于醫務工作者的服務態度不好，與患者溝通不當，患者對醫務工作者不信任等等，如今，醫患關系護患關系持續緊張。在此背景下，除了加強醫學生的理論知識，提高專業能力外，提高醫學生的內在修養也成為了一門重要的課程，對于護理專業的學生來說，學習護理禮儀，是將之前以護理疾病為中心的護理觀念，轉變成以護理身心健康為中心的護理觀念的一種舉措，而為了提高護理專業學生的內在修養，提高護患溝通技巧，從而進一步提高護士的職業形象，從醫務工作者方面來緩解護患關系緊張的問題，我們將非暴力溝通融入護理禮儀與人際溝通課程當中。

二、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的方法

首先，布置假期作業，讓我校護理專業學生閱讀《非暴力溝通》一書，了解什么是非暴力溝通，以及非暴力溝通的四大要素和運用技巧，同時將所學知識融入到假期醫院見習的臨床實踐之中，總結非暴力溝通與護患溝通的啟示和意義，并記錄下自己在醫院經歷的與非暴力溝通有關的小故事，開學后與其他同學一起分享，相互交流。其次，在護理禮儀與人際溝通課堂上，通過指導教師對非暴力溝通知識系統的講解，讓學生加深對它的認識。然后，結合假期自學以及課堂上學習和交流的經驗，以小組的方式進行與非暴力溝通相聯系的劇本編寫，包括情景設計、角色分配、臺詞編寫等等。最后，各小組進行情景演示，指導教師通過情景劇編排，了解學生對非暴力溝通知識的學習情況，根據情景中護患溝通設計的合理性以及處理方法，了解學生是否能運用此溝通技巧，處理實踐中所遇到的護患溝通問題，并對在這一過程中出現的問題展開討論，在老師的指導下發現問題并解決問題。

通過這種系統學習、模擬情景，角色扮演等方式讓學生掌握非暴力溝通的四大要素以及運用技巧，加深學生對護患溝通的認識，從而進行有效的護患交流，改善護患關系、減少醫療糾紛，構建和諧健康的醫療環境，展現護士職業形象美。

三、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的優勢

2015年我校將非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程的學習中，2016年針對在學校附屬醫院見習的同學進行了該方面的檢測。學生在醫院見習期間，向患者發放了調查問卷，調查學生見習期間患者對其護患溝通滿意度情況，調查學生由于各種因素引起護患沖突時情景的語言得分。據統計，患者滿意度高達95.20%。醫院的帶教老師也對該批見習學生做出了較好的評價，并指出學習了非暴力溝通之后，學生在面對各種護患沖突情景時，有著較強的溝通能力和應變能力，能換位思考，站在患者的角度想問題，提出最優的解決方案。對緩解當前護患緊張關系有著實質性的幫助。

正如馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書所寫：“大多數暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方”，通過非暴力溝通的指導，我們轉變談話和聆聽方式，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。在處理護患交流時也是如此，我們在工作中應用非暴力溝通模式不僅能夠提高患者滿意度，拓寬護士解決護患沖突的思路，而且也能提高溝通能力和應變能力，以此達到和諧護患關系的目的。

我們學習護理禮儀與人際溝通課程，是想要進一步護理患者的身心健康，展現護士形象的美麗，而將非暴力溝通融入此學習中，更能提高護士的內在修養和溝通技巧，建立和諧的護患關系，展現護士職業形象的魅力。

參考文獻：

[1]王侶珍，付京，毛文.非暴力溝通在處理護患關系中的應用[J].護理研究2014，（13）.

[2]馬歇爾·盧森堡.《非暴力溝通》.

本文系四川中醫藥高等專科學校校級科研項目，項目編號：16JGZC02，項目名稱：“跟著學生走”的高職高專護理禮儀與人際溝通課程教學設計與應用。